Образец письма на возврат средств за ненадобностью



Образец письма на возврат средств за ненадобностью

Письмо о возврате товара поставщику


3200 При заключении договора поставки компания-получатель может быть недовольна доставленной продукцией из-за ее ненадлежащего качества. В этом случае она должна составить письмо о возврате товара поставщику (претензию). Расскажем, как правильно это сделать.

  1. Бесплатная загрузка
  2. Проверено экспертом
  3. Онлайн просмотр
  4. Бланк и образец

ФАЙЛЫ Причины для возврата товара поставщику могут быть следующими (согласно п.

1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • Товар не соответствует заявленным требованиям.
  • Поставщик скрыл существенные недостатки товара.
  • Во время приема товара был обнаружен его брак.
  • Ассортимент товара не тот, что прописан в договоре поставки.

Если товар имеет недостатки, то для возврата не имеет значения, на каком этапе они появились: во время производства, транспортировки, нахождения на складе и т.п.

К сведению! При возврате товара поставщик должен вернуть покупателю предоплату и расходы, понесенные покупателем.

Споры по договорам поставки должны сначала пройти досудебный порядок, то есть получатель должен направить в адрес поставщика претензию (претензионное письмо, письмо о возврате товара).

Если поставщик откажется от требований получателя, то получатель, не отправив предварительно претензию, не сможет обратиться в суд.

Точнее, иск не будет принят. При необходимости подать иск в суд нужно будет приложить к заявлению претензию, акт о недостатках товара или о расхождениях в характеристиках товара, заключение эксперта и т.п. То есть все те документы, которые вместе с претензией получатель товара отправляет поставщику.

Составлять претензионное письмо нужно в свободной форме, унифицированного бланка такого документа не существует. Для написания используют официально-деловой стиль, без каких-либо разговорных включений.

Письмо должно быть понятно его получателю, нужно четко описать, чего хочет его отправитель. Оформлять письмо рекомендуется на фирменном бланке организации с реквизитами. В претензии нужно указать такие данные:

  • Требование с ссылкой на законодательство. Здесь формулируют, чего хочет добиться компания-получатель: вернуть товар поставщику, получить назад предоплату. Реквизиты для отправки денег нужно будет тоже указать либо приложить к письму отдельным документом. Также нужно обозначить сроки, в которые получатель будет ждать оплату.
  • Приложения к письму. Это могут быть копии актов приема-передачи, о расхождениях, экспертизы, платежного поручения, реквизитов для перевода предоплаты назад.
  • Сведения о том, что претензия отправлена в порядке досудебного урегулирования спора и, если поставщик не вернет деньги в определенный срок, покупатель обратится в суд.
  • Исходящий номер документа. Его присваивают всей корреспонденции, отправленной из организации. Под этим номером документы фиксируют в соответствующем журнале.
  • Реквизиты компании-получателя. Они уже будут в документе, если письмо будет на бланке организации.
  • Кому адресовано письмо. Здесь указывают должность и ФИО руководителя компании-поставщика.
  • Дату составления письма.
  • Суть претензии. Нужно указать реквизиты договора поставки, описать причины недовольства: товар с браком, повреждена упаковка, не тот товар и т.д. Надо отметить также, в каком документе были зафиксированы недостатки. Обычно это акт о расхождениях в характеристиках товара. Его нужно будет приложить к письму. Если получатель уже внес предоплату за товар, то это нужно обозначить и написать номер платежного поручения и дату его составления.

После составления письмо подписывает руководитель компании-получателя.

Получателю товара нужно подтвердить, что он вовремя написал письмо о возврате, а поставщик получил его.

С этой целью документы передают следующими способами:

  1. Лично (курьером). Нужно будет иметь два экземпляра письма, на одном из которых поставщик (руководитель компании или уполномоченное лицо) должен будет поставить отметку о получении письма.
  2. По почте. В этом случае нужно отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если ситуация не разрешится и получатель товара решит подать иск в суд, то уведомление о вручении или письмо с отметкой нужно будет приложить к исковому заявлению.

К сведению! В ст. 468 ГК РФ не указаны четкие сроки, когда нужно отправить такое письмо поставщику.

Отмечено лишь, что это «разумные сроки».

Оценивать разумность таких сроков, скорее всего, будет уже суд в случае невозврата денег.

Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий» Адрес: 427008, г. Сарапул, ул. Грибоедова, д. 45, оф.

