В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества обязательно прописываем



В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества обязательно прописываем

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней


» Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов. Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин.

Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.По закону «О защите прав потребителей» магазин обязан:

  1. осуществить возврат денежных средств.
  2. устранить выявленные дефекты за свой счет, либо уменьшить стоимость;
  3. произвести обмен товара на аналогичный в течении 14 дней после покупки;

Для подачи претензии на возврат товара у потребителя должны быть веские основания. К таковым относят:

  • Отсутствие заявленных качеств или функций.
  • Наличие заводского брака.
  • Визуальные изъяны – царапины, вмятины, трещины.
  • Отсутствие маркировки, сертификата качества или иных других документов, предусмотренных по закону.
  • Истекший срок годности.
  • Повреждение, нанесенное после изготовления, но до реализации.

Любой из указанных пунктов является основанием для предъявления требований о замене продукции или возврате денежных средств.Продавец обязан принять претензию, но имеет право провести экспертизу для установления истинных причин обнаруженного изъяна.Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи.Учтите! Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара (чеки, квитанции).

В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа.В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей. Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.Внимание!

Закон допускает возвращение средств как в наличной, так и в безналичной форме. Для возврата средств на банковскую карту покупатель в заявлении указывать банковские реквизиты и просьбу осуществить перечисление по указанным реквизитам.Периоды возврата определены установленным сроком годности или гарантией. Если товар не имеет ни того ни другого, то согласно Закону №2300-1 «О защите прав потребителей» период предъявления претензий равняется двум годам с момента покупки, на основании п.1 ст.19 ЗоЗПП.

День отсчета — дата покупки, подтвержденная документально или свидетельскими показаниями.Из общего правила есть исключения.

Технически сложные товары, согласно абз.3 п.1 ст.18 ЗоЗПП, могут быть возвращены продавцу, с требованием о возврате уплаченной суммы, только в течение первых пятнадцати дней после покупки.К ним, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924, относят:

  • Цифровые камеры и иное.
  • Машины и иные автотранспортные, летательные и плавательные средства.
  • Компьютеры и телевизоры.
  • Мобильные телефоны и средства для навигации.
  • Сложную бытовую технику.

Претензии могут предъявляться к продавцу, изготовителю или импортеру.О сроках возврата товара ненадлежащего качества мы писали тут.Во многих торговых заведениях разработаны готовые бланки заявлений на возврат товара ненадлежащего качества, покупателю надо только заполнить пустые строки. Если готовый бланк отсутствует, покупатель пишет заявление в свободной форме, ориентируясь при этом на общепринятые правила оформления документов такого плана.Заявление состоит из трех основных частей:

  1. Основная часть. Здесь покупатель лаконично излагает сведения о покупке (дату, время, адрес магазина, наименование товара). Также в этой части надо перечислить обнаруженные дефекты, указать ссылки на нормативные документы и свои требования.
  2. Дата составления и подпись покупателя.
  3. «Шапка» документа, в которой надо указать наименование торгового заведения и Ф.И.О. его руководителя, а также Ф.И.О. и контактные данные покупателя.

Рассмотрим, как правильно составить заявление в магазин на замену приобретенного некачественного изделия или написать бумагу на возврат денег за него. Обнаружение недостатков, в период установленных по закону сроков, влечет за собой законодательно возможность обращения к продавцу или производителю с просьбой о возврате или замене некачественного изделия.

В большинстве случаев речь идет об обращении в магазин, где изделие было приобретено.Потребитель должен помнить несколько правил, которых следует придерживать для отстаивания своих законных прав:

  1. Должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой подписывается представителем торговой сети и остается у покупателя.
  2. Претензия пишется письменно.

Претензия на возврат некачественных изделий составляется в произвольной форме, но с соблюдением ряда законодательных требований. В крупных торговых сетях всегда есть распечатанные бланки таких заявлений.

При необходимости бланки можно скачать на просторах интернета или написать текст заявления на возвращение некачественного изделия самостоятельно от руки.

В заявлении следует поэтапно указать следующие сведения:

  1. О товаре – название изделия, дата покупки, стоимость приобретения.
  2. О приложенных документах.
  3. О потребителе – ФИО, адрес, номер телефона для связи.
  4. Об обнаруженных недостатках. В этом пункте стоит тщательно и досконально описать, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект.
  5. О продавце – ФИО директора или другого ответственного лица, название магазина, адрес расположения.
  6. О предъявляемых требованиях.

Бумага заверяется подписью покупателя и датой приема претензии.Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:8 (800) 350-14-90Одним из важнейших пунктов претензии является предъявление требований.

