Подать жалобу на коллекторское агентство



Подать жалобу на коллекторское агентство

Куда обратиться с жалобой на коллекторов


› Статья акутальна на: Май 2021 г. Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г.

Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре. В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:

  1. взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
  2. представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
  3. взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
  4. цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.
  5. общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);

Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации.

При этом общение должно быть построено разумно. Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние. Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период.

Превышать их нельзя. Вид воздействия В день В неделю В месяц Личная встреча – 1 – Телефонный звонок 1 2 8 Электронное сообщение (+ SMS) 2 8 16 Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.

От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями.

Об этом стоит уведомить агентство.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет.

Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров. Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов.

Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:

  1. превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
  2. разглашение конфиденциальной информации;
  3. порча имущества должника;
  4. звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).
  5. шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;

С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать.

В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории. Мнение эксперта На взыскателя можно пожаловаться в коллекторское агентство. Если это не поможет, стоит обращаться в другие инстанции.

Куда обращаться, зависит от ситуации.

В полицию обращаются, если коллектор угрожает здоровью и жизни заемщика, его родственникам, портит имущество. Для подачи заявления нужно лично прийти в ближайшее отделение полиции. Сотрудник правоохранительных органов выдаст бланк, который нужно заполнить.

Потребуется предоставить доказательства: Если взыскатель испортил собственность должника, то полицию необходимо вызывать на место происшествия. В Роскомнадзор есть смысл обращаться, если нарушен допустимый лимит звонков, СМС-сообщений или же коллектором была опубликована в интернете в открытом доступе личная информация заемщика. Если потребитель обратится в эту инстанцию, то взыскателя накажут штрафом или заведут административное дело.

Подать жалобу в РКН можно лично, заказным письмом или через официальный сайт органа. Порядок подачи запроса онлайн:

  • Ввести защитный код и отправить заявление.
  • Указать Ф.И.О., электронный адрес, описать проблему.
  • К письму прикрепить доказательства нарушений.

Ответное письмо придет на указанную электронную почту.

Если права были нарушены сотрудником банка, необходимо писать жалобу в Центробанк России. Это актуально при разглашении персональной информации, ошибке в договоре с коллекторским агентством или раскрытии банковской тайны. Для того чтобы пожаловаться на неправомерные действия взыскателей, нужно зайти на официальный сайт Центробанка и следовать инструкции:

  1. подробно расписать суть;
  2. добавить в обращение доказательства нарушения;
  3. выбрать проблему из списка ― «Неправомерные действия коллекторов»;
  4. нажать кнопку «Далее».
  5. указать дату и номер договора, регион проживания;
  6. написать тему и тип ситуации, указать финансовый продукт и организацию;

После этого на экране появится новая страница, где нужно указать контактную информацию.

Необходимо отметить предпочтительный вариант получения ответа (почтовый или электронный адрес). Снова нажать «Далее». После проверки указанной информации отправить жалобу.

Центральный банк ответит обычным или электронным письмом в зависимости от пожеланий обращающегося. Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом.

Для подачи жалобы необходимо указать следующие данные:

  1. отделение прокуратуры и руководителя;
  2. какое правонарушение было совершенно.
  3. персональную информацию заявителя;

Должнику нужно предоставить доказательства нарушений со стороны коллектора. Подать жалобу в НАПКА можно на официальном сайте инстанции.

Заявителю нужно указать Ф.И.О. и контактную информацию. Выбрать из списка организацию, если ее нет ― ввести вручную.

Прикрепить доказательства нарушений, которые допустил представитель коллекторского агентства. НАПКА принимает жалобы только с указанием личной информации жертвы и взыскателя. Ответ поступит через 5-7 дней. Именно эта инстанция ведет реестр и контролирует работу коллекторских агентств. После обращения в ФССП служба придет к ответчику с проверкой.

После обращения в ФССП служба придет к ответчику с проверкой. Жалобу можно подать лично или на сайте. При подаче заявления в онлайн-режиме стоит выполнить некоторые требования:

  • Прикрепить доказательства правонарушения.
  • Нажать кнопку «Подать обращение».
  • Заполнить поля.
  • До заполнения формы обращения необходимо прочитать условия подачи и согласиться с ними.
  • Ввести контрольный код.

Рассматривается жалоба в течение 1-3 месяцев.

