Список вещей которые обмену и возврату не подлежат



Список вещей которые обмену и возврату не подлежат

Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой


Законодательно права потребителей защищаются достаточно хорошо – не в последнюю очередь предоставлением возможности вернуть в течение 14 дней новый товар.

Но есть и ситуации, когда товар вернуть невозможно. В одних случаях это диктуется существующим в России так называемым Перечнем невозвратных товаров, в других случаях – нормами Закона о защите прав потребителей. Если человек приобрел качественную вещь или товар, но ему не понравилось, каков этот товар в употреблении, то может возникнуть необходимость его возврата.

Если человек приобрел качественную вещь или товар, но ему не понравилось, каков этот товар в употреблении, то может возникнуть необходимость его возврата. В этом случае необходимо сначала изучить положения (последняя редакция этого Постановления сформирована 16 мая 2021 года). В данном Постановлении имеется перечень тех непродовольственных товаров, замена которых будет невозможна, если не подошли цвет, размер, форма, расцветка, фасон, комплектация или габариты.

При применении указанного Постановления следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно . 1 сентября 2021 года Минпромторг представил нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Если проанализировать два перечня – действующий до 1 января 2021 года, а также тот, который был опубликован в рамках проекта, представленного Минпромторгом, – то можно увидеть, что список категорий не изменился и состоит так же из 14 пунктов, включая в том числе:

  1. парфюмерия и ;
  2. белье и чулочно-носочную продукцию;
  3. предметы, используемые для профилактики заболеваний (в том числе медицинская аппаратура, и т. д.);
  4. мебель, используемая людьми в быту;
  5. ;
  6. книги и т. д.
  7. гражданское оружие и патроны для него;

Полный список таких товаров, действующий в 2021 году, можно посмотреть .

Приходилось ли вам сталкиваться с попыткой возврата «невозвратных» товаров?Да, но у меня был опыт возврата некачественных «невозвратных» товаровДа – и вернуть удавалось. Правда, в интернет-магазинеНет, не было необходимости возвращать – всегда проверяю товар перед покупкойНе всегда и остальные товары вернуть можно, а вы про невозвратные!
Правда, в интернет-магазинеНет, не было необходимости возвращать – всегда проверяю товар перед покупкойНе всегда и остальные товары вернуть можно, а вы про невозвратные!

Кроме установленного перечня невозвратных товаров, который определяет исчерпывающий список вещей , возврат которых невозможен, есть также и еще несколько нюансов для других товаров, не входящих в указанные выше перечни:

  1. если не включенный в список невозвратных товар был приобретен, а потом покупатель принял решение, что этот товар ему не нужен, вернуть его не получится в случае повреждения или ;
  2. если товар является качественным, но использовался по своему прямому назначению, и на нем сохранились следы эксплуатации, не получится;
  3. если до момента принятия решения о нужности товара покупатель удалил с купленного товара все пломбы и , установленные заводом-производителем или продавцом, то такой товар так же не получится вернуть.

Это правило установлено . Пример. Маргарита М. купила в магазине осенние сапоги за 7 тысяч рублей. Покупка настолько понравилась женщине, что она сразу же в магазине переобулась и поехала на работу.

Однако еще на подходе к остановке общественного транспорта ей стало понятно, что очень неудобны, несмотря на красивый внешний вид. Женщина переобулась обратно и решила сдать сапоги в магазин, где купила их. Но на подошве даже после пройденных пятисот метров от магазина до остановки остались следы носки.

Кроме того, коробку от этих сапог женщина выбросила, так как она оказалась очень громоздкой. В магазине сапоги у женщины не приняли и отказали в возмещении потраченных средств.

Действия магазина в данном случае оправданы – на сапогах заметны следы носки, а также отсутствует заводская упаковка. Многие интернет-магазины стремятся навязать своим покупателям ошибочные правила, в соответствии с которыми вернуть приобретенный у них товар, в том числе включенный в перечни невозвратного товара, будет нельзя.

Однако следует учесть, что ни в Законе о защите прав потребителей, ни в утвержденных нет требования о том, что какой-то товар не может быть возвращен по причине включения его в список невозвратных товаров.

Связана такая позиция с тем, что покупку товара в интернет-магазине можно сравнить с покупкой «кота в мешке». И неважно, идет речь о крупном торговом агрегаторе или , организованном в социальных сетях.

