Можно ли вернуть цифровик в магазин если он не понравился



Можно ли вернуть цифровик в магазин если он не понравился

Как вернуть или обменять фотоаппарат?


Бесплатная консультация юриста по телефону: Содержание Многие владельцы старых фотоаппаратов изъявляют желание обменять их на новые камеры, обладающие улучшенными характеристиками и функционалом. Современные магазины электроники часто предлагают своим покупателям такую услугу, как программа обмена старой техники на новую, которая производится с доплатой стоимости получаемого товара. Но что делать, если недавно приобретенная камера просто не подошла новому владельцу?

Можно ли обменять ее на новый фотоаппарат или получить обратно свои деньги? Данный вопрос регулируется Законом о «Защите прав потребителей», а также другими правовыми нормами.

Что делать, если купленная камера не подошла по каким-либо причинам, как сдать фотоаппарат обратно в магазин и вернуть деньги?

Согласно нормам отечественного законодательства, потребитель может вернуть подобное оборудование в течение двух недель (дата приобретения камеры в счет не идет), если изделие не использовалось по назначению и его товарный вид полностью сохранился.

Также важно сохранить чек об оплате и оригинальную упаковку.

Если покупатель уже у себя дома, при ближайшем рассмотрении, обнаружил, что у купленной камеры имеются дефекты, он имеет все основания отнести ее обратно в магазин и потребовать заменить на новую модель – исправную.

Если камера полностью исправна, но покупатель по какой-то причине все же решил вернуть ее продавцу на протяжении установленного двухнедельного срока, он может сделать это, предоставив чек об оплате покупки. Магазин в таком случае обязан вернуть деньги.

При этом оформляется специальный акт. Если потребителем был потерян товарный чек, возврат денег осуществляется в соответствии с расходным кассовым ордером. Чтобы осуществить данную процедуру, потребитель должен составить заявление (этот документ пишется в произвольной форме), причем указывать причину возврата товара не обязательно.

Главное, чтобы он был исправен и имел свой изначальный товарный вид. Многих покупателей интересует, как вернуть фотоаппарат обратно в магазин если не нравится качество фото – в данном случае необходимо ссылаться на неисправность камеры. Вернуть ее в течение двух недель как новый товар, если она уже использовалась, можно только по договоренности с продавцом – если он согласится пойти навстречу покупателю.

Исправную технику можно вернуть только в течение двухнедельного срока после совершения покупки. Возможно, покупатель передумал использовать именно эту модель, либо она перестала ему нравиться – причина возврата не важна.

Если такой процесс совершается в установленный законом срок, то законом же и обеспечивается полная защита прав потребителя. Если потребитель после покупки камеры обнаружил, что ее качество оставляет желать лучшего, он имеет все основания обратиться в магазин, который должен принять товар обратно. При этом необходимо доказать, что бракованный товар стал таким именно по вине производителя, и поломка не является следствием неправильного обращения с техникой самого потребителя (если оборудование ронялось на пол, на него проливался чай и т.

д., то претендовать на замену не стоит). После двух недель эксплуатации камера может быть заменена в таких случаях:

  1. Камеру ремонтировали дольше 45-ти дней в период ее гарантийного срока.
  2. В устройстве обнаружился серьезный недостаток, устранение которого невозможно без наличия специальных навыков и значительных финансовых затрат;
  3. Фотоаппарат успел несколько раз побывать в ремонте, но брак так и не был устранен;

Если прийти к общему знаменателю и достичь компромисса обеим сторонам не удастся, придется назначать экспертизу, которая поставит окончательную точку в этом деле.

Оплачивать такую процедуру будет сторона, признанная в результате экспертизы виновной в поломке техники. В наши дни огромной популярностью пользуются интернет-магазины, продающие всевозможные товары в кредит, по предоплате либо за наличные.

Цена в них часто ниже, чем в обычных торговых точках, что особенно привлекает потребителей. Гарантия на купленные через интернет товары предоставляется, поэтому беспокоиться покупателям не о чем. Естественно, приобретенную в интернет-магазине камеру тоже можно вернуть – если товар исправен, сделать это следует на протяжении двухнедельного срока.