Функция этой инстанции ― примирение кредитора и заемщика.

К омбудсмену обращаются до суда.

За услуги специалиста платить не нужно, но период рассмотрения жалобы достаточно большой ― от 1 до 3 месяцев. Подать обращение можно на официальном сайте Ассоциации Банков России.

В эту инстанцию стоит обращаться, если были нарушены права потребителя, т.е. в таких случаях:

  1. неправильный порядок переуступки прав требований.
  2. разглашение персональной информации;
  3. отсутствие уведомления о смене кредитора на коллектора;

Подается жалоба на сайте ведомства.

Нужно оставить контактные данные для получения ответа.

Порядок составления заявления регулируется законом. Физическое лицо, согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», может написать жалобу.

В ней обязательно нужно указать следующие данные:

  1. Ф.И.О. и должность сотрудника, рассматривающего обращение;
  2. наименование организации, в которую пишется заявление (например, ФССП);
  3. сведения о заявителе (Ф.И.О., место проживания, контактная информация);
  4. претензия.

Последний пункт разрешается писать в произвольной форме. Заявления недостаточно, нужно еще доказать факт нарушения прав коллекторами. Можно использовать видео- и аудиозаписи, на которых слышны угрозы.

Доказательствами служат сообщения на мобильный телефон или электронную почту. Если есть свидетели произвола, то их слова также учтутся.

Пожаловаться на коллекторов можно в одну или несколько инстанций. Главное ― запастись доказательствами нарушений со стороны взыскателей и правильно составить заявление. Бесплатные консультации юристов.

Напишите нам и мы найдем решение вашей проблемы с долгами, займами, кредитами, коллекторами! Подписывая кредитный договор, человек редко задумывается о неожиданных ситуациях, которые могут привести к его неплатёжеспособности. В случае просрочки практически все финансовые организации действуют одинаково.

В большинстве ситуаций, они перепродают долг агентствам, специализирующимся по его взысканию. Сотрудники таких компаний начинают терроризировать человека всеми доступными методами, нередко переходящими границы дозволенного.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами? Об этом и рассказывается в данном материале.

Деятельность коллекторских агентств существенно ограничилась после приятия соответствующего законопроекта в 2017 году. Жалоба на коллекторов может быть подана в следующих ситуациях:

  1. порча имущества;
  2. совершаются телефонные звонки с угрозами в адрес должника или его родных;
  3. иные незаконные методы, используемые при взаимодействии с заёмщиком.
  4. не предоставление коллектором информации о сфере его деятельности и информации об агентстве;
  5. звонки неплательщику совершаются чаще, чем это прописано в законодательстве (2 раза в неделю, в ночное время — с 22.00 в будние и с 20.00 в выходные дни);
  6. применение в адрес заёмщика физической силы;
  7. не предоставление службой взыскания информации о наличии у них лицензии на ведение такого рода деятельности;
  8. коллекторы навещают заёмщика чаще, чем один раз в 7 дней;

Во всех этих ситуациях человек может пожаловаться в существующие пять инстанций.

Выбор каждой из них определяется тяжестью нарушений, допущенных коллекторами. Если не брал кредит, а коллекторы продолжают доставать звонками и визитами, то это может произойти в следующих случаях:

  1. жильё или телефонный номер ранее принадлежало должнику;
  2. не платит супруг (супруга) пострадавшего от звонков.
  3. поручительство по чужим долгам;

Если в случае поручительства и звонков супругу действия коллекторов являются законными, если не нарушают установленных норм, то, в остальных случаях, человек имеет полное право подать жалобу в надзорный орган. Если переговоры с взыскателями не принесли результата и человек продолжает страдать от их действий, то ему нужно обращаться в инстанции для защиты своих прав.

Допускаются звонки коллекторской службы и гражданам, которые приняли наследство умершего должника, так как необходимость по возврату денег ложится на их плечи.

Подать жалобу неплательщик может в одну из инстанций: Мнение эксперта Обращение в каждую из этих инстанций обладает рядом нюансов.

