Срок возврата денег за путевку при страховом случае



Срок возврата денег за путевку при страховом случае

Как вернуть деньги за путевку? Пошаговый порядок возврата


› Возврат денег за туристическую путевку волнует многих, так как чаще всего отпуск планируется заранее, а чем больше времени до поездки, тем дешевле туры.

Расскажем, как действовать, если путешествие приходится отменить, и каковы особенности процедуры, в зависимости от причин аннулирования договоскара купли-продажи.

Автор, юрист 22.02.2021Актуальность 166 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Но перед тем, как определить алгоритм действуй, разберемся с кем вы имеете дело на каждом этапе заказа путешествия.Туроператор — юридическое лицо, занимающееся организацией вашего отдыха: покупает авиабилеты, бронирует отели, оформляет страховку и организует трансфер.Турагентство или турагент — посредник между туроператором и туристом. Оно продает тур и получает с этого агентскую комиссию — 6-12% от стоимости.После оплаты турагент передает всю сумму туроператору, который занимается организационными вопросами.

При оформлении тура онлайн, денежные средства зачисляются оператору почти сразу, а при обращении в офис агента требуется дополнительное время для совершения перевода. Из-за такого ожидания могут возникать споры по курсам валют и итоговой стоимости поездки.При возврате действует такая же цепочка: клиент подает претензию турагенту, который передает его оператору.

Если последний соглашается на возврат, он перечисляет деньги турагенту, который возвращает их клиенту.

Можно обратиться к оператору напрямую, но в большинстве случаев это увеличивает время ожидания ответа.Отказ в возврате уплаченной суммы возможен по следующим причинам:

  • Туроператор не соглашается на возврат. В этом случае, агентство может решить ситуацию самостоятельно, так как действует от имени оператора и является только посредником. В подобной ситуации агент может помочь правильно составить претензию на возврат и максимально быстро отправить ее туроператору, приложив все необходимые документы.
  • Сумма возврата равняется фактически понесенным расходам. В этом случае, оснований для претензий нет, так как отказ турагента правомерен.
  • Турагентство не хочет возвращать деньги. В этом случае, туроператор принял претензию и перечислил сумму на счет агента, но последний скрывает этот факт. Чтобы исключить подобную ситуацию, необходимо потребовать у агентства письменный отказ с указанием оснований.

Порядок отказа от туристической путевки регулируется:

  1. .
  2. ;
  3. ;

Согласно этим нормативным актам, вы можете вернуть деньги за поездку, но за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. А если договор расторгает туроператор — при условии полного возмещения вам стоимости путешествия.Рассмотрим, какие варианты отказа от путевки возможны.Основанием для отказа от путешествия может стать:

  1. ухудшение условий страны, посещение которой планируется;
  2. перенос даты поездки туроператором без согласования с вами;
  3. личные обстоятельства, делающие поездку невозможной. Например: серьезная болезнь, предполагающая стационарное лечение или невозможность получить визу.

Также предусмотрена возможность аннулирования договора с турагентством, если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм признал посещение страны опасным.По закону вы можете отказаться от поездки в любой момент, но нужно учитывать, что чем ближе дата отъезда, тем больше будет вычитаемая сумма.

Если обратиться за расторжением договора позднее, чем за 2 недели, возникает риск начисления штрафов.Также сроки обращения за возвратом зависят от типа тура. Если это раннее бронирование, у вас есть время для отказа от поездки. Если речь идет о «горящем» туре, помимо вычета денег за понесенные расходы, будет наложен штраф.Основаниями для аннулирования договора со стороны исполнителя может быть:

  1. форс-мажорные обстоятельства в стране, куда планируется поездка. Например: народные волнения, смена власти, стихийные бедствия.
  2. существенное изменение цен на билеты;

В этом случае денежные средства возвращаются также за вычетом понесенных расходов.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Для получения денег за отмененную поездку нужно уведомить турагентство об изменении своего решения и потребовать возврата денег.