12А ИНН 1831234567, КПП 5677894563, ОГРН 1234567891234 тел.: 8 (34147) 3-33-33 Генеральному директору ООО «Юпитер» Афанасьеву Ивану Ивановичу Исх. № 45 «12» июля 2021 года Претензионное письмо о возврате товара ООО «Меркурий» (далее – Покупатель) и ООО «Юпитер» (далее – Поставщик) заключили договор поставки от «5» июля 2021 года № 123 (далее – Договор).
№ 45 «12» июля 2021 года Претензионное письмо о возврате товара ООО «Меркурий» (далее – Покупатель) и ООО «Юпитер» (далее – Поставщик) заключили договор поставки от «5» июля 2021 года № 123 (далее – Договор). По условиям Договора «11» июля Поставщик доставил в адрес Покупателя картофель (далее – Товар) в количестве 100 кг по цене 30 рублей за кг, общей стоимостью 3000 (тридцать тысяч) рублей по товарной накладной от «11» июля 2021 года № 35.

Во время приемки Товара было обнаружено, что он не соответствует требованиям, предъявляемым к его качеству: мешки повреждены, картофель влажный, присутствует запах плесени. Этот факт был удостоверен актом о выявленных расхождениях от «11» июля 2021 года № 65.

По п. 2 ст. 475 ГК РФ эти недостатки считаются существенными, так как их невозможно устранить.

В соответствии с п. 2 ст. 475 и п.

1 ст. 475 ГК РФ мы отказываемся от исполнения Договора. Требуем принять Товар обратно и вернуть предоплату в течение 10 календарных дней с момента получения письма.

Факт предоплаты, перечисленной в полном объеме, подтверждается платежным поручением от «09» июля 2021 года № П-543. Реквизиты для возврата денежных средств прилагаем. Настоящая претензия направлена в порядке досудебного урегулирования спора.

В случае отсутствия ответа на нее в течение 10 дней оставляем за собой право подать исковое заявление в суд. Приложения: Акт о выявленных расхождениях от «11» июля 2021 года № 65.

Реквизиты для перечисления денежных средств. Генеральный директор ООО «Меркурий» Яковлев / Яковлев Николай Николаевич

Заявление на возврат денежных средств за товар: образец 2021, правила составления и подачи

Письмо на возврат денежных средств — это письменное обращение к партнеру.

Его направляют контрагенты, обнаружившие ошибки при перечислении средств и желающие получить деньги назад.В жизни хозяйствующего субъекта складываются ситуации, при которых необходимо вернуть денежные средства, ранее перечисленные поставщику. Рассмотрим отражение операций в бухгалтерском учете и юридические нюансы при возвращении денежных средств.Возможны различные причины, вследствие которых необходимо вернуть деньги, например:

  1. ошибочное перечисление;
  2. расторжение или изменение условий договора.
  3. излишнее перечисление денежные средства;

Чтобы вернуть деньги при переплате или получить их назад в связи с возвратом некачественного товара, необходимо направить требование поставщику.

Это может быть письмо на возврат денежных средств в связи с отказом от товара или в связи с ошибкой при перечислении средств.Унифицированной формы такого письма не существует.

Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме, на фирменном бланке, в котором указывают:

  1. реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
  2. ожидаемый срок поступления денег;
  3. банковские реквизиты, куда поступят излишне перечисленные денежные средства;
  4. основания, по которым были неверно переведены деньги или произошла переплата;
  5. подпись и расшифровку ФИО ответственного лица — руководителя организации.

В целях устранения разногласий с поставщиком рекомендуем к письму приложить акт сверки расчетов.При составлении требования и акта сверки обязательно сделайте ссылку на договор.Если покупатель выявил недостатки оплаченного товара, он направляет поставщику претензию и акт возврата товара (или акт о выявленных недостатках), возврат оформляет с помощью накладной.

Брак, замеченный при приемке товара, оформляйте с помощью унифицированной формы ТОРГ-2.Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки:№СитуацияПоставщикПокупатель1Излишне перечислен авансДт 51 Кт 62 — поступил аванс;Дт 51 Кт 76/2 — излишне полученная сумма.Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата;Дт 76/2 Кт 51 — излишне перечисленная сумма.2Ошибочное перечислениеДт 51 Кт 76/2 — ошибочно полученная сумма.Дт 76/2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма.3Расторжение или изменение условий договораДт 51 Кт 62 — поступила предоплата.Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс.При возвращении ошибочных платежей совершаются обратные бухгалтерские записи.Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход.При ошибочном или излишнем перечислении платежей полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п.