При обнаружении существенных недостатков камеры, ее владелец имеет полное право требовать замены устройства, его ремонта либо полного возмещения потраченных на покупку средств. Бесплатная консультация юриста по телефону:

(9 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона. Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным.

Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.

Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно.

В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки.

Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей.

Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.

Основные причины вернуть телефон:

  • Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
  • Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
  • Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
  • Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.

Начнем с первых трех случаев.

Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки. Проблем с этим, как правило, не возникает. Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки.

В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  1. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.
  2. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами».

Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно. Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными. Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств.
Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств.

И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве.

Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки. Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения.

Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа. При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:

  • Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
  • Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  • Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
  • Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  • Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения.

От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет. Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска.

Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег. Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам.

Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права. Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша группа со всем актуальным контентом ПОДЕЛИТЬСЯ

Вернуть в магазин фотоаппарат

Краткое содержание:Советы юристов В магазине игрушек был куплен детский фотоаппарат, без карты памяти.

Дома не включился, даже после зарядки (что рекомендовал продавец). Могу ли я вернуть?г. Челябинск • Вопросов: 1 Юрист на сайтеотзывов: 8 734•ответов: 11 831•г.

Симферополь Юлия, безусловно в течении 14 дней вы имеете право возвратить или обменять товар на аналогичный. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 136•ответов: 245•г.

Краснодар Здравствуйте. Обращайтесь к продавцу за обменом товара или возвратом денег. Имеете полное право по Закону о защите прав потребителей. Имейте ввиду, если продавец будет ссылаться на то, что это технически сложный товар, вы имеете право вернуть все равно в 15 дневный срок со дня покупки из-за наличия любого недостатка (не обязательно существенного).

В вашем случае недостаток очевиден и вы не можете использовать товар по прямому назначению.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила фотоаппарат Canon в интернет магазине в феврале этого года.

То есть прошло три месяца. Сегодня он сломался, не включается экран. Можно ли вернуть деньги за него? Или только ремонт мне сделают?г.

Москва • Вопросов: 1 Юрист на сайтеотзывов: 17 196•ответов: 41 612•г. Темрюк Пока ремонт, для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК с указанием срока, а также потребовать выдачи подмены. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупил фотоаппарат в магазине уверили что товар не серый и сертифицирован и имеет гарантию в официальном сервисе, на фотоаппарате стоит знак евротест, могу ли я вернуть товар в магазин?г.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупил фотоаппарат в магазине уверили что товар не серый и сертифицирован и имеет гарантию в официальном сервисе, на фотоаппарате стоит знак евротест, могу ли я вернуть товар в магазин?г. Москва • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 410•ответов: 680•г.

Хабаровск Здравствуйте, Денис! ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 215•ответов: 363•г.

Липецк В законодательстве установлены четкие условия возврата товаров разных категорий.

Изменить их не могут ни продавцы, ни покупатели. Ознакомиться с положениями возврата можно в Гражданском кодексе РФ, изданном 30.09.1994 г.

и законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 07.02.1992 (№ 2300-1). Возможность вернуть фотоаппарат зависит от того, по какой причине покупатель желает это сделать: просто хочет вернуть понравившийся товар или требует замены или возврата денег за бракованный прибор.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 604•ответов: 775•г.

Санкт-Петербург Добрый день, оборудование можно вернуть только если оно не работает или не отвечает заявленным производителем характеристикам — считается сложным техническим устройством. (текст отредактирован 09.11.2019, 18:05) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетСемь дней назад в интернет магазине заказала фотоаппарат, два дня назад его доставили в пункт выдачи, где я его выкупила.

Фотоаппарат исправный, но меня не устраивают реальные технические характеристики (т.е. реальное качество съёмки) Можно ли вернуть обратно фотоаппарат в магазин и получить обратно деньги заплаченные за него?г. Нижний Новгород • Вопросов: 4 Юрист на сайтеотзывов: 17 196•ответов: 41 612•г.

Темрюк Можно, но для этого срочно нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупили фотоаппарат через интернет магазин. Инструкция на русском языке прилагается, а сам фотоаппарат не поддерживает русский язык, в аппарате где перечень языков — русский отсутствует, нет ни товарного чека и гарантия словесно была сказана 24 мес. Могу ли я вернуть обратно фотоаппарат.

