Можно ли вернуть телефон в магазин если нет чека



Можно ли вернуть телефон в магазин если нет чека

Как вернуть вещь без чека в магазин?


Поделиться:

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Содержание У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  1. Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  2. Если купленная вещь оказалась бракованной.
  3. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя. Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  1. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  2. Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  3. Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  4. Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
  5. Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  6. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Вещь не примут в этот период, если:

  1. Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.
  2. У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  3. Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  4. Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека.

Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

  1. Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.
  2. Инструкция по пользованию.
  3. Технический паспорт приобретенной вещи.
  4. Квитанция об оплате товара.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  1. Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.

  1. В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  2. Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  3. Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  4. Пропишите цель возврата вещи.
  5. Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  1. Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы.

    Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

  2. .
  3. Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.

Полезный совет Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах.

Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;
  2. без бракованного элемента;
  3. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  4. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  5. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;

При возврате дефектной вещи в магазин придется .

Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  2. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  3. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  4. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.
  5. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  6. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  7. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
  2. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

Внимание При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  1. Подать на магазин в суд.
  2. Обратиться в службу по защите прав потребителей.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Возврат товара в магазин без чека

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно. Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте.

Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца. Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде.

В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

  1. Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
  2. Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
  3. Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства. Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека. Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

  1. Не быть использованной.
  2. Иметь необходимые ярлыки и бирки.
  3. Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
  4. Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара.

Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

  1. Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
  2. Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
  3. Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
  4. Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
  5. Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.
  6. Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  7. Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  8. Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
  9. Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
  10. Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
  11. Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
  12. Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
  13. Товары парфюмерной и косметической группы.
  14. Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака.

Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

(4 votes, average: 3,50 out of 5)

Загрузка.

Утерян чек о покупке: каким образом покупатель может произвести возврат товара в магазин в течение действия на данное изделие гарантийного срока?

Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей декларирует правомерность возврата в магазин купленного здесь ранее товара даже в том случае, если покупатель не может предоставить соответствующий чек. При этом речь идет как о товарах, в которых впоследствии покупатель обнаружил брак, так и об абсолютно качественной продукции, не подошедшей потребителю по тем или иным личным причинам. Правовое регулирование вопросов, связанных с возвратом гарантийного товара в магазин по инициативе покупателя, осуществляется такими нормативными актами, как:

  1. Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года), а именно: статьи 18, 25;
  2. статья 493 Гражданского кодекса РФ.

Согласно пояснениям к нормам в указанных документах, об оплате не является аргументированной причиной для продавца отказывать клиенту в требовании произвести возврат.

Помимо чека, покупатель вправе предоставить иной альтернативный документ, подтверждающий факт приобретения того или иного образца продукции. В данных нормативных актах также приводятся общие требования к процедуре возврата без чека, инициированной покупателем. Без чека на руках российский потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием о возврате или замене товара в случаях:

  1. если вещь не подошла потребителю по личным субъективным и объективным причинам.
  2. если купленное изделие дало сбой в течение ;

В зависимости от оснований обращения (поломка в течение срока действия гарантии или же возврат товара надлежащего качества), процедура подачи предполагает ряд важных нюансов, в том числе касательно сбора подтверждающих документов.

Рассмотрим основные нормативные рекомендации для обоих случаев.

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», 14 дней отводится покупателям на реализацию возврата или обмена приобретенного товара, качество которого не вызывает претензий. Аналогичный срок дается для возврата при отсутствии чека об оплате.

По закону изделие, возврат которого инициирует покупатель, должно соответствовать следующим характеристикам:

  1. не потерять свои технические свойства;
  2. сохранить элементы : заводские пломбы, ярлыки, наклейки и пр.
  3. не быть в эксплуатации;

Для того чтобы произвести возврат товара надлежащего качества при отсутствии чека, покупателю изделия следует обратиться в торговую точку с письменным , содержащим:

  1. реквизиты магазина;
  2. информацию о покупателе и контактные данные;
  3. дату и подпись составления заявления.
  4. описание непосредственных требований покупателя: товара или полное возмещение денежных средств.
  5. перечень доказательств, которые могут подтвердить факт покупки товара: или иная техническая документация на изделие, , показания очевидцев, выписки состояния карточного счета (при оплате в ), видеозапись камер наблюдения в торговой точке (в случае, если магазин предоставит доступ);
  6. сведения о покупке: информацию об изделии, дату и обстоятельства;
  7. причины, по которым клиент инициирует возврат (несоответствие ожидаемым техническим характеристикам, цветам, комплектации и пр.);

Продавец торговой точки не имеет права проигнорировать данное клиентское обращение, поступившее в 14-дневный срок, если покупателем соблюдены все требования касательно сохранности и технических характеристик изделия. В противном случае с заявлением о нарушении в обслуживании гражданин имеет право обратиться в ведомство по потребителей. Право на возврат товара в течение гарантийного срока при обнаружении в его свойствах технического дефекта также закреплено действующим законодательством.

И также отсутствие чека о покупке не является основанием для отказа в возврате . Процедура возврата дефектного товара заключается в следующих действиях:

  1. покупатель, обнаруживший сбой в работе изделия, должен убедиться в том, что срок гарантии еще действителен;
  2. обращение в точку реализации данного образца продукции для изложения проблемной ситуации: особенностей выявления брака и требований обмена или возмещения средств за покупку;
  3. написание претензионного заявления, излагающего суть обращения: здесь нужно подробно описать обстоятельства приобретения товара, причину отсутствия чековой документации, а также зафиксировать обнаружение сбоя в работе изделия. В части реализации требований по замене или возврату товара следует указать ;
  4. при отсутствии чека об оплате товара, в работе которого выявлен дефект, покупатель должен предъявить альтернативные документы, служащие доказательством факта сделки с магазином (могут быть использованы те же документы, что и при возврате товара надлежащего качества).

Магазин, к которому выдвигается претензия о качестве товара, может инициировать проведение причин возникновения неполадок. В данном случае реализация требований покупателя может осуществляться исключительно по итогам проверки.

Несмотря на то что в большинстве случаев отказ продавца в требованиях по возврату товара является неправомерным, при несоблюдении законодательно прописанных норм и нарушении процедуры покупатель может остаться ни с чем. Отказать в возврате товара надлежащего качества без чека могут, если:

  1. изделие имеет следы эксплуатации и в течение этого срока изменило свои потребительские свойства;
  2. изделие принадлежит к категории — по закону, возвращать с чеком или без него невозможно , , предметы белья, изделия из , товары и пр.
  3. срок обращения в магазин превышает 14 дней;
  4. покупатель не может доказать факт покупки в конкретной торговой точке никакими аргументами;

Что касается возврата товаров с дефектом в течение гарантийного срока, то здесь законодательно аргументированный отказ в удовлетворении претензии имеет место быть лишь в том случае, если экспертиза докажет причастность покупателя к возникновению брака. Иными словами, если поломка в товаре случается по вине его пользователя, магазин имеет полное право не принимать проданное изделие.

Подытожив, отметим: будучи на стороне российского потребителя в большинстве случаев, законодательство РФ регламентирует право на осуществление возврата товара в течение гарантийного срока даже без подтверждающего покупку документа. Если покупателем соблюдены основные требования к срокам и техническому состоянию возвращаемого изделия, и при этом он может доказать факт покупки иными подтверждающими аргументами, торговая точка не имеет права проигнорировать данный запрос. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Можно ли вернуть товар без чека?

1171 Содержание страницы Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года.

Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека.

Но что делать, если чек отсутствует?

Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье. Покупка вещи считается розничной сделкой.

На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей».

На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

  1. заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
  2. вещь, которую нужно вернуть.
  3. чек;

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека.

Но как быть, если чек был утрачен?

Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18.

Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате.

Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1. Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой.
В нем излагаются эти сведения:

  1. Дата приобретения.
  2. Причина возврата.
  3. Характеристики купленной вещи.
  4. Доказательства факта покупки.
  5. Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления.

Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми.

Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

  1. Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  2. Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).
  3. Свидетельские показатели.
  4. Гарантийные талоны.

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца.

Это может быть экземпляр чека, записи о продажах. Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

  1. С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
  2. Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них.

Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке.

Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

  1. На продукте не должно быть следов эксплуатации.
  2. Сохранность упаковки и этикетки.
  3. Сохранность изначального внешнего вида.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное.

Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы.

То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится. ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя. Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

  1. Изделия из драгоценных металлов.
  2. Парфюм.
  3. Трикотаж.
  4. Ювелирные изделия.
  5. Товары личной гигиены.
  6. Верхняя одежда (куртки, шубы).
  7. Текстильные и косметические изделия.
  8. Авто.

К СВЕДЕНИЮ!

Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю.

В этом случае можно пойти на компромисс.
К примеру, актуальны эти варианты:

  1. Обмен вещи на аналогичную.
  2. Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  3. Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  • Обращение в магазин с изделием.
  • У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  • Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
  • Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  • Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
  • Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Продавец должен оформить возврат товара.

Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт.

Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по , установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера.

Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

  1. Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.
  2. Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату. Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона?

Да, в этих случаях:

  1. Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
  2. Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек.

Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции.

Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела. Может ли он обосновать свою позицию?

Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя.

Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации.

Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта. К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Можно ли сдать товар без чека или обменять: способы и условия

12 ноября 20217,1 тыс. прочитали2 мин.27 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы7,1 тыс. прочитали до концаЭто 26% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтения Можно ли сдать товар без чека — с этим вопросом сталкиваются многие покупатели, случайно потерявшие чек или выбросившие его сознательно.

В статье расскажем, как вернуть товар в магазин, если нет чека, и что делать, если продавец отказывается принимать покупку обратно. Если покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине.

Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить.

Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится.Согласно п.

4 ст. 26.1 закона РФ «О защите.» от 07.02.1992 № 2300-1, а также ст.

493 ГК РФ отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате товара.

В этом случае ему придется доказать факт приобретения товара у определенного продавца иным способом.Если нет кассового чека, подтвердить покупку можно, предъявив другие документы:

  1. бирку, этикетку, ценник или другой носитель информации, на котором указано наименование организации-продавца;
  2. товарный чек;
  3. выписку с банковского счета, подтверждающую факт совершения платежа (подробнее об этом расскажем ниже).
  4. электронный документ, подтверждающий покупку (при дистанционном приобретении товара этот документ можно найти в личном кабинете пользователя интернет-магазина или в электронной почте);
  5. гарантийный талон или другой документ, заверенный печатью организации-продавца;

Кроме того, доказательством могут стать:

  1. записи с камер видеонаблюдения, сделанные в момент покупки;
  2. свидетельские показания человека, который присутствовал при покупке (п.

    1 ст. 25 закона № 2300-1).

Если покупка была оплачена банковской картой, сдать товар без чека просто — в качестве доказательства можно представить банковскую выписку о совершении транзакции со счета покупателя.В документе указаны реквизиты организации — получателя платежа, а также сумма перевода. Этих сведений достаточно для того, чтобы подтвердить факт покупки определенного товара у определенного продавца. Такой точки зрения придерживается Пленум ВС РФ (см.

п. 43 постановления № 17 от 28.06.2012).Возврат денег в этом случае осуществляется безналичным путем на платежную карту, с которой была осуществлена оплата (письмо УФНС России по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).Возврат без чека возможен лишь в том случае, если покупка не относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату — их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возврат таких товаров недопустим, и наличие или отсутствие документов на покупку не имеет никакого значения. Например, нельзя вернуть обратно в магазин лекарства, нижнее белье или книги.Это правило действует только в отношении товаров надлежащего качества — некачественное изделие можно вернуть в общем порядке, и отсутствие чека на покупку помехой не станет.Если на устную просьбу о возврате или обмене товара продавец отвечает отказом, требования стоит изложить в письменной форме. Для этого необходимо написать претензию с просьбой о возврате товара без чека по причине его утери.