Для этого нужно составить претензию в письменной форме и направить его заказным письмом, либо вручить агенту лично. Законодательство не устанавливает шаблона для такого документа, поэтому его можно оформить самостоятельно, указав данные сторон, описание тура, требование о возврате и причину.Образец претензииСрок рассмотрения такого претензии — 10 дней ().При расчете суммы возврата будут учитываться расходы, понесенные:

  1. страховку и т.д.
  2. трансфер;
  3. на оплату билетов;
  4. проживание;

При этом нужно учитывать, что удержанию подлежать только те расходы, которые понесены фактически. Это значит, что если туроператор забронировал отель, но еще не оплатил его, сумма проживания должна быть возвращена клиенту.При возникновении проблем с возвратом нужно защищать свои права потребителя сначала в досудебном, а далее в судебном порядке.Если агент отказался возвращать деньги, либо оставил претензию без ответа, подается претензия, которая также составляется в свободной форме.

В ней дублируется информация, которая была предоставлена в претензии, а также дополнительно указывается о дальнейшем обращении в суд, при невозможности разрешения конфликта мирным путем.Претензию можно подать лично либо направить заказным письмом. Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.Образец досудебной претензииСрок ожидания ответа — 30 дней с момента получения турагентом.Вместе с претензией можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав.

Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.Образец досудебной претензииСрок ожидания ответа — 30 дней с момента получения турагентом.Вместе с претензией можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав. Ее можно подать лично или онлайн, либо направить заказным письмом.Жалоба составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В ней указывается та же информация, что и в претензии, а также упоминается факт начала досудебного спора.Образец жалобыСрок рассмотрения обращения надзорным органом — 30 дней с момента получения.Если не удается прийти к соглашению в досудебном порядке, оформляется исковое заявление в суд.

Его также можно подать лично либо направить заказным письмом, но во втором случае увеличиваются сроки регистрации обращения.Через суд можно вернуть не только деньги за поездку, но и компенсацию морального ущерба, и неустойку за неисполнение требований потребителей в установленный срок в размере 3% от стоимости услуги за каждый деь просрочки ().Иск составляется в количестве экземпляров, соответствующих числу участников процесса с указанием:

  1. даты и подписи.
  2. перечня прилагаемых документов;
  3. требований к ответчику;
  4. обстоятельств дела — важно излагать все события в хронологическом порядке и максимально подробно;
  5. реквизитов судебного органа;
  6. данных истца и ответчика;

Образец искаК нему прилагаются личные документы, экземпляры документов для досудебного урегулирования и подтверждение оснований для отмены тура, например, справка из больницы.В связи с ограничительными мерами из-за пандемии, рекордное количество туров было отменено. В связи с этим были утверждены новые правила возврата денег.Чтобы оформить возврат, необходимо одновременное соответствие следующим условиям:

  1. покупка путевки у туроператора или турагентства;
  2. отмененная поездка должна была состояться в 2021 или в 2021 году.
  3. дата заключения договора до 31 марта 2021 года включительно;

В первую очередь предполагается замена тура на равнозначный, за который клиенту не нужно доплачивать. Это значит, что если первоначальные условия договора предполагали проживание в 4-хзвездочном отеле, то в новой поездке нужно забронировать такой же, даже если стоимость проживания выросла.

В данном случае турист не обязан доплачивать, разница покрывается туроператором самостоятельно.Дата предоставления равнозначного тура — до конца 2021 года с обязательным оформлением дополнительного договора с клиентом.Если клиент не хочет менять маршрут, он имеет право требовать возврат денег. Но здесь нужно учитывать, что туроператор обязан вернуть их до конца 2021 года.

Это значит, что если вы забронировали поездку на Бали в августе 2021 года и планировали оказаться на пляже в марте 2021 года, вам могут предложить замену тура на такой же уровень, но, например, в августе 2021 года. Если вы не согласны — можно требовать возврат, но надо быть готовым к тому, что туроператор может не возвращать деньги до конца 2021 года и это не будет нарушением.Сроки возврата уменьшены только для 2-х категорий туристов:

  1. тех, кто старше 65 лет;
  2. тех, у кого возникла сложная жизненная ситуация после 23 июля 2021 года, например, появилась инвалидность, он болел больше 2-х месяцев подряд или потерял работу. Последнее условие действует только в случае регистрации в Центре занятости.