Статья 18 ЗоЗПП указывает, что покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

  • Снизить стоимость продукции, вернув пострадавшей стороне разницу.
  • Заменить товар на другой, подходящий покупателю по своим характеристикам.
  • Произвести замену изделия на идентичное.
  • Заявить о возврате средств в полном объеме.
  • Произвести бесплатный ремонт или компенсировать расходы на проведение ремонтных работ.

При возврате технически сложных товаров рассчитывать на первые три пункта можно лишь в пределах первых 15 дней с момента покупки.

По окончании этого периода для возврата средств или замены продукции потребуются более веские основания, перечисленные в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП.Потребитель обязан четко указать в претензии, на какой вариант развития событий он согласен.Претензия – это официальный бланк, который требует документального сопровождения.

Покупатель обязан приложить ряд документов:

  • Заключение эксперта об осмотре изделия и выявленных недостатках. Этот бланк не является обязательным, но серьезно упрощает рассмотрение заявки в спорной ситуации.
  • Гарантийный талон, если речь идет о товарах на гарантии.
  • Товарный чек о покупке. Это самый важный документ, так как именно он доказывает факт приобретения товара в этом магазине. При его отсутствии заявителю потребуется доказать, что он покупал изделие здесь. Для этого могут использоваться иные бланки, например, гарантийный талон, накладную, техпаспорт с отметками продавца и т.д.

Принимающая сторона зачастую требует от заявителя копию его паспорта.

Хотя по закону это и не является обязательным, но избежать данного требования довольно сложно.Заявление на возврат товара от покупателя – это документ, с помощью которого он может реализовать предоставленное ему законом право. Утвержденного на законодательном уровне бланка такого заявления не существует, его обычно пишут от руки в произвольной форме или на разработанном торговым заведением бланке.

Важно, чтобы оно было оформлено именно в письменной форме.В документе следует обосновать причину, по которой потребитель решил вернуть купленное изделие. Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах, они должны быть подписаны покупателем. А продавец должен поставить на экземпляре покупателя свою отметку о принятии документа.Скачать заявление на возврат товара вы можете ниже.Отсутствие ответа в указанный срок дает право потребителю отстаивать свои права в высших инстанциях – Роспотребнадзор или суд.Первой инстанцией, в которую следует обратиться покупателю, является Роспотребнадзор.

В жалобе следует указать:

  • Требования обратившегося.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Когда направлялась претензия продавцу и содержание полученного ответа, если он был дан.
  • Название и адрес органа.
  • Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, номер телефона.
  • Сведения о покупке – когда и где совершена.
  • Данные товара – вид, марка, модель, год выпуска, фасон, размеры и цвет.
  • Дата и подпись заявителя.
  • Характер выявленных недостатков.

К заявлению нужно приложить паспорт, документы на товар и ответ продавца.

Обращение направляется по почте или передается лично. Заявление будет рассмотрено в течение тридцати дней с момента поступления.

Ответ является основанием для выполнения требований покупателя. Оформить жалобу можно по шаблону:Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:8 (800) 350-14-90

Вернуть можно и качественный товар, не подошедший покупателю.

Такое заявление нередко оформляется при неудачных покупках через интернет, когда представленный на сайте товар, не имеет дефектов, но в реальности оказывается не совсем соответствующим тому, что видит покупатель на экране монитора (по цвету, фасону, размеру и т.п.), соответственно, возникает необходимость вернуть товар в интернет-магазин.В заявлении на возврат товара надлежащего качества потребитель обязательно должен указать, чем именно его не устраивает покупка. Также надо указать, что вещь не была в употреблении, а ее товарный вид и потребительские свойства сохранены.Не следует забывать и о перечне товаров, перечисленных в Постановлении Правительства № 55.

Если купленное изделие присутствует в этом перечне (бытовая химия, косметика, белье и др.), и нет оснований считать его некачественным – вернуть его обратно в магазин не получится.В остальном порядок составления документа такой же, как при возврате товара ненадлежащего качества. В «шапке» заявления указывают название и адрес магазина (или интернет-магазина), Ф.И.О. и контактные данные покупателя (адрес, номер телефона, адрес электронной почты).

В содержательной части приводятся основные сведения о покупке. Здесь же надо уточнить порядок возврата денежных средств (наличными, на банковский счет), указать ссылки на нормы закона, служащие основанием для возврата купленной вещи.

К примеру, в случае с интернет-магазином это будет п.

4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

В конце документа заявитель ставит свою подпись и дату составления.Приведенный ниже образец заявления на возврат товара надлежащего качества будет полезен покупателям, которым не подошла купленная вещь. В нем содержатся все необходимые формулировки и ссылки на законодательные акты. заявления на возврат товара можно ниже.