Его я получила только вчера.г. Ставрополь • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 4 678•ответов: 11 721•г.

Нижний Новгород Можете вернуть его обратно. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 81 529•ответов: 207 305•г. Миллерово Без указания причин можете вернуть фотоаппарат, если со дня получения товара не прошло более 7 дней.

Если прошло, то тогда подавать претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей, поскольку товар имеет недостаток.

Телефон «серый», а это является существенным недостатком товара и вы должны ссылаться на ст.18 указанного закона.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 447•ответов: 16 141•г. Новосибирск Можете вернуть согласно ст.

81 Закона рф «О защите прав потребителей!, если не получиться, имеете право обратиться в суд по ст.131-132 ГПК РФ.

Удачи! УточнитьВам помог ответ: ДаНетХочу вернуть в магазин фотоаппарат который не понравился, но прошел уже год с момента покупки, гарантия 2 года.г. Уфа • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 3 445•ответов: 4 404•г. Москва Здравствуйте, Артур! Если фотоаппарат не имеет недостатков (дефектов), вернуть его и потребовать возврата денег вы не можете, поскольку фотоаппаратура надлежащего качества не подлежит возврату.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (текст отредактирован 15.05.2019, 16:51) УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупил в магазине фотоаппарат. Характеристики не соответствуют заявленным.

Как вернуть деньги?г. Томск • Вопросов: 8 Юрист на сайтеотзывов: 17 196•ответов: 41 612•г. Темрюк Вернуть деньги можно, но каким образом установили, что характеристики не соответствуют? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупил цифровой фотоаппарат в Эльдорадо, в другом магазине Эльдорадо купил другой фотоаппарат лучше, первый хочу вернуть.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупил цифровой фотоаппарат в Эльдорадо, в другом магазине Эльдорадо купил другой фотоаппарат лучше, первый хочу вернуть.

Прошло сутки.г. Воронеж • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 2 537•ответов: 4 586•г. Воронеж Добрый день! Фотоаппарат является технически сложным товаром и не подлежит возврату, если только в фотоаппарате не выявлены недостатки или он приобретен дистанционным способом, тогда можно вернуть.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» 11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления (текст отредактирован 17.01.2019, 13:36) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМой малолетний ребёнок купил фотоаппарат без ведома родителей за 31000 рублей.

Могу ли я вернуть его обратно в магазин если да то на каком основании.г.

Липецк • Вопросов: 1 Юрист Сидор Д.М. отзывов: 5 650•ответов: 10 101•г. Пермь Можете вернуть. Поскольку если ребенок малолетний, то ему этот фотоаппарат не вправе были продавать.

Такую сделку он совершать не может в силу возраста. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 12 150•ответов: 20 680•г.

Москва Екатерина, доброго времени суток. Обратитесь в магазин с требованием вернуть деньги. Если откажут-направляйте претензию и исковое заявление в суд о признании договора купли-продажи недействительным.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 32 027•ответов: 49 545•г.

Москва Добрый день! В данном случае если ребенку нет 14 лет, то такие сделки он не может совершать, это не будет мелкой бытовой сделкой ГК РФ Статья 28. Дееспособность малолетних Позиции высших судов по ст. 28 ГК РФ >>>1. За несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет (малолетних), сделки, за исключением указанных в пункте 2 настоящей статьи, могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны.

К сделкам законных представителей несовершеннолетнего с его имуществом применяются правила, предусмотренные пунктами 2 и 3 статьи 37 настоящего Кодекса. 2. Малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать: 1) мелкие бытовые сделки; 2) сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации; 3) сделки по распоряженияю средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряженияя. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетПриобрели фотоаппарат в интернет-магазине.

Хотим вернуть: не устраивает качество фотографий.

Но причину хотим указать — не оформлен гарантийный талон.

Стоит печать продавца и больше ничего.

Может ли это быть причиной возврата?

Спасибо.г. Москва • Вопросов: 2 Юрист на сайтеотзывов: 32 027•ответов: 49 545•г.

