Поврежденная упаковка товара



Поврежденная упаковка товара

Возврат товара без упаковки

Защита прав потребителя — важное направление законодательного регулирования. Гражданин должен иметь возможность сдать непонравившийся или некачественный товар продавцу без какого-либо материального ущерба.

При этом необходимо учитывать ответственность и материальные риски продавцов. Вопросам отношений потребителя и продавца посвящен целый законодательный пласт, содержащий положения, разъясняющие можно ли вернуть товар без упаковки.

Такая процедура, как возврат товара без упаковки, напрямую законом не оговаривается, но косвенно предполагается на практике.

Каким образом можно сдать непонравившуюся покупку в магазин? В каких ситуация это допускается по закону? Основой регулирования вопросов защиты прав потребителей является Гражданский кодекс РФ.

Этот нормативный акт устанавливает базовые правила совершения сделок, в том числе купли-продажи, положение сторон, ответственность за нарушения обязательств. Специальным законом, регулирующим более детально, и непосредственно применяемым при разрешении вопросов прав потребителей, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Глава II данного закона посвящена возможным спорным ситуациям, возникающим при продаже товаров физическим лицам.

Закон применяется исключительно в вопросах защиты прав потребителей, то есть физических лиц, приобретающих товары для личного пользования, без цели осуществления с их помощью предпринимательской деятельности. Потребитель по своему желанию может вернуть купленный товар, обменять его на другой, либо расторгнуть сделку и вернуть деньги.

При этом, возврат обусловлен несоответствием товара заявленному качеству, то вопрос упаковки не стоит: никаких требований к внешнему виду продавец предъявлять не вправе.

Вопрос об упаковке становится спорным, если товар возвращается не потому что оказался бракованным, а потому что по каким-то своим свойствам субъективно не подошел покупателю.

Товар, качество которого не страдает, может быть сдан в магазин только до того как побывал в употреблении и в надлежащем виде: без повреждений, с бирками и ярлыками. Законом о защите прав потребителей не оговаривается вопрос упаковки.

Однако, по смыслу закона, отсутствие упаковки или ее повреждение не должно препятствовать возврату, если сам товар в порядке и его можно реализовать. Если товар соответствует по качеству товарам данного вида и требованиям к ним, но в силу не связанных с качеством свойств не подошел покупателю, он может быть возвращен не позднее, чем через две недели после покупки.

Сам день покупки в этот период не включается.

Не подлежат возврату:

  1. товары, содержащиеся в перечне, утвержденном Постановлением Правительства №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». В их числе предметы личной гигиены, парфюм, бытовая химия.
  2. продовольственные товары;

Для того, чтобы товар был принят продавцом необходимо сохранить его товарный вид: оставить пломбы, ярлыки, уберечь от повреждений и позаботиться о сохранении его потребительских свойств.

По смыслу такой формулировки, можно прийти к выводу, что сохранение упаковки не является обязательным, ведь отсутствие упаковки на потребительских свойствах товара не сказывается.

Покупатель, желающий вернуть товар, который устраивает его по качеству, но не соответствует по каким-то другим параметрам, должен явиться в магазин, реализовавший неудачную покупку.

При себе необходимо иметь сам товар и заявление о возврате. В заявлении следует изложить причину, например, указать, по какому параметру товар покупателю не подошел. Заявление можно написать дома, но часто продавцы предлагают заполнить соответствующую форму на месте.

Правила Закона о защите прав потребителей предусматривают, что если возвращается товар надлежащего качества, он должен быть заменен на аналогичный, но подходящий покупателю. И только если в ассортименте продавца не оказалось товара, подходящего покупателю, договор купли-продажи расторгается и покупателю возвращаются уплаченные за товар деньги. Если товар не соответствует ожиданиям покупателя по качеству, то есть имеет брак, он может быть возвращен вне зависимости о сохранности упаковки, товарного вида, бирок или ярлыков.