1 ст. 346.15 НК РФ). До выяснения обстоятельств данные средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (ст. 249, 250 НК РФ).Сказанное выше не относится к авансам, возвращаемым вследствие расторжения или изменения условий договора.

На момент поступления предоплаты у налогоплательщика возникает обязанность в увеличении дохода. При взыскании полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п. 1 ст. 346.17 НК РФ).Ошибочно или излишне перечисленные платежи возвращаются в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (п.

2 ст. 314 ГК РФ).В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их взыскания на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 ст.

395 ГК РФ и п. 5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении (Инф. письмо ВАС РФ №49 от 11.01.2000).Аналогичные обращения по начислению процентов применяются при расторжении договора поставки товаров (п. 3 – 4 ст. 487 ГК РФ).Чтобы избежать выплаты процентов за пользование чужими деньгами, обратите внимание на дату документа и не позднее семи дней исполните обязательства.Иная юридическая ситуация складывается в случае возвращения аванса при расторжении или изменении договора подряда.

Организация, получившая предоплату, приступила к выполнению работ. В этом случае подрядчик обязан доказать, что на момент получения уведомления о расторжении договора часть его уже выполнена. При выполнении этого условия подрядчик удерживает часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, и возмещает убытки, причиненные прекращением договора подряда (ст.

717 ГК РФ).Вся служебная переписка хранится не менее 5 лет, не являются исключением и письма на возвращение денег.Если хозяйственная деятельность ведется активно и переписка объемная, используйте журнал регистрации входящих и исходящих писем, утвердив его форму в учетной политике и включив в должностные обязанности ответственного лица обязанность вести журнал учета корреспонденции.Обстоятельства могут сложиться так, что покупатель примет решение вернуть покупку обратно продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.В каких случаях такое действие законно, если товар надлежащего качества или с недостатками, как правильно составить заявление по получение своих средств за ранее купленную вещь?Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар.В Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) четко приписано, в каких случая такая процедура возможна и какие условия ее осуществления.Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.Подобные ситуации регламентируются ст.

25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

  1. предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
  2. все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
  3. вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
  4. с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
  5. имеется чек или квитанция);
  6. в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.

Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.Если о ненадлежащем качестве товара потребитель не был поставлен в известность при покупке, тогда товар ненадлежащего качества можно отдать обратно и потребовать назад истраченные средства (ст.

18 ЗОЗПП РФ).Вещи обязаны забрать и вернуть деньги в течение 15 дней с дня покупки.Получить обратно деньги за товар с недостатками есть законная возможность и после истечения 15 дней, если вещь является технически сложным товаром при наличии таких условий:

  1. вещь уже ремонтировалась не один раз, при этом не выдерживала очередного гарантийного периода, проявляя проблемы иного рода.
  2. недостатки относятся к существенным (т.е. не царапина и не вмятина, а поломка кроется внутри предмета);

Вполне законным является требование возврата потраченных на дефектную вещь в период всего гарантийного срока (если срок гарантии оговорен ни продавцом, ни изготовителем, то на протяжении 2-х лет).Единственная оговорка – необходимость проведения технической экспертизы, заключение которой и послужит основанием для продавца или производителя отдать уплаченные за товар с недостатками деньги.Важно, чтобы эксперты не обнаружили в возникновении неисправностей вины самого потребителя, тогда в выплате средств последует законный отказ с удержанием стоимости экспертизы (п.5 ЗОЗПП РФ).Даже после окончания гарантийного срока (но до истечения срока годности) истребовать свои деньги покупатель вправе, если эксперты установят наличие заводского брака.Заявление не является претензией и не служит средством досудебного урегулирования спора между сторонами: повода для открытия спора пока что нет, это уведомление продавца о решении покупателя вернуть приобретенную вещь и забрать уплаченную сумму.Такой документ должен содержать следующие сведения:

  1. описание истории покупки и мотивы, повлекшие возврат с истребованием уплаченной суммы, а также ссылку на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
  2. полную информацию о заявителе – полностью ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты для связи;
  3. дату, подпись и список приложений.
  4. сумму стоимости товара (цифрами с расшифровкой прописью);
  5. точное наименование вещи, а также артикул, марку и пр.;
  6. если не ФИО, то хотя бы должность директора, заведующего или ин. должностного лица, осуществляющего руководство торговой точкой;

Если прилагаемый документ – только кассовый чек, тогда список не составляют, а просто вписывают – «такой-то документ прилагаю».