Москва Добрый день! В данном случае причиной возврата может быть только его дефект, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, то что не оформлен гарантийный талон это не основание, тем более все равно гарантия на него положена.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Студент отзывов: 671•ответов: 1 335•г.

Санкт-ПетербургПриобрели фотоаппарат в интернет-магазине. Хотим вернуть: не устраивает качество фотографий.

Но причину хотим указать — не оформлен гарантийный талон.

Стоит печать продавца и больше ничего.

Может ли это быть причиной возврата?

Спасибо. добрый вечер, нет не является.

Так и укажите что возвращаете потому что не устраивает качество.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть непонравившийся товар?

//Возврат непонравившегося товараНе каждый потребитель знает о своих правах. Этим недостатком информации и пользуются недобросовестные продавцы.

Не редко возникает ситуация, когда гражданин приобрёл качественный товар, однако по каким-то критериям изделие человеку разонравилось или не подошло.

Покупатель хочет вернуть вещь в магазин.

Имеет ли он на это право? Законодательство в этом вопросе занимает сторону потребителя.

Однако, чтобы вернуть качественный товар, если он не понравился продавцу, нужно соблюсти ряд условий.

Стоит разобраться в ситуации более подробно.

Прежде всего, стоит определиться с понятием товара надлежащего качества. Согласно Закона «О защите прав потребителей» № 14 от 26.01.1996 г., хорошая продукция должна:Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. совпадать с заявленным продавцом и/или изготовителем описанием.
  2. быть изготовленной согласно нормам качества и иметь соответствующий сертификат;
  3. соответствовать целям, для которых она создана;

Но иногда случается, что вещь покупателю импонировала, но придя домой, гражданин обнаружил, что товар не подходит по габаритам, расцветке ну или просто разонравился.

Законодательство разрешает вернуть данное изделие, но при соблюдении ряда условий. При этом не имеет значение, куплена вещь непосредственно в магазине или приобретена дистанционным путём.Отношения между потребителем и продавцом регулируются разными нормативно-правовыми документами.

Внимание стоит обратить на следующие НПА:

  1. регламентирует судебные разбирательства между сторонами по защите прав потребителя. В частности, разграничивает подсудность органов власти при рассмотрении дел в сфере торговых отношений.
  2. «Закон о защите прав потребителей» № . По сути, это основа, на которой выстраивается связь между продавцом и покупателем. Документ расшифровывает базовые понятия, определяет права и ответственность сторон в сфере торгово-рыночных отношений.
  3. Отношения в сфере защиты потребительских прав регламентируются и Гражданским Кодексом РФ (). В частности, в настоящей главы определяются правоотношения при розничной продаже товара как прямым, так и дистанционным путём.
  4. Постановление Правительства РФ № от 19.01.98 г. определяет группу изделий надлежащего качества, которая не подлежит возврату и обмену.

Отдельно стоит отметить ГК РФ, где указываются права покупателя по возврату товара, если он не понравился, надлежащего качества.К надлежащего качества предметам, на которые распространяется право возврата, относится вся непродовольственная продукция. Исключением является лишь та, что определяется перечнем товаров и услуг, утверждённым правительством РФ № . При этом Закона РФ № , разрешает обменять надлежащего качества вещь, если она не подходит по:

  1. габаритам;
  2. форме;
  3. комплектации.
  4. цвету;
  5. фасону;
  6. размеру;

Однако не любую качественную продукцию, которая просто разонравилась покупателю, можно вернуть назад продавцу.

Постановлением правительства РФ № , определён перечень непродовольственных, надлежащего качества :

