Все способы по гуглу возврат средств



Все способы по гуглу возврат средств

Управление заказами и возврат средств


На сайте или в приложении Play Console можно просматривать заказы, возвращать средства и управлять отменой подписок пользователей. Правила возврата платежей Google Play доступны в , но вы также должны установить собственные правила.

По вопросам, связанным с возвратом средств и отменой подписок, клиенты могут обратиться к вам напрямую.Вы должны возвращать средства в соответствии со своими правилами.Убедитесь, что эти правила не противоречат действующему законодательству, и доведите их до сведения пользователей. Примечание. Если вы пользователь и хотите вернуть средства за приобретенный товар, посетите .

По умолчанию функции продавца доступны в Play Console только владельцу аккаунта. Чтобы ими могли пользоваться другие участники команды, владелец должен предоставить следующие (одно или оба при необходимости):

  1. Просмотр финансовых данных. Если разрешение предоставлено для всех приложений, пользователь может изучать финансовые отчеты и отчеты о продажах.
  2. Управление заказами. Если разрешение просматривать информацию о приложении предоставлено для одного приложения, а право управлять заказами – для всех, пользователь сможет управлять заказами только для отдельного приложения.

Примечание. Разрешения Play Console отличаются от разрешений, используемых в .

  • В меню слева выберите Управление заказами

    .

  • Войдите в .
  • Введите в поле поиска идентификатор заказа или полный адрес электронной почты пользователя.
  • Откройте приложение Play Console

    .

  • Прокрутите страницу вниз до карточки «Последние заказы» и выберите Управление заказами.
  • Выберите приложение.
  • Нажмите на заказ, чтобы просмотреть информацию о товаре, цену, налоги и сборы, а также историю заказа. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.

На странице Управление заказами отображается статус каждого заказа.

Ниже приведены статусы и их описания. Статус Описание Не оплачен Заказ обрабатывается.

Отменен Пользователь отменил оплату во время обработки или возникли проблемы с оплатой. Оплачен Средства за заказ списаны. Средства частично возвращены Часть суммы платежа возвращена.

Платеж отклонен Способ оплаты пользователя отклонен. Платеж возвращен Вся сумма платежа возвращена.

Средства за покупки можно возвращать полностью или частично.

  • Нажмите Вернуть средства.
  • Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
  • Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.
  • Выберите заказы, средства за которые необходимо вернуть.
    • Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
    • Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
  • Нажмите Отправить.

    • Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.
  • Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
  • Выберите причину возврата.
  • Войдите в .
  • В меню слева выберите Управление заказами .
  • Выберите заказ, средства за который необходимо вернуть.

    Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.

  • Выберите приложение.
  • Выберите причину возврата.
  • Под ценой нажмите Вернуть средства.
  • Нажмите Вернуть средства.
    • ​​Если кнопка Вернуть средства неактивна, платеж уже возвращен.
  • Откройте приложение Play Console .
  • ​​Если кнопка Вернуть средства неактивна, платеж уже возвращен.
  • Прокрутите страницу вниз до карточки «Последние заказы» и выберите Управление заказами.

Вы можете вернуть часть суммы платежа за покупку в приложении через сайт Play Console.

Примечание. Вы не можете частично возвращать средства за платные приложения. Частичный возврат доступен только для заказов, размещенных после марта 2018 года.

Возвращаемый процент также вычитается из выплат и . Например, если вы возвращаете 50 % суммы заказа, 50 % ваших выплат и 50 % комиссионного сбора Google также возвращаются пользователю. Чтобы частично вернуть средства, выполните следующие действия:

  • Укажите возвращаемый процент (меньше 100%) или сумму до уплаты налогов (меньше полной суммы заказа).
    • Сумма после уплаты налогов, возвращаемая пользователю, рассчитывается автоматически.
  • Сумма после уплаты налогов, возвращаемая пользователю, рассчитывается автоматически.
  • Выберите заказы, средства за которые необходимо вернуть.

    • Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
    • Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
  • Нажмите Вернуть средства.
  • Войдите в .
  • Возле параметра Частичный возврат средств нажмите на переключатель (он должен стать синим).
  • Выберите причину возврата.
  • Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
  • Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
  • Нажмите Отправить.
    • Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.
    • Вы можете несколько раз частично возвращать средства за один заказ, но при этом сумма возвращенных средств должна быть меньше общей суммы заказа.
  • Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.
  • В меню слева выберите Управление заказами .
  • Вы можете несколько раз частично возвращать средства за один заказ, но при этом сумма возвращенных средств должна быть меньше общей суммы заказа.

Если вы отмените подписку клиента, с него больше не будут взиматься средства, но подписка будет действовать до окончания текущего расчетного периода.

Важно! Отмена подписки не влечет за собой возврат средств.

  • Нажмите Отменить подписку.
  • Войдите в .
  • Выберите заказ, который необходимо отменить. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
  • В меню слева выберите Управление заказами .
  • Под ценой выберите Отменить подписку > Отменить подписку.
  • Откройте приложение Play Console .
  • Выберите приложение.
  • Выберите заказ, который необходимо отменить. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
  • Прокрутите страницу вниз до карточки «Последние заказы» и выберите Управление заказами.

Средства за подписки можно возвращать полностью или частично.

  • Возврат и отмена. Если вы возвращаете средства за последний заказ в подписке, средства возвращаются, подписка пользователя сразу удаляется и последующее списание средств автоматически отменяется. Эту операцию также можно выполнить через .
  • В меню слева выберите Управление заказами .
  • Выберите причину возврата.
  • Только возврат. Если вы возвращаете средства за более старый заказ в подписке, средства возвращаются, а подписка остается активной. Эту операцию также можно выполнить через .
  • Выберите подписки, которые необходимо отменить и/или за которые необходимо вернуть средства. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
    • Возврат и отмена. Если вы возвращаете средства за последний заказ в подписке, средства возвращаются, подписка пользователя сразу удаляется и последующее списание средств автоматически отменяется. Эту операцию также можно выполнить через .
    • Только возврат. Если вы возвращаете средства за более старый заказ в подписке, средства возвращаются, а подписка остается активной. Эту операцию также можно выполнить через .
  • Нажмите Отправить.
  • Войдите в .
  • Выберите приложение.
  • Выберите причину возврата.

    • Возврат и отмена. Если вы возвращаете средства за последний заказ в подписке, средства возвращаются, подписка пользователя сразу удаляется и последующее списание средств автоматически отменяется. Эту операцию также можно выполнить через .
    • Только возврат. Если вы возвращаете средства за более старый заказ в подписке, средства возвращаются, а подписка остается активной. Эту операцию также можно выполнить через .
  • Возврат и отмена. Если вы возвращаете средства за последний заказ в подписке, средства возвращаются, подписка пользователя сразу удаляется и последующее списание средств автоматически отменяется. Эту операцию также можно выполнить через .
  • Под ценой нажмите Вернуть средства.
  • Только возврат.

    Если вы возвращаете средства за более старый заказ в подписке, средства возвращаются, а подписка остается активной.

    Эту операцию также можно выполнить через .

  • Выберите заказ, который необходимо отменить. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
  • Откройте приложение Play Console .
  • Прокрутите страницу вниз до карточки «Последние заказы» и выберите Управление заказами.
  • Нажмите Вернуть средства.

Вы можете вернуть часть суммы платежа за подписку через сайт Play Console.

Примечание. Вы не можете частично возвращать средства за платные приложения. Частичный возврат доступен только для заказов, размещенных после марта 2018 года. Возвращаемый процент также вычитается из выплат и . Например, если вы возвращаете 50 % суммы заказа, 50 % ваших выплат и 50 % комиссионного сбора Google также возвращаются пользователю.

Например, если вы возвращаете 50 % суммы заказа, 50 % ваших выплат и 50 % комиссионного сбора Google также возвращаются пользователю.

