В течение какого времени рассматривается письмо преензия туроператору



Претензия туроператору на возврат денег: образец 2022, за задержку или отмену рейса


Чартеры часто называют воздушными маршрутками, потому что они формируются особенным способом. Туристический оператор заказывает рейс, оплачивает его и затем продает пассажирам авиабилеты в составе тура. Так выгодно для всех, но при любом форс-мажоре перед путешественниками ответственность несет не перевозчик, а оператор, как сторона, которая продала билет.

Поэтому и предъявляется претензия туроператору за задержку рейса, если случилась непредвиденная ситуация.Задержка самолета начинает считаться с начала третьего часа ожидания. Как только вы начали ждать третий час, можно требовать у стороны, которая организует рейс:

  1. через 2 часа – обеспечение воды пассажирам, возможность сделать 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо;
  2. через 6 часов – поселение в гостиницу с обеспечением трансфера и питания.
  3. через 4 часа – обеспечение горячей едой;

Не всегда представители оператора могут оперативно среагировать на требования пассажиров.Важно!

Храните все чеки, начиная со 2 часа ожидания и до конца.

Вода, еда, счет с кафе, счет с хостела или гостиницы – все это вам обязаны вернуть вместе с компенсацией.По законодательству РФ, отечественные компании много за задержку не заплатят: тариф составляет 25 рублей за каждый час ожидания.Зарубежные компании выплачивают до 600 евро, если грамотно составить заявление на получение компенсационной выплаты.

Их работа регулируется Регламентом ЕС 261, который имеет юридическую силу на территории всего Евросоюза, если чартер:

  1. летает из ЕС или в ЕС европейской авиакомпанией.
  2. принадлежит турецким операторам;

Задержка на 2-3 часа обычно не привносит в планы туристов особенных сбоев.

Но задержка от 6-8 часов и более – практически целый день отпуска, который оплачен, но не использован.Обязательно следует подготовить такие документы и доказательства:

  1. все чеки с указанием даты покупки – еда, вода, оплата отеля и т.д.
  2. фотографии табло, на котором указано время задержки рейса;

Важно!

По прилету в отель необходимо составить претензию туроператору и отправить ее по электронной почте.

Ее затем нужно продублировать заказным письмом после возвращения с отдыха.При переносе рейса на 12 часов и более турист теряет фактические сутки проживания в отеле.

Для этого нужно взять в отеле подтверждение фактического заселения и выселения и сопоставить с тем, что указано в туристическом ваучере, который изначально предоставил туроператор.

Время, которое было пропущено из-за задержки рейса, обязаны компенсировать.Если о задержке рейса сказали после того, как туристы уже собрались в аэропорту, необходимо поставить на посадочный талон штамп, который удостоверяет то, что вылет был перенесен.

Посадочные документы необходимо сохранять, чтобы приложить к претензии и получить компенсацию.Важно!

Если вылет осуществили в те же сутки, что было запланировано, компенсируют только издержки на личные расходы.К примеру, если вылет планировался в 2 часа ночи, а вылетели вы в 15-00 того же дня, проживание в отеле не оплатят, так как счет ведется по количеству ночей.Для того чтобы подать по почте претензию туроператору, есть 20 дней со дня окончания тура.

Если вылет осуществили в те же сутки, что было запланировано, компенсируют только издержки на личные расходы.К примеру, если вылет планировался в 2 часа ночи, а вылетели вы в 15-00 того же дня, проживание в отеле не оплатят, так как счет ведется по количеству ночей.Для того чтобы подать по почте претензию туроператору, есть 20 дней со дня окончания тура.

Компания, которая была ответственной за полет, обязана в течение 10 дней рассмотреть прошение и ответить.В письме следует описать все нюансы, четко изложить ход событий и прикрепить документы, чеки, фото и другие доказательства ваших слов.Важно!

Оперируйте языком юристов, уточняйте свои слова, подкрепляя нормативными актами и пунктами законов.

Всегда требуйте сделать выплату по безналичному расчету, чтобы в суде представитель оператора не мог сказать, что вам предлагали деньги, а вы отказались.Следует после описания всей ситуации добавить реквизиты получателя – данные, номер счета. Обязательно сделать опись документов, которые прикрепляются к претензии, образец которой для написания туроператору за задержку рейса можно скачать на сайте компании.В большинстве случаев юридический отдел туристического оператора не станет возмещать ущерб.

