Обмен и возврат товар



Обмен и возврат товар

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей


Главная › Защита прав потребителей Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Марина Маремова Автор, юрист 13.02.2021 Актуальность 218 Просмотров 14 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Если вскрыта упаковка
  2. Ответы юриста на частные вопросы
  3. Судебная практика
  4. Если товар куплен в другом регионе
  5. Если магазин не работает в день планируемого возврата
  6. Если товар не понравился
  7. Если нет чека
  8. Условия возврата
    • Если вскрыта упаковка
    • Если товар куплен в другом регионе
    • Если товар не понравился
  9. Законные основания для отказа
  10. Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат
    • Законные основания для отказа
    • Подача досудебной претензии — образец документа
    • Обращение в суд — особенности оформления искового заявления
  11. Можно ли вернуть товар курьером
  12. Через сколько дней возвращаются деньги
  13. Обращение в суд — особенности оформления искового заявления
  14. Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней
  15. Можно ли вернуть покупку без объяснения причин
  16. Заключение эксперта
  17. Правила возврата в интернет-магазин
  18. Права потребителей по возврату товара надлежащего качества
  19. Сроки для возврата
    • Считаются календарные или рабочие дни
    • День покупки считается или нет
    • Если магазин не работает в день планируемого возврата
    • Если прошло больше 14 дней
  20. Можно ли вернуть товар без паспорта
  21. Считаются календарные или рабочие дни
  22. Если прошло больше 14 дней
  23. День покупки считается или нет
  24. Подача досудебной претензии — образец документа
  25. Документы для возврата — образец заявления
    • Можно ли вернуть товар без паспорта
    • Можно ли вернуть товар курьером
    • Если нет чека
  26. Могут ли навязать обмен вместо возврата

Права потребителей по возврату товара надлежащего качества Согласно ч.1 ст.

25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам.

Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

Важно учитывать, что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий.

И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег (ч.2 ст.

25 ЗоПП). При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя. Можно ли вернуть покупку без объяснения причин Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий.

Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителейГарантия на телефон по закону о защите прав потребителейЗаявление на возврат товара от покупателяУсловия возврата Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП. Согласно им изделие должно:

  1. иметь товарный вид;
  2. не быть в использовании;
  3. быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.
  4. сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате.

Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются. Если вскрыта упаковка Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта. Если товар куплен в другом регионе Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка.

Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения. Если товар не понравился Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя.

Если товар не понравился Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Документы для возврата — образец заявления Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  1. товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  2. личный паспорт;
  3. заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя.

В нем указывается:

  1. сведения о покупателе;
  2. причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  3. перечень прилагаемых документов;
  4. описание товара и его стоимость;
  5. информация о продавце;
  6. дата и подписи и сторон.

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

Образец заявления Скачать образец заявления на возврат (обмен) товара надлежащего качества Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично).

Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата. Можно ли вернуть товар без паспорта Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя.

Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  1. паспорт иностранного гражданина.
  2. заграничный паспорт;
  3. разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  4. свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  5. паспорт моряка;
  6. военный билет;
  7. вид на жительство;
  8. миграционная карта;
  9. удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  10. дипломатический или служебный паспорт;

Можно ли вернуть товар курьером Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите. Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление.

О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку. Если нет чека Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом.

В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина. Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.

Сроки для возврата Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней. Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода. Считаются календарные или рабочие дни Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться ст. 191 Гражданского кодекса РФ, согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.

191 Гражданского кодекса РФ, согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало. Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным. День покупки считается или нет Согласно ст.

191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции. Если магазин не работает в день планируемого возврата Согласно ст.

193 ГК, если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день.

Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.

Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени. Если прошло больше 14 дней Если с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным ст. 18 ЗоПП — при наличии дефектов.

В этом случае можно:

  1. обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  2. оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
  3. отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  4. расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.

Правила возврата в интернет-магазин Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется ст.

26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки. Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.

Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки. Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  • Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.
  • Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  • Доставка товара продавцу.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной.

Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались.

Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму. А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине. Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей.
Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей.

Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно.

Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы. Через сколько дней возвращаются деньги Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней (п.4 ч.4 ст.

26.1 ЗоПП). Во втором случае датой отсчета также считается день обращения. Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке.

Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения. Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.

Законные основания для отказа Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

  1. имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  2. прошло больше 14 дней с момента покупки;
  3. изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.
  4. изделие потеряло товарный вид;
  5. причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.

Подача досудебной претензии — образец документа Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя. В документе нужно указать:

  1. дата и подпись.
  2. предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  3. сроки ожидания ответа;
  4. сведения о заявителе;
  5. требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  6. реквизиты продавца;
  7. информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  8. дату покупки;
  9. перечень прилагаемых документов;

Образец претензии Скачать образец досудебной претензии об обмене (возврате) товара надлежащего качества ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ.

Согласно ч.1 ст. 12 настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения. Обращение в суд — особенности оформления искового заявления Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав (п.5 ч.

1 ст. 23 ГПК РФ). Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК и содержит:

  1. сведения о сторонах;
  2. обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  3. цена иска;
  4. реквизиты судебного органа;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. дату и подпись.
  7. информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  8. описание нарушения;

Количество экземпляров определяется числом участников процесса. Образец иска Скачать образец искового заявления об отказе от договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы К иску нужно приложить копию:

  1. досудебной претензии.
  2. заявление о возврате;
  3. паспорта;
  4. товарного чека или квитанции;

При обращении в суд госпошлина не оплачивается.

Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Могут ли навязать обмен вместо возврата Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара.

И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги. Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно ч.1 ст.

18 ЗоПП. Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства.

Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Судебная практика Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата. Пример — Решение № 2-1729/2012 от 30 мая 2012 г.

по делу № 2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области. Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату. Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.

Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок. Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены. Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены.

Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены.

Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом. Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации. Таким образом, суд постановил:

  1. взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.
  2. вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;
  3. выплатить компенсацию за причинение морального вреда;

Ответы юриста на частные вопросы Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней после покупки?

Текстиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Но законодатель устанавливает данное правило для продажи ткани метрами.

В данном случае речь идет об изделии, поэтому возврат возможен.

Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали).

Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут предоставляться в кредит, хотя меня уверяли, что никаких процентов не будет.

Как мне расторгнуть договор с ними? Это будет возврат товара, но парфюмерно-косметические товары входят в Перечень невозвратных товаров. Магазин может установить фиксированный день недели для принятия товаров надлежащего качества?

Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий. Собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но перед отправкой хочу получить назад деньги.

Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки. Что делать? В данном случае продавец прав, по правилам возврата сначала возвращается товар, и только этого перечисляются деньги. Купили матрас, который не подошел по размеру нашей кровати. Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу.

Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу. Правомерны ли его действия? Нет, он нарушает ваши потребительские права.

Подайте ему заявление о возврате и получите на своем экземпляре отметку о принятии.

Или отправьте документ заказным письмом. Если он не вернет деньги в течение 3-х дней, пишите досудебную претензию, затем обращайтесь в суд. Заключение эксперта Подведем итоги:

  • Товар без дефектов можно вернуть в магазин, если он не подошел покупателю.
  • Если магазин не работает в планируемый день возврата, можно прийти в первый рабочий день.
  • При оффлайн покупке деньги возвращаются в течение 3-х дней, при дистанционной — в течение 10 дней.
  • При дистанционной покупке, изделие можно вернуть в течение 7 дней, а при отсутствии информации о правилах возврата — в течение 1-го месяца.
  • Чтобы оформить возврат нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия, а также фабричные ярлыки и товарный чек.
  • Дата покупки не входит в отсчет времени.
  • Вскрытая упаковка не основание для отказа продавца принять изделие обратно.
  • Возможность возврата товара курьером устанавливается магазином.
  • Если прошло больше 2-х недель, товар можно вернуть только при наличии дефектов.
  • Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара обратно (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП).
  • 2 недели с момента покупки считаются в календарных днях.
  • Если нет паспорта, можно предоставить иное удостоверение личности, согласно законодательству.
  • Продавец имеет право не принимать обратно товар, потерявший товарный вид и потребительские свойства, а также в случае нарушения сроков возврата.
  • Если товар куплен в другом регионе, но в родном городе есть филиал, можно обратиться туда.
  • Если магазин отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия, а дальше исковое заявление в суд.
  • При доставке товара обратно в онлайн-магазин из возвращаемой суммы удерживаются расходы, понесенные продавцом.
  • Если товар не нравится — это основание для возврата.
  • Возврат товара надлежащего качества предполагает, в первую очередь, обмен, поэтому продавец имеет право отказаться перечислять деньги.
  • Вместе с изделием нужно представить свой паспорт, чек и заявление на возврат.
  • Покупатель не обязан объяснять причины возврата, главное соблюдать сроки и порядок действий.
  • В течение 2-х недель можно вернуть не все покупки, есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату, который утвержден Правительством РФ.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату или обмену товара, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме В какой суд обращаться по защите прав потребителейГоспошлина по делам о защите прав потребителейКак составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядокСроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителяКакой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?Гарантийный срок товара