  1. Документ не должен включать излишние подробности, нелицеприятные эпитеты в адрес продавца, особенно в случае, если вещь оказалась некачественной.
  2. Форма заявления примерно такая:
  3. Никакой специальной формы подобное обращение к руководству магазина не имеет, заявление составляют в простой свободной форме в деловом стиле.
  1. формулировка требования к продавцу (со ссылкой на законное основание);
  2. описательная часть;
  3. дата, личная подпись.
  4. шапка (реквизиты адресата и отправителя);
  5. название;

Образец заявления можно взять здесь.В верхнем правом углу располагают шапку, ниже по центру – название документа, а с абзаца начинается описательная часть заявления. Излагать следует кратко, четко, соблюдая календарную последовательность описываемых событий.Точно нужно упомянуть наименование предмета покупки, стоимость, дату выявления дефектов, в чем и как проявляются эти недостатки.Далее важно привести обоснование своего требования со ссылкой на конкретные нормативные акты, а само требование сформулировать просто и ясно: вернуть деньги.Дата оформления документа, личная подпись являются обязательными для фиксации в заявлении.

При наличии чека необходимо указать его номер, сумму, дату, а в случае отсутствия приложить показания тех граждан, которые были свидетелями акта купли-продажи.Следует обратить внимание на способ передачи денег: возврат средств будет производиться точно таким же путем.

Выдвигая требование передачи денег путем перевода на банковскую карточку, нужно указать номер карты и наименование банка, выдавшей ее.На рассмотрение и выдачу ответа на обращение потребителя по вопросу возврата уплаченной за товар денежной суммы представителям торгового предприятия ст.

22 ЗОЗПП РФ дается срок продолжительностью 10 дней с момента предъявления требования, если товар ненадлежащего качества.Когда направляется заявление о передаче денежных средств покупателю за качественный предмет, если обменного товара в магазине нет, в соответствии с п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ рассмотрение обращения и расчет должны быть осуществлены в 3-дневный срок с момента предъявления требования.Фиксирование момента предъявления требования происходит при вручении заявления представителю магазина под подпись и постановку даты на втором экземпляре, или же при получении заказного письма.Удовлетворение законных требований потребителя и оформление всех документов по возврату товара в магазин с передачей денег покупателю – проблема продавца.Процедура обратной сделки включает такие действия со стороны торговой фирмы:

  1. передать деньги по расходному ордеру, если расчет производится наличными, или оформление бухгалтером бумаг о перечислении средств на карточку покупателя.
  2. произвести осмотр возвращаемой вещи;
  3. составить акт сдачи-приемки товара (от клиента обратно в магазин);

В магазине возвращенный предмет снова оприходуют и выставят на продажу.

  • А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.
  • Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

  • Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.
  • Претензия продавцу о возврате денег за товар.

Если возникла необходимость вернуть средства, перечисленные контрагенту в процессе торговли или иной предпринимательской деятельности, необходимо правильно оформить документацию.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика составляется в особой форме, в которой указываются реквизиты организации, сведения о перечислении средств и иная необходимая информация. На основании этого документа контрагент обязуется в установленные сроки вернуть ошибочно переведенную сумму, в противном случае ему придется выплачивать еще и неустойку.Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто.

На основании этого документа контрагент обязуется в установленные сроки вернуть ошибочно переведенную сумму, в противном случае ему придется выплачивать еще и неустойку.Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто.

Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

  1. Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
  2. Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.
  3. Расторжение договора по соглашению сторон.
  4. Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
  5. Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.

Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.Ознакомьтесь с образцом письма на возврат денег от поставщика. В нем обязательно присутствуют следующие пункты:

  1. Название (тема) документа, а также основной текст.
  2. Реквизиты организации. Однако если для составления письма используется фирменный бланк с отпечатанной информацией о компании, дублировать ее не требуется.
  3. ФИО и должность руководителя организации.

В основном тексте необходимо прописать сумму, которую контрагент обязан вернуть, и основания для этого.

Указываются реквизиты договора или платежного поручения, на основании которого деньги были ошибочно перечислены контрагенту.