Более того, по основанию некачественности могут быть возвращены любые товары, в том числе продовольственные и товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 55. Основными условиями возврата являются:

  1. некачественная техника может быть возвращена только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не уложился в этот срок — техника не возвращается, а передается на гарантийный ремонт.
  2. недостаток товара должен возникнуть до продажи или быть следствием другого недостатка, бывшего до продажи, то есть, недостаток не должен быть следствием неправильного обращения покупателя с товаром;
  3. недостаток не оговаривался продавцом до продажи — если покупатель знал о недостатке, но все равно купил товар: вернуть его по этому основанию нельзя;

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, но покупатель не успел в течение 15 дней вернуть его, возврат в период срока гарантии возможен только в исключительных ситуациях, когда:

  1. нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней;
  2. товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению.
  3. обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты;

Чтобы вернуть некачественный товар необходимо:

  • Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт.
  • Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара.

    Е

  • Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара.
  • Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков.

Если покупатель выбирает расторжение, продавец проводит возврат денег.

У сторон могут возникнуть разногласия относительно наличия недостатка или его природы. В таких случаях назначается независимая экспертиза, которая определяет истину.

Оплачивает экспертизу продавец.

Заявление, которое должен подать продавцу покупатель для того, чтобы вернуть покупку, качество которой оказалось плохим, не имеет строгой законодательно установленной формы и может быть изложено в любом удобном потребителю виде. Необходимо отразить в заявлении следующую информацию:

  1. если товар оплачивался с помощью банковской карты — реквизиты счета, куда следует перечислить деньги в случае возврата.
  2. ФИО потребителя;
  3. перечень выявленных недостатков;
  4. когда и где был приобретен товар, можно указать реквизиты чека или платежного документа;
  5. требование потребителя: вернуть деньги, предоставить иной товар или починить имеющийся;
  6. наименование продавца;
  7. наименование товара, модель, артикул;

Отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата товара как с упаковкой, так и без нее. Потребитель может иными способами подтвердить факт покупки товара у данного продавца: материалами видеосъемки в зале магазина или свидетельскими показаниями.

Споры, связанные с упаковкой возвращаемых товаров возникают в основном при попытке возврата качественных товаров. Продавцы настаивают на том, что повреждение или утрата упаковки — это тоже потеря товарного вида. Такая коллизия часто приводит стороны в суды.

Практика по этим вопросам противоречива, особенно если речь идет о заводской упаковке, без которой складирование и реализация действительно оказываются проблематичными.

В тоже время имеется ряд дел, где суд вставал на сторону покупателей. При разрешении вопроса важны конкретные обстоятельства покупки, например, имел ли покупатель возможность при покупке полноценно оценить качества продаваемого товара, или такая возможность объективно у него возникла только после вскрытия упаковки.
При разрешении вопроса важны конкретные обстоятельства покупки, например, имел ли покупатель возможность при покупке полноценно оценить качества продаваемого товара, или такая возможность объективно у него возникла только после вскрытия упаковки.

Такая противоречивость может быть разрешена только законодательно, прямым указанием в Законе о защите прав потребителя либо на то обстоятельство, что упаковка является важной составной частью товарного вида предмета, либо на то, что потребительские свойства товара от упаковки не зависят и ее отсутствие не должно препятствовать возврату. Судебные споры по делам о защите прав потребителей рассматриваются:

  1. районными судами.
  2. мировыми судами, если цена иска находится в пределах 50 000 рублей;

Заявление необходимо подавать по месту нахождения ответчика.

Сеть гипермаркетов IKEA имеет очень лояльные условия возврата:

  1. единственное требование — товар не должен побывать в употреблении. Но даже это требование не действует, если речь идет о подушках и одеялах — их можно распаковать и протестировать.
  2. не препятствует возврату отсутствие чека — его можно восстановить;
  3. наличие или отсутствие упаковки не имеет значение;
  4. возврат возможен в течение года, даже если товар качественный, но просто не понравился покупателю;
  5. товар может быть уже собран и все равно подлежит возврату;

Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Сопровождение бизнеса, банки, налоги, уголовное и адм.

право, практика 44-фз, 223-фз.

Спросить юриста

Можно ли вернуть товар без упаковки?

