Онлайн жалоба на официальном сай те дикси



Онлайн жалоба на официальном сай те дикси

Горячая линия «Дикси»: как связаться со службой поддержки?


› В статье мы расскажем, как работает горячая линия «Дикси», по каким номерам можно связаться со службой поддержки в Москве и регионах, можно ли направить обращение в электронном виде.

Также уделим внимание другим важным вопросам.СодержаниеИзвестная занимается продажей не только продуктов питания, но и товаров бытового назначения.

В регионах созданы крупные кластеры компании, состоящие из традиционных магазинов и дома и небольших супермаркетов.На заметку! Чтобы быстро решать проблемы, возникающие у покупателей, предусмотрена горячая линия «Дикси».

С ее помощью можно получить консультацию и уладить практически любую проблему.Официальный сайт «Дикси» имеет много функций, одна из них – это взаимодействие с клиентами. Вкладкой «Напишите нам», доступной для всех пользователей, можно воспользоваться по ссылке . Это основной способ отправки электронных запросов.Обращения могут касаться качества продуктов или обслуживания; также это могут быть претензии, пожелания, жалобы.

После открытия формы следуйте рекомендациям по заполнению.Покупатель может воспользоваться горячей линией вне зависимости от региона. Телефон службы поддержки «Дикси» бесплатный для всех мобильных и стационарных устройств. Чтобы связаться с оператором, нужно позвонить по номеру 8 800 333 02 01.Ввиду существенной нагрузки на центральный контакт-центр было создано еще несколько дополнительных горячих линий для следующих городов:

  1. +7 (812) 324 15 66 для Санкт-Петербурга.
  2. +7 (495) 933 14 51 для Москвы;

Обратите внимание!

Помимо этого, существуют номера горячей линии по направлениям – «Дикси Урал», «Дикси Юг» и проч. Они рассчитаны на обращения юридических лиц, в частности, партнеров компании.

Более детальную информацию уточняйте на .У горячей линии «Дикси», предназначенной для сотрудников компании, есть разделение по регионам.

Контакты для связи свои в каждом магазине и в каждом населенном пункте. Клиенты не могут воспользоваться этими номерами, так как они предназначаются только для служебного использования.Посмотреть адреса, график работы и контакты для связи каждого из магазинов сети можно в Google Maps или Яндекс.Картах.Читайте также: . Помимо того, вас наверняка могут заинтересовать условия .А вы ходите за покупками в магазины «Дикси»?ДаНетПо телефонам горячей линии клиент может получить консультацию по различным вопросам, касающимся:

  1. участия в , розыгрышах, программах лояльности;
  2. выбора товаров и поиска торговых точек «Дикси»;
  3. анализа и приема жалоб;
  4. наличия и характеристик продукции.

Не переоценивайте возможности диспетчеров «Дикси», ведь они не смогут:

  1. вернуть деньги, обменять товар;
  2. помочь вам с трудоустройством;
  3. вернуть вещи, забытые в магазине (для этого нужно посетить торговую точку лично).

Важно!

По подобного рода вопросам вас могут лишь проконсультировать, порекомендовав правильный порядок действий.Чтобы написать жалобу на торговую точку либо на отдельных сотрудников, можете воспользоваться традиционным способом. В каждом магазине по закону должна быть книга жалоб и предложений, попросите администратора предоставить ее.Также можете отправить электронную жалобу, воспользовавшись вкладкой «Напишите нам», доступной по ссылке .

Или позвонить по номеру службы поддержки 8 800 333 02 01.

Укажите тему и причину, опишите все максимально подробно. В некоторых случаях может потребоваться прикрепление фото/видео в качестве доказательств.Что же касается непосредственно самой жалобы, то при ее написании обязательно нужно указать:

  1. тему (это может быть вопрос, благодарность, жалоба, претензия, другое).
  2. ФИО;
  3. контакты (электронную почту или номер телефона);

Также укажите адрес торговой точки, уточнив его непосредственно во вкладке.Напишите короткое сообщение, изложите суть, чтобы оператор сразу понял, в чем дело и что предпринять.

Дополнительно, как отмечалось выше, можете прикрепить файлы с доказательствами произошедшего – все, что может подтвердить указанное событие. Согласитесь на обработку персональных данных, после чего нажмите «Отправить».На заметку!

Нигде не указываются сроки обработки сообщений – по крайней мере, достоверной информации об этом нам найти не удалось. Но, если верить отзывам, заявки обрабатывают в среднем в течение 24 часов.

У компании «Дикси» есть странички в популярных социальных сетях. Благодаря этому покупателей оповещают о новостях, различных акциях, обновлениях ассортимента и прочем.