Также обязательно прописываются причины и сроки возврата.

Если по договору была предусмотрена неустойка за несвоевременное выполнение обязательств контрагентом, в письме можно упомянуть об ответственности за несоблюдение сроков возврата средств.Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты.

Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения.

Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации.

Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту.

Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: ‘Заявление на возврат денег за товар правила написания и образец’.

Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы.Возврат денежных средств за товар – частый случай в торговле.Купленное изделие необязательно должно быть неисправным – оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам.В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье.Право на возврат товара покупателю гарантирует закон «О защите прав потребителей»Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно.Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства – досудебного этапа урегулирования спора.Но, как ни назови документ, – заявлением или претензией – по своей сути он является обычным деловым письмом со всеми присущими ему свойствами.Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть средства за товар надлежащего качества можно при выполнении следующих условий:

  • Товар не входит в перечень изделий, которые нельзя обменять, если они не содержат изъянов.
  • В магазине в данный момент отсутствует товар, подходящий потребителю на замену.
  • С момента покупки не истекло 15 дней.

Видео удаленоВидео (кликните для воспроизведения).Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает.

Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.Вместо запроса на возврат средств за товар ненадлежащего качества в своем заявлении вы можете указать и иное требование:

  • Заменить товар на аналогичный, но другой марки или модели с перерасчетом цены.
  • Заменить товар на такой же.
  • Компенсировать ремонт, если вы выполнили его собственными силами.
  • Бесплатно отремонтировать товар.

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правилЗаявление (претензия) на возврат денежных средств является деловым письмом.

Ему свойственны точность и безэмоциональность деловой переписки.Заявление пишется в вольной форме, но с соблюдением определенных правил:Не прыгайте с одной темы на другую в процессе изложения. При описании ситуации вы должны придерживаться хронологии событий: не стоит сначала писать о том, как вы были удивлены браком при осмотре покупки дома, а потом уже описывать, где и как происходила сделка.Эксперты советуют перед написанием заявления на возврат денег за товар повысить свою юридическую грамотность: почитать соответствующие статьи закона «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс РФ. Полученные знания рекомендуется использовать в тексте: ставьте ссылки на законы и нормативные акты, которыми вы руководствовались, выдвигая требования.

Это придаст вес вашей претензии.Заявление нужно составлять в двух экземплярах. Когда вы их понесете в магазин, один передадите сотрудникам торговой точки, а на втором вам должны расписаться и поставить печать организации.

Это будет вашим персональным доказательством начала претензионного производства.Если работники магазина отказываются принимать заявление или расписываться, отправляйте заказное письмо почтой.

Только обязательно закажите дополнительно опись вложения и уведомление о доставке. Все это поможет защитить вам свои интересы, если дело дойдет до суда.Ответ на заявление должен прийти в течение 10 дней с даты его регистрации в магазине. Если продавец не отреагировал и не удовлетворил ваши требования, пишите претензию на неустойку и жалобу в Роспотребнадзор.Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар.

При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества.

В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.Для написания заявления нужно выявить причину отказа.Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  • Плохое качество.
  • Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  1. бытовая химия;
  2. предметы личной гигиены;
  3. косметика;
  4. драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  5. растения;
  6. текстильные изделия и нижнее белье;
  7. автомобили;
  8. животные;
  9. фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;
  10. мебель;
  11. посуда;
  12. гражданское оружие;
  13. парфюмерия;
  14. ёмкости для хранения пищевых продуктов;

Видео удаленоВидео (кликните для воспроизведения).Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  2. продуктов питания;
  3. предметов личной гигиены;
  4. лекарств;

Зачастую складывается ситуация, когда на лицевом счете организации, ИП или физлица появляется переплата.

Причины возникновения существуют разные:Такое может произойти, если налог рассчитан по другой ставке, без учета расходов, страховых взносов, льгот и т.д.

  1. Излишне взысканная сумма налога.

Переплата по этой причине может возникнуть, когда гражданин обращается за возвратом НДФЛ при заявлении налоговых вычетов. Также такое происходит, если ИФНС неправомерно взыскивает налог в большем размере, чем положено.

  1. Уплата налога с «излишком».

Чаще всего такая переплата образуется, когда ИП или граждане уплачивают налог в гораздо большем размере, чем нужно.Узнать об имеющейся переплате налогоплательщик может:

  1. в личном кабинете на сайте ФНС;
  2. непосредственно от ИФНС.

