Обязатель но ли обращаться в тот магазин евросети по гарантии



Обязатель но ли обращаться в тот магазин евросети по гарантии

Можно ли и как вернуть телефон в Евросеть?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин. Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники. Наиболее известным законом в случае возвратов техники является закон «О Защите прав потребителей». Если вы отвечаете на этот вопрос «да», то вы правы.

Однако, не всегда возможно вернуть товар, поскольку не только закон «О защите прав потребителей» регулирует этот процесс.

Есть еще постановление номер 55, которое описывает товары и технику, не подлежащую возврату. В числе прочих, там есть строка о технически сложных товарах. К сожалению, именно из-за этого менеджеры Евросети вполне способны вам отказать, но только лишь в случае, если вы принесли новенький и исправный телефон обратно «по личным причинам».

Если же вашу покупку из-за какого-нибудь дефекта можно отнести к разряду «не качественных», возврат производится по гарантии. Процедура возврата телефона зависит от того, в каком состоянии он находится.

Ниже подробно описано то, как вернуть товар в разных ситуациях. Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55.

Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне.

Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней. Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку.

Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее. Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику.

В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели. При этом вам не поможет даже то, что вы не пользовались телефоном и сохранили все коробки/аксессуары/чеки. Закон гласит, что технические устройства сложной сборки или характеристик, не подлежат возврату.

Когда магический срок, о котором все знают, прошел, телефон вернуть в Евросеть можно только по гарантии.

Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями. Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.

Сдать в Евросеть телефон, который вы самостоятельно «убили» неправильной эксплуатацией или другими халатными действиями, нельзя.

Производственный брак должна определить экспертиза. В этом случае вы возвращаете телефон по гарантии и можете надеяться на то, что вам:

  1. его починят в рамках гарантийного обслуживания
  2. его поменяют на девайс без брака
  3. за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.
  4. его проверят
  5. его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона.

Вы пользовались им, согласно инструкции, не роняли, не подвергали его влиянию негативных погодных условий и т.д.

Лишь заводской брак или неисправность по вине сотрудников магазина гарантирует вам обмен или возврат ваших денег. При этом, возврат денег также возможен, если:

  1. телефон находится в ремонте больше 45 дней
  2. недостаток, выявленный вами, невозможно устранить даже с помощью ремонта или повторного ремонта
  3. недостаток слишком «дорогой» и устранять его нецелесообразно, как магазину, так и вам (при этом Евросеть будет стараться минимизировать свои потери)

Для того, чтобы произвести возврат бракованного телефона в Евросеть, нужно:

  1. написать претензию магазину (однако, иногда брак столь очевиден, что сотрудники Евросети соглашаются на обмен сразу же, без дополнительных экспертиз)
  2. принести гаджет с собой, приложив чек о покупке в этой торговой точке
  3. подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней)
  4. забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.
  5. дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу

Если салон «Евросеть» неправомерно отказывается вернуть вам деньги или обменять купленный телефон, вы можете решить проблему так:

  1. попросить Роспотребнадзор проверить незаконные действия торговой точки;
  2. в досудебном порядке написать жалобу в салоне «Евросети», если вы уверены в том, что отказ неправомерен;
  3. начать судебное разбирательство – нанять юриста, составить грамотный иск, приложить к нему все акты, проверки и т.д.

Обычно менеджеры «Евросети» идут навстречу покупателю, особенно, если недостаток телефона очевиден.

Им невыгодно терять клиентов и получать в свой адрес иски, так как это сказывается на репутации компании Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Евросеть гарантия на телефон

Краткое содержание:Советы юристов Приобрели телефон в евросети, гарантия есть+доп. гарантия. Могу ли я написать заявление на предоставление аналогичного телефона в замен на время ремонта?г.

Тюмень • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 15 896•ответов: 31 894•г. Санкт-Петербург Здравствуйте. Да, можете. У Вас есть такое право в соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей.

Аналогичный товар Вам обязаны предоставить в течение трёх дней.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет5 года назад смартфон iPhone 7 в Евросети ждал его в ремонт по гарантии+ сроки ремонта вышли на 10 дней а телефона до сих пор нет написал претензию о возврате средств, мне сказали что по гарантии+ деньги возвращать не будут хотелось бы узнать правы ли они в этой ситуации или нет и как мне поступить с ними?г. Вологда • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 17 197•ответов: 41 613•г. Темрюк Нужно смотреть условия доп гарантии, чтобы решить вопрос о возврате денег, она сейчас на руках?