Образец жалобы в ФССП и другие инстанции должен содержать следующую информацию:

  1. документы, аудио и видео записи, подтверждающие факт нарушения.
  2. формулировку жалобы с перечислением всех нарушений коллекторов;
  3. описание ожидаемого от обращения результата;
  4. название надзорной инстанции и данные лица, котором предназначено обращение;
  5. наименование обращения — «Жалоба»;

К обращению можно приложить и письменные показания очевидцев, подтверждающие слова заявителя. Первоначально, должник может обратиться в банк и поинтересоваться о правомерности передачи права взыскания долга коллекторам. Клиенту необходимо написать заявление с требованием об отзыве персональных данных и их передачи посторонних лицам.

Если коллекторы продолжают беспокоить должника, то необходимо обратиться в перечисленные организации с жалобой.

В эту организацию необходимо обращаться в том случае, если коллекторы постоянно угрожают или предпринимают в отношении должника противоправные действия. При применении к должнику или его родственникам физической силы необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. В заявлении необходимо отразить название агентства и виды нарушений, сделанных его сотрудниками.

К заявлению прикладываются документы или записи, доказывающие факты неправомерного воздействия на человека. Необходимо указать в заявлении и данные представителя службы взыскания, который произвёл в отношение заёмщика противоправные действия. После проведения проверки представителями правоохранительных органов будет вынесено постановление о возбуждении (отказе) уголовного или административного производства.

У этой инстанции более расширенные полномочия. Именно поэтому обратившись в прокуратуру, человек оставит жалобу не только на коллекторов, но и на деятельность самой организации по взысканию проблемных задолженностей. Подобные обращения более расширенны, ведь в них необходимо отразит следующие сведения:

  1. историю взаимоотношений с коллекторским агентством.
  2. информация о предыдущих обращениях клиента в контролирующие инстанции и ответы от них;
  3. обращения к его руководству с просьбой о прекращении в отношении должника неправомерных действий.
  4. нарушение кредитором своих обязанностей по обеспечению сохранности личных данных клиента;
  5. сведения о нарушении представителями коллекторской службы закона, регламентирующего их деятельность No 230-ФЗ;

Сотрудники прокуратуры обладают правом проведения проверки, касающейся законности деятельности агентства по взысканию проблемных задолженностей.

По результатам проведённой проверки, сотрудники прокуратуры инициируют возбуждение уголовного или административного дела в отношении сотрудников коллекторского агентства. Подавая жалобу, человеку необходимо отразить в ней просьбу о защите своих прав и интересов.

Привлечены к ответственности могут быть как юридические, так и частные лица. В эту организацию следует обращаться в тех случаях, когда банком было допущено нарушение в предоставлении финансовых услуг потребителю. Составить жалобу на коллекторское агентство и предоставить её в Роспотребнадзор человек не сможет.
Составить жалобу на коллекторское агентство и предоставить её в Роспотребнадзор человек не сможет.

Это объясняется тем, что он не заключал с агентством по взысканию долгов никаких услуг. Следовательно, не может пожаловаться на их некачественное предоставление. Составляя жалобу, необходимо упомянуть некачественное предоставление услуг именно от представителей банка.

Указать то, что именно незаконная передача данных от представителей кредитора послужила причиной для давления на заявителя коллекторским агентством. Составляя жалобу в Роспотребнадзор, можно упомянуть в ней следующие пункты:

  1. передача прав на взыскание задолженности с нарушениями.
  2. нарушение кредитором сохранности вверенных ему заёмщиком личных данных;
  3. отсутствие уведомления о смене кредитора;

Составить заявление можно самостоятельно или воспользоваться специальными бланками, которые можно отыскать в интернете.

В эту организацию необходимо обращаться в то случае, если контактная информация была передана банком незаконно. Имеет смысл составление жалобы и в то случае, если номер, купленный человеком, ранее принадлежал должнику. К заявлению нужно приложить копию договора о приобретении СИМ-карты.

В том случае, если передача банком персональных сведений сопровождалась с нарушениями, необходимо прикрепить к заявлению договор, заключенный между заёмщиком и кредитором.

Необходимо обратиться в эту инстанцию и в том случае, если коллекторы названивают родственникам должника. Такая мера воздействия сохранит спокойствие окружающим человека людям.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это частая организация, созданная с целью отслеживания правомерности деятельности коллекторских фирм. Подать жалобу на действие конкретного агентства можно через интернет, посетив её официальный сайт. В онлайн жалобе необходимо упомянуть наименование коллекторской фирмы и перечислить её сотрудников, допустивших нарушения.