АвторДата публикации2018-03-06КатегорияВ данной статье я хочу обсудить тему возврата товара без упаковки, ведь здесь не все так просто и однозначно, тема довольно интересна и потребители часто задают вопросы о возврате товара без упаковки или с поврежденной упаковкой. Так давайте же рассмотрим ситуацию когда вы можете вернуть товар без упаковки, а когда вы это сделать не сможете.Содержание статьи:Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы в случае если проданный вам товар оказался бракованным имеете право:

  1. Требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.
  2. Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другого производителя, но уже надлежащего качества;
  3. Требовать соразмерного снижения стоимости на бракованный товар;
  4. Требовать обмена бракованного товара на точно такой же товар, но без недостатков;
  5. Требовать устранение недостатков за счет продавца или компенсации расходов на самостоятельное устранение недостатков;

Все что касается товара ненадлежащего качества, описано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».Для интереса вы можете прочитать данную статью и увидеть, что нет каких то обязательных условий которые предъявляются к внешнему виду товара ненадлежащего качества при его возврате. Единственное условие, относится к технически сложным товарам, которые вы не сможете вернуть по истечении 14 дней с момента покупки при обнаружении в нем незначительных недостатков, а возврат данной категории товаров по истечении 14 дней с момента покупки возможен только в случае:

  1. Если нарушены сроки устранения недостатков;
  2. Если в технически сложном товаре обнаружен существенных недостаток;
  3. В случае если вы не можете использовать технически сложный товар в течении каждого гожа гарантийного срока в общей сложности более 30 дней, по причине устранения различных возникающих недостатков.

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки.И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.То есть если вы скажем распаковали обувь, коробку выбросили и через 2 дня ходьбы в новых ботинках у вас лопнула подошва, то вы имеете право вернуть такие ботинки и забрать деньги на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.Я не буду вдаваться в подробности возврата товара в данной статье, я скажу лишь одно, вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества если у вас не сохранилась упаковка или вы ее повредили (испортили).

Нет такой нормы закона или постановления, которое бы запрещало возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или с испорченной упаковкой.Здесь закон на вашей стороне!

Так что можете действовать.

  1. Если в течении 10 дней вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и разбираемся с продавцом в суде. Исковое заявление вы можете подать по своему месту жительства. Если цена иска менее 50000 рублей, то заявление подается к мировому судье, если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Так же вы можете подать иск по месту нахождения продавца.
  2. Если деньги не вернули и вы получили отказ в возврате денег, отказали по причине отсутствия упаковки, то подготовьте претензию в которой сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что продавец нарушает данную норму закона, потребуйте вернуть уплаченную за товар денежную сумму и дайте срок в 10 дней. Претензия составляется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки, на вашем экземпляре претензии продавец ставит дату принятия и отметку о принятии претензии и отдает экземпляр с отметками вам. Если отказываются принимать претензию, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
  3. Если продавец согласен с вами, то все что вам нужно будет сделать, это написать заявление на возврат товара и если вам сразу же готовы вернуть деньги, то получаем сумму и уходим. А если деньги обещают вернуть в течении 10 дней, то просим продавца сделать копию заявления, на которой должна стоять дата подачи и отметка о принятии заявления магазином. Уходим и в течении 10 дней обычно деньги возвращают вам тем же способом, каким произошла оплата;
  4. Приходим к продавцу и объясняем сложившуюся ситуацию, показываем на недостатки;
  5. Требуем или обменять товар с недостатками или вернуть;

Обычно суд встает на сторону потребителя если с его стороны нет нарушений. За частую я скажу, что продавец при первом отказе в принятии товара блефует и надеется на то, что получив отказ вы опустите руки и не вернетесь. Но после получения претензии многие продавцы связываются с покупателем по данным указанным в претензии и возвращают деньги или производят замену товара.

До суда все же стараются не доводить, особенно когда понимают, что закон на стороне покупателя.Возврат и обмен товара надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».В пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если не подошел размер, фасон, габариты, расцветка, комплектация.Обратите внимание, что именно обменять, то есть по закону вы не можете прийти в магазин и сразу требовать принять назад товар без недостатков и потребовать возврата денег. Продавец вам по закону может предложить лишь обменять товар, а вот в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе требовать принять назад товар надлежащего качества и требовать возврата уплаченных денежных средств и ваше требования о возврате денег продавец должен выполнить в течении 3 дней.Но не все так просто, есть целый ряд требований которые должны быть соблюдены.