  • Досудебная претензия о возврате денежных средств за некачественный товар должна содержать четко сформулированные требования и иметь документальное подтверждение фактов, изложенных в документе.
  • Заявление на возврат средств за товар ненадлежащего качества составляется в письменной форме с учетом правил делового оборота.
  • При отказе продавца вернуть деньги за некачественный товар вы вправе обратиться в Роспотребнадзор/суд.
  • Предъявить претензию можно в период гарантийного срока/срока годности, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет. Либо в период срока службы товара, а при его отсутствии — в течение 10 лет с момента покупки.

Случалось ли вам обращаться к продавцу за возвратом денег в связи с продажей вам некачественного товара?

Удалось отстоять свои права?

Грамотно составленная претензия поможет убедить продавца решить вопрос мирным путем При выявлении в приобретенном товаре недостатков составьте претензию (заявление на возврат товара ненадлежащего качества) в 2 экземплярах.Требования к содержанию, форме и порядку составления претензии законодательно не закреплены.

Однако форма претензии на возврат денежных средств должна быть письменная.Текст документа можно написать от руки, заполнить шаблон либо набрать на компьютере самостоятельно. В крупных торговых сетях обычно имеется уже готовый бланк претензионного заявления, который выдается по просьбе покупателя.Письменное изложение своих требований к продавцу позволит четко обозначить ваше намерение вернуть некачественный товар и денежные средства за него, а также при его отказе или игнорировании вашего обращения довести спор до судебного разбирательства.Правильный формат документа (претензии):

  1. Грамматические ошибки в нем отсутствуют.
  2. Текст изложен четко и лаконично.
  3. Оформлен в стиле делового письма.

Стандартная претензия на возврат некачественного товара в торговую точку должна включать следующие пункты:

  • Основная часть.
  • Подпись и дату составления.
  • Заключительная часть.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • “Шапка” — группа верхних реквизитов в заявлении.

Далее разберем, как заполняется каждая из частей и какая информация в них указывается.В “шапке” следует указать:

  1. Название и адрес организации, где был приобретен некачественный товар.
  2. Наименование документа — Претензия.
  3. Сведения о заявителе: ФИО, адрес регистрации/проживания, телефон/e-mail.

В данной части претензионного заявления излагаются суть проблемы и следующие сведения:

  1. Дата и место приобретения некачественного товара.
  2. Указание на то, что недостатки возникли до передачи товара потребителю и обнаружены уже после покупки — если по вашей инициативе была проведена экспертиза, можете ссылаться на ее результаты.
  3. Подробное описание купленного товара — его наименование/марка/технические характеристики.
  4. Детальное описание выявленной неисправности/дефекта.

    Если при этом вам был причинен вред, обязательно укажите это в документе. Допускается также ссылаться на фотографии или видеозаписи, демонстрирующие характер выявленной неисправности, с обязательным их приложением к заявлению.

  5. Временные рамки обнаружения недостатка.
  6. Ссылки на № 2300-1 Закона РФ — ст.ст. 13-15, ст. 18, ст. 23. Следует пояснить, основание возникновения права требования (по гарантии/в силу закона), а также привести обоснование возникших убытков в случае их наличия.

В этой части формулируются требования заявителя, а также озвучивается намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд при невыполнении указанных требований.В документе можно указать требования:

  1. Вернуть деньги, уплаченные за бракованный товар.

    При покупке его в кредит — предполагается возврат уже уплаченных денег, а не полной стоимости. Если до момента возврата изделия вы успели выплатили часть кредита — решайте вопрос с банком. Помимо суммы погашенного кредита подлежит возмещению также плата за его предоставление — п.

    5 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.

  2. Возместить вам уплаченные проценты и иные платежи по потребительскому кредиту — п.
    6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ. Однако это возможно, если кредит был целевым (на покупку конкретного товара) или выдавался продавцом.

    Если же прямая связь между кредитом и такой покупкой не прослеживается — вы не можете рассчитывать на возврат уплаченных процентов.

  3. Расторгнуть ДКП в связи с вашим отказом от исполнения договора.

Кроме этого пропишите:

  1. Дополнительные требования — о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, штрафа за отказ от добровольного исполнения претензии, судебных расходов и услуг представителя, компенсации морального вреда.
  2. Реквизиты для перечисления денежных средств.
  3. Срок для исполнения требований — в течение 10-ти дней.

В конце претензии приводится список документов, на которых покупатель основывает свою позицию. Перечень обязательных документов включает в себя только копию паспорта заявителя.При наличии предоставляются также:

  1. Чеки/квитанции об оплате изделия либо выписку по карте. А при их отсутствии можно предоставить другие доказательства приобретения товара — письменные показания свидетелей/фото-видео материалы и пр.
  2. Договор купли-продажи товара.
  1. Письменные обращения в контролирующие органы и ответы на них.
  2. Фото-видео материалы, подтверждающие неисправность изделия.
  3. Переписка покупателя с продавцом.
  4. Технический паспорт на изделие.
  5. Иное.
  6. Экспертное заключение (если проводилась экспертиза).
  7. Гарантийный талон.

