Можно ли вернуть загран путевку за четыре дня и забрать деньги



Можно ли вернуть загран путевку за четыре дня и забрать деньги

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать


/ / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-10-01T08:57:43+03:00 На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, можно ли отказаться от тура и как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку. Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно.

Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%.

Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора. Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором. Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки.

Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.

Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) .

Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна. При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть.

Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона. Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд. Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

  1. Статья 782 Гражданского кодекса РФ
  2. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
  3. Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент.

Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  1. Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
  2. Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу
  3. Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
  4. Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё. В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы.

Но возместить то, что уже потрачено придется.

Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться. Вынужденные причины отказа:

  1. болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  2. существенное изменение в договоре;
  3. отказ в выдаче визы.
  4. небезопасность региона;

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности.

К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре. Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст.

9 №132-ФЗ ). К партнерам относят:

  1. транспортную компанию (авиаперевозчика);
  2. туроператора;
  3. третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме.

Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ.

ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

  1. отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.
  2. банкротство туроператора;
  3. невозможность оформления визового разрешения;
  4. перенос сроков отправления;

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст.

10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело.
В нормативных актах перечислены следующие случаи:

  1. стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  2. незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  3. массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  4. угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  5. эпидемии опасных заболеваний.

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины.

В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  1. справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  2. свидетельство о смерти;
  3. подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа.

В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.
Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию.

Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты).

Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах.

Как вариант — на официальных сайтах.

Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению.

Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину.

Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну.

При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит.

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний.
Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний.

Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения.

При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество.

В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме.

Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  1. от родственников, знакомых, коллег;
  2. прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма). Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги.

Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой.

Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде.

Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств. В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна.

Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте.

Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица. Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  1. при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.
  2. при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию.

Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора. Факт Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно.
Факт Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно.

Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  1. предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  2. наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
  3. фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  4. дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
  5. причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
  6. требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  7. прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.
  8. юридическое обоснование для возврата денег;
  9. наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;

Важно Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата. Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда. Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию.

Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны. Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована.

Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд. Факт Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.

Однако турист не всегда требует получения своих средств. Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег.

Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.

Важно Учтите! В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора.

Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.

Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента.

Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы. Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  1. за неделю-две – половину стоимости;
  2. если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  3. при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  4. за две-три недели – 75 процентов;
  5. если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Данные условия являются примерными. Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми.

При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме. Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы. При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.

Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.

Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.

Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста. Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег.

Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно. И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.

При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора. При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке.

К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований. Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста.

Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании. Факт Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда.

Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.

Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья.

Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд. Факт Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года.

Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.

Так, например:

  1. по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  2. для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  3. что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.
  4. для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет.

Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности.

Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи.

Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить. Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта. Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке!

Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров.

Слушания могут затянуться не на один месяц. Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний. Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами.

Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег.

Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс.

Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.

Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации. Раннее бронирование позволяет приобрести путевку задолго до отдыха по более выгодным ценам.

В договорах турфирмы обычно указывают, что штраф за отказ от тура составляет 100% стоимости. Но за длительный период времени произойти может многое. Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 ФЗ о туризме и 32 ЗоЗПП.

Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернутьденьги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.

Факт На заметку: менять людей, указанных в турпутевке, в отношении раннего бронирования обычно можно по согласию с фирмой. Заключается новый договор и оплачивается стоимость, на которую оформлен первоначальный. Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу.

Из-за причины отказа зависит сумма возврата:

  1. чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф за отмену тура, указанный в договоре. Рекомендуется сообщать о таковом своем решении за месяц и более.
  2. в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остается на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;

Итак, можно подвести итоги и все-таки ответить на три самых популярных вопроса. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Как вернуть деньги за путевку в Турцию, если турфирма — банкрот? По закону, вам причитается вся сумма, оплаченная ранее за несостоявшуюся поездку.

Это в идеале, а по факту все обстоит иначе. Компания обладает совсем незначительным капиталом, который и пойдет на погашение, то есть удовлетворение всех претензий (а их очень много: в сотни, а то и в тысячи раз больше, чем возможности турфирмы). В лучшем случае «счастливчики» могут получить от силы 5-20% от стоимости тура.