Если вам отказали в установленный законодательством срок, необходимо подавать в суд.Принято по правилам иск подавать в суд по месту нахождения ответчика.

Но закон на стороне потребителя и поэтому дает право подавать по месту вашего проживания.Если компания, которая нарушила права пассажира, известная, то она уже имела опыт суда за некачественно оказанные услуги и задержку времени вылета.

Необходимо найти в интернете данные, введя в поиск юридический адрес компании, после чего найти сайт суда, к которому относится компания территориально.Важно! Если на сайте суда большинство решений по данной турфирме вынесены не в пользу потребителя, имеет смысл подавать в суд по своему месту проживания.
Если на сайте суда большинство решений по данной турфирме вынесены не в пользу потребителя, имеет смысл подавать в суд по своему месту проживания.

Найдите образец искового заявления и используйте его в качестве примера.В исковом заявлении следует указать такие данные:

  1. ответчик;
  2. истец;
  3. цена иска;
  4. цель иска.

Также необходимо приложить чеки, фото и другие документы, которые доказывают ваши издержки, и озвучить сумму морального ущерба.Важно! Необходимо отдельно считать сумму компенсации и цену иска.

Компенсация – это все деньги, которые вы хотите получить от туристического оператора.

А цена иска – это ваши личные издержки и неустойка, положенная вам законом от ответчика.Мировой суд рассматривает дела, в которых сумма иска менее 50 000 рублей, а если она выше – то исковое заявление нужно подавать в районный суд по месту вашего проживания.В исковом заявлении следует требовать:

  1. выплатить 3% неустойки за 1 день задержки рейса от суммы турпакета;
  2. штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензии в размере 50% иска.
  3. компенсировать моральный ущерб всем несовершеннолетним и совершеннолетним пассажирам;
  4. компенсировать все издержки, которые оператор обязан был предоставить пассажирам в случае задержки рейса на 2 и более часов;

Все пункты необходимо сверять с Гражданским кодексом России, который регулирует составление исков от физических лиц.Необходимо составить 2 копии, одну направить оператору, вторую турагентству, которое продавало тур.

В суд могут вызвать представителя, который при необходимости даст показания.Важно!

Чтобы суд не отложили, необходимо указать пункт, согласно которому можно рассматривать дело без участия потребителя. В таком случае судья не будет переносить его, и рассмотрение произойдет в ближайшее время. К заявлению прилагаются копии всех документов документы, которые ранее вы предоставляли оператору.Есть один очень важный лайфхак, который поможет в получении возмещения, если рейс задерживают.

К заявлению прилагаются копии всех документов документы, которые ранее вы предоставляли оператору.Есть один очень важный лайфхак, который поможет в получении возмещения, если рейс задерживают. Перед тем как подать в суд, необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор, в которой описать все нарушения ваших прав, согласно Закону о защите прав потребителей.Претензия туроператору за задержку рейса может быть отклонена, но если на основании вашей жалобы компании будет выписан штраф, это усилит в суде ваши позиции.

Также компенсация за задержку чартерного рейса вами могла быть составлена неправильно, а специалисты Роспотребнадзора могут помочь советом с составлением претензии.Компенсацию за задержку авиарейса следует ждать не менее 1 месяца, но не более 2-х месяцев. Получателю придут исполнительные листы, которые необходимо направить приставам, но это не гарантирует скорое получения денег.Важно!

Необходимо узнать банк, в котором обслуживается туроператор, и отнесли исполнительные листы туда. Для этого информацию можно получать на сайте компании, или же узнать ее другим путем. Часто такие данные печатают в договоре на продажу путевки.Получение компенсации от туристического оператора, который предоставил некачественные услуги – это реально.

Необходимо изучить свои права и не отступать.

Даже небольшая сумма компенсации от каждого туриста является победой над теми, кто предоставляет некачественные услуги.Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией.

Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения. По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы.

Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

  • Рейсы часто задерживают и переносят.
  • Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
  • Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
  • Самолеты часто эконом-класса.
  • Качество обслуживания невысокое.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета.

Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.Важно! Время авиарейса может переноситься и на более ранние часы. Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков.

При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета. Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Делается это на информационной стойке в аэропорту.Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.Важно!

Если рейс задержали, пассажир имеет право отказаться от путешествия и получить назад все деньги. Для этого обязательно нужно оповестить авиакомпанию о желании расторгнуть соглашение. При предоставлении другого самолета не должно быть никаких доплат, все расходы ложатся на плечи виновной стороны.Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство.
При предоставлении другого самолета не должно быть никаких доплат, все расходы ложатся на плечи виновной стороны.Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство.