В документе нужно указать:

  1. информацию об отсутствии чека со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 и доказательства того, что покупка была совершена именно у этого продавца (например, ссылку на свидетельские показания или на выписку из банка).
  2. наименование организации-продавца и Ф.И.О. ее руководителя, на имя которого подается претензия;
  3. описание обстоятельств приобретения товара и обоснование причин, по которым продавец должен его обменять или оформить возврат;
  4. дату подачи претензии продавцу.
  5. информацию о покупателе — Ф.И.О., адрес проживания и номер контактного телефона;
  6. срок, в течение которого требования покупателя должны быть удовлетворены (например, если покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 21 закона № 2300-1, продавец должен исполнить его требования в течение 7 дней с момента получения претензии);

Претензия подписывается заявителем. Если в качестве доказательства факта покупки были приведены ссылки на документы, копии этих документов следует приложить к претензии.***Итак, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека, неоднозначен.

В общем случае отсутствие чека не является препятствием для оформления возврата или обмена. Однако есть товары, вернуть которые (при условии, что в них нет недостатков) нельзя — ни с чеком, ни без него.Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя

19 марта 20212,8 тыс.

прочитали4 мин.9,8 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы2,8 тыс. прочитали до концаЭто 29% от открывших публикацию4 минуты — среднее время чтенияПрава каждого потребителя защищены законом.

В крайнем случае, на это нужно всегда надеяться. Однако наша повседневная жизнь такова, что мы часто не находим понимания с продавцами.

Бывает и того хуже, когда продавцы могут подсунуть нам бракованный либо просроченный товар.И это уже настоящая проблема для потребителя, когда нет возможности вернуть такой товар. Он может просто чем-то не устроить потребителя.

И тут еще бывает одно обстоятельство, которое усугубляет ситуацию. Когда у вас не оказалось чека в кармане, то, кажется, что вы попали в безвыходное положение.

И придется смириться с убытками, которые вы в итоге получили.Не будем спешить с выводами. В той ситуации, когда вы приобрели товар, а он по определенным причинам не подошел или стало очевидным, что он некачественный, покупатель в любом случае вправе вернуть его в торговую точку и получить обратно деньги, которые уплатил.И если кто-то говорит, что вернуть товар, когда на руках отсутствует кассовый чек, нет возможности, – не верьте ему. Далее мы подробно остановимся на том, что сказано в законе о защите прав потребителя по поводу возврата товара, если у потребителя нет чека.Подчеркнем, что у потребителя есть право заменять приобретенную вещь на новую, которая будет соответствовать его запросам и потребностям.

И в таком случае ему необходимо только составить заявление о возврате товара. Его он предоставляет в магазин и прилагает, как правило, к нему кассовый или товарный чек.Очень важный момент! Покупатель, когда оплачивает покупку, должен сразу же получить на руки кассовый чек.

Это очень важный учетный документ.

Его распечатывают с помощью контрольно-кассовой техники (ККТ). Именно кассовый чек обычно подтверждает тот факт, что состоялась передача денежных средств при покупке.Если применяется онлайн-ККТ, то чек может быть не только распечатан на бумаге, но и передан на электронный адрес покупателя, когда тот сделает запрос.Продавец в любом случае обязан выдать покупателю кассовый чек в любой форме. Тем самым продавец обеспечивает положенный по закону учет поступивших денег, что в области торговых расчетов крайне важно.

Об обязанности продавца выдать чек при покупке говорится в п. 2 ст. 5 Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.ВАЖНО!

Кассовый чек есть прямое доказательство того, что какой-либо товар куплен в конкретной торговой точке. Значит, он является доказательной базой потребителя, когда приобретенная вещь перестала быть ему полезной либо не подошла, и покупатель желает ее вернуть.Также чек необходим в ситуации, если у покупателя появилась необходимость составить отчет о потраченных денежных средствах в связи с приобретением определенных товаров (например, для нужд предприятия).Отметим также, что не только ККТ-чек подтверждает оплату, но и чек товарный, квитанция либо иной разрешенный законом платежный документ, который выдал продавец. Подтверждением покупки является и отметка продавца, которую он оставляет в технической документации, что прилагается к товару, а также в гарантийных талонах и т.