Так для того, что бы не получить отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:

  1. Товар не должен относиться к категории товаров содержащихся в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
  2. Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар выглядит точно так же как на витрине, на нем нет следов использования, товар ни в коем случае не должен быть в употреблении;
  3. У вас должен быть чек, товарный или кассовый, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства покупки вы можете пользоваться свидетельскими показаниями или иными доказательствами факта покупки, к примеру если вы рассчитывались по карте, то вы можете взять в банке выписку по счету, где будет видно кому и какие суммы были переведены. Так доказательством покупки может стать гарантийный талон, отметки магазина в инструкции по эксплуатации, акт приема передачи, договор купли продажи, документ о доставке и прочие доказательства того, что товар был передан.
  4. Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  5. С момента покупки не прошло 14 дней (день покупки не учитывается);

Здесь не сказано про обязательное наличие упаковки, сказано только про пломбы и ярлыки и это относится только в фабричным пломбам и ярлыкам, а не к тем, которые приклеил или повесил сам магазин.Все причины для отказа перечислены выше и я еще раз повторюсь, что среди причин для отказа, нет условия который дает право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, если нет упаковки или она повреждена.Но здесь есть свои нюансы и исключением является ситуация с товарами, на упаковке которых указано, что она обязательно должна возвращаться вместе с товаром (не относится к товарам с браком). Так же исключение когда упаковка выполнена из термопластика или другого материала и является частью внешнего вида товара.В целом если вы выбросили обычную коробку, пакет, целлофановый прозрачный мешок или другую упаковку на которой не указано, что она должна быть возвращена вместе в товаром или она является частью товара и напрямую влияет на внешний вид.Здесь может возникнуть спор в котором продавец будет утверждать, что упаковка является неотъемлемой частью товара и такие споры не редко приводят в зал суда, где судья будет решать, кто в такой ситуации прав, а кто виноват.

Но все же продавцу предстоит доказать свою позицию, что бы суд принял его сторону.В целом оспорить отказ в принятии товара если вы не согласны с продавцом, вы можете в судебном порядке, но здесь обязательно нужно подать претензию и если продавец даже в досудебном порядке не пошел вам на встречу, то уже готовим исковое заявление и подаем в суд.Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вам, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.Об авторе:Ростовцева Ирина.

Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)В данной статье я хочу затронуть тему увольнения, так как во все времена эта тема актуальна и не мало сп.Опубликовано: 03.04.2018В данной статье мы рассмотрим не простой вопрос касающийся возврата автомобиля обратно в автосалон, ведь.Опубликовано: 22.02.2018Не мало людей сталкиваются в нарушением прав потребителей, так как продавец не всегда к сожалению выполн.Опубликовано: 03.07.2017При увольнении работника с работы, как по инициативе работодателя, так и по инициативе работника, работо.Опубликовано: 17.10.2016Многие кто столкнулся с такой проблемой не знают, что делать, так как такое поведение виновника ДТП ни к.Опубликовано: 05.05.2017В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом штор в магазин, ведь ежедневно потребители сталкивают.Опубликовано: 13.03.2018Вопрос от: Владимир ИвановичКатегория вопроса: Добавлено: 11.12.2019Вопрос от: Анна ВасильевнаКатегория вопроса: Добавлено: 14.08.2019Вопрос от: ЛилияКатегория вопроса: Добавлено: 02.10.2018Вопрос от: АртемКатегория вопроса: Добавлено: 22.10.2017Вопрос от: АндрейКатегория вопроса: Добавлено: 30.09.2020Вопрос от: АртурКатегория вопроса: Добавлено: 18.12.2019Вопрос от: ИсломжонКатегория вопроса: Добавлено: 19.11.2016Вопрос от: АндрейКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: ТатьянаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: Федор А.Категория вопроса: Добавлено: 08.08.2019Вопрос от: ВероникаКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: сергейКатегория вопроса: Добавлено: 06.03.2018

Возврат товара: можно ли вернуть с нарушенной упаковкой или без нее?

Сроки, способы и условия

» » » Время на чтение: 5 минутДата публикации: 02.07.2019Последнее обновление: 26.07.2019Наверняка, каждый в своей жизни сталкивался с необходимостью вернуть товар в магазин по той или иной причине.

Но как это сделать, если упаковка нарушена или её уже нет?

Ведь далеко не все товары можно открыть, не причинив вред упаковке. А производитель или продавец может отказаться обменять или вернуть денежные средства за вещи с недостатками или без таковых. Как быть в этой ситуации?Необходимость наличия целой, неповрежденной упаковки регламентируется нормами в зависимости от возвращаемого товара.
Как быть в этой ситуации?Необходимость наличия целой, неповрежденной упаковки регламентируется нормами в зависимости от возвращаемого товара.