На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки. Общая сумма с учетом этого не должна превышать половину от стоимости всего перелета.В Европе авиакомпании предусматривают другое материальное возмещение.

При опоздании вылета более чем на 3 часа пассажиры получают 290-590 евро.Важно! Компенсация за задержку чартерного рейса не выплачивается только в случае, когда причиной являются непредвиденные обстоятельства. К примеру, стихийные бедствия, угроза террористического акта, поломка судна и другие угрозы жизни пассажирам.Взыскать с турфирмы можно оплату не только авиабилетов.

Если перенос рейса привел к сокращению дней отдыха, то все недополученные услуги должны быть компенсированы. За пропущенную ночь в оплаченном отеле, питание и запланированные развлечения можно получить деньги или предложение о замене услуг.

Часто агентства предлагают клиентам в качестве бонусов дополнительные экскурсии, развлекательные мероприятия, трехразовое питание вместо завтраков и другое.Независимо от уже назначенных штрафов туроператору может назначаться и выплата морального ущерба клиентам. Размер ее можно определить самостоятельно, но окончательную сумму определит только суд.

Размер ее можно определить самостоятельно, но окончательную сумму определит только суд. Чтобы получить компенсацию нужно правильно оформить документы для подачи иска и заручиться поддержкой опытного юриста.Все, что пассажиры должны получить от представителей компании-организатора тура или перевозчика, прописано в авиационных правилах РФ.

При изменении расписания рейса пассажирам обязаны бесплатно предоставить:

  • Если вылет откладывается на 6 и более часов ночью, всем полагается ночлег. Размещение в гостинице и трансфер оплачивает виновная сторона. Днем для предоставления номера в отеле нужна задержка вылета в 8 часов.
  • Вылет перенесли на 2 часа – должны предоставить прохладительные или согревающие напитки и связь. Каждому пассажиру полагается 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.
  • Горячее питание предоставляется при задержке рейса на 4 часа. В дальнейшем ответственная сторона должна обеспечивать питанием пассажиров в дневное время каждые 6 часов и в ночное – каждые 8 часов.
  • Комнату матери и ребенка, если взрослые летят с ребенком до 7 лет. Отдельное помещение обеспечивается при задержке вылета на любое время, даже всего на 15 минут.
  • При необходимости обеспечить сохранность багажа.

Случаи, когда сотрудники отказываются выполнять свои обязанности, возникают часто.

В таких ситуациях возникает необходимость составлять претензии перевозчику.Именно турагентство ответственно за задержки в вылетах чартерных рейсов, поскольку перелет входит в предоставляемый ими туристический продукт. Составляться претензия должна по четким правилам.Для заявления туроператору необходимо собрать все копии имеющихся документов:

  1. чеки на оплату положенного питания, напитков, ночлега и т. д.;
  2. удостоверяющих личности пассажиров;
  3. посадочный талон с отметкой о задержке.

В тексте заявления необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и свои требования – возмещение расходов и моральный ущерб.

Если пассажир приобрел только билет, а не весь туристический пакет, то претензия оформляется на авиакомпанию.Образец претензии туроператору за задержку рейса можно посмотреть тут.При подаче жалобы непосредственно туроператору, претензия должна быть рассмотрена в течение 20 суток с момента окончания тура. После получения заявления компания обязана среагировать в течение 10 рабочих дней.

Если жалобу игнорируют, то пассажир имеет право обратиться в суд.Если претензия адресуется авиакомпании, то оформить ее можно в течение полугода с даты в билете. Ответ авиакомпания обязана бать в течение месяца.Для гарантии получения ответа рекомендуется отправлять заявление заказным письмом или передавать представителям виновной стороны при личном визите. В последнем случае лучше иметь 2 копии заявления.

Одну оставлять в компании, а другую с подписью и данными принявшего лица оставлять у себя.При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд.

К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца.

Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет.

Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке. Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону. Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.

  1. Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению.

Излагая суть жалобы, заявитель должен обозначить решительное желание обращаться к помощи судебных структур в случае отказа удовлетворить его законные требования.