Чтобы максимально обезопасить себя при возврате денег, нужно сразу позаботиться о правильном составлении договора.

Перед тем, как подписать его, обратите внимание на:

  1. сроки отказа от поездки — когда можно аннулировать договор и какие последствия это несет.
  2. сумму возврата — какие расходы и услуги будут вычитаться при расчете;
  3. возможность вернуть деньги — предусмотрена ли она вообще;

Нужно учитывать: количество туроператоров и туристических агентств постоянно растет и если вас не устраивают предлагаемые условия, всегда можно обратиться в другую компанию.Обзор судебной практики показывает, что решение суда зависит от причин отмены поездки и сроков аннулирования договора.Например, по Кемеровский районный суд решил удовлетворить требования истца в полном объеме. В ходе разбирательства было выяснено, что истец приобрел 6 августа тур по раннему бронированию и оплатил его в полном объеме.

Даты путешествия — 29 октября — 12 ноября.Однако 6 октября истец был срочно прооперирован, вследствие чего, не мог воспользоваться туром. Он уведомил о ситуации турагента и потребовал вернуть уплаченную сумму.

Однако ответчик в удовлетворении требований отказал, в том числе, отклонил досудебную претензию.Рассмотрев все материалы, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. стоимость тура в полном объеме;
  2. штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке.
  3. компенсацию морального ущерба;
  4. неустойку в размере 3% за каждый день просрочки;

Также ответчику надлежит выплатить госпошлину и возместить расходы на судебные издержки.

Можно ли получить кэшбек за поездку по России, если она состоится в конце марта 2021 года? Чтобы получить компенсацию расходов на путешествие по стране, она должна быть завершена до 10 января 2021 года.

Соответственно, весенняя поездка кэшбэк не предусматривает. Должны были поехать на Кипр 20 января, но внезапно заболел ребенок. Написала отказ от тура и затребовала возврат денег, но туристическая компания отказывается возвращать мне их. Что делать? Ваша причина аннулирования договора правомерна, поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.
Что делать? Ваша причина аннулирования договора правомерна, поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Однако учитывайте, что стоимость тура будет возвращена с вычетом расходов, понесенных оператором.

Можно ли вернуть деньги за отказ от горящего тура?

Внезапно решили поехать в Турцию, но оказалось, что загранпаспорт мужа просрочен. Условия возврата регулируются договором с турагентством. Вы имеете право получить назад деньги, но какая будет сумма, зависит от того, что прописано в вашем соглашении.

Мы с подругой заказали две разные путевки в Италию, обе были оплачены с моей банковской карты. Но поездку пришлось отменить, и когда я попросила вернуть мне деньги за оба тура, на карту пришла только сумма за одну. Что делать? Так как второй тур приобретался подругой, она и должна писать заявление на возврат денег.

Я планировала поездку в санаторий в Карловы Вары, но из-за ограничений по возрасту ее пришлось отменить.

Как мне вернуть деньги за тур?

Пишите заявление о возврате, если отказывают — досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.Подведем итоги:

  • При расчете суммы возврата вам должны представить все платежные документы, так как удержать можно только те услуги, которые оплачены на момент расторжения договора, а не потенциальные.
  • Деньги за поездку возвращает туроператор, но через турагенство, если договор заключался не напрямую.
  • Если турагент отказывается возвращать деньги, нужно написать досудебную претензию, далее обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Если поездка отменилась из-за ограничительных мер в период пандемии, туроператор обязан предоставить аналогичный тур или вернуть деньги до конца 2021 года, если договор был заключен не позднее 31 марту 2021 года.
  • Отмена поездки возможна по желанию клиента или по инициативе туроператора.
  • Написать отказ от путешествия можно в любой момент до даты вылета, но чем позже обратиться с претензией, тем больше сумма удержания.