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ИНФОРМАЦИЯот 17 февраля 2021 года О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.В этой связи, Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в , утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.К таким товарам относятся:легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю ( Закона о защите прав потребителей, постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).——————————— Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ( Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения ( Закона о защите прав потребителей).Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Открыть полный текст документа

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства.

Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в «О правах потребителей».Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  1. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном , и включает 14 разновидностей.
  2. Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  3. Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  4. Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  • К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  • Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
  • Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
  • После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  1. Кассовый или товарный чек, выданный продавцом.

    Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;

  2. Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  3. Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя.

    Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;

  4. В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «».Этот законодательный акт, в ряду прочих положений, устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная .В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  • Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  • Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
  • Устранения неполадки за счёт продавца.
  • Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.
  • Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь.

Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций.

Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё.

Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)».

С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.К примеруВ данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет.

Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.Не могут возвращаться клиентами обратно:

  1. Товары, указанные в постановлении №55.
  2. Продукты питания;
  3. Медикаменты;

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  • Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  • Ювелирные украшения.
  • Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  • Сложная бытовая техника.
  • Животные и растения.
  • Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  • Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  • Печатные издания.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  • Трикотажное бельё, чулки, носки.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Текстиль, продаваемый по метрам.
  • Бытовая и садовая химия.

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки.

Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями закона о ЗПП.

Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  • Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  • Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.
  • Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  • В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа. На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах.

Прежде всего, это , в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантКроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку. Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий. Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно.

Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку.

При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок.

Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и Часы могут иметь производственные дефекты.

Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы Подача искового заявления в суд – одна из форм защиты гражданином своих потребительских прав. За обращение в судебные инстанции, Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

→ → → Добавить в «Нужное» Обновление: 4 марта 2021 г. При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (). Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ().

Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей.

Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (, ).

Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (). Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене.

При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца ().

Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный , на которые данное правило не распространяется ().

Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (). Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (, ).

Однако утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации. Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен (). А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.

Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (, ).

Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара ().

В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (). Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (, , ), уголовную ответственность (, ) или гражданско-правовую ответственность (, , , ).

О неустойке за невыполнение продавцом предъявленных требований, а также о том, куда обращаться для защиты прав потребителя, читайте в .

Отношения между покупателем и продавцом регулируются не только законом о защите прав потребителей. С 01.01.2021 действуют новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (). В соответствии с ними: — продавец теперь не обязан предоставлять покупателю жалобную книгу (точнее книгу жалоб и предложений), поскольку у продавца ее теперь вообще может не быть; — покупатель имеет полное право делать фотографии в магазине, в том числе фиксировать нарушения, с которыми он столкнулся.

Новые правила урегулировали некоторые вопросы, касающиеся продажи товаров через Интернет. Так, если вы купили технически сложный товар дистанционно, вы все равно можете его вернуть и получить за него деньги обратно. При условии, конечно, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства (, ).

Кому-то может показаться это очевидным, однако ранее по данному поводу возникали споры.

Аналогичные правила применяются при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) камней, а также транспортных средств, приобретенных через Интернет.

Более полную информацию по теме вы можете найти в .