Статья 151 ГК РФ, что стоит указать также, говорит о возможности возмещения морального ущерба.Компания, проигравшая суд, будет обязана не только возмещать моральный ущерб туристу, но и выплачивать государству внушительный штраф за оказание клиенту услуг ненадлежащего качества.Директору Московского филиала ЗАО «Турфирма НЕВА» Садковой Е.Г.

  1. от проживающей: г.
  2. Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.
  3. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.
    Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере ………………………………………………………………………….

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:- штраф за задержку вылета рейса в размере ………………………………………………………………………….

(……………….) рублей.— прямые убытки, причиненные задержкой рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.- компенсацию за причиненный мне моральный вред на основании ст.Возможно продление сроков до 30 суток. Отсчет ведется с момента подачи претензии.

Просрочка сроков – основание для начисления неустойки и подачи судебного иска. Положительная реакция фирмы – способ возврата денег в срок до 7 дней.

  • Туроператор отказывается рассматривать претензию: действия клиента Незапланированные расходы, возникающие в связи с жалобами недовольных клиентов, не радуют операторов туристических услуг.
  • Поэтому добровольно возмещать убытки клиентов они, в большинстве случаев, отказываются.
  • Отсутствие реакции или отказ организации удовлетворить законные требования клиента – основания для судебного разбирательства.
  • Официально полученный отказ или отсутствие какой-либо реакции на претензию заставляет заявителя отправляться за правдой в суд.

Копия электронного авиабилета – 3 листа.2.

Копия счета за гостиницу – 1 лист.3.Копия справки из туристского агентства о стоимости перелета – 1 лист.4.Копия справки о задержки рейса из аэропорта вылета – 2 листа.5.Копия посадочных билетов – 1 лист.6. Фотография информационного табло аэропорта Кольцово о задержке рейса – 1 лист.7.Реквизиты для оплаты. «27» февраля 2017 года подпись Ф.И.О.СКАЧАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ Далее заполняем наше заявление и прикладываем к нему все сопроводительные документы: посадочные, счета, фото, билеты…Какие услуги обязан предоставить авиаперевозчик в случае задержки рейса Авиакомпания обязана:

    Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка.

Причем период задержки не имеет значения.

Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом;

  • Обеспечить пассажиров прохладительными напитками;
  • Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail.
  • Данное правило действует в случае задержки на два часа и более;

  • Обеспечить хранение багажа;
  • Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью же – каждые 8.
    1. Не пропустите эти сроки, иначе все дальнейшие усилия будут тщетными.
    2. Прямо из отеля (хотя бы написать по электронной почте в компанию).
    3. Ведь срок для международных рейсов всего 7 дней, а вот для внутренних 6 месяцев.
    4. Расчет суммы штрафа за задержку рейса К сожалению сумма штрафа за задержку рейса не такая уж и большая.
    5. Это следует из статей 126, 127 Воздушного кодекса РФ.

    Так как она рассчитывается исходя из стать 5 ФЗ-82 от 19.06.2000.

    • Так после 2000 года и по наше время, эта сумма составляет 100 рублей для гражданско-правовых обязательств, то есть для нашего случая.
    • 25 процентов от 100 рублей это 25 рублей.
    • Не рекомендуется завышать сумму компенсации во избежание негативных последствий в виде полного отказа компании возместить ущерб.
    • То есть скажем при задержке в 19 часов будет такой расчет.

    В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично.Первое, что следует знать, – закон содержит условия, при которых гражданин имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Речь идет про:

    1. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
    2. непредвиденный рост транспортных тарифов;
    3. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
    4. изменение сроков совершения путешествия;

    Ответственность за жизнь и здоровье туриста, а также за сохранность его имущества во время путешествия несет туроператор.

    Следовательно, при невозможности создания безопасных условий туроператор обязан возвратить туристу денежные средства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, последний вправе потребовать расторжения договора.При расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если же договор расторгается после начала путешествия, то туроператор вправе удержать из стоимости путевки сумму, потраченную на организацию тура.

    Эти расходы должны быть подтверждены документально.Следует учитывать, что и до начала тура возможен возврат не полной суммы путевки, но каждый невозвращенный рубль должен быть обоснован.Закрытие въезда/выезда в страну/из страны, отмена авиарейса, отмена круиза, отмена тура, отмена бронирования мест проживания, перенос тура на другое время оператором, ухудшение эпидемиологический обстановки относятся к случаям, при наступлении которых гражданин имеет право на возврат денежных средств.Для того чтобы возвратить выплаченные деньги, необходимо написать заявление и возвратить туроператору/турагенту документы, если они были выданы туристу на бумажном носителе.