Чтобы максимально увеличить свои шансы на возврат денег, внимательно изучайте договор перед подписанием, обращая внимание на правила аннулирования соглашения.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату путевки, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Соцправ.ру © 2018-2021 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены Мы в соц. сетях: Бесплатный звонок по России Материал на сайте SOCPRAV.RU предоставлен исключительно в ознакомительных целях.

Прежде чем принимать решение, обязательно проконсультируйтесь с юристом. Почта для связи:

Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?

Юрист 24 Декабря 2021 Думаете, что если правительство разрешило туроператорам возвращать деньги за туры до конца 2021 г., то получить их через суд раньше не получится? Вы ошибаетесь. У меня получилось Для начала отделим мух от котлет – поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов.

Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации. О них я расскажу в следующий раз.

Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами –

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.

Итак, путешествие не состоялось. Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать. Ситуация первая: въезд в страну закрыли В таком случае деньги возвращаются на основании ст.

14 Закона «Об основах туристской деятельности».

В ней указано следующее: <…> В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.<…> Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, – причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

Мне приходилось работать с таким запросом: женщины запланировали путешествие на март 2021 г., оплатили путевки, но из-за пандемии коронавируса заранее отказались от поездки, а туроператор не вернул деньги. Я подготовил иск – суд его удовлетворил ().

Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура В таком случае деньги возвращаются на основании ст.

10 Закона «Об основах туристской деятельности».

В ней указано следующее: <…> Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  1. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  2. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.) <…>
  3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  4. изменение сроков совершения путешествия;

Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п.

3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать. Нет, это неверная информация.

Обратимся к первоисточнику – Положению об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2021 г. Утверждено оно Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2021 г.

№ 1073. В этом положении установлен крайний срок выплаты денег туристам – на сегодня 31 декабря 2021 г. В документе указан такой порядок. 1. Туроператор должен предложить туристу альтернативный тур путем направления ему уведомления в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т.

е. до 22 сентября 2021 г.). Равнозначный туристский продукт должны предоставить не позднее 31 декабря 2021 г. 2. Если туроператор вовремя не направил уведомление, то туристу возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2021 г.

3. Если турист отказывается от альтернативного тура, то ему возвращаются деньги до 31 декабря 2021 г. Для некоторых граждан срок возврата денег за путевки сокращен до 90 дней, а именно для тех, кто достиг возраста 65 лет или находится в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более двух месяцев, регистрация в качестве безработного).

Если ни к одной из этих категорий граждан вы не относитесь, добровольно выплачивать деньги вам действительно будут долго. Хотите ускорить процесс – обращайтесь в суд.

Нужно понимать главное: постановление правительства не может лишить вас права обратиться в суд. Это право установлено в Конституции и Гражданско-процессуальном кодексе. Если иск будет оформлен верно и подтвержден доказательствами, суд примет решение в вашу пользу, и вы получите исполнительный лист (этот документ выдается по решению суда и предполагает его принудительное исполнение).

Можете сразу отнести его в банк туроператора и получить деньги, если они там есть. Тут уж как повезет. Пользуясь упомянутым постановлением, туроператор может попросить у суда отсрочку исполнения решения, и суд, скорее всего, это требование удовлетворит. Но туроператор должен попросить об этом во время судебного заседания, а на все заседания ему не успеть.

Суть такова: ваши права подавать иск и добиваться исполнения решения суда никто не может ограничить, поэтому пробовать стоит. И даже если суд согласует отсрочку, по ее окончании у вас уже будут на руках необходимые документы, останется всего день до получения денег. А если вы решите ждать конца 2021 г.
А если вы решите ждать конца 2021 г. и только затем обратитесь в суд, туроператор может уже и обанкротиться.

Но решать вам. В заключение – еще один пример в пользу активных действий: 22 декабря 2021 г.

суд удовлетворил требования моего клиента о взыскании неустойки с застройщика.

И хотя судья, на мой взгляд, незаконно предоставила отсрочку – без ходатайства застройщика, тем не менее уже в конце следующего месяца клиент получит деньги, так как отсрочка истекает 1 января 2021 г. и решение вступит в силу. Его я записал на видео и выложил в инстаграм.