Судебная практика по этому вопросу обширна.Зачастую продавцы и покупатели редко могут договориться, особенно если речь идёт о заведомо качественном товаре.

Поэтому споры плавно перетекают из торговой точки в судебную инстанцию.

Единой статистики по таким делам нет. Все они сугубо индивидуальны и зависят от конкретного товара, который и стал причиной недопонимания между сторонами.

Узнайте, можете ли вы вернуть покупку без упаковки или с нарушенной целостностью тары.

регламентирует, что потребитель может обменять любой непродовольственный товар, который отвечает требованиям качества на аналогичный товар. Даже в случае, если ему просто не понравился цвет, фасон, комплектация и так далее. Однако должен быть осуществлен в срок 14 дней.Также законодатель в данной статье предъявляет особые требования к внешнему виду товара.

Обмен возможен только в том случае, если:

  1. сохранила свои потребительские свойства;
  2. приобретенная продукция не была в употреблении;
  3. есть кассовый и товарный чек, а также фабричные ярлыки (?).

Вопросы о принятии или непринятии товара без упаковки сугубо индивидуальны. Дело в том, что только при рассмотрении конкретного товара будет решаться вопрос о том, отнесется упаковка к элементу внешнего вида или же нет.

Если согласие не было достигнуто сторонами в претензионном порядке, потребуется .Но в соответствии с судебной практикой, чаще всего заводская тара необходима в случае, если она выполняет декоративную функцию или является элементом приобретённого товара. Если же упаковка была выдана магазином для удобства транспортировки или защиты, то в таком случае упаковка не потребуется.Если имело место обнаружение недостатка, то покупатель предъявляет продавцу требования на основании 1 пункта .

Если же упаковка была выдана магазином для удобства транспортировки или защиты, то в таком случае упаковка не потребуется.Если имело место обнаружение недостатка, то покупатель предъявляет продавцу требования на основании 1 пункта . В данном нормативном правовом акте не содержится требований о том, что товар должен быть возвращен совместно с упаковкой.Более того, запрещает продавцу ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, которые никаким образом не связаны с неисправностью товара.

Покупатель должен вернуть продавцу товар в полной комплектации.

Однако полная комплектация не предусматривает упаковку. Она может быть быстро изношена входе использования. Товар с дефектом может быть возвращен на протяжении всего гарантийного срока, который был определен продавцом или же производителем товара.

Продавец в первую очередь должен осуществить гарантийный ремонт и только в том случае, если он не поможет, обменять товар или вернуть денежные средства. Для проведения гарантийного ремонта не предъявляются требования к внешнему виду товара. Поэтому упаковки, коробки и другой оберточный материал не нужен.Если продавец считает, что поводом для обмена товара или его ремонта является наличие упаковки, то покупатель может обратиться напрямую в судебную инстанцию по факту невыполнения второй стороной требований договора купли-продажи и гарантийного обслуживания.

В этой ситуации помимо суммы за товар можно взыскать также моральный вред и упущенную выгоду, если те имели место быть.Чек – это прямое свидетельство того, что покупатель приобрел товар именно у данного продавца и в установленный срок.

То есть в чеке содержится важная информация, на основании которой определяется правомерность действий по возврату или обмену.Упаковка же обязательна только в одном случае. Если она является неотъемлемой частью от товара, а производитель (продавец) заранее предупредил о том, что её нужно сохранить. Обычно, на такой упаковке уже нанесена маркировка от изделия.

В других же случаях упаковка не является обязательным элементом.Также , если вы приобретали товар не в одиночку. Вы можете предоставить показания свидетелей, которые подтвердят факт того, что покупка была осуществлена в конкретную дату именно в этом магазине по установленной сумме денежных средств.Если в момент покупки вы были одни, не расстраивайтесь. В каждом магазине ведется видеонаблюдение.

Зная дату приобретения товара, по камерам можно отследить факт покупки. Если вы увидите своё изображение перед кассой, то чек становится лишней ненужной бумагой. Всё и так понятно.Если планируется возврат технически сложного товара с нарушенной целостностью упаковки, то продавец имеет право не принять его обратно.