    Здесь и требуются внимание и сосредоточенность.

    Закон не предусматривает обязанность заполнять именно предоставленный оператором бланк заявления, его можно написать в свободной форме и даже от руки.

    Компании, конечно, не заинтересованы возвращать деньги клиентам.

    Поэтому они составляют некие формы, которые обязывают заполнять.Если вы приняли решение заполнить бланк заявления, предоставленный компанией, то все, что надо в нем написать, пишите самостоятельно, не стоит доверять это сотруднику. Перед заполнением внимательно прочитайте текст и, если подозреваете хоть малейший подвох, лучше примите решение написать заявление собственноручно, конечно, не забывая точно указать все свои данные, номер и дату договора, полное наименование тура (срок, страна/место, на чем едете, гостиница и пр.).Как правило, туроператоры ставят в бланк заявления фразу: ‘Прошу аннулировать тур’. Однако возврат денежных средств невозможен без расторжения договора.

    Именно по этой причине условия аннулирования и условия расторжения договора вынесены в разные разделы договора с туроператором /турагентом (не всегда, но в большинстве случаев).В бланке заявления (тоже чаще всего) есть графа ‘Стоимость тура’, но отсутствует фраза ‘Прошу возвратить денежные средства в… сумме’.Турист думает, что указания стоимости путевки достаточно для возврата денег, но это не так.

    Если отсутствует просьба вернуть сумму, то получается, что вы ничего и не требовали от компании. Так что фразу ‘Прошу возвратить денежные средства в… сумме в течение 10 дней с момента получения заявления’ лучше написать.Для указания причины возврата в бланке отведена буквально пара строк, что не позволяет клиенту подробно описать причину отказа от путешествия, а это приводит к тому, что туроператор самостоятельно трактует причину и, конечно, в свою пользу. И это еще один довод в пользу написания заявления собственноручно.Обосновывая причину отказа от путешествия, следует указать на невозможность совершения поездки по независящим от вас причинам: отмена авиарейса, закрытие въезда в страну, существенное ухудшение эпидемиологической обстановки, вызванное пандемическим распространением коронавирусной инфекции, и т.п.

    Указать свой возраст, если вы (или путешествующие вместе с вами) относитесь к озвученной группе риска. Указать, что не можете рисковать здоровьем ребенка. Если вы оказались зараженным, носителем или сдали пробу, то следует написать об этом и приложить справку (не забудьте оставить себе ее копию).В конце заявления обязательно следует сослаться на нормы закона: ст.

    6, 14, 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст.

    7, 31 закона РФ «О защите прав потребителей».Заявление следует передать тому оператору, с которым вы заключали договор. Если написанное собственноручно заявление у вас категорически не принимает сотрудник компании, отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, оставив себе ксерокопию/скан.Датой обращения считается дата, указанная на штемпеле почтового отделения пункта отправки.Если компания готова принять от вас заявление в электронном виде, то можно сделать ксерокопию, отсканировать или сфотографировать его (на заявлении должна быть ваша подпись) и отправить на адрес официальной электронной почты компании. Имеющие квалифицированную электронную подпись могут отправить заявление в виде письма, скрепленного такой подписью.Правильно написанное заявление, конечно, не гарантирует возврат денежных средств, но очень поможет при рассмотрении дела в суде, куда вы имеете право обратиться в случае отказа в выплате или при неполучении ответа от туроператора.Претензия турфирме по задержке чартерного перелетаДиректору Московского филиалаЗАО «Турфирма НЕВА»Садковой Е.Г.

    1. г. Москва_____
    2. проживающей:
    3. ПРЕТЕНЗИЯ
    4. от ___________
    5. тел.: 8 (926) 000-00-00

    В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа.

    Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

    Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.Подписавшись на информирование о рейсе 7К-9857 в 23 часа 15 июня 2013 года пришло уведомление о переносе рейса уже на 14 часов 30 минут 16 июня 2013 г. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации.Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля.В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 18 часов 40 минут (в 20 часов 40 минут по Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 21 час (23 часа по Московскому времени). Пока нас заселили, так уже и день закончился.Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п.

    7.6. договора о реализации туристического продукта, что ФИРМА не отвечает за задержку в авиаперевозке, а за то, что все произошло по вине авиакомпании, и претензии необходимо предъявлять им, противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17

    «О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

    .Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: «….50.