На ИФНС возложена обязанность извещать организации, ИП и физлиц об обнаруженных фактах переплаты в 10-дневный срок с даты ее выявления (п. 3 ст. 78 НК РФ).Переплату можно зачесть в счет будущих платежей либо вернуть на свой банковский счет (ст.

78 НК РФ). В обоих случаях необходимо обратиться в ИФНС по месту учета с письменным заявлением. Передать его в налоговый орган можно:

  1. по ТКС или через Личный кабинет на сайте ФНС.
  2. лично или через представителя;
  3. через Почту России (направив заявление заказным письмом с описью вложения);
  1. Направление заявления в ИФНС.
  2. Вынесение решения о возврате (отказе в возврате) переплаты в течение 10 дней с даты получения заявления от налогоплательщика.
  3. Возврат средств на банковский счет в течение месяца с даты получения заявления от налогоплательщика.
  4. Уведомление налогоплательщика о принятом решении в течение 5 дней с даты его вынесения.

При наличии задолженности по налогам того же вида возврат будет осуществлен только после зачета переплаты в счет недоимки (п. 6 ст. 78 НК РФ).К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч.

интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. предметов личной гигиены;
  2. лекарств;
  3. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  4. продуктов питания;

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаровНазадОпубликовано: 21.08.2018Время на чтение: 6 мин Возврат товара поставщику: способы, проводки, нюансы53Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

  1. Заявление и претензия: в чем разница?
  2. Правила заполнения заявления на возврат товара
  3. Возврат денег от юридических лиц
  4. Общие правила составления документа
  5. Образцы заявлений Возврат денег для физических лиц
  6. Возврат товара от юридических лиц
  7. Возврат товара от физических лиц
  • Как зафиксировать подачу документа?
  • Сроки рассмотрения
  • Потребители, согласно с законом «О защите прав потребителей», вправе потребовать возврат средств за изделие.

    Правила торговли обязывают продавца прислушаться к потребителю и вернуть деньги.Покупателям следует лишь обращаться с этим вопросом к продавцу своевременно.

    Письменное заявление составляем, когда продавец оказался недобросовестным, отказался возвратить деньги.Обратите внимание!

    После подачи заявления возникают уже юридические правоотношения, права граждан защищаются законодательством.Вернуть товар обратно можно только в течение определенного срока, установленного законом.

    Федеральным законодательством для этого установлен срок в 14 дней.Течение сроков начинает со дня совершения юридически значимого действия (покупки, доставки продукции). Если покупателем был пропущен установленный срок, организация может отказать в удовлетворении требований.Также лицо, пропустившее срок, лишается возможности обращения в компетентные органы.

    Конечно, покупатель имеет право подать жалобу, однако рассмотреть спор и принять меры компетентные лица не смогут.Если покупатель обратился вовремя и предоставил все необходимые документы, то руководитель организации должен выполнить его просьбу.Денежные средства должны быть возвращены заявителю в установленные сроки.

    Вся сумма должна быть возвращена заявителю одним платежом.

    Деньги переводятся на банковский счет заявителя.Посмотрите видео. Возврат и обмен товара:Если письменное ходатайство оформлено грамотно, шансы на возврат денег увеличиваются.

    Заявление составляем в двух копиях, одну вместе с документами посылаем организации, предпринимателю, другую оставляем.Обращение должно содержать:

    1. К ходатайству прикладываем копию чека – доказательства покупки товара.
    2. Описание, почему товар не подходит или не соответствует гарантии. Правовые основания, по которым требуем возвратить средства.
    3. Название организации, личные данные заявителя. Адрес проживания или местонахождения юридического лица.
    4. Желательно написать дату покупки и адрес магазина.
    5. Подписываем заявление, указывая дату составления.

    Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

    1. заявления на возврат
    2. Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

    Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

    1. информацию о недостатках и браке,
    2. ФИО покупателя и его контакты,
    3. сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
    4. требование о возврате.

    Скачайте наш актуальный в 2021 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.Инициируют вопрос о возврате денег за продукцию граждане – покупатели продукции.

    Также обращаются с просьбой вернуть товар продавцы.
    Основные причины:

    1. возврат товара ненадлежащего качества;
    2. допущены ошибки в расчетах;
    3. предоплата за товар, что не поступил в продажу.

    Права граждан от недобросовестных продавцов, в случае приобретения товара ненадлежащего качества защищены Законом «О защите прав потребителей».