Получив обращение, члены ассоциации проверять правомерность деятельности коллекторского агентства.

При выявлении систематических нарушений, будет поставлен вопрос об исключении конкретного агентства из ассоциации. Скачать Образец жалобы в ФССП Коллекторы – это сотрудники частных компаний, основная деятельность которых заключается в возврате долгов у ненадёжных заемщиков. Чтобы выполнить свою работу, сотрудники этих организаций нередко пользуются не совсем законными методами.

В связи с этим жалоба на коллекторов становится востребованным документом. В 2017 году от заемщиков только в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторных агентств (НАПКА) поступило свыше 12 тыс.

жалоб на деятельность коллекторов, из которых рассмотрено более 4 тыс.

Результат – выписано свыше 80 штрафов на сумму около 1 млн рублей. Наиболее распространённая жалоба связана с поступлением задолжавшим лицам:

  • Регулярных телефонных звонков.
  • Угроз жизни и здоровью заемщику и членам его семьи.
  • Смс-сообщений.

Часто в свою защиту коллекторы утверждают, что должники не всегда знают нормы закона и пишут жалобы, которые ничем не обоснованы. Это спорное утверждение. Его объективность сложно определить из-за пассивности и неграмотных действий заемщиков.

В связи с этим был принят закон №230-ФЗ от 03.07.16, регулирующий количество звонков и SMS-уведомлений от коллекторов. В день они имеют право один раз позвонить должнику и прислать одно сообщение на мобильный телефон. Таких дней в неделю – не более двух.

Это неполный перечень ограничений для коллекторов. Нормативно-правовой акт облегчает процесс документирования фактов нарушения со стороны сотрудников агентств по возврату задолженности.

Прежде чем написать жалобу на коллектора, следует разобраться с их правами и обязанностями.

Законодатель не наделил их широкими полномочиями, которые позволяют грубить, угрожать, изымать имущество. Но именно такие действия наиболее эффективно склоняют заемщика к выплате задолженности. Очень часто они начинают превышать свои полномочия.

Цель – принудить заемщика выплатить неправомерно увеличенную сумму денежного долга. Деятельность коллекторов правомерна, если она осуществляется:

  1. Зарегистрированной в ЕГРЮЛ организацией;
  2. На основании агентского договора с банком или в результате выкупленного долга;
  3. С соблюдением требований, изложенных в положениях указанного выше закона.

Коллекторы действуют по договору, который был заключён между коллекторским агентством и банком, выдававшим кредит.

Этот договор оформляется, как и поручение, переуступка права требования или факторинг. При переуступке прав требования и факторинге у коллектора появляется больше всего прав. Отдельного, специального закона о деятельности коллекторов ещё не приняли, указанный выше закон №230-ФЗ распространяется и на действия службы безопасности банка.
Отдельного, специального закона о деятельности коллекторов ещё не приняли, указанный выше закон №230-ФЗ распространяется и на действия службы безопасности банка. Поэтому взыскателям приходится работать в соответствии с общим гражданским законодательством (глава 24 ГК РФ), где они числятся посредниками или переговорщиками.

В обязанности коллекторов, например, входит:

  • звонить должникам в рабочие дни с 8 утра и до 10:00 вечера, вежливо напоминая о существующем долге.
  • говорить только правдивые сведения, не вводить заемщика в заблуждение.
  • не превышать сумму долга по кредиту.

Есть вопрос по составлению жалобы на коллекторов за звонки? Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Сотрудники коллекторских агентств обязаны придерживаться положений Уголовного и Гражданского кодекса, им запрещается:

  • оскорблять должников.
  • угрожать им.
  • распространять неправдивые сведения.

Развешенные оскорбительные листовки на стенах многоквартирного дома, в котором проживает задолжавший заемщик, недопустимы. В единичных случаях коллекторы имеют доступ до персональной информации (только при наличии специальной лицензии).

Если коллекторы решат лично посетить должника, придя к нему на квартиру, заемщик имеет полное право не пустить их в дом. При попытках вскрыть или выбить дверь, необходимо вызывать полицию.

Подобные действия относятся к уголовному правонарушению.