п. (приказ МАП РФ № 160 от 20.05.1998 г.).А оплата товара по безналу банковской картой подтверждается выпиской финансовой организации (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.).ВАЖНО! Если потребитель потерял чек, то свидетельские показания могут подтвердить, что на самом деле был заключен договор розничной купли-продажи, то есть покупатель купил товар (ст.

493 ГК РФ).Обычно товар возвращают из-за того, что у него плохое качество.

Он может быть и качественный, однако по каким-то критериям не подходит покупателю.

Например, покупателя не устраивают размер, цветовая палитра, стиль, комплектация и пр.Обращаем внимание на то, что возврат товара продавцу возможен, но лишь в установленный законом срок:1.

некачественный товар – во время гарантийного срока либо срока годности.

Когда такой срок не определен, то не позднее двух лет с того дня, когда была совершена покупка, если другое не определено законом или договором купли-продажи;2.

товар нормального качества – не позднее 14-ти дней с даты покупки при условии, что продавец не установил больший срок.Отметим, что есть такие группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат. В частности, не подлежат возврату предметы личного пользования, белье нижнее и постельное, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и прочее.ВАЖНО! Полный список товаров, для которых возврат исключается, приводится в законе о защите прав потребителей.Подчеркнем, что покупатель имеет право вернуть товар без чека.

Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Согласно этой статье, если у потребителя нет кассового чека или другого официального документа, который удостоверял бы факт покупки товара, то это не является основанием для того, чтобы продавец отказался удовлетворить претензии покупателя.Законом определено, что продавец обязан принять товар даже без чека, так как его печатают в двух экземплярах. Один – для покупателя. Второй хранится в архиве магазина. В том случае, когда продавец получает заявление на возврат, он должен просмотреть кассовую ленту и удостовериться, что покупка действительно была совершена.

Также могут подтвердить покупку товара свидетели, которые дадут показания.Значит, если чека нет, как и какого-либо иного документа, который мог бы подтвердить покупку, то это основанием для того, чтобы отказать требованиям покупателя, не является.Если все-таки продавец отказался принять обратно товар без чека, то потребителю необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор и подать претензионное заявление.

В заявлении необходимо подробно указать характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки.Организации, в которые потребитель обратится, рассмотрят заявление и предпримут меры, направленные на то, чтобы предотвратить правонарушение.

Если устранить разногласие мирным путем не предоставляется возможным, то у потребителя есть еще право обратиться в суд.- наименование и реквизиты магазина; — персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; — описание приобретенного товара, дата его покупки; — перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены; — полная стоимость покупки; — указание, что чек на товар утерян; — дата заявления и подпись.Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:- заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;- возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;- снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще.

Закон таков, что покупатель вправе вернуть купленный товар во время утвержденного нормативного срока. Причем по самым разным причинам: товар не подходит по размеру, потребителю не нравится фасон, форма или цвет товара и прочее.ВАЖНО! Главное условие для того, чтобы вернуть качественный товар, – не должно быть повреждений, должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.Если чека нет, то доказательством того, что товар был приобретен в данном магазине, являются:- штрих-код на товарной упаковке;- гарантийный талон;- показания свидетелей;- копия чека, которая хранится у продавца.Когда возвращаются деньги за товар, продавец вправе запросить у покупателя документ, который удостоверяет его личность.

Так он может сверить данные, которые указаны в заявлении.Заявление на возврат товара без чека визирует глава компании, торговой точки, управляющий магазина и т.п. Это означает, что согласие на возврат денег покупателю получено.В том случае, когда продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До того, как были введены онлайн-кассы, на товар, который возвращается не в день его покупки, необходимо было пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.