Если же товар не технически сложный, продавец принимает его с поврежденной упаковкой или вовсе без неё.Вы запросто сможете вернуть платье, если оно оказалось вам большим, без предоставления упаковки.

Но в соответствии со , товарный вид и бирки должны быть сохранены (?). Если вы купили товар с дефектом, то возможен его возврат с поврежденной упаковкой или без нее.

Продавец не вправе отказать в принятии.

Исключением являются ситуации, когда упаковка является частью товара и об этом вы были заранее предупреждены.

  • Продавец должен осмотреть товар и ознакомиться с заявлением. На данном этапе могут возникнуть сложности. Например, продавец может посчитать, что путём нарушения упаковки вы нарушили и товарный вид. Вам придётся объяснить, что тара была нарушена только по объективным причинам. Например, было невозможно извлечь товар без снятия защитной плёнки или полиэтиленового слоя.
  • Заранее подготовьте товар к возврату, если надо – протрите его. У него должен быть сохранён внешний вид а также потребительские свойства. Не присутствовали следы эксплуатации. На нём должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки.
  • Обратитесь в торговую точку, где была осуществлена покупка.
  • Составьте , в котором вы просите продавца обменять вам товар на аналогичный, но с другими характеристиками цвета, комплектации и так далее, по той же цене или с вашей доплатой.
  • Проверьте, чтобы он не относился к технически сложным товарам.
  • Убедитесь, что соблюден срок и вы возвращаете товар ещё до момента истечения 14 дней с дат покупки.
  • Отлично, если у вас на руках есть кассовый или товарный чек или иной другой документ, который подтверждает факт осуществления покупки.
  • Если же продавец не идет на уступки, придётся обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
  • Продавец осуществляет визуальный осмотр товара, проверяет его на работоспособность.
  • Составьте , в которой обозначен характер дефекта, а также требование о возврате денежных средств.
  • Также, фиксируется отсутствие упаковки.
  • Приобщите все чеки, квитанции, инструкции.
  • Он обязуется забрать товар, а также заполнить акт, в котором описывает нарушение технического состояния прибора и комплектацию.
  • Приведите свою покупку в должный вид перед передачей продавцу.

Денежные средства могут быть возвращены сразу же, но за продавцом оставляют право передать товар в сервисный центр и проверить найденные недостатки.Отказ может поступить только в случае, если указанные покупателем дефекты так и не были обнаружены. Покупатель также может организовать независимую экспертизу за свой счёт, если считает, что продавец пытается его обмануть.Если продавец отвечает на претензию отрицательно, покупатель имеет право обратиться с .

В ходе разбирательства он взыскивает не только сумму товара, но может вернуть упущенную выгоду, моральный вред и затраты на издержки в виде юридического сопровождения и экспертизу.IKEA – гипермаркет гигант, который расположился в городах-миллионниках Российской Федерации.

IKEA подчиняется действию российского законодательства, однако для своих клиентов предусматривает уникальные правила взаимодействия.ИКЕА предлагает своим покупателям ровно 365 дней с момента покупки на обмен или возврат денежных средств. Важно, чтобы товар был приобретен только на территории России, а с момента покупки прошло не больше, чем 365 дней.

Сотрудники ИКЕА просят сохранять покупателей чеки и документы, подтверждающие факт покупки. Для получения денежных средств или товара на замену стоит предъявить документ, удостоверяющий личность (например, ).Возврат денег будет осуществлен даже в том случае, если упаковка была нарушена или вовсе отсутствует.

Однако, это правило не распространяется на отдельные категории товаров. К ним относятся матрасы, подушки и одеяла.Денежные средства будут возвращены тем способом, которым была осуществлена покупка.

Наличными или переводом на карту.С общим порядком документального оформления процедуры возврата покупки вы можете ознакомиться .Упаковка, при условии, что она не является составной частью товара, это необязательный элемент.

Она может выполнять абсолютно любую функцию: декоративную, защитную, привлекающую внимание и интерес.

Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.И всё же, приобретая тот или иной товар, особенно тот, который относится к категории технически сложных, лучше оставлять упаковку хотя бы на первые несколько месяцев использования.

Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.И всё же, приобретая тот или иной товар, особенно тот, который относится к категории технически сложных, лучше оставлять упаковку хотя бы на первые несколько месяцев использования.