Раньше не все работники успевали вовремя обратиться в суд за компенсацией. После внесения поправок в Трудовой кодекс времени у них на это будет больше. Как работнику взыскать компенсацию, а работодателю защититься от незаконных требований сотрудников?

Когда заграничные гости обязаны покинуть нашу страну и что им сделать, чтобы можно было остаться?

Ответы на вопросы иностранных граждан, задержавшихся в России из-за пандемии.

За неисполнение предписания Росфинмониторинга организации назначат штраф до 1 млн руб. А за легализацию имущества, приобретенного другими лицами преступным путем, предпринимателю грозит до 7 лет лишения свободы. Для минимизации рисков следует ознакомиться с нормативными документами, где определены порядок проведения проверок бизнеса и критерии оценки «необычных» сделок

Возврат денег за туристическую путёвку за границу в России

» Автор Редактор Опубликовано 29.02.2021 Как оформить возврат денег за туристическу путевку за границу, когда можно оформить отказ, какие документы потребуются — советы юристы В нашем нестабильном мире, где постоянно происходят финансовые и политические кризисы в той или иной стране, где с завидной периодичностью появляется информация о скандалах и банкротствах то туроператоров, то перевозчиков, а теперь ещё и в связи со вспышкой китайского вируса, отказы от путевок туристов перестают быть единичными случаями.Рекомендуем: — безопасные онлайн сделки с недвижимостью в Таиланде в период пандемии И тут туристы задаются большим количеством вопросов.

Как оформить возврат денег за путевку?

Когда можно оформить отказ? Многие туристические операторы, пользуясь юридической неосведомленностью граждан, заявляют о том, что вернуть деньги за путевку невозможно. Рекомендуем: онлайн-магазин тайской народной медицины и косметики — лучший выбор по лучшим ценам Такое заявление туристических агентств противоречит нормам российского законодательства.

Рекомендуем: онлайн-магазин тайской народной медицины и косметики — лучший выбор по лучшим ценам Такое заявление туристических агентств противоречит нормам российского законодательства. Каждый гражданин, отказавшийся по тем или иным причинам от пакетного тура, в праве рассчитывать на получение денежной компенсации или полного возврата средств за путевку.

В статье более детально разберем, на какую компенсацию может рассчитывать турист и как ее получить у оператора, а также узнаем о подводных камнях и уловках, которые используют туроператоры, чтобы не выплачивать возвраты денег по путевкам.

Содержание статьи:

  1. 2 Как оформить возврат 2.1 Какую сумму можно вернуть при отказе от путевки? 2.1.1 Читайте договор 2.1.2 Естественно, что туроператорам возвращать деньги за путевку крайне невыгодно, поэтому они идут на всевозможные хитрости:
  2. 1 Когда можно оформить возврат денежных средств? 1.1 Нормативно-правовыми документами в данном случае будет выступать 1.2 По закону такими основаниями могут выступать 1.3 Отмена тура по вине туроператора
  3. 3 Возврат денег за некачественно оказанную услугу 3.1 Возврат денежных средств через банк 3.2 Страховка от невыезда
  4. 2.2 Как оформить возврат денег за путевку? 2.2.1 Алгоритм действий 2.2.2 Бланк 2.2.3 Схема

Нормативно-правовыми документами в данном случае будет выступать

  1. Гражданский кодекс РФ ст.

    782

  2. ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» ст 10
  3. Закон «О защите прав потребителей» ст. 32

На основании выше перечисленных документов каждый гражданин, который оформил туристическую путевку, имеет право в любой момент времени отказаться от тура и вернуть за него уплаченные деньги.