Клиенты же, в свою очередь, могут оставлять комментарии, делиться с другими пользователями своим мнением.На момент написания статьи страницы «Дикси» были в следующих соц. сетях:

  1. «Одноклассники» — ;
  2. «Фейсбук» — ;
  3. «ВКонтакте» — .
  4. «Инстаграм» — ;

Если желаете наглядно посмотреть ассортимент магазинов, обзоры продукции, то посетите официальный YouTube-канал по ссылке .Служба поддержки «Дикси» работает круглосуточно.

Звоните по указанным номерам или отправляйте электронные сообщения.Какая сеть супермаркетов лучше?ПерекрестокАшанДиксиПятерочкаМагнитОкейМетроГлобусДругой вариантПомогла статья? Оцените

Загрузка.Еще по темеКрупная сеть супермаркетов «Перекресток», которая работает еще с 1995 года, предлагает клиентам скидочную карту на . 1Интересует работа в ресторане «Теремок»?

Неудивительно, ведь это одно из немногих мест, где для сотрудников . 1 Ваш комментарий Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Отзывы сотрудников о работе в Дикси

Группа компаний Дикси — это сеть магазинов розничной торговли по всей России.

Сейчас сеть насчитывает больше 2-х тысяч магазинов в крупных городах.

В Дикси большой продукции от разных производителей, с крупными скидками.

Закупка продуктов в Дикси выгодна покупателям.

Хуже обстоит с . Ваше имя (обязательно) Ваш e-mail (не обязательно) Адрес Магазина (обязательно) Ваш отзыв

Отзывы могут быть разными, но Дикси старается Большинство делятся на положительные об ассортименте и качества продуктов, отрицательные о работе сотрудников.

Покупатели часто сталкиваются с хамоватыми, уставшими продавцами и кассирами. Почему? Сетевые компании всегда связаны с текучкой кадров, малым вниманием к комфорту сотрудников на рабочих местах. Дикси не стала исключением. Во многих точках есть нарушения Трудового Кодекса.

Основные жалобы на Дикси связаны с некорректным сервисом. Покупатели сталкиваются с хамством, неправильным формированием чеков, отсутствием помощи со стороны работников магазинов. Даже администраторы торговых точек не готовы разбирать конфликтные ситуации с клиентами интеллигентным путем.

Пожаловаться на покупатели стараются и в книгах жалоб, и в интернете.

Большинство претензий затрагивают именно поведение сотрудников. В редких случаях кассиры вносили в чек товары, которых не было в корзине клиента или один из продуктов «забивался» дважды. Покупатели, сталкиваясь с проблемами в магазинах этой сети, рекомендуют внимательно проверять чеки на соответствие цен купленным продуктам, количество товаров в них.

При конфликтных ситуациях, если не достигнуто понимание с администратором, лучше позвонить на горячую линию поддержки 8-800-333-02-01. Трудности в работе на группу компаний зависят от руководства. В Москве большинство магазинов стараются придерживаться базовых стандартов и законодательных норм при найме работников.

Весь персонал устраивается на работу официально после испытательного срока, получает социальный пакет, отчисления подоходного налога и в ПФР. Претензии бывших и действующих сотрудников:

  1. Рабочий день длиннее указанного в трудовом договоре. Вместо 11 часов смены сотрудники отрабатываются 13-14. Руководство требует прихода на рабочее место за 1 час до открытия магазина, после закрытия персонал часто задерживают.
  2. Задержки зарплаты. На 2018 г это одна из самых распространенных жалоб. Деньги переводят работникам с задержкой в 1-2 недели.
  3. Повсеместное снижение заработной платы. Среднее падение стоимости каждой смены сотрудники оценивают в 10-20% от положенного по договору.
  4. Наложение штрафов, необоснованное лишение премий, вычеты из заработной платы. Подобные проблемы характерны для торговли в целом, особенно, для сетевых компаний.
  5. Проблемы с карьерным ростом, обучением. В региональных магазинах руководство отказалось от профильного обучения персонала.

Кроме того, сотрудники недовольны количеством персонала в магазинах, загрузкой дополнительными обязанностями. Работу в праздничные, выходные, дополнительные часы работы также не оплачивают.

Во всех магазинах нет перерывов 1 час на обед. Обеденный перерыв заменяют на 1-2 небольших промежутка в 15 минут, когда персонал может отдохнуть. Также в Дикси можно столкнуться с проблемой стажировки.

Стандартный срок 10 дней. В течение этого времени новый работник выполняет обязанности практически бесплатно. О том, куда пожаловаться на работу в сети магазинов, задумывается большинство бывших сотрудников. Существует несколько способов пожаловаться на конфликты при сотрудничестве с Дикси.

Некоторые из них малоэффективны, другие требуют много времени и сил.

Инструкция в магазине Дикси в случае обнаружения не свежих продуктов Она предназначена не только для покупателей, но и для отзывов сотрудников. К сожалению, ждать реакцию на оставленную жалобу, не стоит.