Когда любимый бытовой прибор резко перестанет функционировать, вы по-настоящему оцените свою мудрость и практичность этого совета. Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Товар с поврежденной упаковкой

Краткое содержание:Советы юристов Можно ли вернуть наушники с поврежденной упаковкой, с чеком, 14 дней не прошло, если товар просто не понравился? Спасибо.г. Новосибирск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 13 532•ответов: 25 495•г. Тула В течении 2 х недель вернуть можете.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЗаказала товар в интернет-магазине. Отправили товар транспортной компанией Деловые линии. Пришел товар с поврежденной упаковкой.

Товар тоже был поврежден. Что делать? Деловые линии говорят надо принять товар, потом составить акт о повреждении груза. Затем написать претензию им (Деловым линиям).

И мне вернут деньги. Груз застрахован.

Это не обман? А если я откажусь от груза, то транспортные расходы мне не возместят. (2,5 тыс.). Как мне поступить правильно?г. Пенза • Вопросов: 5 Юрист отзывов: 3 801•ответов: 7 070•г. Волгоград Доброго времени суток! Да, вы должны принять и составить акт, а после этого написать претензию и к тому же возмещение ущерба.
Да, вы должны принять и составить акт, а после этого написать претензию и к тому же возмещение ущерба.

Всего хорошего. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 30 686•ответов: 65 832•г. Ханты-Мансийск Светлана, не нужно принимать поврежденный груз, нужно составить акт отказа в получении (очень важно чтобы это было сделано вместе с представителями транспортной компании), так как если получатель принимает груз в ненадлежащем виде в будущем происходит разбирательство и проводится экспертная оценка, чтобы выяснить, на каком этапе был поврежден груз и действительно ли в этом есть вина перевозчика. А так вам будет проще доказать вину транспортной компании.

И Все нужно сфотографировать.

Выясните кто был ответственен за доставку товара и в какой момент продавец должен был исполнить свои обязательства (в момент когда продавец отдал товар представителю транспортной компании или же когда представитель транспортной компании должен был вручить груз вам). Этот факт можно выяснить прочитав договор купли-продажи.

Выяснив это составляйте претензию и отправляйте ее либо компании по грузоперевозкам, либо компании-продавцу.

Вот и все! УточнитьВам помог ответ: ДаНетПомогите разобраться, пожалуйста!

Транспортная компания доставила груз из другого города (был заказан стол с мебельной фабрики, со стеклянной столешницей). Приняв груз, муж заметил, что упаковка повреждена, вскрыл, а стекло вдребезги. Транспортная компания развела руками, сказав, что товар был уже принят с поврежденной упаковкой.

Что делать? С кого спрашивать?г. Тверь • Вопросов: 2 Адвокат на сайтеотзывов: 57 579•ответов: 156 678•г. Санкт-Петербург Подавайте иск к транспортной компании если покупка была оплачена заранее.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупил коврик для мыши в ДНЗ. Упаковка запаянная, при вскрытии повреждается.

После распаковки и использования, оказался, что он жутко пахнет китайским пластиком и остаётся запах на руке. Скажите, можно ли вернуть деньги за этот товар ненадлежащего качества (ужасный запах) с поврежденной упаковкой? И если да, какое лучше написать заявление для увеличение веса моего слова.г.

Ульяновск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 11 465•ответов: 24 260•г. Таганрог Здравствуйте. Можете в соответствии со ст 18 закона о ЗПП.

статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЗаказала в интернет магазине детский велосипед, застрахованных груз приехал из другого города с поврежденной упаковкой. Транспортная компания хочет привезти товар с актом о поврежденной упаковке. Я согласилась т.к съездить осмотреть сама не имею возможности.

Могу ли я в присутствии водителя осмотреть товар и вернуть его или можно отказаться от товара сразу?г. Волгоград • Вопросов: 1 Фирма отзывов: 11•ответов: 35•г. Волгоград Имеете. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и после передачи товара — в течение 7 дней.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетВозможно ли взыскать с магазина причиненный моральный вред клиенту сотрудниками охраны, выраженный публичным угрозами, оскорблением покупателя из-за того что, двух годовалый ребенок взял с полки, расположенной на полу под кассой, киндер сюрприз с заранее поврежденной упаковкой и как следствие сотрудники обязали оплатить товар. В следствии данных оскорблений, по приходу домой, покупателю потребовалась скорая помощь из-за повышенного давления.г.