Чаще всего продавцы в интернет-магазинах ссылаются на то, что у покупателя нет подтверждений покупки товара именно у него.

В этом случае можно в качестве доказательств покупки «невозвратных» товаров использовать следующие доказательства:

  1. свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке товара (его получении в транспортной компании или на либо при его распаковке).
  2. уведомления, электронные чеки или смс-сообщения о списании средств с для оплаты покупки;
  3. сам товар, который выступает в качестве ключевого доказательства между интернет-продавцом и покупателем;

Однако вернуть «невозвратный» товар в интернет-магазин не получится в следующих случаях:

  1. если товар был получен с помощью услуг , и при получении товара упаковка была вскрыта, а товар осмотрен и не возвращен курьеру;
  2. если заказанный в интернет-магазине товар был изготовлен специально для конкретного покупателя: даже в действующем законодательстве о защите прав потребителей для такого товара используется термин .

Но и здесь есть возможность вернуть «невозвратный» товар надлежащего качества – только носит она уже практический характер. Если товар был получен от курьера, а после вскрытия упаковки осмотреть его полностью не удалось (например, курьер не дал такой возможности), то товар можно будет вернуть.

Для этого придется доказать, что подробного осмотра товара произвести не смог. Есть практика и по возврату вещи, которая была изготовлена специально для покупателя: если продавец интернет-магазина не учел все параметры создаваемого товара в соответствии с требованиями покупателя либо сделал товар, который по своему внешнему виду существенно отличается от заказанного, изменив внешний вид без согласования с заказчиком, здесь так же сработает возможность возврата.

Есть практика и по возврату вещи, которая была изготовлена специально для покупателя: если продавец интернет-магазина не учел все параметры создаваемого товара в соответствии с требованиями покупателя либо сделал товар, который по своему внешнему виду существенно отличается от заказанного, изменив внешний вид без согласования с заказчиком, здесь так же сработает возможность возврата. Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав В список невозвратных товаров включено 14 категорий из разных отраслей производства. Однако в каждой категории могут содержаться различные виды товаров, которые существенным образом расширяют список тех приобретенных предметов и вещей, которые нельзя будет вернуть.

Формирование этого большого списка обусловлено сразу несколькими основаниями:

  1. после нарушения упаковки, созданной конкретного товара, возникает сложность в определении того, была ли вещь в употреблении или нет. Особенно актуально это в отношении белья, чулочно-носочных изделий и средств гигиены, имеющих непосредственный контакт с телом человека;
  2. если речь идет о или о средствах косметики и , то здесь запрет замены связан с риском нарушения существующего химического состава либо полной подмены проданного товара;
  3. для (например, бытовой электроники, мобильных телефонов) запрет на замену в случае приобретения товара надлежащего качества связан с тем, что получить впечатление о точных потребительских свойствах будет достаточно сложно, не проведя полную эксплуатацию, со всех точек зрения данного товара.

Конечно, это не значит, что купленную вещь нельзя вернуть, если она или некачественная.

Таким образом, говоря о том, по какой причине список невозвратных товаров был сформирован именно таким образом, можно ответить, что это связано с защитой интересов тех покупателей, которые будут приобретать данный товар после его возврата – чтобы они не столкнулись с подменой или обманом, а также не пострадали от того, что возвращенный товар был в употреблении, но об этом никто продавца при оформлении возврата не уведомил. Юрист | , ,

Автор: ЗаконГуру Поделиться 0 3

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

5 мая 20189 тыс.

прочитали2 мин.25 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы9 тыс. прочитали до концаЭто 36% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияВ отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца.

Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться.

На законодательном уровне такой процесс принят и описан . В нем идет речь о следующих моментах:

  1. особенности продажи различных видов продукции;
  2. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  3. перечень, не подлежащий обмену и возврату.
  4. основные обязанности продавца;

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом.

При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу.

К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  2. гражданское оружие и патроны на него;
  3. чулочные изделия;
  4. бытовая мебель;
  5. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  6. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  7. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  8. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  9. полиграфия (например, книги, открытки);
  10. ювелирная продукция;
  11. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  12. косметическая продукция;
  13. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  14. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  15. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  16. животные и растения;

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. лекарственные препараты;
  2. уход для новорожденных;
  3. средства для профилактики болезней;
  4. приборы медицинского назначения.