Но для отказа необходимо иметь веские основания. По закону такими основаниями могут выступать:

  1. Ухудшение политической или социальной ситуации в пункте назначения (войны, стихийные бедствия, гражданские беспорядки, изменение политики в отношении туристов и так далее)
  2. Значительное увеличение цены на перевозку, которые заранее не возможно было предсказать
  3. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями о воздержании от поездок в те или иные страны, размещенное на сайте МИДа и/или в ведущих СМИ
  4. Информация Ростуризма об имеющихся угрозах безопасности для туристов в отдельных регионах
  5. Перенос сроков поездки по инициативе туроператора в одностороннем порядке
  6. Обстоятельства форс-мажорного характера, независящие от действий самого туриста (серьезное заболевание, госпитализация туриста или члена его семьи, отказ в получении визы, запет на выезд за пределы страны, изменения в туристической политике РФ)
  1. Еще одной причиной отказа от выполнения своих обязательств туроператора может стать его банкротство. В таком случае сумму компенсации за пакетный тур выплачивает компания, которая страховала гражданскую ответственность туристического агентства.

    В таком случае необходимо обратиться с письменным требование в страховой компании и пакетом документов, подтверждающие приобретение путевки в данном агентстве – банкроте.

  2. Туристическая фирма может просто прекратить оформление путевок на определенное направление.

    В таком случае стоит потребовать от компании соответствующее документальное подтверждение.

    Этот документ станет ключевым в судебном разбирательстве.
    Туристическая компания по своей инициативе может предложить обмен путевки на другое направление с компенсацией разницы стоимости.
  3. Встречаются случаи, когда туристические операторы по своей инициативе отменяют рейсы, при этом, не предоставляя компенсацию или возврат денежных средств.

    Такая ситуация вне закона, и является поводом для обращения с жалобами в Ростуризм или Роспотребнадзор. Кроме того допускается обращение в суд для взыскания не только стоимости путевки, но и морального ущерба.

Читайте договор Это один из сложных и спорных вопросов.

В договорах с туроператорами этот пункт прописывается в обязательном порядке и звучит приблизительно так – деньги возвращаются в полной сумме за вычетом расходов, которые уже были осуществлены со стороны туристического агентства (например, бронь отеля) ВАЖНО: при наличии обстоятельств, которые создают угрозу для отдыха, здоровья и жизни туристов, которые еще не выехали по выбранному направлению, туристам возвращается полная стоимость тура. В случае если поезда уже началась, то можно рассчитывать на возврат суммы, пропорциональной сумме еще не оказанных услуг.

ВАЖНО: для того чтобы сохранить всю стоимость путевки выгоднее требовать не возврата денежных средств, а перенос поездки на другие даты. Еще одним вариантом возврата полной стоимости путевки является ее продажа другому лицу – родственникам, друзьям или знакомым. На основании Воздушного Кодекса РФ граждане могут отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета на самолет, только в случае заявления отказа от полета не позднее 24 часов до вылета.

Естественно, что туроператорам возвращать деньги за путевку крайне невыгодно, поэтому они идут на всевозможные хитрости:

  1. Туристические агентства не предоставляют информацию о понесенных расходах документально. Такое поведение оператора можно классифицировать как мошенничество. При проявлении подобных действий со стороны туристических фирм можно пригрозить им уголовной ответственностью. При расчете суммы к возврату они обязаны предоставить все чеки и квитанции о понесенных расходах. Дополнительно стоит подстраховаться и самостоятельно провести все расчеты и проверить понесенные расходы. Например, бронирование отдельных отелей можно отменить без применения неустоек. Всю информацию можно проверить, напрямую связавшись с отелем или поставщиками услуг и уточнив самостоятельно.
  2. Туристические операторы отказываются возвращать деньги за авиабилеты, ссылаясь на политику перевозчика. Такой позиции перевозчика часто действительно придерживаются, но это не законно. Как уже отмечалось пассажиры могут рассчитывать на возврат полной стоимости билета при условии отказа от перелета более, чем за сутки до вылета. Если пассажир отказывается позднее, то возврат осуществляется за вычетом специального сбора, который не должен превышать 25% от стоимости билета. Возврат билетов на чартерные рейсы регулируется по тем же правилам.

ВАЖНО: В договорах туроператоров могут быть указаны другие условия возврата стоимости перелета в зависимости от количества дне с момента отказа до вылета.