  1. непериодическая печатная продукция.
  2. лекарственные препараты;
  3. растения и животные;
  4. авто, мото и велотранспорт, прицепы и номерные знаки к ним; некоторые виды сельхозтехники, некоторые суда бытового назначения;
  5. группа предметов, используемая в профилактических и лечебных целях (линзы, очки, слуховые аппараты, медицинская аппаратура, предметы санитарии, средства гигиенического ухода за малышами);
  6. ювелирные изделия, в т.ч. огранённые камни;
  7. технически сложные товары с гарантийным сроком;
  8. ёмкости и предметы для продовольственных продуктов (контейнеры, столовые приборы, посуда);
  9. носочно-чулочная продукция, нательное бельё;
  10. гражданское оружие, детали к нему и служебному огнестрельному орудию, патроны к ним;
  11. предметы мебели;
  12. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди и аналогичные им изделия);
  13. изделия, отпускаемые по метражу (ленты, ткани, кабельная продукция, линолеум, ковровые изделия и т.п.);
  14. бытовая химия, агрохимические удобрения и пестициды;
  15. косметика и парфюмерия;

ВАЖНОНа продукцию, приобретённую дистанционным путём, не распространяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. То есть, если покупка из онлайн-магазина входит в список невозвратных, её можно вернуть, если она не понравится (за исключением лекарственных средств медицинского применения).

Важно лишь соблюсти условие – сохранить товарный вид вещи (п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).Примечательно, что потребитель не может отказаться от качественной непонравившейся продукции, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и может быть использован только данным покупателем. К таким вещам относятся, например, сделанная именная гравировка на изделии, или предмет гардероба, сшитый под конкретного человека (п.4 Закона РФ № 2300-1).Если непонравившийся товар не входит в перечень невозвратных, это не значит, что приобретатель может в любое время прийти в магазин и отдать изделие.

Рекомендуем прочесть:  Меняют ли нижнее белье в магазине

Существует ряд условий, при котором потребителю могут отказать в принятии покупки, и закон будет на стороне продавца.

Данное обстоятельство относится непосредственно к состоянию продукции.

Согласно п.1 Закона РФ № 2300-1, обмен или возвращение товара надлежащего качества производится, когда:

  1. товар не был в эксплуатации;
  2. сохранен первоначальный внешний вид и потребительские свойства продукции;
  3. имеется кассовый чек об оплате либо свидетельские показания, или любые другие фактические подтверждения, что товар покупался у данного продавца в конкретном магазине.
  4. соблюдены ;
  5. не удалены ярлыки, пломбы с изделия;

Дополнительная информацияВозврат качественного товара, если он не понравился, возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки (п.1 Закона РФ № 2300-1). В случае, если изделие приобреталось дистанционным путём, то потребитель имеет право воздержаться от принятия вещи в любое время, пока не получил продукцию на руки, либо через 7 дней после выкупа заказа. Однако, если продавец не предупредил об условиях возврата, то время для отдачи товара, приобретённого дистанционным путём, увеличивается до 3 месяцев (п.4 Закона РФ № 2300-1, п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).На практике часто возникает следующая ситуация: товар разонравился покупателю, вещь не входит в перечень невозвратных, соответствует указанным требованиям и прошло не более 14 дней после покупки.

Чтобы отдать данное изделие, потребителю необходимо сразу уведомить о своём желании продавца.

Для этого покупатель пишет заявление о возврате товара и предъявляет документ по адресу нахождения магазина, где вещь была приобретена.ВниманиеВ случае , передать посылку можно через курьерскую службу, почтой либо непосредственно принести вещь, которая не понравилась по адресу, указанному продавцом. Все расходы по доставке возращенной покупки надлежащего качества несёт покупатель (п.4 Закона РФ № 2300-1).Чтобы вернуть товар, который не понравился, в магазин требуется предъявить следующее:

  • кассовый или товарный чек, гарантийный талон (если таковой имеется);
  • паспорт;
  • написанное заявление о .
  • непосредственно саму покупку с сохранением товарного вида, упаковки, ярлыков;

Товар, который не понравился, заявление и документы предъявляются в тот магазин, где продукция приобреталась.ВАЖНОПо законодательству продавец имеет право вернуть потребителю денежные средства в течение 3 дней после получения заявления о возврате товара, который не понравился (п.2 Закона РФ № 2300-1). Если оплата была произведена безналичным расчётом, то и деньги будут переведены на счёт.Условия к товарному виду непонравившейся вещи, купленной через интернет, те же что и при приобретённой непосредственно в магазине: не бывшая в употреблении, наличие упаковки, бирок, ярлыков.