Есть ряд условий, которые коллекторы не имеют права нарушать:

  1. не звонить должнику с 22:00 вечера до 8:00 утра;
  2. не писать заявление на место работы заемщика и не ходить на встречи с работодателями;
  3. не превышать материальную сумму, которая указана в кредитном договоре;
  4. не оскорблять должника, не ругаться с ним и не материться;
  5. не использовать методы вымогательства, в результате которых должник может ухудшить свое здоровье или испортить репутацию.
  6. не обращаться к родственникам должников и не предъявлять им требования выплачивать кредит за заемщика;

Чаще всего причиной жалобы становится именно нарушение этих пунктов.

Многие заемщики интересуются, куда пожаловаться на коллекторов, если поступают регулярные звонки от коллекторов и даже угрозы с их стороны. В таком случае требуется написать заявление в полицию или Роспотребнадзор, если эти органы будут бездействовать, следует обратиться в прокуратуру.

Общаясь с коллекторами по телефону или при личной встрече, следует ссылаться на ряд законов о:

  • Потребительском кредите.
  • Персональных данных.
  • Банках и их деятельности.

Также на помощь придет уголовное законодательство и кодекс об административных правонарушениях. Актуальный вопрос, как написать жалобу на коллекторское агентство в Центральный банк.

Обращение в такое учреждение уместно, когда кредитор передал личную информацию о клиенте в компанию по возврату долга. Если эти сведения относились к персональным данным или банковской тайне – банк должен был согласовать с заемщиком свое действие. Если такового не произошло – должник имеет полное право оспорить решение:

  1. Первоначально требуется подготовить заявление в банк, где был взят кредит, с просьбой отозвать персональные сведения;
  2. Затем перейти на общение с банком исключительно через почту.

Цель переписки – собрать документальные подтверждения, что коллекторы используют личные данные должника незаконно.

После этого можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор – составляется уведомление с требованием направить предписание в тот банк, в котором оформлен кредит, чтобы закон о банковских тайнах ни был нарушен и персональные сведения отозвались кредиторами.

Роспотребнадзор принимает жалобу на любое нарушение со стороны кредитора. Они могут касаться:

  • разглашения персональной информации.
  • неверного порядка обработки кредита.
  • смены кредиторов на коллекторов.

Такие заявления принимаются в онлайн-режиме на сайте, при этом там можно не указывать свою контактную информацию. Мнение эксперта Из этой станции придется ждать ответа в течение месяца.

Но после его получения коллекторы могут быть привлечены к административной ответственности. Также наказание может понести банковское учреждение, передавшее информацию вымогателям. НАПКА – это ассоциация коллекторов, которая занимается разбором действий вымогателей, несущих назойливый характер.

Если звонят коллекторы и не нарушают законодательство, но при этом превышают свои полномочия и не пользуются профессиональной этикой, составить жалобу можно именно в эту организацию. В уведомлении указывается наименование организации по возврату задолженности в соответствии с записью в ЕГРЮЛ.

Заявление подается в онлайн-режиме, там же есть образец жалобы на коллекторское агентство. Ответ на жалобу приходит по электронной почте в течение 5-7 дней. Если в результате проверки действительно будет подтверждено нарушение со стороны коллекторских служб, НАПКА примет соответствующие меры:

  1. Может поставить вопрос об исключении организации из ассоциации.
  2. В первую очередь от агентства потребует устранить нарушения;

Иногда жалоба на действия коллекторов поступает в полицию.

Это случается, когда действия сотрудников рассматриваемых организаций выходят за пределы правового поля, они не пытаются найти компромисс с должником, начинают угрожать лично или по телефону. Например, вызывать сотрудника полиции следует в том случае, если работник коллекторского агентства:

  1. Хочет проникнуть в квартиру или дом, даже если заемщик против этого;
  2. Совершает другие действия, которые нарушат уголовное и административное законодательство.
  3. Угрожает заемщику, членам его семьи, близким и знакомым, третьим лицам;
  4. Наносит им телесные повреждения разной степени;

Если в таких ситуациях не удалось сразу вызвать полицейского, необходимо написать заявление в полицейский участок, в котором:

  1. Указываются конкретные действия, которые нарушают закон;
  2. Есть ссылки на свидетельские показания, видео или аудиозаписи.

Мало одного запоминания, какие именно угрозы поступали в адрес должника. Правоохранительным органам, контролирующим организациям, чтобы привлечь коллекторов к ответственности, нужны документальные доказательства.