Челябинск • Вопросов: 1 Юрист на сайтеотзывов: 27 661•ответов: 56 590•г.

Тольятти Да,вполне можно взыскать в судебном порядке. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетНочью мы затопили находящуюся под нами аптеку. Пострадало товара на 80 тыс. руб.

Но это все лекарство в железных емкостях, то есть нарушена только упаковка. Аптека настаивает чтоб мы оплатили за этот весь товар по цене реализации и забрали себе.

Что делать в такой ситуации. Может ли аптека продать самостоятельно товар с поврежденной упаковкой? Лекарство нам не надо, да и денег у нас таких нет.

Как быть?г. Москва • Вопросов: 1 Юрист Фатыхов А.А. отзывов: 7 190•ответов: 20 148•г. Екатеринбург Здравствуйте, необходимо проводить независимую оценку ущерба и смотреть, какую сумму она выдаст.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 6 450•ответов: 29 574•г. Москва Аптека приобретала лекарства по закупочной цене, но никак по цене реализации.

Поэтому даже в самом плохом варианте Вы, при наличии вины причиненного материального ущерба, должны возместить стоимость лекарства по закупочной цене. Пусть аптека обращается в суд с заявлением ущерба, причиненного в результате залива. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 319•ответов: 24 654•г.

Зеленоград Возмещению подлежит действительный ущерб Аптека требует оплатить товар с наценкой которая сейчас составляет 30 процентов Сумму ущерба определит только экспертиза которую лучше проводить в суде на основании ст 79 и 96 Гпк РФ Как аптека докажет что именно ваш потоп повредил лекарства и что они не подлежат реализации-повреждена только упаковка.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетМогу ли я совершить возврат товар надлежащего качества, но не подходящий по размерам с частично поврежденной упаковкой (частично сломан упаковочный пенопласт, но куски все на месте и сам товар не вынимался из пакета). В магазине отсутствует процедура обмена товара, а возврат согласились произвести за минусом 20% от стоимости товара, объясняя, что повреждена упаковка! Правомерным ли действия сотрудников магазина?г.

Казань • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 16 460•ответов: 51 786•г. Москва Здравствуйте. Что за товар?

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупили шторку для ванны (душа). Упаковка открывалась не иначе как с помощью ножниц. Соответственно вскрыли дома. При вскрытии обнаружили резкий запах изделия.

Возможно ли вернуть товар с повреждённой упаковкой?г. Тверь • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 50 183•ответов: 113 709•г. Ярославль Да, возможно, обратитесь с претензией в порядке ст.

12 и 18 зоЗПП РФ — как за недостаток товара. Если не удовлетворят претензию в 10 дневный срок — обращайтесь в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Поделиться:

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда. Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий?

можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой?

в каких случаях возврат такого товара невозможен? Содержание Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  1. Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;
  2. Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;

Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:

  1. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;

Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.

  1. Согласно статье 16 Закона “О защите прав потребителей”, продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;
  2. Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;

Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе. В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

  1. Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;
  2. Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
  3. Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;

Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.

Согласно действующему Законодательству, без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

  1. С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

  1. Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  2. Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

  1. У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;
  2. Товар не был в эксплуатации;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

  1. Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки. О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

  1. Если у него обнаружился какой-то дефект;
  2. Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством. Информация Если на товар не установлен гарантийный срок и продавец не сообщил о нем в устном формате, по Закону, покупатель вправе вернуть товар в течение двух лет, если выявит у товара какой-то недостаток. Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года.

Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:

  1. Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;
  2. Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
  3. Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
  4. Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
  5. Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;

Полезный совет По возможности рекомендуется взять с собой как можно больше комплектующих от товара, даже если они пришли в негодность. Это повысит шансы на беспрепятственный возврат товара.

  1. Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.

Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.

Скачать в формате .doc в формате .doc Кроме того, составить можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.

Информация Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (с отметкой об ознакомлении продавцом), а другой передается продавцу на рассмотрение.

  1. К заявлению нужно приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сам товар;

В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.

После этого покупатель может потребовать:

  1. Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;
  2. Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
  3. Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
  4. Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
  5. Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
  6. Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:

  1. Подать жалобу в территориальное отделение службы по защите прав потребителей или ;
  2. Подать письменную претензию на имя директора магазина;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.