Руководству точки проще убрать листок с жалобы, чем отчитываться перед начальством и решать конфликт с недовольным работником. Написать жалобу в магазин на имя руководителя также нерезультативно.

Лучше записать процесс подачи жалобы на видео. В противном случае, руководитель может проигнорировать факт обращения бывшего сотрудника.

Руководству магазинов невыгодно принимать во внимание жалобы сотрудников и покупателей.

Подобные конфликтные ситуации сказываются на их заработной плате, поэтому руководители стараются замять все происшествия без шума.

На основании ст. 37 Конституции РФ, работники могут инициировать разбирательство с работодателем самостоятельно или коллективно. Общество защиты прав потребителей также защищает трудовые интересы персонала. Чтобы пожаловаться на магазин Дикси в общество, можно посетить официальный сайт организации или обратиться в местное отделение.

Чтобы пожаловаться на магазин Дикси в общество, можно посетить официальный сайт организации или обратиться в местное отделение. Прибегать к этому способу рекомендуется, если со стороны руководства магазина произошли очевидные нарушения законодательства:

  1. Отказ в выплате заработной платы или существенные задержки перечислений;
  2. Нарушение норм техники безопасности и правил предоставления рабочих условий персоналу;
  3. Иные нарушения.
  4. Незаконное увольнение (ст. 81 ТК РФ);

Заявление в прокуратуру подается лично или дистанционно через официальный сайт.

Форму для личной подачи заявления можно взять в отделении прокуратуры. Удаленные жалобы подаются в свободной форме через специальный раздел сайта.

Привлекать суд после работы в Дикси рекомендуется только в случаях финансовой заинтересованности или серьезного нарушения прав гражданина работодателем. Обращаться с иском нужно в мировой суд в регионе, городе и отделении ближайшем к местоположению ответчика.

В тексте искового заявления нужно выразить конкретные претензии к работодателю, подкрепить их ссылками на нормы Трудового Кодекса. Обязательно прикладываются доказательства правонарушений в отношении сотрудников. Эффективнее всего работают коллективные иски, когда несколько сотрудников объединяются, чтобы отстоять свои права и получить компенсации.

Пример составления претензии в Дикси Документальное подтверждение претензий обязательно, если сотрудник хочет действительно добиться результата от конфликта с группой компаний. К формированию заявлений и доказательств лучше готовиться заранее.

Бездоказательные обвинения отклонят. Подойдут:

  1. Аудио, видео материалы;
  2. Записи телефонных разговоров, в том числе, с горячей линией Дикси;
  3. Документы, чеки, распечатанные и заверенные квитанции о денежных переводах.
  4. Свидетельские показания;

Если гражданин обращается во внешнюю структуру (прокуратуру, Роспотребнадзор, профсоюзы, суд), ему необходимо выдвинуть четкие претензии к работодателю, доказать их обоснованность. У работников и покупателей есть законодательно закрепленные права на качественное обслуживание, нормальные условия труда и оплату согласно договору.

Если руководство точки Дикси нарушает любую норму, это повод сообщить о работе компании в надзорные инстанции. Структура компаний выстроена так, что зарплата и премии руководства зависят от выработки и прибыли каждой точки.

Поэтому на обычный персонал и покупателей практически не обращают внимания.

Гражданам сложно отважиться на отстаивание прав перед лицом крупных корпораций. Именно это порождает безнаказанность, уверенность, что любые правонарушения пройдут без последствий. Если права покупателей или сотрудников регулярно нарушаются, можно пожаловаться на Дикси в торговую инспекцию и другие надзорные компании.

Лучше действовать коллективно. Инстанции не оставят без внимания обращения граждан. Даже если заметного результата не приносит 1 жалоба, компании грозят регулярные проверки.

Если руководство региональных отделений перестанет верить в собственную безнаказанность, права будущих работников Дикси не будут нарушаться также часто и грубо.

Возмещение ущерба практически гарантированно Такая вероятность есть. Но гражданину, который заявляет о претензии и требовании выплат, понадобятся:

  1. Разумные требования.
  2. Веские доказательства правонарушений, повлекших необходимость выплаты;
  3. Четкое обоснование причин, по которым он требует возмещения (снижение зарплаты, необоснованные штрафы, ущерб здоровью и т.д.);

Под разумными требованиями подразумевается обоснованность сумм, которые гражданин требует выплатить.

Широко известные примеры зарубежных судебных процессов, когда люди получали миллионные выплаты от корпораций, плохо работают в российских реалиях. Обращаясь к суду, необходимо тщательно подсчитать, какую именно сумму истцу должна компания и почему. Эти расчеты прикладываются к иску.

Только в случае обоснованности, доказанности, истец получит компенсацию.