Прокуратура – последняя инстанция, к которой следует обращаться. Это заведение лучше посещать только в том случае, если во всех других инстанциях было проигнорировано заявление на коллекторов. Причем нужно жаловаться уже непосредственно не только на сотрудников агентства, а она бездействие правоохранительных органов в целом.

Нелишним будет в жалобе упомянуть о несоблюдении банковской тайны, нарушении информационных и персональных данных должника. Это заявление отличается от всех других бланков, поскольку в нём указываются:

  • реквизиты, как коллектора, так и должника.
  • суть претензии.
  • неправомерные действия со стороны участников конфликта.

Если нужна жалоба на звонки коллекторов, образца универсального формата не существует. Но чтобы документ был юридически значимым, принимался судом в качестве доказательства, он должен содержать:

  1. Дата составления документа и подпись.
  2. Нарушенные нормы права со ссылкой на законы;
  3. Полные сведения о заявителе – фамилия, имя и отчество, адрес проживания, телефон;
  4. Название документа, например, заявление об угрозах жизни и здоровью;
  5. Наименование организации, куда подается жалоба, ее месторасположение;
  6. Требования заявителя;
  7. Краткий смысл происходящего со ссылкой на фактические доказательства;

По такому шаблону может направляться жалоба на коллекторов в пять инстанций и больше.

Не менее важно, чтобы у заявителя оставалось документальное подтверждение факта обращения в правоохранительные органы и организации. Поэтому жалоба на коллекторское агентство направляется:

  1. Лично через канцелярию с датой и росписью о получении от ответственного лица на втором экземпляре документа.
  2. Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;

Если все вышеперечисленные инстанции не помогают защититься от неправомерной деятельности коллекторов, тогда единственный выход из ситуации – обратиться в суд. Составленное исковое заявление напоминает жалобу в прокуратуру, но есть отличие – в заголовок обязательно следует добавить поле «ответчик» и записать туда данные о коллекторском агентстве.

Имя руководителя не нужно указывать. После направления заявления, суд проверяет законность деятельности, которую ведут коллекторы.

Как и в рассмотренных выше случаях, мало написать жалобу на коллекторов. Обязанность доказывать свою позицию лежит на участниках процесса = ответчике и истце. Поэтому заемщику или его представителю необходимо подкрепить иск:

  1. Аудио и видеозаписями разговоров, встреч;
  2. Свидетельскими показаниями.
  3. Распечаткой телефонных звонков от оператора сотовой связи;
  4. Копиями заявлений, жалоб в прокуратуру, полицию и другие организации;
  5. Перепиской с агентством и банковским учреждением;

Если судом будут найдены нарушения со стороны сотрудников агентства, понесет наказание.

А если их незаконные действия стали причиной причинения вреда здоровью заемщика, его близким, третьим лицам, организацию исключат из ЕГРЮЛ.

Мнение эксперта Автор статьи Адвокат с 6-летним стажем.

Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации. Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.

Как и куда жаловаться на коллекторов?

Содержание Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.).

Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов. Куда обращаться, в каких случаях? Будем разбираться. Изначально ответим на вопрос, что такое . Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке.

Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  • ГК РФ ( – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
  • .
  • .

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан , вступивший в силу с 01.01.2017 года.

Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Итак, опираясь на действующее законодательство, взыскателям просроченных долгов разрешается информировать должников об имеющейся у них задолженности, уведомлять о возможных условиях ее погашения, причем в определенное время и ограниченное число раз, а именно: Правомерные действия Особенности Личные встречи на домашней территории должника или в нейтральном месте Не чаще 1 раза в неделю Телефонные звонки Не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц Отправка смс-сообщений, почтовых уведомлений, электронных писем через интернет Не чаще 2-х раз в сутки, 4-х раз в неделю, 16 раз в месяц должны производиться в строго отведенное на то время: с 8 до 22 часов в будние дни. А в выходные и праздники – с 9 до 20 часов вечера.

Т.е. ночью или ранним утром звонить запрещено.