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары.
Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. низкого качества;
  2. с истекшим сроком годности;
  3. с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока.

По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

  1. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  2. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  3. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  4. возврат с получением полной суммы.
  5. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории.

Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  2. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
  3. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека.

Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды.

Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  2. истекший срок годности.
  3. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем.

Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия.

Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  2. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  3. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  4. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  5. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  6. струйные и лазерные МФУ;
  7. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  8. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  9. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  10. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  11. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  2. Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  1. сохранен вид;
  2. целостность производственной упаковки не нарушена;
  3. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  4. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Товары, не подлежащие возврату

18 Январь 2018 5711 просмотров

Во многих магазинах встречаются таблички с надписью «Купленный товар возврату не подлежит», а некоторые торговые точки размещают такую информацию и на чеках.

Подобные объявления можно увидеть и в аптеках, и в отделах бытовой техники, и возле полок с косметикой. Всегда ли это правомерно? Закон «О защите прав потребителей» дает 14 дней на возврат или обмен товара, который устроил покупателя по качеству, но не подошел по другим причинам (форма, цвет, размер и так далее). Но некоторые вещи теряют свои потребительские свойства сразу после распаковки, из-за чего их сложно продать повторно.

Поэтому законодатель внес их в отдельные списки, на которые не распространяются общие условия.

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Список регулярно дополняется, на начало 2018 года в эту группу входят:

  1. Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.
  2. Технически сложные товары, предметы мебели.
  3. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
  4. Ювелирные украшения, оружие и патроны.
  5. Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.
  6. Непериодическая печатная продукция.
  7. Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.
  8. Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами.
  9. Бытовая химия, средства для выращивания растений, сами растения и животные.

Многие вещи попали в перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, по одной простой причине — по их внешнему виду невозможно определить, были ли они в использовании.

Мало кому захочется приобрести нижнее белье, которое уже кто-то надевал.

Да и распакованный флакон духов вряд ли кто-то купит — мало ли, что туда могли добавить. В случае с лекарствами речь идет о здоровье и безопасности, ведь многие препараты требуют особых условий хранения. Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца.

Очень сложно найти второго покупателя, которому потребуется провод именно такой длины или кусок линолеума такого же размера. Если в товаре из «запретного» списка обнаружились дефекты, покупатель может вернуть его в магазин по общим правилам. Продукты питания — самая большая группа товаров, не подлежащих возврату.

Покупатель вправе оформить отказ от приобретения только в тех случаях, когда продукцию невозможно использовать по прямому назначению:

  1. в продукте есть посторонние примеси, насекомые.
  2. информация на упаковке не совпадает с ее содержимым;
  3. закончился срок годности;

Если в результате употребления продуктов был нанесен вред здоровью, покупатель может потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков.

В законе говорится о том, что потребитель не обязан разбираться в особенностях и скрытых свойствах товара. Этот принцип работает в тех случаях, когда на упаковке не был указан какой-либо из компонентов или продукт был заявлен как гипоаллергенный, но вызвал аллергическую реакцию.

Сложнотехнические изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, можно вернуть только при следующих обстоятельствах:

  1. в товаре был обнаружен существенный недостаток;
  2. изделие находилось в ремонте более 30 дней в течение года.
  3. продавец не смог отремонтировать вещь за отведенные законом 45 дней;

Чаще всего для подтверждения дефектов технически сложных товаров требуется независимая экспертиза. Она проводится продавцом. Многие торговые точки весьма вольно трактуют список товаров, не подлежащих возврату. Например, продавцы строительных материалов «не замечают» пометку об отгрузке метражом и отказываются принимать межкомнатные двери, которые не поместились в проем.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, позвоните нам! Наши юристы помогут добиться справедливости и отстоять ваши права в досудебном или судебном порядке.

Похожие материалы Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного.

Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,. Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от.

В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном. 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом.

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999.

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара.

Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и.

Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену

  1. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

КонсультантПлюс: примечание.Перечень до 01.01.2027.Утвержденпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 31 декабря 2021 г. N 2463 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3.

Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебельные гарнитуры бытового назначения9.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года12.