Чтобы частично вернуть средства, выполните следующие действия:

  • Выберите заказы, средства за которые необходимо вернуть.
    • Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
    • Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
  • Нажмите Отправить.
    • Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.
    • Вы можете несколько раз частично возвращать средства за один заказ, но при этом сумма возвращенных средств должна быть меньше общей суммы заказа.
  • Укажите возвращаемый процент (меньше 100%) или сумму до уплаты налогов (меньше полной суммы заказа).
    • Сумма после уплаты налогов, возвращаемая пользователю, рассчитывается автоматически.
  • Вы можете несколько раз частично возвращать средства за один заказ, но при этом сумма возвращенных средств должна быть меньше общей суммы заказа.
  • Выберите причину возврата.
  • Войдите в .
  • Нажмите Вернуть средства.
  • В меню слева выберите Управление заказами .
  • Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
  • Возле параметра Частичный возврат средств нажмите на переключатель (он должен стать синим).
  • Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.
  • Сумма после уплаты налогов, возвращаемая пользователю, рассчитывается автоматически.
  • Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
  1. После того как вы вернете деньги, мы возместим вам .

    Сумма будет указана в следующем отчете о доходах.

  2. Возврат средств нельзя отменить.
  3. Если после возврата платежа баланс вашего аккаунта станет отрицательным, вам нужно будет погасить задолженность в течение 48 часов. Если вы этого не сделаете, то согласно мы будем вынуждены списать средства с вашего счета, на который обычно поступают выплаты. Сумма будет равна задолженности на момент списания средств.
  4. Если вы вернете покупателю деньги до того, как получите выплату от Google, то возмещенной суммы не будет в этой выплате.

    Если вы вернули клиенту сумму, которую мы уже вам перечислили, она будет вычтена из следующей выплаты.

  1. На странице с информацией о заказе появится статус «Отменено».
  2. Мы оповестим покупателя по электронной почте о том, что подписка отменена.
  3. Подписку нельзя будет восстановить.
  4. За подписку больше не будет взиматься плата.

Если вам вернули средства за определенный заказ без запроса, возможно, возврат был произведен Google.

Причиной возврата может быть корректировка или законодательное требование, как указано в нашем .

Ниже перечислены несколько причин возврата средств.

  1. Пользователь вернул платное приложение. Если пользователь возвращает платное приложение в течение двух часов после покупки, мы возмещаем его стоимость в полном объеме. Сделать это можно только один раз. Если пользователь ещё раз купит то же приложение, он не сможет вернуть его на тех же условиях.
  2. Пользователь запросил возврат средств. Пользователи могут .
  3. Несанкционированные или случайные покупки. В некоторых случаях мы можем возвращать средства за покупки, сделанные по ошибке или без согласия пользователя.

Чтобы обеспечить безопасность пользователей и соблюдение , наши специалисты регулярно проверяют платежные профили. Во время проверок вы не сможете возмещать средства из своего аккаунта.

Такие проверки проводятся редко. Если вы попробуете вернуть средства во время проверки, запрос будет отклонен, но вы сможете повторить попытку через 24 часа.

Если вы получили сообщение о том, что для вас заблокирован возврат средств или отмена подписок, значит вы достигли ограничения, установленного для вашего аккаунта разработчика. Когда аккаунт достигает ограничения на возврат средств или отмену подписок, мы отправляем электронное письмо . Если вам необходимо вернуть средства пользователям или отменить их подписку до даты снятия ограничений, указанной в Play Console, владелец аккаунта может .

Если вам необходимо вернуть средства пользователям или отменить их подписку до даты снятия ограничений, указанной в Play Console, владелец аккаунта может .

Это может происходить по нескольким причинам.

  1. Нельзя вернуть средства за заказы .
  2. Частичный возврат средств доступен только для покупок в приложении и подписок. Нельзя частично вернуть средства за платные приложения.
  3. Частичный возврат средств не поддерживается для некоторых способов оплаты.
  4. Частичный возврат средств недоступен для заказов, размещенных до марта 2018 года.
  1. Более подробная информация о том, как обновить сведения о банковском счете, найти свой идентификатор продавца, настроить налоговые ставки и т.

    п., приведена в .

  2. Чтобы узнать больше о том, , ознакомьтесь с разделом в Центре правил для разработчиков.

Эта информация оказалась полезной?Как можно улучшить эту статью?ДаНетОтправить true

  1. © Google LLC, 2022

Afrikaans‎català‎dansk‎Deutsch‎eesti‎English‎English (United Kingdom)‎español‎español (Latinoamérica)‎Filipino‎français‎français (Canada)‎hrvatski‎Indonesia‎isiZulu‎italiano‎Kiswahili‎latviešu‎lietuvių‎magyar‎Melayu‎Nederlands‎norsk‎polski‎português‎português (Brasil)‎română‎slovenčina‎slovenščina‎suomi‎svenska‎Tiếng Việt‎Türkçe‎čeština‎Ελληνικά‎български‎српски‎українська‎हिन्दी‎ไทย‎አማርኛ‎中文(简体)‎中文(繁體)‎中文(香港)‎日本語‎한국어‎ русский‎ Использовать темную тему

Возврат средств

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом. Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  1. В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  2. У вас есть непогашенная задолженность.
  3. На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны. Если вы ждете более четырех недель, .

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  • Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой «Остаток». Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой «Баланс».
  • Нажмите на значок инструментов

    и в разделе «Оплата» выберите Сводка платежных данных.

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена. Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо. Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Необходим доступ с правами администратора.

  • Войдите в .
  • Нажмите Закрыть аккаунт.
  • Нажмите на значок инструмента

    в правом верхнем углу экрана.

  • Откройте раздел Статус аккаунта.
  • В разделе «Настройка» выберите Настройки.

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране.

Затем обновите свою платежную информацию и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы. Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат.

Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться вашему банку.

  1. Если вы вносили платежи банковским переводом или с помощью Яндекс.Денег через систему Assist, для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. К сожалению, у нас нет технической возможности перечислить средства на кошелек Яндекс.Денег (через систему Assist). Чтобы отправить нам реквизиты своего банковского счета, следуйте инструкциям ниже.
  2. Если вы вносили платежи с помощью банковской карты WebMoney (через систему Assist), Qiwi или Яндекс.Денег напрямую из аккаунта Google Рекламы, средства будут автоматически возвращены на карту или кошелек WebMoney, Qiwi или Яндекс.Денег соответственно.

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  1. В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  2. У вас есть непогашенная задолженность.
  3. На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку может потребоваться ещё до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более шести недель, .

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  • Нажмите на значок инструментов и в разделе «Оплата» выберите Сводка платежных данных.
  • Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой «Остаток». Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой «Баланс».

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена. Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо.

Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните указанные ниже действия. Примечание. Необходим доступ с правами администратора.

  • Нажмите Закрыть аккаунт.
  • Войдите в .
  • Откройте раздел Статус аккаунта.
  • В разделе «Настройка» выберите Настройки.
  • Нажмите на значок инструментов в верхней части страницы.

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране.

Затем обновите свою платежную информацию и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Этап 1. Укажите реквизиты банковского счета:

  • На открывшейся странице введите следующие реквизиты (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк):
    • имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
    • код БИК банка;
    • номер банковского счета;
    • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
  • Нажмите Сохранить.
  • Если аккаунт Google Рекламы закрыт, в верхней части страницы вы увидите уведомление красного цвета.

    Нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.

  • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
  • Нажмите на значок инструментов и в разделе «Оплата» выберите Сводка платежных данных.
  • имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
  • код БИК банка;
  • Войдите в .
  • номер банковского счета;

Этап 2. Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу.

Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов. Выполните следующие действия:

  • Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.
  • Нажмите на значок инструментов и в разделе «Оплата» выберите Сводка платежных данных.
  • Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.
  • На красном баннере в верхней части страницы нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  • Войдите в .

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов.

Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей. Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат.

Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом. Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы вносили платежи банковским переводом, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета.

О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета.

О том, как отправить нам эти реквизиты, читайте ниже. Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

Если вы вносили средства через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, этот период займет около 4 недель. Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат.

Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи банковским переводом через Banelco или PagoMisCuentas.com, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета.

О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы переводили средства с помощью сервисов Banelco и PagoMisCuentas.com, этот период составит около 4 недель.

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  1. В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  2. На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  3. У вас есть непогашенная задолженность.

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель, но для банковских счетов этот срок может достигать 10 недель (кроме Великобритании, Израиля и США, где он составляет 10 рабочих дней). Если вы ждете более 12 недель, . Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  • Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой «Остаток». Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой «Баланс».
  • Нажмите на значок инструментов и в разделе «Оплата» выберите Сводка платежных данных.

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена.

Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо. Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Необходим доступ с правами администратора.

  • Нажмите на ссылку Закрыть этот аккаунт.
  • На открывшейся странице при желании можно указать, почему вы приняли такое решение. По завершении нажмите кнопку «Закрыть аккаунт».
  • Нажмите на значок инструментов в верхней части страницы и выберите Настройка, а затем – Настройки.
  • В нижней части страницы найдите раздел «Аннулирование аккаунта».
  • Войдите в .

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране.

Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы. Если вы закрыли аккаунт, не указав реквизиты своего банковского счета, нам потребуется следующие данные (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк):

  1. имя владельца банковского счета;
  2. код филиала;
  3. номер банковского счета;
  4. адрес банка
  5. идентификатор клиента Google Реклама;
  6. ваша подпись.
  7. код банка;
  8. SWIFT-код банка;

Отправьте указанные выше данные по факсу одному из наших партнеров по обработке платежей в США или Ирландии.

При отправке информации следуйте этим подсказкам:

  1. Чтобы позвонить по указанному номеру факса, наберите код для выхода на международную связь, соответствующий знаку «+», затем номер 353-1-633-5884. Не набирайте 0 перед цифрой 1.
  2. Знак «+» в префиксе номера факса обозначает код, который необходимо набрать в вашей стране для выхода на международную связь. Во многих странах, в том числе Великобритании, используется вариант 00. Уточните в телефонной службе, какой международный телефонный код используется в вашей стране. 353 в префиксе – телефонный код Ирландии.
  1. Если вы находитесь не в Ирландии, наберите один из этих номеров:
  2. Если вы находитесь в Ирландии, наберите номер 01-633-5884.
  1. Главный офис в Дублине (Ирландия): +353–1–633–5884.
  2. Главный офис в США: +1–650–653–2520.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей. Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением.

Для этого достаточно повторно активировать аккаунт. Эта информация оказалась полезной?Как можно улучшить эту статью?ДаНетОтправить true

  1. © Google LLC, 2022

català‎dansk‎Deutsch‎eesti‎English‎English (Australia)‎English (United Kingdom)‎español‎español (Latinoamérica)‎Filipino‎français‎hrvatski‎Indonesia‎italiano‎latviešu‎lietuvių‎magyar‎Melayu‎Nederlands‎norsk‎polski‎português‎português (Brasil)‎română‎slovenčina‎slovenščina‎suomi‎svenska‎Tiếng Việt‎Türkçe‎čeština‎Ελληνικά‎български‎српски‎українська‎‏עברית‏العربيةहिन्दी‎ไทย‎中文(简体)‎中文(繁體)‎中文(香港)‎日本語‎한국어‎ русский‎ Использовать темную тему

Как вернуть деньги в Play Market?

Проблемы с предыдущей покупкойВозврат денег через гугл пэйнАнонимный вопрос31 июля 2018 · 109,6 KИнтересно27Технологии2,3 KАвтор самого крутого блога All-in-One Person · ПодписатьсяОткройте страницу на компьютере.Найдите раздел «История заказов».Если нужного заказа нет в списке, вероятно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.

Справа от нужного заказа нажмите на значок с тремя точками Ещё.Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите нужный вариант.Заполните форму и укажите, что хотите вернуть средства за покупку.Появится надпись «Благодарим за сообщение». После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении.

Обычно оно приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до двух рабочих дней.Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них. Подробнее здесь 77 · Хороший ответ24 · 86,5 KЯ пробывал так они отказывают что делать?

Ответить505Показать ещё 85 комментариевКомментировать ответ…Ещё 7 ответов2ПодписатьсяОткройте страницу https://play.google.com/store/account на компьютере. Найдите раздел «История заказов».

Если нужного заказа нет в списке, вероятно, покупка была совершена из другого аккаунта Google.

Узнайте, как сменить аккаунт. Справа от нужного заказа нажмите на значок с тремя точками Ещё.

Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме. Читать далее13 · Хороший ответ11 · 25,9 KСделал как написанно, деньги на счет вернли.Ответить111Показать ещё 9 комментариевКомментировать ответ…627ПодписатьсяЧтобы вернуть деньги в Play Market необходимо обратиться либо к разработчику приложения, либо запросить возврат средств на сайте Google Play.

Здесь все инструкции как это сделать 10 · Хороший ответ3 · 20,2 KНет это ссылку дуругой сосиб? Ответить22Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Возврат средств за покупки в Google Play

В соответствии с Google может вернуть средства за некоторые покупки в Google Play. Кроме того, вы можете .

  1. Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, в течение 120 дней после транзакции.
  2. Если покупка с помощью вашего аккаунта совершена случайно кем-то из друзей или участников семейной группы, .
  3. Если запрос на возврат принят, узнайте, .

Важно! Если вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и покупка была сделана 28 марта 2018 года или позднее, .

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, не нужна вам или не работает должным образом, выполните одно из действий ниже. Следуйте этим инструкциям в случаях, описанных ниже.

  1. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).
  2. Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.

Обычно мы принимаем решение в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней. Нужной покупки нет в списке? Отправьте запрос через сайт Google Play.

Следуйте этим инструкциям в случаях, описанных ниже.

  1. Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.
  2. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно мы принимаем решение в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

  • Откройте вкладку История заказов.
  • Появится уведомление «Благодарим за сообщение». После этого вы получите электронное письмо с нашим решением. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.
  • Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
  • Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  • Найдите заказ.
  • Откройте страницу в браузере на компьютере.

Примечание.

  1. Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, .
  2. Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.

Если вы хотите вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, прочитайте . Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Подробнее … Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а . Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  1. Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.
  2. Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
  3. У вас возник вопрос о приложении.

Примечание.

Некоторые данные, связанные с запросами о возврате платежа, могут быть переданы разработчикам. Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Вы можете получить возврат средств автоматически, если удаляете платное приложение сразу после покупки.

Чтобы снова установить это приложение, его придется приобрести повторно. Возможно, получить за него возврат средств второй раз уже не получится.

Примечание. Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили , скорее всего, мы не сможем вернуть вам деньги. Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play.

Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже).

Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

  • Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя .
  • Если прошло более 48 часов, для устранения неполадок и уточнения возможности возврата. Возврат средств может быть осуществлен разработчиком в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и юридическим требованиям.

Примечание.

Вернуть приложение или игру можно только один раз. После возврата средств вы потеряете доступ к покупке.

Отменить подписку Play Pass можно в любое время. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

  1. Если подписка на месяц была отменена в течение первых 48 часов и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

При возврате средств за покупку, совершенную в Google Play, начисленные за нее баллы Google Play будут удалены. Кроме того, они не будут учтены при подсчете уровня вашего аккаунта.

  1. Если на вашем счету меньше баллов, чем необходимо, чтобы оставаться на текущем уровне, уровень будет понижен.
  2. Если на вашем счету меньше баллов, чем будет списано при возврате, то количество баллов станет отрицательным.
  3. Если вы потратили баллы на покупку приложения, игры или контента в приложении и хотите сделать возврат, ознакомьтесь с нашими .
  4. Баллы, потраченные на или на баланс Google Play, нельзя вернуть.
  5. Если вы совершили покупку при помощи купона и решили ее вернуть, средства будут возвращены через тот же способ оплаты, который вы использовали, включая баллы. Баллы нужно будет обменять на другой купон, если будет такая возможность.

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте .

Всё равно хотите отправить запрос о возврате платежа? Прочитайте информацию ниже.

  1. Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
  2. Если видео повреждено, недоступно или при его просмотре возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
  3. После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступен и исчезнет из вашей библиотеки.

Если музыка не воспроизводится, попробуйте .

Всё равно хотите отправить запрос о возврате платежа? Прочитайте информацию ниже. После начала подписки получить возврат платежа невозможно.

Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно . Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода. Примечание. Если вы хотите вернуть средства за подписки на другие музыкальные сервисы, например Pandora или Spotify, прочитайте раздел .

Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали.

Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением. После отправки запроса о возврате будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее слушать. Если электронная или аудиокнига не работает, попробуйте .

Всё равно хотите отправить запрос о возврате платежа? Прочитайте информацию ниже. Электронные книги

  1. Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
  2. Если вы приобрели набор книг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.
  3. Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.

Аудиокниги (в зависимости от страны покупки)

  1. Средства можно вернуть только в следующих случаях:
    • Если вы приобрели книгу на территории Южной Кореи, но ещё не начали её слушать, то можете вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
    • Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.
  2. Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.
  3. Если вы приобрели книгу на территории Южной Кореи, но ещё не начали её слушать, то можете вернуть средства в течение 7 дней после покупки.

Возврат средств за наборы книг

  1. Средства за весь набор можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки при условии, что вы не скачали или не экспортировали из него несколько книг.
  2. Если книга из набора не работает, запрос о возврате средств можно отправить в течение 180 дней с момента покупки.

Если возврат средств одобрят, товар может быть удален из вашей библиотеки. Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

Подписку можно отменить в любое время.

  1. Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
  2. Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 7 дней и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

Примечание.

Мы возвращаем платежи только за активные подписки.

Получить назад плату за истекшие подписки невозможно. Обратите внимание, что после отправки запроса издание исчезнет из библиотеки и вы больше не сможете его читать. Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 48 часов и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

Подробнее о том, … Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад плату за истекшие подписки невозможно.

Как правило, мы не возвращаем средства за покупки цифрового контента, совершенные с помощью Google Ассистента.

Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

  • Если прошло более 48 часов, для устранения неполадок и уточнения возможности возврата. Возврат средств может быть осуществлен разработчиком в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и юридическим требованиям.
  • Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя .

Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате (в том числе путем внесения наличных) или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

  1. В соответствии с , жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить однократный возврат средств с баланса Google Play.
  2. Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
  3. Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов.
  4. Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств.

Примечание. Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google.

Если подарок был куплен у третьего лица, уточните у продавца порядок возврата средств. Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил.

Примечания:

  1. Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
  2. После возврата платежа код подарка становится недействительным.
  3. Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.
  4. Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.

Пожертвования некоммерческим организациям не возвращаются.

Если у вас возникла проблема с платежом, . Подробнее … При возврате средства зачисляются на счет, с помощью которого была оплачена покупка. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.

Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте . Если возврат выполнен, то сумма платежа будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку. Если вы видите статус «Отменен», значит средства списаны не были.

Способ оплаты Примерный срок возврата Кредитная или дебетовая карта От 3 до 5 рабочих дней Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

AirPay, TrueMoney Wallet (только Таиланд) От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. AlipayHK (только Гонконг) От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя. Edy От 1 до 5 рабочих дней Средства будут перечислены на ваш баланс Google Play.

GCash От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. Оплата через оператора связи (предоплата) От 1 до 30 рабочих дней Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше). Оплата через оператора связи (контракт/постоплата) Выписки за 1 или 2 месяца Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев.

Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата. GoPay (только Индонезия) От 1 до 5 рабочих дней Баланс Google Play (текущий баланс или подарочная карта) 1 рабочий день Средства вернутся в аккаунт Google Play. В редких случаях на это может уйти до 3 рабочих дней.

Google Pay 1 рабочий день Средства вернутся в аккаунт . В редких случаях на это может уйти до 3 рабочих дней.

KakaoPay (только Корея) От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в .

Mercado Pago(только Бразилия) От 1 до 5 рабочих дней Электронный кошелек MoMo (только Вьетнам) От 1 до 5 рабочих дней my paysafecard (Австрия, Бельгия, Италия, Кипр, Нидерланды, Польша, Португалия, Словакия, Словения и Чехия) От 3 до 5 рабочих дней Octopus O! ePay (только Гонконг) От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя. Интернет-банкинг От 1 до 10 рабочих дней Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).

PayPal От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если вы хотите вернуть деньги на банковский счет, привязанный к счету PayPal, обратитесь за информацией в .

PAYCO (только Корея) От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в .

QIWI Кошелек (Россия и Казахстан) От 3 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. TrueMoney Wallet (только Таиланд) От 1 до 5 рабочих дней VTC Pay (только во Вьетнаме) От 1 до 5 рабочих дней ZaloPay (только во Вьетнаме) От 1 до 5 рабочих дней Эта информация оказалась полезной?Как можно улучшить эту статью?ДаНетОтправить true

  1. © Google LLC, 2022

dansk‎Deutsch‎English‎English (United Kingdom)‎español‎español (Latinoamérica)‎français‎Indonesia‎italiano‎Nederlands‎norsk‎polski‎português‎português (Brasil)‎suomi‎svenska‎‏العربيةไทย‎中文(简体)‎中文(繁體)‎日本語‎한국어‎ русский‎ Использовать темную тему

Как вернуть неиспользованные средства

Эта информация касается версий Google Workspace и других платных подписок в консоли администратора Google. Если после отмены всех подписок в вашем платежном аккаунте Google останутся денежные средства, запросите их возврат заранее.

Это может произойти, если вы провели платеж по предоплате и отменили все подписки в одном платежном цикле.

Если вы планируете продолжить использовать какие-либо подписки, оставьте деньги на своем счете.

Они будут использованы для следующего автоматического платежа. Платежи для вашего аккаунта пересчитываются, и все неиспользованные денежные средства возвращаются.

Чтобы запросить возврат оставшихся на счете средств, перейдите по следующей ссылке: .

Если сумма к возврату превышает 1000 долларов США, вам нужно будет предоставить копию выписки по банковскому счету, чтобы подтвердить оплату. Если у вас есть только подписка на Essentials с подтвержденным адресом электронной почты, при ее отмене вы можете удалить свой аккаунт Google.

Если у вас другие подписки, дождитесь возврата средств и после этого удалите аккаунт вручную.

  • Если средства ещё остались, обратитесь в службу поддержки Google Workspace, направив туда запрос. Если для оплаты вы использовали:
    • Кредитную карту или прямой дебет. Возврат будет отправлен на карту или банковский счет, с которых было произведено последнее списание. Средства поступят в течение четырех недель (время обработки платежа зависит от вашего банка).
    • Перевод денежных средств. Для возврата остатка вам нужно будет предоставить реквизиты банковского счета (при обработке перевода денежных средств Google не сохраняет эти данные). Чтобы получить номер факса нашего обработчика платежей, свяжитесь с нами. Средства поступят в течение четырех недель.
  • Чтобы отменить подписку, перейдите по нужной ссылке и следуйте инструкциям:
  • Перевод денежных средств. Для возврата остатка вам нужно будет предоставить реквизиты банковского счета (при обработке перевода денежных средств Google не сохраняет эти данные).

    Чтобы получить номер факса нашего обработчика платежей, свяжитесь с нами. Средства поступят в течение четырех недель.

  • Кредитную карту или прямой дебет.

    Возврат будет отправлен на карту или банковский счет, с которых было произведено последнее списание. Средства поступят в течение четырех недель (время обработки платежа зависит от вашего банка).

  • Дождитесь начала следующего платежного цикла и проверьте, сколько денег осталось на счете после последнего списания.

Если у вас остался аккаунт Google после получения возврата, удалите его, следуя инструкциям по ссылкам ниже.