Например, при отказе от перелета менее чем за неделю, деньги не возвращаются, при отказе в период от одной до двух недель до вылета возвращается до 50% стоимости перелета и так далее. Такие условия противоречат законодательству России, поэтому стоит добиваться изменения данных пунктов в соответствии с законами РФ, либо обратиться к другому туроператору. Возврат денежных средств за приобретенный тур возможно оформить по заявлению клиента в офисе туристического агентства, где была оформлена путевка.

В заявление о расторжении договора необходимо указать причину отмены поездки.

Если эта личная причина, то достаточно общих фраз, в случае, если причина связана с действием форс-мажорных факторов, то необходимо указать ссылки на нормативные акты, федеральные законы или информацию от Министерства Иностранных Дел или Ростуризма.

Заявление пишется в двух экземплярах: один для туроператора, второй с отметкой о получении остается у заявителя. В десятидневный срок туроператор обязан подготовить документы об уже осуществленных расхода по путевке: бронь гостиницы, оформление страховок и так далее.

Разница между стоимостью путевки и понесенным расходами должна быть возвращена туристу.

Скачать заявление о возврате денежных средств за путевку По российской традиции туроператоры не стремятся выплатить все положенные компенсации и возвратить средства в короткие сроки, и обычно до последнего затягивают с выплатами, ссылаясь на сложность и трудоемкость самой процедуры возврата. В подобных случаях стоит им напомнить о действии Закона «О защите прав потребителей», который на данную процедуру отводит до 10 дней, в противном случае можно смело обращаться в судебные инстанции за получением компенсации несвоевременной выплаты. Размер неустойки составляет 3% от суммы договора за день просрочки.

В случае если клиента не устроит сумма возвращенных денежных средств, он может отстаивать свои права в судебном порядке. В любом случае изначально стоит попробовать договориться с агентством мирным путем.

Если этого не удалось, то следует придерживаться следующей схемы:

  1. Принять участие в судебных слушаниях. Гражданские дела в судебном порядке рассматриваются до 60 дней с момента обращения с исковым заявлением. В мировом суде срок рассмотрения равен одному месяцу с момента обращения.
  2. Собрать документы по делу: копия иска, соглашение с туроператором, документы, подтверждающие оплату услуг, подтверждение бронирования отеля, заявление – претензия к туроператору, отказ от оператора в возврате денежных средств, расчет суммы иска.
  3. Подать исковое заявление с пакетом документов в судебную инстанцию: при сумме иска до 50 000 рублей дело рассматривать будет мировой судья, при больших суммах – районный суд. Иск можно подавать как по месту регистрации агентства, так и по месту прописки клиента.
  4. Подготовить иск о расторжении туристического договора, в котором указываются обстоятельства дела, имеющиеся доказательства и требования клиента, кроме того можно указать требования о выплате моральной компенсации. Исковое заявление должно строго соответствовать юридическим нормам, иначе оно может быть не принято к рассмотрению судом. Поэтому для его подготовки следует обратиться к профессиональным юристам в данной сфере.

Такие ситуации, к сожалению, на сегодняшний день не редкость и стоит быть к ним готовыми, чтобы оперативно разрешить возникшие сложности. В случае оказания некачественной услуги туристическим оператором у клиента есть двадцатидневный срок после завершения действия договора для обозначения своих требований по возврату части уплаченной суммы за те услуги, которые были указаны в договоре, но по факту не предоставлены или предоставлены в ненадлежащем качестве. В претензии к качеству оказанных услуг указываются факты, которые не устроили клиента в процессе поездки, например, несоответствие заявленного и предоставленного уровня отеля, количества дней отдыха и так далее.