Написать жалобу на магазин Дикси

Каждый из покупателей, который приобретал товары в торговых точках сети Дикси, и считающий, что его права были нарушены, может, направить жалобу на магазин.

Примеры причин для подачи жалобы:

  1. оскорбительное поведение сотрудников магазина.
  2. реализация товара с истекшим сроком годности;
  3. продажа некачественного товара;
  4. не соответствие цен в торговом зале и в чеке;

Если грамотно составить жалобу и приложить к ней доказательства относительно ущемления ваших прав, вы можете рассчитывать на получение компенсации морального и материального ущерба. Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда подавать жалобу? При необходимости жалоба на магазин Дикси может быть:

  1. направлена в Общество защиты прав потребителей, а также в торговую инспекцию.
  2. направлена в Прокуратуру;
  3. передана сотрудникам Роспотребнадзора;
  4. оставлена по телефону горячей линии: 8(800)333-02-01;
  5. написана в Книге отзывов и предложений;
  6. направлена в суд;
  7. оставлена на официальном сайте магазина http://dixy.ru – раздел «Напишите нам»;

Оставить жалобу в Книге отзывов и предложений Покупатели сети магазинов Дикси могу оставить свою жалобу в Книге отзывов, которая должна находиться в любом магазине.

Согласно правилам, такая книга должна располагаться в Уголке покупателя, а если ее там нет, то она должна быть выдана по первому требованию. Прежде чем вносить жалобу в такую книгу, вы должны убедиться в том, что вам была предоставлена настоящая книга.

Такая книга прошита, все страницы в ней пронумерованы, на первых листах указываются данные о компании и контакты контролирующих органов, а также ФИО и контактный телефон управляющего торговой точки сети.

Жалоба составляется в произвольном виде и может быть написана на любом чистом листе в книге. Вам необходимо максимально детально описать произошедшее, чтобы руководство магазина имело ясное и полное представление о случившемся.

В такой жалобе указывается время и дата ее написания, ФИО заявителя, жалоба, желательно с указанием нарушенных законов и норм, подпись.

Управляющий магазина на протяжении 3-15 рабочих дней должен сделать соответствующую запись в Книге отзывов на вашу жалобу. Если спустя 15 дней после написания вами жалобы отсутствует реакция, вы можете подать жалобу в государственные контролирующие органы. Постараться разрешить ситуацию на уровне управления магазина можно и путем составления жалобы на официальном сайте сети https://dixy.ru/, а также направив жалобу по почте на адрес: 119361, г.

Постараться разрешить ситуацию на уровне управления магазина можно и путем составления жалобы на официальном сайте сети https://dixy.ru/, а также направив жалобу по почте на адрес: 119361, г.

Москва, ул. Большая Очаковская, д. 47А, стр. 1, оставив жалобу на телефон горячей линии: 8 800 333-02-01.

Жалоба в Роспортебнадзор Роспотребнадзор является проверяющим и контролирующим органом, поэтому все нарушения прав покупателей в магазинах, которые попадают под действие законов о потребителях, могут быть отражены в жалобе, подаваемой в данную организацию.

Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, вам стоит узнать адрес и контактные телефоны управления Роспотребнадзора в вашем округе или городе: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Ускорить процесс ответа на вашу жалобу могут документы и материалы, которые являются подтверждением факта нарушения ваших прав. Поэтому к жалобе в Роспотребнадзор вы можете приложить:

  1. кассовый чек на покупки в данном магазине;
  2. показания свидетелей и копии результатов экспертизы.
  3. копию жалобы, оставленной вами в Книге отзывов, на которую не был дан ответ;
  4. видео, фото, аудио материалы;

Направить жалобу можно одним из способов:

  1. оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
  2. направить жалобу по факсу;
  3. по почте (заказным письмом с уведомлением);
  4. лично при регистрации жалобы в учреждения по месту торговой точки или месту жительства заявителя;
  5. по электронной почте;

Жалоба в Прокуратуру Направить жалобу в Прокуратуру можно по месту вашего жительства. При этом поводом обращения в прокуратуру может являться любой из случаев нарушения ваших прав.

Для обращения в Прокуратуру стоит собрать следующий пакет документов: копия паспорта, жалоба, доказательства неправомерных действий сотрудников или магазина (копия вашей жалобы в Книге отзывов и обращений, оставленная без ответа, материалы являющиеся доказательством таких неправомерных действий).

Похожие записи:

  1. Написать жалобу на Ростелеком
  2. Написать жалобу в Префектуру ВАО Москвы
  3. Написать жалобу детскому омбудсмену Анне Кузнецовой
  4. Написать письмо Г.

    О. Грефу

Как и куда написать жалобу на магазин Дикси, горячая линия дикси жалобы сотрудников.

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать жалобу на магазин.

Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное (Как написать жалобу в случае оскорбления) поведение сотрудников. Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью. Пожаловаться на магазин Дикси потребитель может в следующие инстанции:

  • по почте (письмом),
  • ксерокопии;
  • В заключительной части ставится подпись с расшифровкой и дата. После подписи указывается список сопроводительных документов, их наименование, количество страниц, объем.
  • кассовый чек;
  • показания свидетелей;
  • копия результатов экспертизы.
  • В Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина. По всем правила книга должна быть в «Уголке покупателя», доступной для потребителей или выдаваться по первому требованию. Перед тем, как писать жалобу, надо убедиться, что она оформлена надлежащим образом:
    • прошита,
    • с нумерацией всех страниц,
    • на первых листах указаны все контакты и адреса контролирующих органов и самого магазина, имя и телефон управляющего магазина Дикси.

    Жалоба пишется в произвольной форме на чистом листе.

    Постарайтесь как можно детальнее описать случившееся, чтобы картина получилась полной, ясной, придерживаясь норм деловой переписки.
    В жалобе обязательно должны присутствовать:

    • дата и время подачи жалобы;
    • имя, фамилия подающего жалобу человека;
    • претензия (можно ссылаться на правовую базу),
    • подпись;
    • хорошо, если в жалобе будет упоминаться наличие доказательств правонарушений магазина: показания очевидцев, чеки, фотографии или видео.

    В жалобе не должно быть оскорблений и угроз, нецензурной лексики.

    Я, Семенкова Арина Сергеевна, сегодня, расплачиваясь за продукты на кассе №3, столкнулась с оскорбительным отношением кассира (такого-то).

    Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты. Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов. Как доказательство случившегося, есть подтверждения очевидцев (или видео). Попрошу провести с кассиром (таким-то) разъяснительную беседу (можно требовать публичных извинений, компенсацию за моральный ущерб, сделать строгий выговор).
    Попрошу провести с кассиром (таким-то) разъяснительную беседу (можно требовать публичных извинений, компенсацию за моральный ущерб, сделать строгий выговор).

    Подпись (Семенква Арина Сергеевна) и телефон, адрес (на случай, если с Вами надо будет связаться). На протяжении 3-15 рабочих дней управляющий орган магазина Дикси должен отреагировать на претензию. В случае оскорбления от сотрудников супермаркета должны поступить публичные извинения в письменной или словесной форме.

    В иных ситуациях возможны денежные компенсации. Ознакомиться с мерами, которые были предприняты в результате вашего обращения, можно в том же магазине. Пролистайте «Книгу отзывов и предложений» и найдите свою жалобу.

    На обратной странице, администрация супермаркета Дикси должна оставить запись, в которой указывается список мер, предпринятых для устранения нарушения.

    Если после пятнадцати дней с момента написания претензии, реакции от магазина нет, у вас появляются все основания для подачи жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру, торговую инспекцию). Попытаться добиться справедливости в магазине можно с помощью обращения к директору магазина Дикси или через официальный сайт торговой сети.

    В первом случае пишется два экземпляра жалобы, один оставляете себе с подписью директора, печатью и датой приема документа.

    Сделать замечания по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии торговой сети 8(800)333-02-01 или на официальном сайте Дикси http://dixy.ru/ в разделе «Напишите нам».

    В появившемся окне придется заполнить следующие поля:

    • указать свое имя и фамилию,
    • адрес электронной почты,
    • выбрать населенный пункт и адрес магазина,
    • в поле «Выбрать тему» — пункт «Претензии»,
    • в поле сообщений изложить суть проблемы.

    В окне «Напишите нам» можно также прикрепить файл с документами или другими доказательствами вашей правоты.

    Роспотребнадзор относится к проверяющим органам. Он контролирует исполнение предписаний законов Российской федерации «О защите прав потребителей» и «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

    Соответственно, на все правонарушения магазина, попадающие под действие этой нормативной базы, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор. Примерами таких нарушений могут быть:

    • обнаружение просроченного или некачественного товара;
    • оскорбления покупателей работниками магазина;
    • шум от магазина;
    • незаконное размещение баннеров;
    • несоблюдение норм использования охладительных приборов;
    • нарушения санитарных норм;
    • отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».

    Чтобы задействовать данный орган, необходимо написать жалобу на магазин Дикси в отдел управления Роспотребназора вашего города или округа. Пример жалобы в Роспотребнадзор: Руководителю Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г.

    _________, ул. ____________________, дом ____, кв.____.

    «____». ___________________. 20___ года мною в магазине __________________________ , расположенном по адресу: ________________________________________________обл., дом /строение _______ были куплены товары не надлежащего качества: Учитывая все вышеизложенное, в соответствии с Постановлением правительства РФ Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина: _____________________________________________________, допустившим продажу испорченных продуктов питания, которые были обнаружены мной в этом магазине. Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу: индекс____________________, ___________________________обл., г. ________, ул. ___________________________________________________ , дом___, кв.