А в худшем никто ничего не получит. Поэтому берите, что дают, а дальше – суд в надежде получить оставшееся. Только так и никак иначе. Направление отдыха может быть закрыто по ряду причин:

  1. Большое количество жертв, вследствие, например, нападения акул.
  2. Природные катаклизмы (тайфуны, землетрясения, цунами).
  3. Случаи массового заражения различными болезнями. Сразу возникает вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию.

В случае закрытия направления существует нюанс – есть ли официальный запрет или его нет:

  1. Если он есть, вам надо обратиться в офис, где была приобретена путевка, и написать на имя туроператора заявление о расторжении договора об отказе тура за границу и возврате денежных средств.

    Совсем не лишним будет получить отметку в аэропорту, что рейс отменен.

Советы! Первый: чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем больше шансов что-то получить (всех удовлетворить вряд ли получится).

Ведь даже для крупного оператора закрытие направления (например, такого, как Турция) это шок.

А что уж говорить о тех, у кого это направление вообще единственное.

Второй: если туроператор предлагает другое направление (с доплатой), соглашайтесь: и деньги не потеряете, и отдых не придется откладывать.

Это к вопросу о том, сдавать ли путевки в Турцию. Вам решать.

  1. Если его нет, то возврат тура квалифицируют, исключительно как ваш добровольный отказ. О том, как действовать в этом случае, было сказано выше.

Нет, не всегда.

Если туроператор все сделал правильно, аккуратно заполнил документы и вовремя подал их в консульство, забрать все деньги не получится. В визе могут отказать, потому что турист вызвал подозрения или сам указал недостоверную информацию, например подделал справки о зарплате.

Тогда туроператор не виноват.

Но сначала он должен доказать, что оказал качественные услуги.

Это делает не покупатель путевки, а именно туроператор. Если причина отказа в визе — плохая работа туроператора, он должен вернуть все деньги и выплатить компенсацию. Примером может быть не только ситуация с неуказанной целью поездки.

Иногда загранпаспорт истекает раньше того срока, который требует консульство. Или в документах на визу туроператор не указал данные о регистрации брака, а виноватым делает туриста.

Туроператор знает или может проверить, какая информация нужна для заявления, но покупателю путевки не говорит. Если в визе откажут по такой причине, требуйте все деньги за путевку.

Если в визе отказали по независящим от турфирмы причинам, забрать получится только разницу между стоимостью путевки и фактическими расходами. Иногда турагентства прописывают в договорах штрафы: например, при отказе от путевки за неделю — 100%, а за две недели — 75%.

Эти штрафы не всегда законные. Например, они не работают, если отказ произошел по независящим от сторон причинам. Нужно подтверждать фактические расходы, а не удерживать произвольные суммы.

Такие штрафы за отказ от тура часто встречаются у Анекс Тур и ряда других известных операторов.

Подтвердить расходы туроператор в любом случае должен не словами, а документами: чеками, платежками с указаниями дат отдыха и фамилий туристов. Какой-то общий документ на оплату гостиниц на июнь не подойдет.

Может быть, туроператор на самом деле заплатит штраф отелю за отмену брони, но тогда пусть это подтвердит. Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин.

Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Для этого придется сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку.

Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях. Но тут надо внимательно изучить договор с организацией, тогда станет понятно, можно ли вернуть и в каких количествах. Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего.

Значит, чем раньше Вы перехотите ехать, тем больше денег у вас будет.

Таким образом, приобретая путевку на отдых, Вы можете отказаться от нее и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Все возможно, хотя и придется приложить усилия для этого.

Если необходимо вернуть деньги за ранее оплаченную путёвку, следует сразу же приехать в турфирму и изложить все обстоятельства. Если связаться напрямую невозможно, воспользуйтесь услугой друзей или родственников, в крайнем случае – услугами адвоката для общения с компанией. Терять клиента туристические компании не особо стремятся, поэтому они предложат много вариантов решения проблемы, включая перенос сроков поездки.

Это самый мирный и устраивающий обе стороны вариант.

В таком случае отказ станет новым заказом: турфирма сохранит деньги, а клиент получит желаемое путешествие и положительные эмоции.

Если даже через месяц-два спланировать путешествие невозможно, тогда становится остро вопрос о том, можно ли отказаться от путевки и получить возврат средств. Закон защищает право потребителя отказаться от покупки туристических услуг. Но одновременно у него появляется и обязательство оплатить понесённые туристической фирмой расходы.

Если переговоры заходят в тупик, потребуется вмешательство государства – обращение в Роспотребнадзор или в суд. Переход на судебное разбирательство позволит гарантированно получить деньги и компенсировать моральный ущерб от несговорчивых коммерсантов.

Однако следует учитывать и другие риски — потраченное время на судебные заседания или материальные расходы на представительство интересов адвокатом.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Это тоже важно знать: Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00 11831 просмотров Туризм и миграция

Как вернуть деньги за путевку? Пошаговый порядок возврата

› Возврат денег за туристическую путевку волнует многих, так как чаще всего отпуск планируется заранее, а чем больше времени до поездки, тем дешевле туры.

Расскажем, как действовать, если путешествие приходится отменить, и каковы особенности процедуры, в зависимости от причин аннулирования договоскара купли-продажи.

Автор, юрист 22.02.2021Актуальность 167 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Но перед тем, как определить алгоритм действуй, разберемся с кем вы имеете дело на каждом этапе заказа путешествия.Туроператор — юридическое лицо, занимающееся организацией вашего отдыха: покупает авиабилеты, бронирует отели, оформляет страховку и организует трансфер.Турагентство или турагент — посредник между туроператором и туристом.

Оно продает тур и получает с этого агентскую комиссию — 6-12% от стоимости.После оплаты турагент передает всю сумму туроператору, который занимается организационными вопросами.

При оформлении тура онлайн, денежные средства зачисляются оператору почти сразу, а при обращении в офис агента требуется дополнительное время для совершения перевода. Из-за такого ожидания могут возникать споры по курсам валют и итоговой стоимости поездки.При возврате действует такая же цепочка: клиент подает претензию турагенту, который передает его оператору.

Если последний соглашается на возврат, он перечисляет деньги турагенту, который возвращает их клиенту.

Можно обратиться к оператору напрямую, но в большинстве случаев это увеличивает время ожидания ответа.Отказ в возврате уплаченной суммы возможен по следующим причинам:

  • Сумма возврата равняется фактически понесенным расходам. В этом случае, оснований для претензий нет, так как отказ турагента правомерен.
  • Туроператор не соглашается на возврат. В этом случае, агентство может решить ситуацию самостоятельно, так как действует от имени оператора и является только посредником. В подобной ситуации агент может помочь правильно составить претензию на возврат и максимально быстро отправить ее туроператору, приложив все необходимые документы.
  • Турагентство не хочет возвращать деньги. В этом случае, туроператор принял претензию и перечислил сумму на счет агента, но последний скрывает этот факт. Чтобы исключить подобную ситуацию, необходимо потребовать у агентства письменный отказ с указанием оснований.

Порядок отказа от туристической путевки регулируется:

  1. ;
  2. .
  3. ;

Согласно этим нормативным актам, вы можете вернуть деньги за поездку, но за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. А если договор расторгает туроператор — при условии полного возмещения вам стоимости путешествия.Рассмотрим, какие варианты отказа от путевки возможны.Основанием для отказа от путешествия может стать:

  1. ухудшение условий страны, посещение которой планируется;
  2. перенос даты поездки туроператором без согласования с вами;
  3. личные обстоятельства, делающие поездку невозможной. Например: серьезная болезнь, предполагающая стационарное лечение или невозможность получить визу.

Также предусмотрена возможность аннулирования договора с турагентством, если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм признал посещение страны опасным.По закону вы можете отказаться от поездки в любой момент, но нужно учитывать, что чем ближе дата отъезда, тем больше будет вычитаемая сумма.

Если обратиться за расторжением договора позднее, чем за 2 недели, возникает риск начисления штрафов.Также сроки обращения за возвратом зависят от типа тура.

Если это раннее бронирование, у вас есть время для отказа от поездки. Если речь идет о «горящем» туре, помимо вычета денег за понесенные расходы, будет наложен штраф.Основаниями для аннулирования договора со стороны исполнителя может быть:

  1. существенное изменение цен на билеты;
  2. форс-мажорные обстоятельства в стране, куда планируется поездка. Например: народные волнения, смена власти, стихийные бедствия.

В этом случае денежные средства возвращаются также за вычетом понесенных расходов. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Для получения денег за отмененную поездку нужно уведомить турагентство об изменении своего решения и потребовать возврата денег.

Для этого нужно составить претензию в письменной форме и направить его заказным письмом, либо вручить агенту лично. Законодательство не устанавливает шаблона для такого документа, поэтому его можно оформить самостоятельно, указав данные сторон, описание тура, требование о возврате и причину.Образец претензииСрок рассмотрения такого претензии — 10 дней ().При расчете суммы возврата будут учитываться расходы, понесенные:

  1. проживание;
  2. на оплату билетов;
  3. трансфер;
  4. страховку и т.д.

При этом нужно учитывать, что удержанию подлежать только те расходы, которые понесены фактически. Это значит, что если туроператор забронировал отель, но еще не оплатил его, сумма проживания должна быть возвращена клиенту.При возникновении проблем с возвратом нужно защищать свои права потребителя сначала в досудебном, а далее в судебном порядке.Если агент отказался возвращать деньги, либо оставил претензию без ответа, подается претензия, которая также составляется в свободной форме.

В ней дублируется информация, которая была предоставлена в претензии, а также дополнительно указывается о дальнейшем обращении в суд, при невозможности разрешения конфликта мирным путем.Претензию можно подать лично либо направить заказным письмом.

Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.Образец досудебной претензииСрок ожидания ответа — 30 дней с момента получения турагентом.Вместе с претензией можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав.

Ее можно подать лично или онлайн, либо направить заказным письмом.Жалоба составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

В ней указывается та же информация, что и в претензии, а также упоминается факт начала досудебного спора.Образец жалобыСрок рассмотрения обращения надзорным органом — 30 дней с момента получения.Если не удается прийти к соглашению в досудебном порядке, оформляется исковое заявление в суд.

Его также можно подать лично либо направить заказным письмом, но во втором случае увеличиваются сроки регистрации обращения.Через суд можно вернуть не только деньги за поездку, но и компенсацию морального ущерба, и неустойку за неисполнение требований потребителей в установленный срок в размере 3% от стоимости услуги за каждый деь просрочки ().Иск составляется в количестве экземпляров, соответствующих числу участников процесса с указанием:

  1. данных истца и ответчика;
  2. перечня прилагаемых документов;
  3. требований к ответчику;
  4. даты и подписи.
  5. обстоятельств дела — важно излагать все события в хронологическом порядке и максимально подробно;
  6. реквизитов судебного органа;

Образец искаК нему прилагаются личные документы, экземпляры документов для досудебного урегулирования и подтверждение оснований для отмены тура, например, справка из больницы.В связи с ограничительными мерами из-за пандемии, рекордное количество туров было отменено.

В связи с этим были утверждены новые правила возврата денег.Чтобы оформить возврат, необходимо одновременное соответствие следующим условиям:

  1. дата заключения договора до 31 марта 2021 года включительно;
  2. отмененная поездка должна была состояться в 2021 или в 2021 году.
  3. покупка путевки у туроператора или турагентства;

В первую очередь предполагается замена тура на равнозначный, за который клиенту не нужно доплачивать. Это значит, что если первоначальные условия договора предполагали проживание в 4-хзвездочном отеле, то в новой поездке нужно забронировать такой же, даже если стоимость проживания выросла.

В данном случае турист не обязан доплачивать, разница покрывается туроператором самостоятельно.Дата предоставления равнозначного тура — до конца 2021 года с обязательным оформлением дополнительного договора с клиентом.Если клиент не хочет менять маршрут, он имеет право требовать возврат денег. Но здесь нужно учитывать, что туроператор обязан вернуть их до конца 2021 года.

Это значит, что если вы забронировали поездку на Бали в августе 2021 года и планировали оказаться на пляже в марте 2021 года, вам могут предложить замену тура на такой же уровень, но, например, в августе 2021 года. Если вы не согласны — можно требовать возврат, но надо быть готовым к тому, что туроператор может не возвращать деньги до конца 2021 года и это не будет нарушением.Сроки возврата уменьшены только для 2-х категорий туристов:

  1. тех, у кого возникла сложная жизненная ситуация после 23 июля 2021 года, например, появилась инвалидность, он болел больше 2-х месяцев подряд или потерял работу. Последнее условие действует только в случае регистрации в Центре занятости.
  2. тех, кто старше 65 лет;

Чтобы максимально обезопасить себя при возврате денег, нужно сразу позаботиться о правильном составлении договора. Перед тем, как подписать его, обратите внимание на:

  1. возможность вернуть деньги — предусмотрена ли она вообще;
  2. сумму возврата — какие расходы и услуги будут вычитаться при расчете;
  3. сроки отказа от поездки — когда можно аннулировать договор и какие последствия это несет.

Нужно учитывать: количество туроператоров и туристических агентств постоянно растет и если вас не устраивают предлагаемые условия, всегда можно обратиться в другую компанию.Обзор судебной практики показывает, что решение суда зависит от причин отмены поездки и сроков аннулирования договора.Например, по Кемеровский районный суд решил удовлетворить требования истца в полном объеме.

В ходе разбирательства было выяснено, что истец приобрел 6 августа тур по раннему бронированию и оплатил его в полном объеме.

Даты путешествия — 29 октября — 12 ноября.Однако 6 октября истец был срочно прооперирован, вследствие чего, не мог воспользоваться туром.

Он уведомил о ситуации турагента и потребовал вернуть уплаченную сумму.

Однако ответчик в удовлетворении требований отказал, в том числе, отклонил досудебную претензию.Рассмотрев все материалы, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. стоимость тура в полном объеме;
  2. компенсацию морального ущерба;
  3. штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке.
  4. неустойку в размере 3% за каждый день просрочки;

Также ответчику надлежит выплатить госпошлину и возместить расходы на судебные издержки. Можно ли получить кэшбек за поездку по России, если она состоится в конце марта 2021 года? Чтобы получить компенсацию расходов на путешествие по стране, она должна быть завершена до 10 января 2021 года.

Соответственно, весенняя поездка кэшбэк не предусматривает. Должны были поехать на Кипр 20 января, но внезапно заболел ребенок.

Написала отказ от тура и затребовала возврат денег, но туристическая компания отказывается возвращать мне их. Что делать? Ваша причина аннулирования договора правомерна, поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Однако учитывайте, что стоимость тура будет возвращена с вычетом расходов, понесенных оператором.

Можно ли вернуть деньги за отказ от горящего тура? Внезапно решили поехать в Турцию, но оказалось, что загранпаспорт мужа просрочен.

Условия возврата регулируются договором с турагентством. Вы имеете право получить назад деньги, но какая будет сумма, зависит от того, что прописано в вашем соглашении. Мы с подругой заказали две разные путевки в Италию, обе были оплачены с моей банковской карты.

Но поездку пришлось отменить, и когда я попросила вернуть мне деньги за оба тура, на карту пришла только сумма за одну.

Что делать? Так как второй тур приобретался подругой, она и должна писать заявление на возврат денег. Я планировала поездку в санаторий в Карловы Вары, но из-за ограничений по возрасту ее пришлось отменить. Как мне вернуть деньги за тур?