К содержанию и оформлению претензии к туроператору не предъявляется особых требований со стороны законодательства, поэтому ее можно подготовить и самостоятельно. При необходимости можно обратиться к профессиональным юристам. Как правило, в претензии следует отметить следующие моменты:

  1. Наименование документа – претензия о возврате денежных средств
  2. Наименование турфирмы, ее организационно-правовая форма
  3. Юридический и фактический адрес расположения компании
  4. Дата составления и подписание туристического соглашения, его ключевые условия
  5. Отсылки к юридическим документам, подтверждающим основания для осуществления возврата денежных средств
  6. Перечень документов, подтверждающий выше изложенную информацию (сами документы либо их копи прикладываются в качестве приложения)
  7. Персональные данные руководителя организации
  8. Требования о возврате уплаченной суммы или компенсации понесенных расходов
  9. Контактные данные туриста: номер телефона, адрес электронной почты
  10. Реквизиты для перечисления денежных средств
  11. Обозначение последующих действий, в случае неудовлетворении данной претензии
  12. Персональные данные заявителя, а также его адрес проживания по прописке
  13. Уплаченная сумма за заявленные услуги и данные платежного документа
  14. Информация о причинах отказа от поездки либо о причинах претензии к туроператору по качеству оказанных услуг

В качестве прилагаемых документов могут выступать медицинский справки, письменное документ с отказом в получении визы, копии договоров, уведомления об отправке претензии в адрес туристического агентства.

Претензия оформляется в двух экземплярах: один для туроператора, второй с отметкой о получении храниться у туриста. В случае отказа от приема претензии, ее следует направить в письменном виде по почте с описью и уведомлением.

На рассмотрении претензии законодательством отводиться до 10 дней. По истечению этого времени туристическое агентство обязано предложить выплатить компенсацию или предоставить мотивированный отказ.

Если по истечению 10 дней ответ от фирмы не получен, либо клиента не устраивает сумма передоложенной компенсации, остается возможность отстаивать свои интересы в судебном порядке, либо обратиться в отделение Роспотребназдоза.

Если туристическая компания или перевозчик отказывают в возврате денежных средств, то этот вопрос можно решить через банк, с помощью которого был осуществлен перевод денежных средств за услугу.

Такое возможно только в случае оплаты услуги банковским переводом. Для осуществления возврата необходимо обратиться в свой банк с заявлением о возврате денежных средств.

В самом заявлении следует указать причину, по который вы считаете, что перевод денежных средств был неправомерным.

В случае положительного рассмотрения заявления со стороны банка уплаченная сумма будет возвращена на ваш счет. ВАЖНО: в заявлении в качестве причины возврата должно быть указано предоставление некачественных туристических услуг. Такой причины, как правило, достаточно для принятия решения в пользу клиента.

Через банк возможно вернуть денежные средства в следующих ситуациях:

  1. Оказание не качественной услуги турагентством
  2. Не соответствие заявленных и оказанных услуг
  3. Покупка тура сопровождалась дополнительными затратами, которые заранее не были обговорены
  4. Оказание не полного спектра услуг, указанных в договоре

До оформления отказа от путевки, тем более, если он будет заведомо сопровождаться потерей денежных средств, стоит рассмотреть альтернативные варианты и попробовать мирно договориться с турфирмой:

  • Обсудить варианты переносы даты поездки на другие сроки.

    Такой вариант потребует заполнения большого количества документов, но возможно удастся сохранить денежные средства на отдых в полном объеме и избежать штрафных санкций.

  • Внимательно изучить условия договора, возможно там есть альтернативное решение, которое устроит обе стороны.
  • Если мирные способы не помогают решению ситуации, то остается только решение спора в судебном порядке, что будет сопровождаться дополнительными денежными тратами на юристов и судебные издержки, а также тратами времени и нервов.

В случае приобретения страховки от невыезда за границу, клиенты имеют возможность компенсировать полную стоимость тура, даже если отказ произойдет за день до вылета. И даже в этом случае причина отказа от вылета должна быть документально подтверждена.

При заключении договора на страхование от невыезда за границу стоит внимательно изучить перечень причин отказа, на которые распространяется действие страхового случая. Если в нем будет отсутствовать значимые для вас обстоятельства, стоит настоять на их включении.

ВАЖНО: к страховым случаям не будут относится травмы, которые были получены в результате алкогольного опьянения.