УточнитьВам помог ответ: ДаНетВзял кредит на телефон в евросети, в хоум кредите. Сказали нужна страховка, ибо без нее нельзя.

Оформили еще несколько дополнительных гарантий, не уведомляя об этом. Со времени взятия кредита прошли сутки. Можно ли отказаться? И где отказываться?

В Банке или в Евросети. Что для этого нужно?г.

Тюмень • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 4 265•ответов: 6 391•г.

Ставрополь Кредитный договор у вас заключен с Банком, нужно смотреть условия расторжения.

В любом случае, писать заявление вам нужно в Банк. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 113•ответов: 11 342•г. Ижевск Вы можете отказаться от всех навязанных вам услуг в течении 14 дней со дня оформления кредита. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМесяц назад я сдал в евросеть телефон 13.500 стоимостью не по гарантии а по страховки.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМесяц назад я сдал в евросеть телефон 13.500 стоимостью не по гарантии а по страховки. И мне дали телефон на время ремонта в приделах 4-5 тысяч стоимостью. Мне сказали если сломается вы заплатите 4-5.

тысяч. Но к сожалению он упал и разбился экран. Сколько мне нужно платить за ремонт. Спасибо.г. Тверь • Вопросов: 27 Юрист отзывов: 59 683•ответов: 160 151•г.

Долгопрудный Законодательством непосредственно — это не устанавливается. Отношения — гражданско-правовые, все вопросы (по документам, по процедуре совершения сделки, условия самой сделки) разрешаются сторонами самостоятельно, по согласованию. УточнитьВам помог ответ: ДаНетТелефон был куплен 4.11.2017, 20.01.2018 сдан в ремонт по Эпл гарантии.

2.02.2019 был повторно сдан в ремонт, но уже по гарантии+. Евросеть все кормит завтраками, что телефон должен скоро приехать, писали претензию на возврат денежный средств. В ответе на претензию мы получили отказ в связи с тем, что по их словам гарантия + не распространяется на возврат средств, так ли это?Если и да, то кто должен вернуть деньги за просрочку в днях, прошло уже 80 дней.г.

Москва • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 331•ответов: 861•г.

Новокузнецк Добрый день. Уже пора писать заявление в суд. Правильно составить исковое заявление.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 4 678•ответов: 11 721•г.

Нижний Новгород Нужно посмотреть документы, а там видно будет.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила больше пол года назад в Евросети дорогой телефон и дополнительную гарантию. Сегодня я его случайно уронила.

На что я имею право по своей гарантии.г.

Уфа • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 29 311•ответов: 59 391•г. Архангельск На бесплатный ремонт неисправности, возникшей по вине производителя. Ст.18,19 ЗЗПП. Уронила, сломала — ремонт повреждений за свой счет.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 1 247•ответов: 3 127•г. Кумертау В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п.

28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Однако, если экспертиза товара установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вы обязаны возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара (абз.

4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 УточнитьВам помог ответ: ДаНетГод назад купила телефон в евросеть. Кредит на два года. Ну и дополнительная гарантия есть до 2021 года. Появились полосы жёлтые, что делать не знаю.г.

Барнаул • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 4 385•ответов: 6 840•г. Ульяновск Приветствую. Сдавайте телефон в сервис по гарантии.

Если недостаток проявится вновь после ремонта направляйте претензию о возврате денежных средств продавцу. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетСдали телефон на гарантии в ремонт магазина «»Евросеть»».

В ремонте 2 раз. Сегодня поехали забирать. Проверяли-работает. Продавец показал квитанцию, а копию делать не хочет.

Написали в жалобную книгу. И хотим звонить в Роспотребнадзор. Как вы думаете вернут телефон с квитанцией?г.

Оренбург • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 17 197•ответов: 41 613•г. Темрюк Квитанцию продавец обязан выдать либо должна быть отметка о выдаче на акте сдаче в ремонт, сколько дней он был суммарно в ремонте за 2 раза?

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 424•ответов: 2 273•г. Москва Добрый день, продавец обязан выдать квитанцию, либо акт, подтверждающий нахождение в ремонте. Пишите письменное заявление с требованием выдать указанный акт, с отметкой о получении продавцом.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетПриобрел в евросети 10 дней назад в кредит телефон на за 17990 руб. а вместе с ним навязали кучу ненужных вещей: защитное стекло на 1400 р, консультацию по установке программного обеспечения.

Гарантию на телефон на 2900 р.-они сказали, что это обязательное условие кредитования, В итоге сумма товара и услуг с кредитными процентами составила 24140 р.г.