Отметим, представителям коллекторских организаций не разрешается:

  • Причинять вред имуществу взыскиваемого лица.
  • Беспокоить по ночам.
  • Расклеивать всевозможные листовки, публикации в подъездах, на дверях заемщика.
  • Угрожать арестом, описью и изъятием имущества.
  • Рассказывать о возникшем долге родственникам, соседям, руководству должника (секретная информация).
  • Оказывать любое психологическое или физическое давление на должника.
  • Подходить даже близко к должникам, имеющим инвалидность (1 группа), находящимся на лечении в больнице, несовершеннолетним гражданам.
  • Срывать данные о себе.
  • Унижать его достоинство.

Так, на угрозы коллекторов одного из вышеуказанных типов можно и нужно реагировать. Может быть подана жалоба на коллекторов в более чем пять инстанций Подробно о каждой из них следует поговорить отдельно. Организаций, принимающих жалобы на коллекторов, как уже было отмечено, несколько.

Однако изначально можно попробовать обратиться к руководству агентства по взысканию задолженности. За административное нарушение компания должна будет оплатить штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей, что станет для владельца коллекторской организации немалым ущербом.

Возможен также вариант дисквалификации агентства в случае грубой ошибки. Серьезные и ответственные игроки не допустят судебных разбирательств и постараются решить вопрос мирным путем. Если первый вариант не является для вас приоритетным, вы пытаетесь разобраться, куда еще подать жалобу на коллекторов, отвечаем:

  • В Роскомнадзор.
  • В полицию
  • Финансовому омбудсмену.
  • В ФССП (судебным приставам).
  • В НАПКА.
  • В прокуратуру.
  • В Центробанк.

Кому писать жалобу на коллекторов эффективнее, сказать сложно.

Каждый случай следует рассматривать индивидуально, многое зависит от ситуации, серьезности и направленности правонарушения. Так или иначе, ни один из вышеуказанных органов не имеет права не принять от вас официальное заявление.

дает основание службе судебных приставов вести государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по взысканию проблемной задолженности.

ФССП также контролирует методы работы этих компаний.

Заглянув в , выясняется, что Федеральная служба имеет все права «нагрянуть» в коллекторское агентство с внеплановой проверкой, если была подана жалоба от должника, содержащая нарушение работы юридического лица из реестра коллекторов. Подавая жалобу в ФССП, нужно подробно изложить все коллекторские нарушения.

Дать «жалобную» заявку можно лично, отправив документы по факсу, в режиме онлайн посредством посещения официального сайта службы (раздел интернет-приемная) и заполнения готовой формы.

освещает порядок обращения граждан РФ в различные инстанции, включая вопрос жалобы на коллекторов.

Так, обращаясь в НАПКА – некоммерческую организацию, созданную крупнейшими коллекторскими агентствами государства России, ущемленный в правах должник имеет большие шансы добиться своей защиты. Целью работы НАПКА является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных долгов. На официальном сайте ассоциации также имеется форма для написания жалобы на коллекторов, однако здесь невозможно приложить какие-либо файлы, доказывающие факт нарушения.

В течение 5-7 дней со дня подачи заявления заемщик получит ответ по электронной почте и, если проведенная органом проверка подтвердит нарушение закона со стороны коллектора, то будут предприняты необходимые меры в рамках дисциплинарной ответственности (устранение нарушения, предоставление отчета от коллекторов, приостановление членства в НАПКА или исключение из ассоциации).

Роспотребнадзор является государственным органом, занимающимся защитой прав потребителей. Он также может оказать существенную помощь при возникновении проблем с коллекторами, например:

  • Окажет юридическую помощь при желании потребителя .
  • Привлечет банк к административной ответственности, если в договоре между кредитором и клиентом были ущемлены права потребителя. Это может проявиться при передаче прав уступки требований банком коллекторскому агентству. Учтите, что жалоба в Роспотребнадзор уместна в течение первого года с даты заключения кредитного договора.

На официальном сайте государственного органа есть специальная форма, поэтому образец заявления-жалобы вам не потребуется.

Допустимо в разделе приложить необходимые файлы, но не превышающие размер 5 Мб.

Небольшим недостатком подачи запроса в Роспотребнадзор является длительность рассмотрения жалобы – до 1 месяца.

Обращение с жалобой в полицию происходит, как правило, в криминальных случаях, например:

  • Физическая расправа.
  • Порча имущества.
  • Откровенные угрозы (лично, по телефону, через социальные сети, через родственников и пр.).
  • Мошенничество, обман.
  • Вымогательство.