    Потребители наделены правом на возврат средств:

    1. в течение двух недель, когда продукция не удовлетворяет требованиям покупателя;
    2. период гарантии, в случае несоответствия указанным производителем характеристикам.

    Это важно знать: Особенности закона о тишине в Тульской областиГражданам для удовлетворения требований следует предоставить продавцу:

    1. ксерокопии паспорта;
    2. документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца.
    3. ходатайство в письменной форме;
    4. доказательства оплаты средств за товар – расчетные документы, расписку продавца, чек;

    Закон обязывает потребителей передать продавцу неповрежденный товар и упаковку.Законодательством предусматривается перечень продукции, которую нельзя возвращать.

    Это продукты питания, отдельные товары непродовольственного назначения, например, лекарства, продукция производителей косметики.Нельзя возвратить средства, когда товар был не оплачен покупателем или отсутствуют доказательства оплаты денег. Рекомендуется сохранить письменные справки об оплате за товары денежных средств.Контрагенты в торговых отношениях допускают ошибки, недочеты, отгружается продукция низкого качества.

    Рекомендуется сохранить письменные справки об оплате за товары денежных средств.Контрагенты в торговых отношениях допускают ошибки, недочеты, отгружается продукция низкого качества. Возникают гражданские правоотношения, что регулируются Гражданским кодексом РФ.Спор между сторонами возникает:

    • возвращение продукции согласно с договором комиссии.
    • в случае передачи дефектной продукции, когда контрагенту возвращают часть продукции, оплаченных денежных средств;
    • решается вопрос об оплате комиссии, если это положение было предусмотрено договором;

    Конфликтная ситуация между сторонами разрешается совместным соглашением. Предусматривают возврат части товара, денежную компенсацию.

    Если контрагенты не могут решить конфликтную ситуацию, спор разрешается в юридической плоскости.Согласно с установленными правилами, налоговый орган в месячный срок сообщает о факте завышения уплаты налогов.

    Если этот факт установлен таможенным органом – в десятидневный срок.Предприниматель о переплате налогов, таможенных платежей, письменно сообщает государственные структуры. После перерасчета, в случае подтверждения завышения налоговых платежей, разница возвращается налогоплательщику.Законодательством предусмотрен порядок возврата переплаты:

    1. на расчетный счет организации;
    2. по согласию с предпринимателем не будет взыскиваться в последующий период сумма налогов, или для погашения других видов задолженности.

    Покупатели, стороны договоров предпочитают возвращение средств за некачественный товар.

    Однако существуют другие разновидности перерасчетов:

    • за ошибочное зачисление средств;
    • компенсация за приобретение билетов на транспорте, когда гражданин их не использовал.
    • возвращение задатка, когда обязательство не было исполнено;

    В указанных выше случаях возврат средств осуществляется добровольно, или по соглашению сторон.Возврат товара допускается не во всех случаях.

    Некоторые виды продукции не подлежат возврату и обмену.К ним относятся:

    1. Гигиенические средства;
    2. Хозяйственные средства (порошок, мыло и так далее), декоративная косметика, химические средства (удобрения, отрава и прочее);
    3. Медицинские препараты и средства, в том числе шприцы, бинты, шины и гипс;
    4. Упаковочная продукция: пленка, пакеты, коробки и тому подобное;
    5. Изделия из текстиля: постельные принадлежности, белье, чулочная продукция, ткань;
    6. Домашние растения и животные;
    7. Технические устройства и транспортные средства, а также запчасти и дополнительные детали к ним;
    8. Книги, журналы и газеты.
    9. Ювелирные изделия с драгоценными камнями и из ценного металла, а также украшения, изготовленные из других материалов;
    10. Продукты питания. Возвратить данный вид продукции нельзя даже в том случае, если тара или упаковка не была повреждена;
    11. Кухонные принадлежности, в том числе бытовая техника;
    1. Как производится возврат строительных материалов по закону, читайте по ссылке:
    2. В какие сроки возвращаются деньги при возврате товара продавцу, читайте тут.
    3. Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги?