Екатеринбург • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 373•ответов: 496•г. Мценск Здравствуйте! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Статья 16.

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Как мы видим в Законе чётко прописано, что такие действия запрещены и Вы можете требовать расторжения такого договора, т.к. он является недействительным. Но сразу скажу, что всё, что Вы сказали нужно уметь доказать, чтобы Судья принял Вашу сторону.

К сожалению это бывает очень не просто.

В любом случае пробуйте защитить свои законные права. Пишите претензию, а дальше в Суд, если в досудебном порядке спор урегулировать не получится.

Всего хорошего! Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупил телефон в евросети, оформили доп. гарантию, через 1 год и 16 дней телефон сломался и я отдал его в ремонт по доп.

гарантии. По доп. гарантии ремонт телефона 60 дней + транспортировка и в случае если не сделают телефон, могут вернуть деньги.

Прошло уже больше 60-ти дней, а телефон до сих пор в ремонте. Вопрос: 60 дней это правомерно? Могу ли я написать претензию на нарушение сроков ремонта и на возврат денег за телефон? Есть ли шанс в успешном для меня исходе?г. Вологда • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 17 197•ответов: 41 613•г. Темрюк Пишите претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Темрюк Пишите претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Гарантийный срок евросеть

Краткое содержание:Советы юристов Мама купила телефон в Евросеть, сейчас гарантийный срок ещё. У нее проблемы с антенной в телефоне, ей никто не может переводческий дозвониться 8 часов телефон не доступен 4 доступен. Как нам правильно вернуть телефон чтобы они его не ремонтировали, а забрали и вернули деньги.г.

Красноярск • Вопросов: 2 Юрист на сайтеотзывов: 11 302•ответов: 19 882•г. Оренбург Здравствуйте, Рита! Вам необходимо обратиться с письменной претензией и указать на то, что в телефоне имеется существенный недостаток.

Однако, является он существенным или нет покажет экспертиза.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупила телефон в Евросети оплатила дополнительную гарантию. Основной гарантийный срок прошел, но телефон сломался когда действовала еще дополнительная гарантия.

На ремонт аппарат взяли и после 60 дней ремонта вернули с отпиской что телефон не отремонтировали т.к. в сервисном центре нет запчасти.

Теперь магазин предлагает вернуть деньги за доп. гарантию и ремонтировать за свой счет где хочу.

Могу ли я потребовать заменить мне телефон или нет.г.

Саранск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 17 197•ответов: 41 613•г. Темрюк Они не правы, можно взыскать с них не только стоимость телефона, но и стоимость дополнительной гарантии, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, ответ про запчасти в письменном виде?

УточнитьВам помог ответ: ДаНетВ одном из салонов «Евросеть» в июне 2017 года приобрёл телефон. В декабре он сломался. Сейчас по этому адресу находится другой магазин.

Гарантийный срок — 1 год. Могу ли я обратиться в другой салон? Могу ли я вернуть деньги?г. Курган • Вопросов: 41 Адвокат отзывов: 57 579•ответов: 156 678•г.

Санкт-Петербург Обратитесь с любым требованием (п.1 ст.

18) к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, согласно п.

3 ст. 18 ЗоЗПП. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 896•ответов: 31 894•г. Санкт-Петербург Здравствуйте, Роман.

Вы можете обратиться в главный офис «Евросети». А по закону можете предъявлять претензии также изготовителю или иному уполномоченному лицу. В Вашем случае можете обратиться в сервисный центр для ремонта, потому что товар сложно технический и его можно вернуть только при повторной поломке. Спасибо за Ваше обращение. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 849•ответов: 2 555•г.
Спасибо за Ваше обращение. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 849•ответов: 2 555•г.

Курган В соответствии с ЗоЗПП потребитель, может предъявить требования указанные в законе, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, изготовителю. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила батарейку для сотового телефона больше месяца назад в Евросети, чек по уплате потеряла, но цена и срок гарантийный указан на упаковке, без даты приобретения товара.

Могу ли я вернуть назад деньги или произвести обмен товара?г.

Салехард • Вопросов: 8 Юрист отзывов: 53 597•ответов: 110 719•г. Екатеринбург Если товар ненадлежащего качества, пишите претензию продавцу с вашими требованиями. Удачи вам в решении ваших вопросов.

С уважением юрист Кулаковский Ю. В. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 33 744•ответов: 74 220•г.