    ____ «_____». ________________________.

    20____ г. подпись: _____________ (_________________) Ускорить ответные действия на обращение помогут документы, подтверждающие факт нарушения прав покупателя магазином Дикси:

    • копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
    • кассовый чек;
    • фотографии;
    • видео;
    • запись разговора
    • показания свидетелей;
    • копия результатов экспертизы.

    Государственный орган должен рассмотреть жалобу и отправить ответ с описанием принятых мер на протяжении тридцати дней.

    Любой из покупателей имеет право обратиться в Роспотребнадзор одним из ниже перечисленных способов:

    • по почте (письмом),
    • лично (в учреждении по месту жительства/ регистрации магазина),
    • отправить факс,
    • отправить электронное письмо
    • оставить жалобу на официальном сайте ведомства: rospotrebru/virtual/feedback,
    • через Единый портал государственных и муниципальных услуг: gosuru/pgu/stateStructure/10000001082.html#!_functions.

    При появлении вопросов с оформлением обращения в Роспотребназор можно позвонить по телефону горячей линия федеральной службы: 8-800-100-00-04. Подать жалобу на супермаркет Дикси можно и в прокуратуру по месту вашего жительства. Данная инстанция в соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года призвана контролировать соблюдения законов коммерческими и государственными организациями, органами власти.

    Поводом для обращения в прокуратуру может послужить любой случай, где были нарушены права человека. Правила составления жалобы в прокуратуру на магазин Дикси такие же, как описаны выше.

    • Во вводной части (шапке) обращения пишется название органа прокуратуры населенного пункта или прямое обращение к прокурору с указанием его фамилии и инициалов. Чуть ниже указывается фамилия, имя и отчество отправителя, его адрес, телефон, электронный адрес, факс.

    В Прокуратуру г. ___________ телефон: __________, факс: ____________ адрес электронной почты: ______________

    • Далее излагаете суть жалобы. Обращение можно начать так: «Прошу защитить мои права в связи с…». Детально описываете свою проблему. Хорошо в жалобе упомянуть законы, являющиеся гарантом ваших прав.
    • В заключительной части ставится подпись с расшифровкой и дата. После подписи указывается список сопроводительных документов, их наименование, количество страниц, объем.

    Пакет документов при обращении в прокуратуру включает:

  • отправить факс,
  • копия результатов экспертизы.
  • незаконное размещение баннеров;
  • запись разговора;
  • фотографии;
  • нарушения санитарных норм;
  • фотографии;
  • Написать претензию в «Книгу отзывов и предложений» самого магазина.
  • кассовый чек;
  • указать свое имя и фамилию,
  • претензия (можно ссылаться на правовую базу),
  • копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  • оставить жалобу на официальном сайте ведомства: rospotrebru/virtual/feedback,
  • показания свидетелей;
  • на первых листах указаны все контакты и адреса контролирующих органов и самого магазина, имя и телефон управляющего магазина Дикси.
  • Далее излагаете суть жалобы. Обращение можно начать так: «Прошу защитить мои права в связи с…».

    Детально описываете свою проблему. Хорошо в жалобе упомянуть законы, являющиеся гарантом ваших прав.

  • адрес электронной почты,
  • подпись;
  • Жалобу.
  • несоблюдение норм использования охладительных приборов;
  • Доказательства нарушения прав человека (гражданина):
  • видео;
  • через Единый портал государственных и муниципальных услуг: gosuru/pgu/stateStructure/10000001082.html#!_functions.
  • копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  • отправить электронное письмо
  • прошита,
  • в поле сообщений изложить суть проблемы.
  • обнаружение просроченного или некачественного товара;
  • хорошо, если в жалобе будет упоминаться наличие доказательств правонарушений магазина: показания очевидцев, чеки, фотографии или видео.
  • Подать жалобу онлайн на официальном сайте Дикси.
  • в поле «Выбрать тему» — пункт «Претензии»,
  • лично (в учреждении по месту жительства/ регистрации магазина),
  • отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».
  • выбрать населенный пункт и адрес магазина,
  • запись разговора
  • дата и время подачи жалобы;
  • видео;
  • Ксерокопию паспорта.
  • имя, фамилия подающего жалобу человека;
  • шум от магазина;
  • с нумерацией всех страниц,
  • оскорбления покупателей работниками магазина;
  • Во вводной части (шапке) обращения пишется название органа прокуратуры населенного пункта или прямое обращение к прокурору с указанием его фамилии и инициалов.

    Чуть ниже указывается фамилия, имя и отчество отправителя, его адрес, телефон, электронный адрес, факс.

Как и куда написать жалобу на магазин Дикси

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может .

Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное () поведение сотрудников.

Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью. Пожаловаться на магазин Дикси потребитель может в следующие инстанции:

  • .
  • В торговую инспекцию.
  • В общество по защите прав покупателей.
  • Написать претензию в «» самого магазина.
  • (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
  • Подать жалобу онлайн на официальном сайте Дикси.
  • .

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина.

По всем правила книга должна быть в «Уголке покупателя», доступной для потребителей или выдаваться по первому требованию. Перед тем, как писать жалобу, надо убедиться, что она оформлена надлежащим образом:

  1. с нумерацией всех страниц,
  2. прошита,
  3. на первых листах указаны все контакты и адреса контролирующих органов и самого магазина, имя и телефон управляющего магазина Дикси.

Жалоба пишется в произвольной форме на чистом листе.

Постарайтесь как можно детальнее описать случившееся, чтобы картина получилась полной, ясной, придерживаясь норм деловой переписки. В жалобе обязательно должны присутствовать:

  1. имя, фамилия подающего жалобу человека;
  2. дата и время подачи жалобы;
  3. хорошо, если в жалобе будет упоминаться наличие доказательств правонарушений магазина: показания очевидцев, чеки, фотографии или видео.
  4. претензия (можно ссылаться на правовую базу),
  5. подпись;

В жалобе не должно быть оскорблений и угроз, нецензурной лексики.

17 марта 2015 г Я, Семенкова Арина Сергеевна, сегодня, расплачиваясь за продукты на кассе №3, столкнулась с оскорбительным отношением кассира (такого-то). Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты. Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов.

Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов. Как доказательство случившегося, есть подтверждения очевидцев (или видео).

Попрошу провести с кассиром (таким-то) разъяснительную беседу (можно требовать публичных извинений, компенсацию за моральный ущерб, сделать строгий выговор). Очевидцы:

  • ФИО подпись.
  • ФИО подпись.
  • ФИО подпись.

Подпись (Семенква Арина Сергеевна) и телефон, адрес (на случай, если с Вами надо будет связаться).

На протяжении 3-15 рабочих дней управляющий орган магазина Дикси должен отреагировать на претензию.

В случае оскорбления от сотрудников супермаркета должны поступить публичные извинения в письменной или словесной форме. В иных ситуациях возможны денежные компенсации.

Ознакомиться с мерами, которые были предприняты в результате вашего обращения, можно в том же магазине. Пролистайте «Книгу отзывов и предложений» и найдите свою жалобу. На обратной странице, администрация супермаркета Дикси должна оставить запись, в которой указывается список мер, предпринятых для устранения нарушения.

Если после пятнадцати дней с момента написания претензии, реакции от магазина нет, у вас появляются все основания для подачи жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру, торговую инспекцию). Попытаться добиться справедливости в магазине можно с помощью обращения к директору магазина Дикси или через официальный сайт торговой сети. В первом случае пишется два экземпляра жалобы, один оставляете себе с подписью директора, печатью и датой приема документа.

Сделать замечания по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии торговой сети 8(800)333-02-01 или на официальном сайте Дикси в разделе «Напишите нам».

В появившемся окне придется заполнить следующие поля:

  1. выбрать населенный пункт и адрес магазина,
  2. в поле сообщений изложить суть проблемы.
  3. адрес электронной почты,
  4. указать свое имя и фамилию,
  5. в поле «Выбрать тему» — пункт «Претензии»,

В окне «Напишите нам» можно также прикрепить файл с документами или другими доказательствами вашей правоты. Роспотребнадзор относится к проверяющим органам. Он контролирует исполнение предписаний законов Российской федерации «О защите прав потребителей» и «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Соответственно, на все правонарушения магазина, попадающие под действие этой нормативной базы, покупатель может . Примерами таких нарушений могут быть:

  1. несоблюдение норм использования охладительных приборов;
  2. отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».
  3. обнаружение просроченного или некачественного товара;
  4. шум от магазина;
  5. незаконное размещение баннеров;
  6. оскорбления покупателей работниками магазина;
  7. нарушения санитарных норм;

Чтобы задействовать данный орган, необходимо написать жалобу на магазин Дикси в отдел управления Роспотребназора вашего города или округа.

Пример жалобы в Роспотребнадзор: Руководителю Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ________________области от_______________________ проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г. _________, ул. ____________________, дом ____, кв.____.

Жалоба «____». ___________________. 20___ года мною в магазине __________________________

«____________________________________________________________________________»

, , расположенном по адресу: ________________________________________________обл., г. _______________________, ул. _________________________________________________________________ , дом /строение _______ были куплены товары не надлежащего качества: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________.

Учитывая все вышеизложенное, в соответствии с Постановлением правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 об утверждении положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина: _____________________________________________________, допустившим продажу испорченных продуктов питания, которые были обнаружены мной в этом магазине.

Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу: индекс____________________, ___________________________обл., г.