    Возврат товара, включенного в этот список, не допускается даже в той ситуации, если была продана вещь ненадлежащего качества, а покупатель сразу не заметил недостатков. Требовать возврата или обмена товаров, включенных в этот список, покупатель не имеет права.Уполномоченное лицо организации может пойти покупателю навстречу или же отказать в его просьбе. Обжаловать его действия в таком случае невозможно, так как со стороны продавца не было допущено нарушений.В заявлении о возврате средств указываем:

    • если обращаемся с заявлением к руководству – фамилию руководителя;
    • данные потребителя – фамилию, адрес, номер средства связи;
    • лично подписываем документ с указанием даты составления.
    • характеристики товара, почему он ненадлежащего качества или не подходит;
    • наименование юридического лица, адрес организации;
    • Михайлов Евгений Александрович
    • Преподаватель гражданского права.

      Юрист с 20-летним стажем

    • Мнение эксперта

    Потребители вместе с заявлениями передают документы на товар, кассовые чеки.

    Продавцы, представители юридических лиц возвратят деньги покупателю лично или путем банковского перевода.Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т.

    д.).Заявление — это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.В данном случае претензия — это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление — это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)Документ на возврат денежных средств за товар, а именно его направление продавцу, является одним из этапов, который необходимо пройти, чтобы при возмещении не возникло конфликтных ситуаций. При этом соблюдать правила должна каждая участвующая сторона.

    Главное — соблюсти процедуру. В качестве примера допустимо привести ситуацию, когда направление заявления не было осуществлено, а сразу было передано исковое заявление.

    В такой ситуации даже не будет рассмотрения конфликта, так как покупатель не соблюдал порядок действий.Любое обращение должно быть осуществлено только напрямую к продавцу. Никакое посредничество в таком споре не предусматривается.Итак, чтобы вернуть деньги, потраченные на товар, будь он качественный или, наоборот, имеет недостатки, необходимо пройти следующие этапы:

    • Суд. Данный этап необходим, когда продавец решил отказать или вовсе не дал никакого ответа на заявление. Главное, помнить, что без претензии обращаться в судебные органы нельзя. Судья обязательно затребует копию претензии, а в случае её отсутствия вернёт иск.
    • Подача претензии. Заявление о возврате денежных средств за товар направляется лично покупателем, и к ней следует приложить любые имеющиеся бумаги. Это может быть чек, квитанция, гарантия, даже договор о совершении сделки. Однако если у человека нет чека, то это не рассматривается как причина для отказа.
    • Рассмотрение требования. Если надо вернуть именно деньги, то тогда у продавца есть всего десять дней. В случае ремонта или обмена сроки увеличиваются на несколько дней с учётом сложности товара.
    • Принятие решение. Продавец может либо удовлетворить заявление, либо отказать, либо проигнорировать его.

    В большинстве случаев удаётся договориться.

    В судебной практике такие случаи встречаются, но только когда речь идёт о дорогостоящем товаре со сложными характеристиками.Таким образом, заявление, подаваемое в магазин с целью вернуть свои деньги, является главным средством при разрешении рассматриваемых споров.

    Однако важным моментом выступает и соблюдение процедуры, и условий подачи, в противном случае требования будут отклонены.Если продавец принял положительное решение после рассмотрения заявления, то происходит возврат средств за товар ненадлежащего качества в сумме, которую заплатили за товар при покупке.

    Либо в размере суммы стоимости товара и дополнительных расходов, если такие имели место.

    Однако возможны варианты, что цена на товар с момента его покупки была изменена. Причем изменения могли произойти как в большую, так и в меньшую сторону.В том случае если цена товара изменилась в меньшую сторону со дня его покупки, то продавец обязан компенсировать ту сумму, которая была внесена за товар фактически в день его приобретения.В том случае если цена на возвращаемый товар изменилась в большую сторону, то продавец должен компенсировать сумму, которая отражает цену товара на дату подачи претензии. То есть, фактически, компенсация может быть больше той суммы, за которую товар был приобретен.Многие люди ошибочно считают, что без чека обменять товар или вернуть деньги невозможно.

    Конечно, проще это сделать с чеком, но этот документ не является обязательным.Если покупателем был утерян чек, то вместо него можно прикрепить к заявлению гарантийный талон или другие документы, которыми можно подтвердить факт покупки товара, именно в этом магазине и именно по указанной цене.Если у покупателя нет вообще никаких документов, то можно вместо них предоставить расписки от свидетелей покупки.

    Иногда руководство организации может потребовать присутствия свидетелей. Также можно запросить у продавца видеозаписи со дня покупки и приложить диски с записями к заявлению.Внимание!