Мурманск Добрый день! Можете, если гарантийный срок не прошел и батарейка вышла из строя. Пишите претензию на основании ст.

18 ЗоЗПП РФ. УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупила телефон в евросети чуть больше года назад, телефон стал скажем так»глючить»,отключается, периодически не работает сенсор, виснет и т.д. могу ли я обратиться в магазин с претензией если гарантийный срок вышел?г. Кемерово • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 21 434•ответов: 37 459•г.

Белово Доброго времени суток. В соответствии с действующим законодательством претензии можно предъявлять в период гарантийного срока, чтобы продавец бесплатно отремонтировал товар.

По истечении гарантийного срока можно предъявлять претензии если недостатки являются заводским браком.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 22 619•ответов: 70 793•г. Севастополь В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Севастополь В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 940•ответов: 27 737•г.

Ейск Если присутствует заводской брак, то Вы можете потребовать замены товара.

Потребуете от продавца проведения технической экспертизы телефона. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Напишите досудебную претензию, а при отказе обратитесь с иском в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯ купила телефон в кредит в салоне «Евросеть» , кредитный договор и чек не сохранился, но гарантийный срок еще не вышел. Могу ли я рассчитывать на ремонт по гарантии?г.

Курск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 24 505•ответов: 51 614•г.

Санкт-Петербург Здравствуйте, Мария! Да, конечно же вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт.

Если откажут, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а так же с исковым заявлением в суд. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 633•ответов: 10 541•г.

Пенза Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 57 579•ответов: 156 678•г.

Санкт-Петербург Доброго вам времени суток. Очень плохо что вы не сохранили чек о покупке, тем не менее имеете право ссылаться на свидетельские показания.

Удачи вам и всего наилучшего. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Анохина Н.

Л. отзывов: 3 567•ответов: 7 659•г. Воронеж Добрый вечер. Можете. Магазины идут на уступки покупателям в случае утери чека, для этого достаточно написать в магазине заявление на восстановление чека.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетТакая проблема, купил сенсорный сотовый телефон 09.2016, гарантийный срок указанный на упаковке 1 год (до 09.2017). Телефон начал «глючить», сам выключаться, сам включаться. Есть коробка от него, документы и все принадлежности, но был утерян чек.

Подскажите как составить правильную претензию в магазин «ЕВРОСЕТЬ», и что я могу требовать в замен, только ремонт или возможен и обмен на другой. Спасибо.г. Петрозаводск • Вопросов: 17 Юрист отзывов: 17 197•ответов: 41 613•г. Темрюк Для составления претензии нужно ознакомиться с документами, отсутствие чека не помеха, требовать можно ремонта и выдачи подмены на этот срок.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 626•ответов: 32 548•г. Москва Доброго времени суток.

Даниил, вам нужно обратиться в магазин с телефоном о отдать его на экспертизу и ремонт, если он у вас еще раз сломается тогда можете требовать обмена или возврата денежных средств. Всего хорошего, удачи вам. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 019•ответов: 6 970•г. Астрахань Здравствуйте, отказ из-за отсутствия чека не правомерен.

Направляйте письменную претензию продавцу для проведения экспертизы, в случае подтверждения заводского брака вам вернут деньги. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 423•ответов: 35 671•г. Казань В соответствии с законом о защите прав потребителей отсутствие чека не лишает вас прав по закону если есть другие доказательства, если они не смогут починить, то сможете поменять. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 22 619•ответов: 70 793•г.

Севастополь Здравствуйте! Отсутствие чека — это не проблема, требовать можно ремонта и выдачи подмены на этот срок. Но по умолчанию никто не предоставит. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетТелефон был отдан на гарантийный ремонт в третий раз, мне пришло смс сообщение что телефон приехал с ремонта и я могу его забирать, приехав в салон, мне сообщили, что это какая то ошибка и тел еще не прибыл туда, позвонив по горячей линии в магазин евросети мне сказали что его отправили повторно на ремонт и странно что меня об этом не известили!

Какие должны быть дальнейшие мои действия?

Имели ли они право не поставить меня в известность! В сроки одного ремонта они уложились.г.

Рязань • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 53 563•ответов: 125 909•г. Унеча Здравствуйте! Пишите претензию л возврате денег УДАЧИ ВАМ.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 197•ответов: 41 613•г. Темрюк Сколько дней суммарно он в ремонте за 3 раза?

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Немиров О.

В. отзывов: 15 801•ответов: 38 194•г. Белгород Оля пускай делают, сделают получите документы будем дальше думать.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет29.12.2015 Г. КУПИЛА ПЛАНШЕТ В МАГАЗИНЕ ЕВРОСЕТЬ, гарантийный срок 1 год, сегодня планшет не включился, т.е.

кнопка включения не сработала, хотя перед этим пользовалась планшетом, прошло минут 5 и он не включился.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин, получить за него деньги обратно или обменять на другой товар? Как правильно поступить в данной ситуации?г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 9 Юрист Левичев Д.А.

отзывов: 9 496•ответов: 36 625•г. Ростов-на-Дону Для начала экспертиза.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМожно ли вернуть планшет обратно в магазин, получить за него деньги обратно или обменять на другой товар?29.12.2015 Г. КУПИЛА ПЛАНШЕТ В МАГАЗИНЕ ЕВРОСЕТЬ, гарантийный срок 1 год, сегодня планшет не включился, т.е.

кнопка включения не сработала, хотя перед этим пользовалась планшетом, прошло минут 5 и он не включился. Можно ли вернуть планшет обратно в магазин, получить за него деньги обратно или обменять на другой товар? Как правильно поступить в данной ситуации?г.

Великий Новгород • Вопросов: 9 Адвокат отзывов: 77 761•ответов: 177 969•г. Пермь Если вам продали некачественный товар, то можете претендовать на возврат денег.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 53 563•ответов: 125 909•г.

Унеча Здравствуйте! Претензия продавцу — экспертиза — возврат денег УДАЧИ ВАМ. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Покупал телефон в Евросети, сломался, ещё на гарантии. Хочу обменять на новый. Возможно?

г.

Новосибирск • Вопросов: 1Оцените вопрос Юрист отзывов: 2 148•ответов: 4 561•г. Ростов-на-ДонуНеобходимо провести его диагностику. На основании этого Вы можете потребовать возврата денежных средств, ремонта или обмена на аналогичный товар.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 29 805•ответов: 79 744•г.

МоскваДа, можете, но не сразу, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 4 472•ответов: 7 512•г. Санкт-ПетербургЕсли прошло более 14 дней — то только при невозможности гарантийного ремонта.

Так что придется отправить для ремонта в СЦ. И если он вынесет заключение о невозможности ремонта или ремонт затянется более чем на 45 суток, сможете обменять или вернуть деньги.

С уважением.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 32 028•ответов: 49 545•г.

МоскваВ силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре есть недостаток и с момента покупки прошло менее 15 дней то можно требовать замены товара или возврата денег, если более 15 дней. То нужно для начала сдать на гарантийный ремонт.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 57 579•ответов: 156 678•г.

Санкт-ПетербургИмеете полное право на обмен, но продавец также имеет право на экспертизу поломки до 45 дней. Удачи вам и всего наилучшего.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 22 157•ответов: 40 204•г.

ЧитаДоброго времени сутокСогласно нормам действующего законодательства РФ да, если он не подлежит ремонту Удачи Вам в решении Вашего вопроса.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Сломался телефон на гарантии, не работает отпечаток пальца.г. Адыгейск • Вопросов: 1 Юрист на сайтеотзывов: 539•ответов: 838•г.

МоскваОбратитесь с письменной претензией к продавцу описав выявленные недостатки товара.

Продавец обязан будет дать Вам ответ исходя из которого будет ясно о дальнейших действиях.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 320•ответов: 24 654•г. ЗеленоградЗаявляйте требования продавцу или изготовителю товара в соответствии со ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 694•ответов: 1 094•г. МоскваВам необходимо обратиться повторно в сервисный центр для подачи претензии с требованием возмещения морального вреда и требованием устранить недостатки.Согласно части 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, Цитата:Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Вместе с тем в части 3 этой же статьи говорится о том, что Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетСломался телефон на гарантии) талон потерян, в магазине отказались принимать.

Что делать.г. Краснодар • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 17 197•ответов: 41 613•г.

ТемрюкКроме талона у Вас должны быть другие документы подтверждающие факт покупки — чек, накладная и т.д., что-то есть?Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 142•ответов: 8 254•г. МоскваНо кассовый чек у вас остался?Если нет гарантийного талона, требования необходимо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.Поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требований, продавец обязан отремонтировать или обменять товар в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.Пишите претензию, откажется — обращайтесь в суд.УточнитьВам помог ответ: ДаНетСломался телефон находящийся на , не по моей вине.

Хочу вернуть его в магазин. Обязательно ли делать возврат только через ремонт (в случае повторной поломки) или я имею право вернуть его не сдавая в ремонт?г. Кемерово • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 8•ответов: 20•г.

ВоронежЕсли телефон сломался из-за существенного недостатка, т.е. выявился брак по вине изготовителя и прочее, то вы сдаете телефон по гарантии на ремонт.В случае, если телефон сломался в результате механического повреждения, то устанавливать ваша вина это, или не ваша, магазин не будет-гарантии соответственно тоже на такое не будет.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 064•ответов: 73 656•г.

ИжевскОбязательно делать возврат только через ремонт, нет у Вас права вернуть его не сдавая в ремонт. Не предусмотрено законодательством.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Рагимов В. В. отзывов: 18•ответов: 61•г.

КемеровоИван здравствуйте! Обязательно ли делать возврат только через ремонт (в случае повторной поломки) или я имею право вернуть его не сдавая в ремонт?Не обязательно! Вам следует обратиться с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Если откажут в возврате, то Вам следует обратиться с иском ОЗПП! Если нужна помощь в решении вашего вопроса, буду рад Вам помочь.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 686•ответов: 14 042•г.

КемеровоИван.Нет, вы можете направить письменную претензию о возврате денежных средств за некачественный товар в случае отказа следует обращаться с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд и решать вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетУ меня .

Я его отнесла в магазин продавец сказал если по моей вине поломка мне его просто вернут а если нет то вернут новый телефон. Как быть если мне его вернут и скажут вина моя!?

телефон стоит дорого и я знаю что сломался не по моей вине.г. Хабаровск • Вопросов: 10 Юрист отзывов: 82 012•ответов: 256 534•г. Ставрополь— подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 384•ответов: 779•г.

ХабаровскВ соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 339•ответов: 35 052•г. ТольяттиТогда нужно будет заказать независимую экспертизу и после этого обратиться в суд на основании Закона о защите прав потребителей. Всего хорошего.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетСломался телефон на гарантии, телефон забрали в ремонт.

Должны ли предоставить аппарат для временной связи? Спасибо.г. Люберцы • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 1 139•ответов: 3 463•г.

МоскваДа, Вам должны предоставить замену.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 38 750•ответов: 118 857•г. Санкт-ПетербургДа, обязаны предоставить.

Ст 20 ЗоЗПП.1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 17 389•ответов: 39 855•г. МоскваСт.20 Закона ЗПП2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 207•ответов: 22 634•г.

МоскваПо вашему требованию — должны.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила телефон в офисе «Билайн» (6250 руб), сломался еще на гарантии. Сдала в ремонт (сервисный центр), продержали больше 45 дней, написала за телефон, т.к был превышен срок ремонта.

Приняли заявление, и выдали подменный телефон.

Мурыжили около года, наконец-то перевели деньги на карту (оплачивала телефон картой), но сумма на 2500 меньше, чем стоит телефон. В заявлении писала, что обязуюсь вернуть подменный телефон, если вернут деньги, а именно 6250 руб. Еще такой момент, подменный телефон, в процессе эксплуатации у меня упал.

Т.е в течение года я им пользовалась. Сейчас стоит вопрос о том, чтобы его вернуть (но трещина на экране), и мне переведут оставшиеся 2500 руб, за телефон, который я сдала по гарантии на ремонт.

Вопрос, могут ли мне отказать в переводе средств, и не принять подменный телефон с трещиной (он работает), если даже у подменного телефона кончилось гарантийное обслуживание?г. Хабаровск • Вопросов: 14 Юрист отзывов: 12 807•ответов: 31 102•г.

УфаЕсли сломали подменный телефон — должны возместить ущербОстаток 2500 должны перевести.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Немиров О. В. отзывов: 15 801•ответов: 38 194•г.

БелгородКатя возвращайте подменный телефон, должны принять, возможно сумму перевода уменьшат на ремонт трещины.УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупила телефон, через месяц он сломался и был отправлен по гарантии на сроком в 45 дней. Прошло почти три месяца, телефон не возвращают, когда звоню им, то мне обещают что завтра точно вернут.г.

Москва • Вопросов: 2 Адвокат отзывов: 3 741•ответов: 12 430•г. СтавропольОбратитесь с жалобой в Роспотребнадзор!Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 298•ответов: 945•г. МоскваОбращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, гос.

пошлина не оплачивается.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 957•ответов: 29 440•г.

ТюменьЕсли претензию не писали, то напишите и можете обращаться в суд с требованием вернуть деньги и плюс 50 % штраф от суммы телефона.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.