________, ул. ___________________________________________________ , дом___, кв. ____ «_____». ________________________. 20____ г. подпись: _____________ (_________________) Ускорить ответные действия на обращение помогут документы, подтверждающие факт нарушения прав покупателя магазином Дикси:

  1. кассовый чек;
  2. фотографии;
  3. копия результатов экспертизы.
  4. показания свидетелей;
  5. копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  6. запись разговора
  7. видео;

Государственный орган должен рассмотреть жалобу и отправить ответ с описанием принятых мер на протяжении тридцати дней.

Любой из покупателей имеет право обратиться в Роспотребнадзор одним из ниже перечисленных способов:

  1. через Единый портал государственных и муниципальных услуг: gosuru/pgu/stateStructure/10000001082.html#!_functions.
  2. отправить электронное письмо
  3. по почте (письмом),
  4. лично (в учреждении по месту жительства/ регистрации магазина),
  5. оставить жалобу на официальном сайте ведомства: rospotrebru/virtual/feedback,
  6. отправить факс,

При появлении вопросов с оформлением обращения в Роспотребназор можно позвонить по телефону горячей линия федеральной службы: 8-800-100-00-04.

на супермаркет Дикси можно и в прокуратуру по месту вашего жительства. Данная инстанция в соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года призвана контролировать соблюдения законов коммерческими и государственными организациями, органами власти.

Поводом для обращения в прокуратуру может послужить любой случай, где были нарушены права человека. Правила составления жалобы в прокуратуру на магазин Дикси такие же, как описаны выше.

  1. Во вводной части (шапке) обращения пишется название органа прокуратуры населенного пункта или прямое обращение к прокурору с указанием его фамилии и инициалов. Чуть ниже указывается фамилия, имя и отчество отправителя, его адрес, телефон, электронный адрес, факс.

В Прокуратуру г. ___________ Адрес: ____________________________ От: _________________________ адрес: _________________________ или Прокурору _____________________________ (Ф.И.О.) ______________________________________ (наименование прокуратуры) адрес: ________________________________ от ____________________________________ (Ф.И.О. заявителя) адрес: ________________________________ телефон: __________, факс: ____________ адрес электронной почты: ______________ Жалоба

  1. В заключительной части ставится подпись с расшифровкой и дата. После подписи указывается список сопроводительных документов, их наименование, количество страниц, объем.
  2. Далее излагаете суть жалобы. Обращение можно начать так: «Прошу защитить мои права в связи с…». Детально описываете свою проблему. Хорошо в жалобе упомянуть законы, являющиеся гарантом ваших прав.

Пакет документов при обращении в прокуратуру включает:

  • Доказательства нарушения прав человека (гражданина):
  • Жалобу.
  • Ксерокопию паспорта.
  1. запись разговора;
  2. ксерокопии;
  3. кассовый чек;
  4. видео;
  5. фотографии;
  6. копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  7. показания свидетелей;
  8. копия результатов экспертизы.

Срок ответа прокуратуры на обращение с момента регистрации жалобы составляет 30 дней.

Если решить описанную ситуацию должен другой государственный орган, то в ответе будет указана, какая инстанция занимается такими вопросами и как туда обращаться. Или в течение семи дней претензия перенаправляется в нужную инстанцию работниками прокуратуры с уведомлением обратившегося человека. На сайте прокуратуры каждого города есть возможность подать жалобу онлайн через интернет-приемную.

Например, в отделения прокуратуры города Москвы можно обратиться по адресу mosproc.ru/ipriem, Санкт-Петербурга — procspb.ru/reception.

На сайте необходимо указать все свои данные: имя, фамилию, отчество, адрес.

Описать ситуацию, требования, указать, в какой форме получить ответ (письменной или электронной). Для полного освещения ситуации к обращению можно прикладывать дополнительные файлы, доказывающие факт нарушения прав.

Не будут рассматриваться жалобы с угрозами и нецензурной лексикой, написанные заглавными буквами или с использованием букв латиницы, с непонятными сокращениями. В Ярославской области с помощью прокуратуры женщина добилась денежной компенсации от магазина Дикси за нанесенный ущерб здоровью от просроченного продукта.

Купив в супермаркете некачественный полуфабрикат, она и ее муж получили отравления.

Проведя некоторое время в больнице, покупательница взяла справку у врача о причине своего отравления, сняла копии чека и упаковки товара с акцентом на дату его годности.

Все документы с жалобой направила в прокуратуру и в короткие сроки добилась возмещения ущерба. Данный пример подтверждает, что недостаточно знать свои права, ими надо еще и пользоваться.

При возникновении сомнений в правильности составления жалобы на магазин Дикси в любую из контролирующих государственных инстанций, лучше проконсультироваться с опытным юристом.

Он подскажет верное направление для действий.