По приходу в правоохранительные органы для написания жалобы подготовьтесь, прихватив с собой различные доказательства вины коллектора. Это могут быть смс-сообщения, распечатки звонков, видео записи с нарушением прав должника. Представители закона все тщательно проверят, заведут дело, привлекут нарушителя к ответственности.

вы можете посмотреть здесь. Нередко коллекторы и сами угрожают обращением в правоохранительные органы, чтобы наказать недисциплинированного заемщика, но бояться должнику в данном случае нечего за исключением, конечно, совершения им какого-либо преступления. Как правило, угроза взыскателя обратиться в полицию остается только угрозой.

Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях.

Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора. Эффективна ли жалоба на коллекторов в Роскомнадзор?

Роскомнадзор является государственным органом, который также занимается защитой персональных данных граждан.

Уполномоченная организация имеет право привлечь коллекторов за возможные нарушения к административной ответственности, наложить штраф, выдать предписание для устранения тех или иных нарушений. Роскомнадзор может действовать, наказывая коллекторов, на основании следующих документов: Закон Описание В статье указаны нарушения в отношении порядка сбора, хранения, распространения или использования личных сведений должника. Содержит правонарушения неприкосновенности частной жизни граждан России.

Для понимания, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, посетите официальный сайт государственного органа.

Там расположена общая форма для подачи различных обращений. Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными.

Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб). Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро.

Возможно, потребуется ждать целый месяц. Специалисты направят результаты по электронной почте или воспользуются стандартными услугами почтовых отделений. Уместно жаловаться в Роскомнадзор, если коллекторы незаконно используют номера телефонов заемщиков, агрессивно с ними разговаривают, звонят родственникам и т.д.

Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке.

Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости.

Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия. Подача жалобы возможна следующими способами

  • Электронным или заказанным письмом.
  • При личном посещении организации, расположенной в Москве.
  • На официальном сайте финансового омбудсмена.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.

Мощное оружие – жалоба на коллекторов в прокуратуру.

Если от должника требуют возврата задолженности, не предоставляя при этом никаких подтверждающих право передачи требований кредитора документов, в отношении заемщика совершаются неправомерные действия (угрозы, шантаж, насилие и т.д.) следует идти в прокуратуру и писать соответствующую жалобу. Обращение в орган надзора может стать конечным, если все вышеизложенные варианты не дали никаких результатов.

У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий, чем, например, у полиции или Роспотребнадзора.

Пожаловаться на беззаконие коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства должника, отправить жалобу по почте или написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте государственного органа.

.

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

  1. от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  2. от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
  3. от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
  4. от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
  5. от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ. 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

». Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов.

Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей. Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20.

Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности. При непосредственном взаимодействии с должником коллектор обязан руководствоваться требованиями статьи 7 указанного закона.

В частности, в течение одной недели не должно быть более одной личной встречи, двух телефонных звонков и четырех текстовых или голосовых сообщений. При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать , которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата. Запрещается взаимодействовать с должником, если он признан или в отношении него введена процедура реструктуризации долгов, является , инвалидом первой группы, или находится на лечении в условиях стационара.

В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба. Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами. Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы.

Однако обращаться с жалобой напрямую в целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата.

При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган. Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.12.2016 №1402, ФССП ведет государственный реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность. Судебным приставам можно подать запрос или по любым вопросам. Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно.

Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено . Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.

Жалоба в имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности. В постановлении от 23.02.1999 №4-П Конституционный суд РФ отметил, что гражданин — это слабая сторона в сделке и нуждается в особой защите, поэтому необходимо ограничить свободу договора для и .

Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника. В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Жалоба в на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере. Наиболее распространены два типа нарушений.

Они относятся к передаче права требования, при том что это прямо не указано в кредитном договоре, и разглашению банковской тайны. Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов. Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена.

В прокуратуру и ФССП можно заявить обо всех нарушениях коллекторов; в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Банк России – только по вопросам их компетенции. Заявление не должно содержать нецензурной лексики и ясно описывать сложившуюся ситуацию.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой. В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.

Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.

Для направления жалобы в государственный орган можно воспользоваться службой обращений на его официальном сайте, доставить лично или отправить почтовым сообщением. Образец жалобы можно скачать по . При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении.

При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении.