Образец заявления в книгу отзыва с благодарностью сотруднику аптеки



Жалобная книга: что значит декабрьское постановление № 2463 для аптек


Начало нового года запомнится организациям розничной торговли событием, о котором не написал только ленивый: отмена книги отзывов и предложений или по старому “жалобной книги”. В этом году жалобной книге исполнилось бы 95 лет, за это время и работники, и покупатели уже привыкли к существованию данного документа и требованиям по его ведению.

С появлением Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. N 2463 “” книга отзывов и предложений перестала быть обязательной. При этом для аптечных организаций обязанность иметь книгу отзывов и предложений осталась в п.58 Приказа №647н от 31 августа 2016 г.

“Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения”, и этот пункт пока никто не отменил.

И если для работников розницы все понятно, то у аптечных работников данное событие вызвало резонный вопрос

«Продолжать вести “жалобную книгу” или можно про нее забыть?»

. При обсуждении этого вопроса кто-то ссылается на то, что постановления правительства по юридической силе выше, чем приказы. Но давайте не будем забывать, что аптечные организации – это не магазины!

И к аптекам помимо остальных требований предъявляются еще и специальные, которые мы обязаны соблюдать.

Пока не будет опубликовано официальных разъяснений или изменений в Приказ №647н избавляться от книги отзывов и предложений в аптечных организациях рано.

Мы, в свою очередь, также отправили запрос в Росздравнадзор с просьбой дать какие-либо комментарии по данному вопросу, ответ должен прийти в течение 30 дней. Как скоро будут внесены изменения в приказ №647н сказать сложно, будем надеяться, что данная нестыковка в нормативных актах будет исправлена достаточно быстро.

Отвечаем на вопросы в прямых эфирах Вконтакте: Обсудить последние новости со всеми коллегами России вы можете в чатах: Telegram: ВКонтакте: Чтобы оставить комментарий к статье, вам нужно или .

Заинтересовала статья? Узнать еще больше Вы можете в разделе юрист, провизор

Как написать благодарность врачу в книгу жалоб и предложений

22 сентября, 2021 в 6:51 пп Рубрика: Просмотры: 46 Коллекция готовых текстов для оформления благодарственного письма врачу от пациента. Все образцы писем – закончены и самодостаточны.

Краткую рекомендацию по оформлению подобного письма вы найдете в конце страницы.

Все имена и фамилии в образцах, а также наименования и номера медицинских учреждений, использованы исключительно для удобства изложения – на их место вам потребуется вписать свои собственные данные. От всей души выражаю благодарность Главному врачу кардиологического отделения больницы №37 врачу кардиологу, кандидату медицинских наук, заслуженному врачу РФ Смирнову Илье Владимировичу и лечащему врачу Кашириной Алёне Юрьевне, за профессионализм, сердечную теплоту, добросовестное исполнение своих служебных обязанностей, доброжелательное отношение к своим пациентам. Отдельную благодарность выражаю младшему медицинскому персоналу отделения, за чистоту и уют, комфортное пребывание во время лечения, внимательный уход и чуткость по отношению к пациентам.

От всей души желаю вам крепкого здоровья и успехов в Вашем нужном и востребованном труде.

Симонов Соломон Соломонович. От всей души выражаю глубокую, искреннюю благодарность всем врачам «Тверской неврологической клиники» за бескорыстный и благородный труд.

Особую благодарность выражаю лечащему врачу Иванову Сидору Петровичу, за высочайший профессионализм, чуткое отношение к пациентам, внимание и доброту.

Также благодарю весь младший персонал за терпимость, отзывчивость, теплоту и внимательность.

Пусть Ваш благородный труд приносит вам лишь радость и удовлетворение.

Желаю всем успехов во всех начинаниях, счастья, благополучия, процветания и долгих лет здоровой жизни. Шалопутов Всеволод Виссарионович. Выражаю благодарность Заведующему отделением – врачу хирургу ГАУЗ РТ «ПМИ» Сидорову Ивану Валентиновичу за профессионализм, моральную и психологическую поддержку в трудные для меня дни, за теплое, душевное отношение к пациентам и применение современных методов лечения, которые помогают нашему выздоровлению.

Отдельное спасибо медицинскому персоналу отделения гемодиализа за знание своего дела, за умелые руки, внимательность и чуткость. Желаю здоровья, счастья, успехов в трудной, но полезной и благородной работе.

Выражаю благодарность врачу терапевту ФГБУЗ «Западный медицинский клинический центр имени П. А. Смирнова» Пчелиной Ольге Сергеевне за добросовестный труд, чуткое, внимательное отношение к пациентам, высокий профессионализм и преданность любимому делу. благодарный пациент Ч. М. Воробьев Уважаемые сотрудники ООО «Стоматологический центр «Улыбка»!

От всей души благодарим весь коллектив за высокий профессионализм, доброту, внимание и безграничную верность клятве Гиппократа!

Хочу выразить огромную благодарность врачу гематологического отделения, моему лечащему врачу Гончаровой Елене Викторовне. Благодаря её труду, вниманию и заботе я остаюсь жить.

Большое человеческое спасибо за Ваше благородное дело от меня, всех моих родных и близких! Герасимов Герасим Герасимович. Выражаю благодарность Заведующему отделением – кардиохирургу ИМП «Медкорпус» Голованову Якову Эдуардовичу за успешно проведенную операцию 28 августа 2018 года и возвращение к полноценной жизни.

Спасибо от меня и всей моей семьи за профессионализм, поддержку, чуткое и внимательное отношение. Это – огромное счастье, что такие компетентные, умелые и талантливые, неравнодушные люди работают именно там, где они больше всего нужны.

Отдельное спасибо медицинскому персоналу отделения кардиохирургии.

Ваши терпение, отзывчивость, чуткость, понимание, забота, доброжелательное и внимательное отношение, лечат лучше медицинских процедур. Желаю крепкого здоровья, долгих счастливых лет жизни, удовольствия от работы и исполнения всех замыслов.

Огромное спасибо Вашему коллективу кардиологии Суздальской ОКБ №1. Такой работой и подходом к пациентам по праву можно гордиться! Аристов Арсений Арсеньевич, Воеводин Вадим Вадимович, Соколов Никита Андреевич и все, все сотрудники этого отделения, Вы – лучшие!

Храни Вас Бог! Выражаю искреннюю, глубокую благодарность своему лечащему врачу онкологу Лавриной Виктории Львовне за то, что не позволила умереть, поставила на ноги и оказала всестороннюю профессиональную помощь.

А также выражаю искренний восторг всему персоналу онкологического отделения МЦ «Жизнь» за их профессиональную подготовку, золотые руки, огромные сердца и прекрасные души. Будьте счастливы, любимы, здоровы и – процветайте. Вы – лучшая профессиональная медицинская команда! Всех вам благ и успехов. Благодарю стоматологическую клинику «Зубастик» в лице лучшего из достойных, врача ортопеда Королева Иллариона Серафимовича.

Всех вам благ и успехов. Благодарю стоматологическую клинику «Зубастик» в лице лучшего из достойных, врача ортопеда Королева Иллариона Серафимовича. Я снова шагаю по свету с широкой белоснежной улыбкой и шикарным настроением. Спасибо, доктор, за Ваш профессионализм, индивидуальный подход, чуткость и талант.

Счастливая пациентка Х. А. Захарова Выражаю огромнейшую признательность врачам и всему персоналу отделения челюстно-лицевой хирургии Липецкой областной клинической больницы, которую возглавляет Кошкин Захар Аркадьевич.

За Ваше чуткое и профессиональное отношение к пациентам, за тёплую атмосферу, которая живет в Вашем отделении – спасибо.

Особую благодарность выражаю лечащим врачам Степанову Илье Владимировичу и Смирнову Тимофею Ильичу из ЛОР-отделения, которые вели ежедневные консультационные приёмы. Благодарю Вас от всей души и желаю Вам дальнейших профессиональных успехов и достойного вознаграждения за Ваш труд!

Калининская районная организация Общества инвалидов г. Калинин выражает искреннюю признательность Главному врачу клиники «Глазная хирургия» г-ну Свиридову К.Ф. за организацию и проведение конференции «День зрения» в санатории «Глазастики», 19 июня 2021 года.

Мероприятие прошло на высоком уровне, было уделено особое внимание каждому инвалиду, пожелавшему посетить данное мероприятие.

Желаем вам и Вашему коллективу здоровья, счастья, успехов как в профессии, так и вне её.

Уважаемый Виктор Захарович! Благодарю Вас, как руководителя урологической клиники, создавшего замечательное медицинское учреждение, в котором чувствуешь себя очень комфортно с первой минуты пребывания и до окончания лечения. А также, за грамотный подбор квалифицированного персонала, который позволил Вашей клинике быть одной из лучших в городе. Также, хочу выразить признательность моему лечащему врачу Лариной Марии Максимовне за её мастерство, профессионализм, чуткость, умение найти подход к пациенту.

Желаю процветания и благополучия Вам, Виктор Захарович, Вашей клинике и специалистам, которые в ней работают. Уважаемый Дмитрий Юрьевич! Примите искреннюю благодарность Вам и главному врачу Митрофанову Максиму Павловичу, а также всему персоналу городской больницы №10 г. Иваново за их высокое мастерство, компетентность, врачебное искусство.

Хочется отметить отлично организованную работу сотрудников, постоянное стремление качественно улучшить уровень исполнения услуг для пациентов в больнице за счет модернизации и усовершенствования методов работы. Особая благодарность неврологу Изабелле Витальевне Сидоровой, за её великие и бесценные усилия по возвращению моего здоровья.

Спасибо Вам всем за заботу обо мне и всех жителях города Иваново и Ивановской области. Выражаем искреннюю, огромную благодарность уникальному хирургу Рыкову Тимофею Тимофеевичу, а также всему коллективу офтальмологической клиники «Глаз» подарившим нашему близкому человеку, кормильцу и главе семьи Медкову Виктору Анатольевичу, зрение и вторую жизнь.

Огромное спасибо за настоящий профессионализм, небезразличие и столь деятельное участие в судьбе нашего любимого человека. Прошу принять низкий поклон прекрасному хирургу, деликатнейшему человеку Дмитриеву Артуру Евгеньевичу, за уникальную операцию, проведенную мне по самой современной технологии. Я 9 лет страдала сложным, неприятным заболеванием, и думала, что в России не делают подобных операций или делают за огромные (непосильные для меня) деньги.

Случайно я узнала о золотых руках и таланте Артура Евгеньевича и обратилась к нему. Теперь я здорова. На второй день после операции я гуляла во дворе больницы, а на восьмой день уже выписалась.

Мне трудно передать словами свою радость и счастье. Счастлива и вся моя семья, поскольку бремя моей болезни было для них тяжким испытанием.

Желаю Артуру Евгеньевичу большого человеческого счастья, новых профессиональных побед, высокого признания его труда и благодарных пациентов. Желаю Вам, доктор, чтобы работа приносила огромное моральное и материальное удовлетворение и благодарю Вас за подаренное здоровье, радость жизни и веру в себя.

Родители и дети, находящиеся на длительном лечении в НИИ детских инфекций им.

Захарова, выражают Вам и всем сотрудникам вашей организации сердечную благодарность за ваш врачебный талант, труд, внимательность и чуткость. Мы горды, что на нашей Лебедянской земле есть такие замечательные специалисты и такая замечательная клиника.

Пройдя курс лечения, хочется отметить отлично организованную работу всего персонала, начиная с приветливых, внимательных сотрудников медицинского корпуса и продолжая до столь же замечательных работников всех отделений и должностей. Источник статьи: Несмотря на весь произвол, коррупцию и упадок отечественной медицины и всего, что связано со словом “здравоохранение”, нельзя не отметить, что есть и настоящие профессионалы, и порядочные, отзывчивые люди. Этот отзыв создан специально, чтобы публиковать благодарности врачам и другим медицинским работникам, которые не остались равнодушными и вопреки всему пришли к нам на помощь.

Спасибо вам огромное, мы ценим ваш самоотверженный труд! Рекомендовать “Благодарность врачу” Дополнительный материал Опубликовано 08.01.2013 – 15:02 пользователем Сергей Викторович Я, Сердюк Сергей Викторович, житель р.п.

Кормиловка. Хочу выразить благодарность Корниенко Татьяне Сергеевне, фельдшеру туберкулезного кабинета Кормиловской центральной районной больницы. Татьяна Сергеевна, несмотря на молодость, со своими обязанностями справляется очень профессионально, это отзывчивый, внимательный специалист, всегда готова прийти на помощь своим пациентам.

Даже проблемы не медицинского характера, а бытового, в нерабочее время помогает решать. Так, например, помогла решить вопрос с выделением топлива (дров) пациенту, у которого не было на это средств.

Что касается лично меня – оказавшись в трудной жизненной ситуации, я остался без работы по причине заболевания, ее содействие помогло включению меня в программу по снабжению продуктами питания.

За что я и моя семья очень благодарны.

Хотелось чтобы таких неравнодушных медработников было как можно больше. Желаем ей крепкого здоровья, терпения, профессионального роста и большого счастья!

С уважением Сердюк Сергей Викторович. Опубликовано 28.06.2013 – 12:51 пользователем татьяна Хотела бы выразить огромную благодарность врачу-онкологу городской больницы №3 г.

Омска, ПЛЕХАНОВОЙ СВЕТЛАНЕ ГЕННАДЬЕВНЕ. В наше сложное время очень сложно встретить хорошего доктора, но мне наверное очень повезло.

Светлана Геннадьевна – доктор с большой буквы. Я кормящая мама, обратившись в больницу с проблемой груди, наткнулась, не как обычно на непонимание и хамство врачей, а НА ОЧЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ДОКТОРА, по-мимо всего очень приятную и милую женщину, другая на ее месте поставив диагноз, отправила домой на лечение своими силами, а Светлана Геннадьевна занималась моим лечением ежедневно на протяжении недели, пока мне не стало намного легче, да и еще в свое свободное время, после того, как закончит основной прием. Все-таки, как хорошо, что есть еще такие врачи, ВРАЧИ ОТ БОГА, которые действительно целиком и полностью преданы своей профессии.

Дай бог ей и ее семье здоровья.

Опубликовано 03.07.2013 – 16:52 пользователем Оксана Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность врачу, нашему доктору ортопеду, Соломину Виталию Юрьевичу ДГП № 8. Огромное спасибо за то, что втечение трех лет инвалидности нашей дочери, он проявил огромную чуткость, внимание. Спасибо за его терпение и квалифицированную помощь.
Спасибо за его терпение и квалифицированную помощь.

Опубликовано 13.02.2014 – 21:04 пользователем Татьяна Плахина Хочется отметить высокий профессионализм коллектива реанимации инфекционного стационара ДКБ№3 г. Омска, Особенно врачей Торопченко В.Н, Чернова Д.Г, всех медсестер отделения реанимации, их доброту, отзывчивость. они к каждому ребенку относятся как к своему собственному, болеют душой, переживают.

Отдельная благодарность нач.меду Безруковой Л.А, лечащему врачу Булавиной О.В., неврологу Евгении Юрьевне! Благодаря им, мой ребенок сейчас жив после тяжелейшего заболевания. Огромное спасибо, низкий поклон вам!

Опубликовано 25.08.2014 – 03:27 пользователем Ксения Здравствуйте. Меня зовут Ксения, мне 14 лет и я хотела бы выразить огромную благодарность врачу-хирургу (отоларингологу) Наумову Олегу Геннадьевичу из тушинской детской городской больницы.

Это мастер своего дела! Человек с большой буквы Ч и огромный профессионал.

Кроме всего этого сразу чувствуется любовь к своей работе и желание помочь маленьким пациентам. Умеет расположить к себе. За всё время лечения не встретили от него ни одного грубого слова. Всегда подскажет, поддержит и т.д.

и т.п. Операцию, несмотря на огромную сложность, провел великолепно.

После заходил, помогал. ВСЕ перевязки делает сам. Золотой человек. Если и попадёте, не дай бог (ттт) в тушинку в лор. отделение – пытайтесь пробиться к нему любыми путями!

Не пожалеете! Спасибо Олег Геннадьевич! Опубликовано 20.03.2015 – 13:22 пользователем Обухова Анастасия Владимировна Я, Обухова Анастасия Владимировна, выражаю огромную благодарность и низкий поклон Седельниковой Ольге Ивановне и Воробьевой Юлии Александровне, за их золотые руки, грамотные светлые головы. Я благодарю за человеческое отношение к больным (очень жаль, что это сейчас редко встречается).

Спасибо, что вы есть, есть для нас – женщин. Так же хочется поблагодарить весь персонал гинекологического отделения.

За их теплоту, внимание и профессиональное отношение к больным.

Я впервые увидела качественное обслуживание в больнице. Дай Бог вам Юлия Александровна и Ольга Ивановна крепкого здоровья и долгих лет жизни. Еще раз ОГРОМНОЕ вам спасибо! Опубликовано 26.10.2015 – 15:04 пользователем Анастасия Выражаю огромную благодарность заведующей гемоотделения и врачу гематологу ОБУЗ “Ивановской областной клинической больницы” Бражкиной Татьяне Ивановне и всему персоналу гемоотделения за чуткость, отзывчивость, терпение и нелегкий труд в борьбе с тяжелыми болезнями.
Опубликовано 26.10.2015 – 15:04 пользователем Анастасия Выражаю огромную благодарность заведующей гемоотделения и врачу гематологу ОБУЗ “Ивановской областной клинической больницы” Бражкиной Татьяне Ивановне и всему персоналу гемоотделения за чуткость, отзывчивость, терпение и нелегкий труд в борьбе с тяжелыми болезнями.

Спасибо им за то, что они меня спасли от смерти после роддома и мои маленькие детки не остались сиротами.

Низкий им поклон. Опубликовано 04.11.2015 – 01:00 пользователем Ирина Здравствуйте!

Хочется выразить Благодарность врачу 94 бригады неотложной помощи Пономариной Марине Николаевне, за внимательность и отзывчивость к моему ребенку Чимирис Екатерине. Лучшего доктора я ещё не видела! Побольше бы таких врачей. Опубликовано 14.11.2015 – 00:04 пользователем Калугина Мария Александровна Огромное хочу сказать спасибо потрясающему врачу (из круглосуточной детской неотложной помощи) Яковенко Марине Геннадьевне (Москва детская поликлинника №130).

Была у нас 2 раза, подробно спрашивает симпотомы, СЛУШАЕТ каждое слово, тщательно смотрит, долго слушает грудку и спину, смотрит (уши, горло, нос специальным оборудованием). Назначает грамотное лечение по факту.

Отзывчивая, сразу видно, высшей категории.

Побольше бы таких врачей. Дай Бог вам счастья и здоровья за такой хороший коллектив. Очень прошу наградить грамотой или премией врача Яковенко.

Опубликовано 21.04.2016 – 03:20 пользователем Лейла Алиева Выражаю огромную благодарность врачу эндокринологу высшей категории, доктору медицинских наук Марковне Татьяне Николаевне (Городская клиническая больница №52) за своевременно оказанную медицинских помощь.

Врач отнесся с должным вниманием и профессионализмом! Татьяна Николаевна низкий вам поклон!

С уважением, пациент эндокринологии Алиев А.Р.

Опубликовано 27.05.2016 – 12:46 пользователем Щекочихина Мария Хочу выразить благодарность прекрасному человеку и врачу Березину Александру Михайловичу (ГБУДЗМ 130, ф-3), за чуткое и профессиональное отношение к своим маленьким пациентам и их родителям.

Опубликовано 16.06.2016 – 17:38 пользователем Шестакова Хочется выразить огромную благодарность и сказать искреннее «спасибо» всему коллективу инфекционного отделения №1 Йошкар-Олинской городской больницы, начиная с заведующей и лечащего врача – Бочаровой Ларисы Васильевны, красивой интеллигентной доброй знающей свое дело, одинаково заботливо – терпеливой со всеми своими пациентами.

Опубликовано 16.06.2016 – 17:38 пользователем Шестакова Хочется выразить огромную благодарность и сказать искреннее «спасибо» всему коллективу инфекционного отделения №1 Йошкар-Олинской городской больницы, начиная с заведующей и лечащего врача – Бочаровой Ларисы Васильевны, красивой интеллигентной доброй знающей свое дело, одинаково заботливо – терпеливой со всеми своими пациентами.

Ее речь настолько успокаивает, что больной, кажется, уже на слова реагирует, и болезнь покидает его. Одни положительные эмоции возникают при виде этого удивительного уникального Врача и пациенты любят ее все без исключения! Кажется, ни одна болезнь не может устоять перед ее знаниями и умением применить их на практике.

В отделении и персонал такой же внимательный и заботливый, как их заведующая. Про медсестер действительно можно сказать – сестрички. Одна пошустрее Ольга – маленькая худенькая с огромными добрыми глазами, готова помочь во всем, если у вас нет сестренки это Ваша сестренка, можете к ней обращаться по любому вопросу – поможет делом и словом.

Люда, Эля, Дина и другие, извините, кого не назвала, все очень старательные и добрые медсестры, знающие и любящие свою работу.

Буфетчица Инна, старается всех накормить горячими полезными завтраками, обедами и ужинами. А какая сложная судьба у процедурной сестры Зульфии, которая делает внутривенные уколы и капельницы (насколько это сложно даже представить невозможно!). У нее от врачебной ошибки умер двух летний ребенок, и сколько в ней мужества работать дальше в этой системе и делать свое дело на «отлично».

И хочется отметить сердобольную санитарку Нину Кузьминичну. И пусть я повторюсь в иносказаниях и сравнениях, но, по другому не скажешь, – если у вас нет уже бабушки или вы ее уже не помните (такое тоже бывает), то вот она Ваша бабушка – классическая пушкинская Арина Радионовна такой, какой нам представил ее Александр Сергеевич! Вообще, весь персонал отделения, начиная от Ларисы Васильевны – очень внимательные спокойные доброжелательно настроенные люди, каждый из которых на своем месте, знает и выполняет свою миссию, и являются надежной опорой для своих, нуждающихся в их помощи, пациентов!

И как же хочется, чтобы люди по достоинству оценили их незаменимый труд, ведь здоровье – это все, и без здоровья мы ничто. И хочется, чтобы их глаза засветились от наших с вами слов благодарности! По-истине, все они еще и очень скромные люди, что заслуживает еще большего восхищения!

Желаю им оставаться такими же человечными и терпеливыми, не смотря на капризных трудных пациентов и невероятно тяжелую ответственную работу.

И еще раз огромное спасибо за Ваш героический самоотверженный труд! Всем здоровья, удачи и счастья!

Опубликовано 29.07.2016 – 23:34 пользователем Надежда До сих пор не верится, что я избавилась от этих невыносимых приступов, от этой Адской боли! Уже в третий раз спасают мою жизнь (МОЮ – ПРОСТОЙ ЖЕНЩИНЫ С УРАЛА) НАСТОЯЩИЕ ВРАЧИ НАЦИОНАЛЬНОГО МЕДИКО-ХИРУРГИЧЕСКОГО ЦЕНТРА им. Н.И. ПИРОГОВА в МОСКВЕ, а всё потому, что в нашей, даже Областной больнице меня просто отправили домой умирать с адскими болями.

  1. Вам, Уважаемый Алексей Юрьевич Аблицов, ВРАЧ Торакального отделения,
  2. Вам, Уважаемый Виктор Александрович Назаров, ХИРУРГ 2 ой хирургии,
  3. Уважаемые Анастазиолог и помощница Ваша.

Спасибо всем девушкам-медсёстрам за доброе отношение, за понимание и уважение. Спасибо нянечкам и всему персоналу за Ваши Чуткие и добрые сердца.

Вы представить себе не можете, что значит ЖИТЬ БЕЗ БОЛЕЙ!

и Это всё только Благодаря Вам! Всю свою оставшуюся Жизнь (надеюсь, что долгую) буду свечки ставить ЗА ЗДРАВИЕ ВАМ!

НИЗКИЙ ВАМ ПОКЛОН И УВАЖЕНИЕ.

ДАЙ ВАМ, БОГ, ЗДОРОВЬЯ И ДОЛГИХ ЛЕТ ЖИЗНИ!

ВЫ НУЖНЫ ЛЮДЯМ! С Уважением Надежда Батанова Опубликовано 18.08.2016 – 01:07 пользователем тымошива татьяна От всего сердца хочется поблагодарить медперсонал больницы Пирогова.

Мой муж Тымошив Б.М. находился на лечение в ожоговом отделение, лечащий врач Безоян В.С.

Безоян В.С. очень внимательный, отзывчивый и грамотный специалист!

Всем советую, если нужен специалист, идите к лучшему. Опубликовано 18.08.2016 – 12:45 пользователем Примак Марина Мы, пациенты 623 палаты Хирургического отделения N1 ОГКБ 1, хотим выразить огромную благодарность нашему лечащему доктору Кобернюку Александру Вдадимировичу за его: профессионализм, чуткое, внимательное отношение к пациентам, способность настроить каждого из нас на позитив и выздоровление, а также за его очаровательную улыбку!

Александр Владимирович, Вы-доктор от Бога! А также огромное спасибо за титанический труд и внимательное отношение всему медицинскому персоналу этого отделения! С уважением, Авласова З, Елькина Л, Примак М, Култышева О, Чеснокова Н, Щербакова Е, Алимова И.

Опубликовано 24.08.2016 – 23:24 пользователем Любовь Михайловна Рабкина Хотела поделиться словами благодарности в адрес Елены Николаевны Балдиной, Заведующей Лаборатории поликлиники 66 города Москва. С 2010 года мне доводится часто обращаться за анализами крови и поражает ее высокий профессионализм и чуткость!

Человек всегда находит слова для доброй и внимательной беседы. Не жалеет личного времени для подробной консультации пациента.

Как известно, “Слово лечит”. И доктор, какой бы ни была его специальность, вплоть до врача лаборатории, должен это помнить. Прекрасно, что Елена Николаена не только мастерски делает свое профессиональное дело, но и показывает пример общения с пациентами своим подчиненным.

Бесконечное спасибо ей за это еще раз. Рабкина Любовь Михайловна Опубликовано 07.11.2016 – 23:49 пользователем Мария Хочу выразить огромную благодарность педиатору поликлиники 125 филиал 3 СВИЕДУ АБДУЛРАЗЗАКУ ВАХИДОВИЧУ.

Это врач от Бога! Он сразу ставит верный диагноз и с такой любовью относится к детям! Никто из врачей не слышит хрипов в легких, а он услышал!

Доверяю этому врачу и низко кланяюсь!

Абдулраззак Вахидович – лучший врач! Опубликовано 15.11.2016 – 13:57 пользователем Савчишкина Арина Хочу выразить искренние слова благодарности врачу – онкологу Поликлиники больницы №3 г. Тамбова – Лазаревой Елене Викторовне за компетентность и профессионализм, умение найти подход к пациенту и их проблемам, за чуткость, внимательность и просто человечность.

Тамбова – Лазаревой Елене Викторовне за компетентность и профессионализм, умение найти подход к пациенту и их проблемам, за чуткость, внимательность и просто человечность.

Прошу поощрить данного специалиста за внимание и отзывчивость.

Опубликовано 22.11.2016 – 00:47 пользователем Андрей Александр Ефимович Сосновский – замечательный специалист.

Всегда все подробно расскажет доступным языком и ответит на все вопросы.

Наблюдались с ребенком у него в течение года, никаких проблем не возникало. По отзывам врачей, лучший врач-узист Пензы. Всем рекомендую. Опубликовано 22.11.2016 – 07:40 пользователем Марина Огромное спасибо врачу – травматологу г.

Новосибирска, Дзержинский район,ГБУЗ НСО ГКБ № 2, ПЕТРУННИКОВУ АНДРЕЮ ВЛАДИМИРОВИЧУ. Вы профессионал, внимательный, чуткий, добрый.

Здоровья Вам. Спасибо! Опубликовано 24.12.2016 – 20:58 пользователем Сергей Я Предко Сергей Петрович, уже много лет, знаком С Доктором Джемакуловой Тамарой Александровной.

Она, для нашей семьи, уже стала домашним доктором.

Для этого человека клятва Гипократа не пустые слова, а как присяга для военного патриота. В любую погоду её можно встретить в нашем микрорайоне, кода она (до приема или после него) обходит своих больных поциентов по вызову врача на дом, а иногда и заглянет, когда ты болеешь, и без вызова. А сидя на приеме, в ожидании своей очереди, наблюдаешь такую картину: врачи и медсестры заскакивают на секунду, чтобы посоветоваться.

Много еще хорошего можно рассказать об этом человеке. Спасибо Вам Тамара Александровна за то, что вы такая есть.

Опубликовано 28.12.2016 – 21:57 пользователем галина Выражают благодарность Понкратову Станиславу Викторовича врачу урологу андрологу за проведенную операцию 78 летнему человеку. Внимателен, грамотен, доходчиво объяснил все наши действия до операции и после.

Рекомендую этого специалиста всем.

Поскольку муж сложный больной Станислав Викторович сказал, что в любое время суток могу ему позвонить. Счастлива, что встретила такого врача от бога. Ещё раз спасибо Вам! Опубликовано 22.01.2017 – 23:29 пользователем Масалова Л.А.

В декабре 2016г. я находилась в отделении нейрохирургии ФГАУ “Лечебно-реабилитационного центра” на Иваньковском ш, г.

Москвы по поводу удаления невриномы позвоночника, Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу нейрохирургии! Ообая благодарность хирургам Григорян Ю.А. и Григорян Г.Ю.! Спасибо за высокий профессионализм, внимательное отношение к пациентам, ЗДОРОВЬЯ ВАМ И УДАЧИ!

Опубликовано 27.02.2017 – 16:51 пользователем Шкляева Т.С. Уже много лет в случае возникновения каких-то проблем со здоровьем я обращаюсь за помощью в поликлинику № 4 Василеостровского района Санкт-Петербурга.

И, конечно, в первую очередь к моему участковому врачу Бодраковой А.А.

и участковой медсестре Казутиной С.П. Внимательные, отзывчивые, они настоящие профессионалы и замечательные люди, вызывающие глубокое уважение и доверие. Анжела Амербиевна – знающий врач, отлично ориентирующийся как в традиционно применяемых, так и во вновь появляющихся лекарственных средствах и уместности их применения.

Светлана Петровна , медсестра с 27-летним стажем работы, привлекает своим неравнодушием, заботливостью, неформальным отношением к пациентам.

Хочу поблагодарить также администрацию поликлиники № 4 за привлечение к работе и сохранение на протяжении многих лет таких сотрудников. Опубликовано 20.04.2017 – 13:28 пользователем Annet Хочу выразить искренние слова благодарности хирургу, старшему ординатору, к.м.н. Утлику Юрию Александровичу (5 хирургическое отделение, 3 Центральный Военный Клинический госпиталь имени А.А.

Вишневского). В апреле 2017 года мне была сделана операция на молочной железе (секторальная резекция). Все было выполнено настолько аккуратно, качественно и профессионально, что не перестаю восхищаться высоким мастерством Юрия Александровича, как хирурга. И еще, что немаловажно, всегда внимательный, умеет успокоить и поддержать, настроить на выздоровление.

Огромное СПАСИБО за проделанную работу! Здоровья Вам, Юрий Александрович и успехов в работе! С уважением и благодарностью, Кузнецова Анна Опубликовано 03.05.2017 – 20:17 пользователем Ольга Выражаю огромную благодарность врачу акушеру-геникологу Кыртиковой Ольге Игоревне за рождение моего сыночка.

Это замечательный врач и человек, благодаря которому появился на свет мой второй ребенок. Она очень грамотный, чуткий врач, постоянно подходила ко мне и делала все что в ее силах, чтоб роды прошли хорошо.

Я ей очень благодарна. Опубликовано 05.05.2017 – 16:49 пользователем Олеся Добрый день. Хотела бы выразить огромную благодарность моему лечещаму врачу-эндокринологу Махневой Ирине Михайловне, городская поликлиника 67 филиал 3 (Москва, ул.Затонная 11к2) , за высочайший профессионализм и компетентность.

Несмотря на свою загрузку, врач работает без мед сестры и все вопросы ей приходится решать самой, она всегда находит время вникнуть подробно в проблему и дать чёткие указания объяснив ситуацию.

Нельзя не подчеркнуть исключительную заботу к пациентам.

Хочу поблагодарить и пожелать крепкого здоровья, благополучия и хорошего настроения! Опубликовано 10.05.2017 – 14:05 пользователем Терентьева Нина Владимировна Я, Терентьева Нина Владимировна, искренне хочу выразить глубокую благодарность и свою, признательность персоналу Женской консультации г. Ессентуки. Спасибо им за профессионализм и исключительное человеческое отношение к пациентам.

Особые слова благодарности адресую, Параскевовой Стелле Александровне, прежде всего, за ее высокий уровень знаний своего дела, внимание, чуткость. Терентьева Нина Владимировна Опубликовано 15.05.2017 – 15:17 пользователем Ирина Иванова Огромная благодарность урологу больницы №122 им.

Соколова в Санкт-Петербурге – Смирнову Дмитрию Сергеевичу. Установленный Дмитрием Сергеевичем стент (тонкий, миниютюрный и очень эластичный) стоял почти полтора месяца, пока снимали воспаление, дробили камень в почке. Желаю нам всем побольше таких докторов!

Опубликовано 17.05.2017 – 11:36 пользователем Maria_BMW Я очень приятно удивлена работой врачей детской городской клинической стоматологической поликлиники 2 в г. Новосибирске, ул. Степная 7. Особенно впечатлил врач-стоматолог хирург, Карпунин Дмитрий Александрович он просто супер специалист.

Мой сын до ужаса боится идти к зубному, а тут сидел и пел песни. Дмитрий Александрович очень позитивный , улыбчивый молодой человек, даже персонал больницы рядом с ним расцветает. Дети выходят без слез, многие даже с улыбкой.

Все делает быстро и качествено. Если честно, такое видела впервые.

Спасибо ему огромное. Источник статьи: Популярные записи22 сентября, 202122 сентября, 202122 сентября, 202123 сентября, 202123 сентября, 202123 сентября, 2021

Как правильно ответить на жалобу или благодарность в книге отзывов и предложений

› Законодательство Российской Федерации предоставляет гражданам широкие права по выражению собственного мнения в публичном пространстве.

Часть отзывов касается работы предприятий и индивидуальных предпринимателей.

Обычно таковые вносятся в книгу отзывов, оформленную в рамках действующего законодательства. Предприниматель обязан отреагировать на мнение клиента.

Причем суть ответного послания нужно согласовать с темой самого обращения. Немаловажным в составлении послания является фактор формы такового.

Разберем, что и когда нужно писать, чтобы не подвергнуться наказанию. Каковы сроки и формы ответов на положительные и отрицательные отзывы посетителей. Правила ведения книги жалоб введены еще во времена существования РСФСР.

Но действуют они и по сей день. Форма журнала, место его расположения на территории торгового предприятия, а также инструкция по ведению утверждены Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973.

В дополнениях к Приказу содержатся странички, которые должны быть в книге в обязательном порядке. В частности, имеется форма ответа на обращение клиента.

Скачать для просмотра и печати: Посетители оставляют множество комментариев. Их можно разделить на три большие группы:

  1. указания на нарушения, оформленные в виде жалобы;
  2. предложения, направленные на повышение качества обслуживания.
  3. положительные оценки деятельности персонала;

Специалист, работающий с обращениями, обязан выделить темы такового. Ведь ответ необходимо формулировать по существу.

Следует обращать внимание на сложные конструкции.

В одной записи может содержаться несколько блоков различной тематики. И каждую нужно будет разобрать в ответной записи.

Важно: большинство отзывов носит отрицательный характер.

Им следует уделять повышенное внимание, чтобы не столкнуться с неприятностями. Указанный выше Приказ обязывает учреждение реагировать на каждое сообщение клиентов, оформленное письменно.

Документ регламентирует:

  1. правила оформления.
  2. суть такового;
  3. сроки составления ответного сообщения;

Большинство записей в книге требуют формального ответа от руководства торговой точки. Однако и они должны быть предоставлены. Иначе проверяющая организация может предъявить претензию о нарушении норм действующего законодательства.

При этом не требуется лично общаться с жалобщиком, что облегчает обязанности сотрудника. Приказ обязывает отреагировать в виде составления отзыва на комментарий.

А дело комментатора — читать ответ или нет. Внимание: проверка ведения книги жалоб вменена Роспотребнадзору. Книга жалоб состоит из двусторонних листов:

  • С обратной — форма ответа. Реакция предприятия должна вноситься с обратной стороны заявки. Это сделано с целью недопущения уничтожения неприятных или критических замечаний граждан.
  • С одной располагается бланк заявления. Он заполняется гражданином;

Внимание: журнал необходимо по Правилам пронумеровать.

Таким образом, удалить страницу не представляется возможным.

Руководству организации отведено два дня на оформление ответного сообщения.

Однако на практике лучше делать записи сразу же.

Дело в том, что граждане попадаются разные. Некоторые специально приходят в магазин, чтобы отыскать проблемные зоны. Не увидев ответной реакции, они могут направить запрос в Роспотребнадзор.

Госорган организует проверку. Если клиент поставил перед руководством точки сложный вопрос, то с ответом можно протянуть до 15 дней. Но желательно в журнале отставить промежуточный комментарий.

Суть его состоит в том, что руководство увидело, поняло проблему и занимается ее решением. Внимание: если посетитель оставил контактные данные, то ответное сообщение нужно направить ему лично. Пометка о такой работе делается тут же, рядом с ответной записью.

Форма бланка подсказывает, что необходимо писать. Структура сообщения такова:

  • В первом абзаце отражается реакция руководителя на суть жалобы:
    • согласие;
    • возражение;
    • иное;
  • должность ответчика;
  • В последнем абзаце принято благодарить клиента за внимательность и потраченные усилия.

    Желательно не упускать этой подробности даже в том случае, когда жалоба вызывает гнев своей несправедливостью;

  • фамилия и инициалы;
  • Персональные данные заявителя указываются в шапке. Они должны совпадать с теми, что человек указал в бланке заявления;
  • Дальнейший текст зависит от смысла претензии:
    • на замечание описываются предпринятые шаги к устранению;
    • на предложение — планируемые мероприятия по реализации;
    • на неконструктивное заявление — контраргументы, понятные посетителю;
  • иное;
  • В самом конце указываются такие данные:
    • должность ответчика;
    • фамилия и инициалы;
    • подпись;
    • дата составления.
  • на предложение — планируемые мероприятия по реализации;
  • согласие;
  • дата составления.
  • на замечание описываются предпринятые шаги к устранению;
  • Следующим пунктом описывается аргументация.

    Желательно отсылать читателя к нормам законодательства. Но смысл аргументов должен соответствовать претензии по смыслу и содержанию;

  • подпись;
  • Ниже необходимо обратиться к заявителю.

    Форма выбирается официальная. К примеру «Уважаемый (имя и отчество)»;

  • возражение;
  • на неконструктивное заявление — контраргументы, понятные посетителю;

Внимание: необходимо придерживаться строгого, официального стиля. Эмоциональная окраска текста недопустима.

Самая простая ситуация при оформлении книги — это получение благодарственного отзыва. Ответ на такой не затруднит специалиста. Необходимо поблагодарить клиента в ответ и дать понять читателю, что его мнение ценно для магазина и его персонала.

Пример «Уважаемый Сергей! Супермаркет „Кузнечик“ выражает Вам искреннюю благодарность за добрые слова. Мы рады высокой оценке нашей работы, оставленной Вами.

Мы ценим мнение каждого клиента и прислушиваемся к пожеланиям.

С уважением, менеджер Иванов Р.П.» Если клиент оставил пожелания, то их следует рассмотреть по существу. То есть руководитель обязан оценить возможность внедрения их в производство.

Запись должна соответствовать реальному положению вещей. Если предложение неосуществимо на данном этапе, так и следует писать.

В иной ситуации обрисовываются планы по внедрению. Если предприняты официальные шаги, то их также следует привести в тексте.

Пример «Уважаемый Борис Васильевич! Магазин „Огонек“ благодарит Вас за внимательное отношение и конструктивный подход к нашей деятельности.

По существу Вашего предложения сообщаем, что расширить ассортимент мороженого в течение двух недель невозможно.

Однако менеджер по поставкам уже разрабатывает контракт с нашим контрагентом. В течение месяца планируется заключение договора, позволяющего удовлетворить требовательные вкусы наших посетителей. Искренне признательны за конструктивное предложение.

Старший менеджер, Петров И.М.» Жалуются посетители на несколько вещей. Ответ следует составлять, исходя из причины критического замечания. Они могут носить технический характер или относиться к некачественному обслуживанию.

Необходимо внимательно отнестись в критике, несмотря на ее видимую или реальную несправедливость. Реакция на критическое замечание призвана успокоить клиента, оставить у последнего положительное впечатление. Пример «Уважаемый Петр Сергеевич!

Администрация ООО „Привет“ внимательно ознакомилась с Вашей жалобой на грубое поведение продавца Потомакова. Выражаем Вам благодарность за ответственное отношение к необходимости поддерживать высокую культуру общения во время выполнения должностных обязанностей всеми сотрудниками ООО.

По сути жалобы сообщаем, что с продавцом Потомаковым проведена беседа. По результатам руководитель ООО вынес сотруднику выговор и снизил премию на 20%.

Данные меры отражены в приказе № 34 от 12.02.18. Кроме того, 13.02.18 со всеми работниками торгового зала проведена беседа, направленная на соблюдение норм поведения при общении с посетителями.

Руководитель ООО „Привет“ от имени коллектива просит прощения за доставленные неприятности. Мы будем рады продемонстрировать Вам должную дисциплину при следующем общении. С уважением, руководитель ООО „Привет“ Сидоров М.Р.» Мнения и реакция клиентов иногда полностью не соответствуют реальному состоянию дел.

Заявление в книге может оставить просто злой, раздраженный человек, недовольный всем миром. Но отреагировать на него все равно придется.

Причем форму ответного комментария следует подбирать особенно тщательно, учитывая возможные последствия. Лучше всего написать сухой короткий ответ.

Не нужно вступать с клиентов в спор «на повышенных тонах» в документальной форме.

Ведь журнал хранится долго, его всегда могут проверить.

Да и читателей не вдохновит резкость администрации. Следует обдумывать все последствия ответной меры. Пример «Уважаемая Тамара Ивановна!

Руководство ООО „Пельмень“ благодарит Вас за время, потраченное на сообщение.

Мы примем к сведению оставленные пожелания и обязательно учтем их в дальнейшей работе. С уважением, директор магазина, Пряников С.Б.» Игнорирование заявлений граждан подпадает под действие Кодекса об административных правонарушения.

А последняя предусматривает штрафные санкции величиной от пяти до десяти тысяч рублей. Наказание налагается судом. Значит, дело должно дойти до этого органа, что требует определенной инициативы от потребителя. Но не стоит рассчитывать, что жалобщик не станет действовать дальше.

Не увидев ответа, человек может написать заявление в Роспотребнадзор.

Специалисты устроят проверку, в том числе, изучат книгу жалоб.

По итогам разбирательства они направят материалы в суд. А доказать отсутствие нарушений тогда будет невозможно, придется оплатить штраф. Формулирование официальных ответов на жалобы покупателей — это не самое сложное дело.

Необходимо с уважением относиться к мнению людей, а также соблюдать нормы законодательства.