В конце претензии не забудьте поставить дату и подпись.

Важно! Отсутствие у потребителя платежных документов, подтверждающих факт покупки изделия, не является основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.См. также: Как вернуть бракованный товар в 2021 году: подробная пошаговая инструкцияЗаявление на возврат денежных средств за некачественный товар подается продавцу по месту приобретения низкокачественного изделия.

также: Как вернуть бракованный товар в 2021 году: подробная пошаговая инструкцияЗаявление на возврат денежных средств за некачественный товар подается продавцу по месту приобретения низкокачественного изделия. Важно, чтобы после подачи у вас остались доказательства вручения претензии.

Обязательно сохраняйте их, поскольку они могут понадобиться вам при направлении жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.При личном обращении к продавцу один экземпляр останется у него, а на другом необходимо попросить поставить входящий регистрационный номер и дату принятия — этот экземпляр будет ваш. Если сотрудники магазина отказывают вам в приеме такого документа — направляйте его почтой ценным письмом с описью вложения.Письмо считается доставленным, при поступлении его адресату, но не получении им по зависящим от него обстоятельствам — ст. 165.1 ГК РФ. При этом датой доставки может считаться день его возврата с о — эту информацию можно получить на сайте Почта России.С момента получения претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрение и подготовку ответа.

Способ возврата денег будет зависеть от того, каким образом вы расплатились за товар:

  1. При оплате наличными — денежные средства должны вернуть путем перечисления их на указанные вами банковские реквизиты или наличными деньгами на руки в магазине.
  2. Если средства вносились частично с банковской карты, а часть наличными — возврат осуществляется на карту. Этот же способ зачисления применяется в случае безналичной оплаты покупки.

( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Социальные выплаты

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества – образец заявления и порядок действий

» Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом. В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты.

Обмен и возврат некачественного товара регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ.

Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара.

Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться чёткого алгоритма. От последовательности и грамотности ваших шагов зависит размер и скорость возврата средств.

По ЗоЗПП ненадлежащее качество товара подразумевает:

  • Истечение срока годности, срока службы на момент продажи изделия.
  • Выявление дефектов и недостатков в изделии, не связанных с его эксплуатацией потребителем;
  • Непригодность для эксплуатации;
  • Несоответствие покупки характеристикам, которые представили о товаре в магазине;

По закону возможен не только возврат бракованного товара, но и продукции, не соответствующей любым сведениям, которые были сообщены о ней продавцом или изготовителем.

Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки. Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.

Особенно ярко качество хранения отражается на продуктах питания. Если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то это не всегда означает, что продукт подходит к употреблению. При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным.

Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно. Возврат денег за некачественный товар не предусмотрен, если:

  • Истек предусмотренный срок возврата товара ненадлежащего качества.
  • Изделие было отремонтировано непрофессионально третьим лицом после его покупки.
  • Дефекты появились из-за неправильного использования или хранения предмета после покупки.
  • Продавец предупредил покупателя о недостатках заранее, до купли – продажи продукции.
  • Покупка входит в .

К продукции, не подлежащей замене и возвращению, относят средства личной гигиены, лекарства, бытовую химию, косметику, бытовые приборы, используемые в гигиенических и медицинских целях, а также для приготовления пищи, мебель, автотранспорт, гражданское оружие и расходные материалы к нему.

Полный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ № 55.

Отказаться от товара, включённого в данный список, можно только в случае, если оно было куплено дистанционно (по телефону, через Интернет). Эти правила касаются только качественных покупок.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно в любом случае.

Исключением являются технически сложные изделия, в отношении которых предусмотрен ремонт.

Отказаться от приобретённой некачественной аппаратуры можно при условии невозможности своевременного устранения неполадок в работе. Если потребитель обнаружит, что его покупка имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  • Устранение недостатков по гарантии.
  • Замена товара ненадлежащего качества на исправный аналог.
  • Обмен некачественного товара на другую продукцию с доплатой, возмещением разницы цен.
  • Возмещение стоимости ремонта, выполненного самостоятельно или третьим лицом.
  • Частичный или полный возврат денег за бракованный товар.

Выбор требования оставлен законом на усмотрение потребителя. Список доступных вариантов сокращается для технически сложных приборов, продукции с существенными дефектами и после истечения установленных сроков гарантии и годности для использования.

Согласно ГК РФ существенными считаются дефекты, которые:

  • проявляются многократно, чем препятствуют использованию предмета по назначению;
  • препятствуют безопасному использованию изделия.
  • нельзя устранить в процессе ремонта;
  • устраняются только при несоразмерном уровне затрат времени или денежных средств;

Продукция с существенными недостатками не подлежит ремонту по гарантии – возможны только замена или возвращение. После истечения срока годности продуктов, гарантийного периода для непродовольственных товаров, потребитель не сможет более обращаться с требованиями к поставщику или производителю.

Следует помнить, что период гарантии, установленный продавцом или изготовителем, может отличаться от утверждённых законом.

Доказав производственные дефекты, потребитель имеет право на возврат некачественной продукции в течение двух лет. Сроки возврата некачественного товара, установленные законодательно, могут значительно различаться. Группа изделий Условия обращения Срок замены и возвращения Предметы долгосрочного использования, не состоящие в списках исключений Любой дефект В течение двух лет или всего гарантийного периода, если он превышает 2 года Технически сложные изделия Прибор не имеет недостатков, но неудобен в использовании В течение 14 дней, по желанию продавца Существенный дефект В течение срока службы техники или в течение 2 лет, если период гарантии меньше Продукция с определённым сроком годности Любой недостаток На протяжении срока годности Продукция, включенная в список не подлежащей замене и возвращению Дистанционная покупка В течение 7 дней Потребовать возвращения оплаченных денежных средств, замены или бесплатного ремонта товара потребитель может у следующих организаций:

  • Импортера, который является официальным представителем производителя в стране.
  • Производителя.
  • Продавца.

В период действия гарантии покупателю проще всего обратиться к юридическому лицу, которое указано в гарантийном талоне.

Если после окончания ее действия, но в пределах срока службы изделия, будет обнаружен и доказан существенный заводской брак, то владелец сможет предъявить требования только производителю и импортеру. Экспертная оценка качества назначается по желанию торговой организации или покупателя, если без неё невозможно определить, появилось повреждение до или после покупки.

Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или разрешить провести её без него. По результатам проверки эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений.

Если виновным признаётся продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя. Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу. Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки.

Заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке. Для возврата некачественного товара продавцу следует составить заявление и передать его вместе с покупкой сотруднику магазина.

может быть написано в свободной форме или по образцу, представленному в статье. Текст документа должен содержать следующие сведения:

  • Описание обнаруженных повреждений и несоответствий.
  • Название организации-адресата.
  • Требование заявителя (возвращение денежных средств).
  • Дата и подпись.
  • ФИО и контакты заявителя.

К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие покупку: товарный чек, гарантийный талон и т.д. Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Закон однозначно указывает, что возврат товара ненадлежащего качества без чека возможен, если есть другие доказательства даты и места его приобретения.

В качестве подтверждения могут быть приложены показания свидетелей или любые другие данные, удостоверяющие факт покупки изделия. Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки и без накладных документов производится только при условии, что владелец сможет доказать факт покупки у данного продавца. Заявление, прилагаемые документы и товар в магазин можно принести лично или отправить по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении.

В случае личного обращения рекомендуется потребовать у сотрудников магазина расписку в получении.

Доставка крупногабаритных и тяжелых предметов от владельца до склада организовывается продавцом или производится возмещение затрат на транспортировку, осуществлённую потребителем самостоятельно.

Установленный порядок возврата денежных средств обязывает продавца вернуть полную стоимость покупки, не учитывая длительность ее нахождения у потребителя. Предпочтительный способ получения денег покупатель может указать в заявлении:

  • Если товар был оплачен наличными, заявитель может выбрать между личным обращением за выплатой в кассе организации и почтовым переводом.
  • Если оплата была проведена безналичным путем, то вернуть средства можно безналичным путем на банковскую карту, реквизиты которой прописывает заявитель. При этом наличная выплата также допускается.

Независимо от того, в какой срок вы обратились за возвратом, период, отведённый законом на обратное перечисление денежных средств физическим лицам, составляет 10 дней с момента получения продавцом заявления. В случае назначения экспертной проверки данный срок может быть продлен до 20 дней.

Если продавец или производитель отказываются вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд.

По вопросам продажи некачественного товара граждан РФ консультируют Роспотребнадзор и общественные организации по защите прав потребителей. Специалисты этих структур подскажут, как вернуть деньги за некачественный товар.

Общественные объединения помогают комплексно решить возникшую проблему, могут выступить от вашего лица в суде, если появится необходимость.

При незаконном отказе в удовлетворении ваших требований, суд накладывает на торговую организацию штраф в размере 50% от стоимости товара, а также обязывает возместить все возникшие расходы.

ГК РФ гарантирует всем гражданам право на оплату только качественных покупок.

В случае выявления любых повреждений или несоответствий потребитель вправе требовать обслуживания по гарантии, замены и возвращения продукции. Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены. Adblockdetector

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Поделиться:

Покупка некачественного товара – случай неприятный, но не смертельный.

Это не всегда зависит от продавца, магазины физически не могут тщательно проверить каждую вещь перед продажей.

Поэтому Закон «О защите прав потребителей» регулирует порядок возврата некачественных вещей очень четко. Порядок возврата отработан в крупных торговых точках до мелочей, но не все покупателю о нем осведомлены в должной мере. Важным шагом к возврату служит написание заявления на возврат товара ненадлежащего качества администрации магазина, в котором подробно излагается суть дела и выдвигаются требования потребителя.

Важным шагом к возврату служит написание заявления на возврат товара ненадлежащего качества администрации магазина, в котором подробно излагается суть дела и выдвигаются требования потребителя.

После его рассмотрения магазин обязан либо дать письменный обоснованный отказ, либо обменять товар на деньги в течение 10 дней. Правила подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества и порядок его подачи – тема нашей статьи.

Содержание Составить претензию можно двумя способами:Заявления на возврат товара ненадлежащего качества образцы, скачанные из интернета, а затем заполненные самостоятельно, далеко не всегда заставят продавца вникнуть в вашу ситуацию и принять меры по ее разрешению.

Он может посчитать доводы необоснованными или дефект незначительным.

  1. Обратиться за помощью к опытному юристу, который за вознаграждение поможет составить претензию с учетом всех юридических тонкостей. Услуги юристов за составление заявления стоят от 1000 рублей.
  2. Воспользоваться всемирной сетью Интернет и найти в ней образцы написания потребительских претензий;

Заявление, написанное юристом, этих проблем попытается избежать, насколько это возможно в конкретной ситуации. Профессионал имеет гораздо больше опыта написания заявлений, знает тонкости их составления и досконально изучает ситуацию.

От того, насколько успешно будет составлена претензия, зависит его репутация и то, обратятся ли к нему снова за помощью. Скачать Немного сложнее дело обстоит с заявлениями об отказе в оказании услуг или выполнении работ. Иногда, заказав работу, вскоре необходимость в ее выполнении отпадает.

Что делать в этой ситуации? В статье 32 ЗоЗПП потребителю дается право прервать договор о выполнении работ на любом этапе и возместить исполнителю те расходы, которые он уже успел понести. Если исполнитель еще не успел перейти к работам, то договор разрывается безвозмездно.

Если же часть работ уже была сделана, то он вправе удержать у себя сумму, пропорционально затраченным усилиям и материалам. Чем раньше вы разорвете договор с исполнителем (или поставщиком услуг), тем меньшие расходы понесете.

Информация Правила составления претензии на возврат товара ненадлежащего качества немного отличаются от правил написания претензии по качественному товару, не подошедшему по личным причинам. Учитывайте это при обращении в магазин. Заявление на возврат товара от покупателя образец ненадлежащего качества состоит из нескольких обязательных частей и адресуется тому заведению, в котором был куплен некачественный товар, то есть в правом верхнем углу заявления прописываем ФИО директора магазина или управляющего торговой точкой и полное юридическое наименование организации.

Чуть ниже пишем от кого составлено заявления – ваши ФИО и адрес постоянного проживания.Процедура возврата любого товара начинается с написания соответствующей письменной претензии, которая затем относится в магазин и отдается продавцу или администрации с обязательной отметкой о вручении.

После составления шапки переходим к основному тексту, предварительно написав в середине листа

«Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества»

. В тексте указываем:

  1. Просьбу известить заранее о проведении товарной экспертизы (если она будет проводиться). Это делается для того, чтобы вы могли лично на ней присутствовать.
  2. Срок гарантии, которую дает магазин на товар вашей категории;
  3. Подробное описание брака или дефектов, которые затрудняют или полностью исключают нормальную эксплуатацию товара и использование его главных потребительских функций;
  4. Просьбу, вытекающую из ненадлежащего качества товара (например, возврат товара с полным денежным возмещением);
  5. Дату и время покупки товара в магазине;
  6. Полное наименование организации, в которой была куплена бракованная вещь;
  7. Название товара (полное название обычно есть в паспорте вещи, на гарантии или инструкции);
  8. Ссылки на статьи ЗоЗПП и Гражданского кодекса РФ, которые были нарушены в отношении вас как потребителя;
  9. Цена, в которую вещь обошлась;

Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества подписывается лично заявителем, а затем передается лично в руки начальству магазина с проставлением пометки о вручении.

Предупреждение Другой вариант – заказное письмо с уведомлением. Уведомление будет полезно, если продавец откажется принимать заявление от почтальона, о чем последний сделает в уведомлении специальную отметку. Отметка нужна для доказательства факта отказа от принятия претензии при судебных разбирательствах.

Писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно не только продавцу товара, но и производителю, импортеру. Выбор места назначения остается за покупателем. Вместе с заявлением адресату передаются и копии платежных документов или иные доказательства приобретения вещи (например, письменные показания свидетелей).

—>Законом не запрещено возвращать бракованный товар, если к нему потеряны чеки или упаковка от него была давно выброшена. Порой сохранить изначальный товарный вид невозможно, так как распаковать вещь без повреждения упаковки невозможно.

А уж узнать о дефекте, полностью не распаковав товар – тем более. Заявление отдается работнику магазина – продавцу, бухгалтеру, директору или специальному уполномоченному лицу, вместе с актом передачи бракованного товара.

Какие требования можно отразить в претензии?
  1. Ремонт неисправной вещи за счет магазина, если это возможно и экономически оправдано;
  2. Замена некачественного товара на исправный. Замена может быть аналогичной или иной, если аналогичной вещи у продавца нет. Разницу в цене возмещает либо магазин (если заменяемый товар дешевле), либо покупатель (если дороже);
  3. Одностороннее прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  4. Выплата расходов на перевозку товара ненадлежащего качества, если его вес более 5 кг (это требование применимо к продавцу, но не к производителю).
  5. Возмещение расходов на ремонт собственными силами или с помощью третьих лиц;

Предупреждение Срок рассмотрения заявления администрацией магазина – 10 дней. В этот срок магазин либо удовлетворит ваши требования, либо усомнится в их обоснованности и назначит проведение собственной экспертизы.

Если магазин провел экспертизу, которая показала, что причиной неисправности послужили вы сами, а магазин или производитель здесь ни при чем, то у вас есть 2 варианта. Первый – отказаться от претензии и смириться. Второй – назначить собственную независимую экспертизу.

Если ее результаты не сойдутся с первой, то можно смело обращаться в суд за выяснением истины.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Основания, оформление и подача претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Образец документа

» » » Время на чтение: 7 минутДата публикации: 19.06.2019Последнее обновление: 25.07.2019Покупатель имеет право продавцу.

Эта норма закреплена на законодательном уровне в .

Реализация права требует от потребителя выполнения обязательного условия – составления письменного заявления.

Как его писать рассмотрено ниже.Для подачи претензии на возврат товара у потребителя должны быть веские основания. К таковым относят:

  • Визуальные изъяны – царапины, вмятины, трещины.
  • Повреждение, нанесенное после изготовления, но до реализации.
  • Отсутствие заявленных качеств или функций.
  • Наличие заводского брака.
  • Отсутствие маркировки, сертификата качества или иных других документов, предусмотренных по закону.
  • Истекший срок годности.

Любой из указанных пунктов является основанием для предъявления требований о замене продукции или возврате денежных средств.Продавец обязан принять претензию, но имеет право провести экспертизу для установления истинных причин обнаруженного изъяна.Периоды возврата определены установленным сроком годности или гарантией. Если товар не имеет ни того ни другого, то согласно период предъявления претензий равняется двум годам с момента покупки, на основании п.1 .

День отсчета — дата покупки, подтвержденная документально или свидетельскими показаниями.Из общего правила есть исключения. Технически сложные товары, согласно абз.3 п.1 , могут быть возвращены продавцу, с требованием о возврате уплаченной суммы, только в течение первых пятнадцати дней после покупки.К ним, в соответствии с , относят:

  • Машины и иные автотранспортные, летательные и плавательные средства.
  • Мобильные телефоны и средства для навигации.
  • Сложную бытовую технику.
  • Цифровые камеры и иное.
  • Компьютеры и телевизоры.

Претензии могут предъявляться к продавцу, изготовителю или импортеру.О сроках возврата товара ненадлежащего качества мы писали .Рассмотрим, как правильно составить заявление в магазин на замену приобретенного некачественного изделия или написать бумагу на возврат денег за него.

Обнаружение недостатков, в период установленных по закону сроков, влечет за собой законодательно возможность обращения к продавцу или производителю с просьбой о возврате или замене некачественного изделия. В большинстве случаев речь идет об обращении в магазин, где изделие было приобретено.Потребитель должен помнить несколько правил, которых следует придерживать для отстаивания своих законных прав:

  1. Должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой подписывается представителем торговой сети и остается у покупателя.
  2. Претензия пишется письменно.

Претензия на возврат некачественных изделий составляется в произвольной форме, но с соблюдением ряда законодательных требований. В крупных торговых сетях всегда есть распечатанные бланки таких заявлений.

При необходимости бланки можно скачать на просторах интернета или написать текст заявления на возвращение некачественного изделия самостоятельно от руки.В заявлении следует поэтапно указать следующие сведения:

  1. О товаре – название изделия, дата покупки, стоимость приобретения.
  2. О потребителе – ФИО, адрес, номер телефона для связи.
  3. О приложенных документах.
  4. Об обнаруженных недостатках. В этом пункте стоит тщательно и досконально описать, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект.
  5. О предъявляемых требованиях.
  6. О продавце – ФИО директора или другого ответственного лица, название магазина, адрес расположения.

Бумага заверяется подписью покупателя и датой приема претензии.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Одним из важнейших пунктов претензии является предъявление требований.

указывает, что покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

  • Произвести замену изделия на идентичное.
  • Снизить стоимость продукции, вернув пострадавшей стороне разницу.
  • Произвести бесплатный ремонт или компенсировать расходы на проведение ремонтных работ.
  • Заменить товар на другой, подходящий покупателю по своим характеристикам.
  • Заявить о возврате средств в полном объеме.

При возврате технически сложных товаров рассчитывать на первые три пункта можно лишь в пределах первых 15 дней с момента покупки.

По окончании этого периода для возврата средств или замены продукции потребуются более веские основания, перечисленные в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП.Потребитель обязан четко указать в претензии, на какой вариант развития событий он согласен.Претензия – это официальный бланк, который требует документального сопровождения.

Покупатель обязан приложить ряд документов:

  • Товарный чек о покупке. Это самый важный документ, так как именно он доказывает факт приобретения товара в этом магазине. При его отсутствии заявителю потребуется доказать, что он покупал изделие здесь. Для этого могут использоваться иные бланки, например, гарантийный талон, накладную, техпаспорт с отметками продавца и т.д.
  • Гарантийный талон, если речь идет о товарах на гарантии.
  • Заключение эксперта об осмотре изделия и выявленных недостатках. Этот бланк не является обязательным, но серьезно упрощает рассмотрение заявки в спорной ситуации.

Принимающая сторона зачастую требует от заявителя копию его паспорта. Хотя по закону это и не является обязательным, но избежать данного требования довольно сложно.Предъявлять претензии можно несколькими способами:

  1. курьерской доставкой.
  2. лично;
  3. по почте;

Во всех случаях требование передается ответственному лицу.

Администратор или юрист, принимая заявление, обязан поставить свою подпись и дату на экземпляре покупателя, тем самым подтверждая факт приемки.При отсутствии подписи заявка не считается принятой, а значит, нельзя говорить о начале срока ее рассмотрения. устанавливает четкие сроки рассмотрения претензий. Они зависят от требований покупателя:

  1. Не более 45 дней при осуществлении бесплатного ремонта.
  2. 20 дней, если поменять не на что и делается заказ нужной модели.
  3. 7 дней при обмене товара на аналогичный.
  4. 10 дней, при возврате денежных средств.

Ответ может поступить письменно, в СМС-сообщении или в виде звонка.Отсутствие ответа в указанный срок дает право потребителю отстаивать свои права в высших инстанциях – Роспотребнадзор или суд.Первой инстанцией, в которую следует обратиться покупателю, является Роспотребнадзор.

В жалобе следует указать:

  • Дата и подпись заявителя.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Данные товара – вид, марка, модель, год выпуска, фасон, размеры и цвет.
  • Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, номер телефона.
  • Когда направлялась претензия продавцу и содержание полученного ответа, если он был дан.
  • Название и адрес органа.
  • Требования обратившегося.
  • Сведения о покупке – когда и где совершена.
  • Характер выявленных недостатков.

К заявлению нужно приложить паспорт, документы на товар и ответ продавца.

Обращение направляется по почте или передается лично.

Заявление будет рассмотрено в течение тридцати дней с момента поступления. Ответ является основанием для выполнения требований покупателя.

Оформить жалобу можно по шаблону: Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Если обращение в Роспотребнадзор не дало желаемого результата, то покупатель вправе обратиться с иском в суд.

В заявлении необходимо указать следующее:

  • Информация о купле-продаже –когда и где состоялась.
  • Сведения об истце – как зовут, где проживает, данные паспорта и номер телефона.
  • Характер выявленного брака.
  • Данные ответчика – название, адрес.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Наименование и адрес суда.
  • Дата и подпись истца.
  • Меры, которые были приняты для досудебного урегулирования спора.
  • Подробное описание приобретенного товара.
  • Требования истца.
  • Характер ответов продавца и Роспотребнадзора.

К заявлению прилагается – паспорт, документы на товар, направленные претензии, ответ продавца и Роспотребнадзора, квитанция об оплате государственной пошлины.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:При приеме некачественного товара от поставщика и его потребителем может составляться не только заявление, но и такой документ, как , о котором тоже можно прочитать на нашем сайте.Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар. Такую проблему можно решить в претензионном или судебном порядке.

В любом случае правильным будет сначала обратиться к продавцу и решить проблему мирным путем.

Можно не только обменять покупку, но и потребовать возврата денежных средств. Автор статьиВедущий юрист сайта.