Однако вместо кассового или товарного чека, доказательством покупки продукции в данном магазине и оплаты товара, могут являться бланк-заказ, накладная, акт приёма-передачи и т.д.При возврате товара, если он не понравился, необходимо написать заявление о том, что покупатель желает вернуть вещь. В документе отражаются следующие сведения.К сведениюЗаявление на возврат товара, который не понравился, пишется на имя директора торговой организации.

В правой части листа указывается наименование и адрес магазина, куда продукцию доставляют. Ниже вносятся Ф.И.О., паспортные данные приобретателя, его адрес и телефон.

Посередине листа пишется слово «Заявление о возврате товара». В тексте указываются сведения, когда и где была приобретена продукция, наименование возвращаемой вещи и указание её стоимости (цифрами и прописью).

Далее отмечаются причины отказа от товара, предоставляются сведения о том, что изделие надлежащего качества (сохранились упаковка, ярлыки, товарный вид). В конце – просьба покупателя о выдаче уплаченной денежной суммы и указание номера счёта (если производился безналичный расчёт). Если к заявлению прилагается кассовый чек, указать сведения о нём (номер, дата, время).

Внизу документа – дата, подпись, расшифровка.Заявление вместе с товаром подаётся магазин по месту приобретения продукции.

На бумаге продавец должен поставить свою подпись и печать организации. После этого, в течение 3 дней денежные средства должны вернуться покупателю.Возврат товара, который не понравился, происходит следующим образом:

  • Предъявить товар, заявление и паспорт продавцу.
  • В течение 3 дней прийти за деньгами. Если оплата производилась по безналичному расчёту, то ожидать возврат средств на указанный в заявлении номер счёта.
  • Сложить приобретённый товар в магазинную упаковку. Ярлыки и чеки должны находиться на месте.
  • В магазине написать заявление на возврат с указанием причины.

В соответствии с п. 2 Закона РФ № 2300-1, торговая организация обязана удовлетворить просьбу потребителя о возврате денежных средств за купленный товар, который не понравился, но является продукцией надлежащего качества, в срок до 3 дней.Стоит обратить внимание, что , может быть более длительным.

Связано это с тем, что процесс перечисления финансов осуществляют несколько организаций, начиная с бухгалтерии магазина и заканчивая финансовым учреждением, обслуживающим данный банковский счёт.

Финансы на карту могут поступить в течение 30 дней.ВАЖНОПри отказе потребителя от непонравившейся продукции, купленной дистанционным способом, продавец должен вернуть гражданину денежные средства равные цене товара без учёта расходов на доставку. Срок для перечисления финансов – 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.Если работник магазина, затягивает время передачи покупателю уплаченных за товар средств, то продавцу грозит выплата неустойки, равной 1% от цены возвращённой вещи за каждый день просрочки (п.1 Закона РФ № 2300-1).В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения.

Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:

  • Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
  • Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.
  • Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.

Российским законодательством предусмотрена ситуация, когда у покупателя при возврате товара, который не понравился, не сохранился кассовый или товарный чек. Отсутствие документа об оплате не лишает потребителя возможности вернуть вещь надлежащего качества в магазин.

При этом доказательством покупки могут служить свидетельские показания (п.1 Закона РФ № 2300-1). Главное, при – соблюдение основных условий: сохранение товарного вида продукции и наличие паспорта у приобретателя.

Сопроводительными документами могут служить гарантийный талон, квитанция, приходно-кассовый ордер и любое другое доказательство, свидетельствующее о покупке.Не всегда потребитель может вернуть в магазин товар, если он не понравился. Существуют условия, по которым потребителю на законном основании могут отказать в возврате.

  1. Несоблюдение сроков по возврату товара, который не понравился.
  2. Товар входит в перечень невозвратных (при реальной покупке) или был создан по индивидуальному заказу.
  3. Обращение не по месту приобретения изделия.
  4. Покупатель не объяснил причину отказа от вещи.
  5. Товар имеет признаки эксплуатации. При этом продукция утратила товарный вид.

Часто, отказ продавца от принятия возвращаемого покупателем товара, надлежащего качества, является несостоятельным.

Работник магазина может ссылаться на такие нелепые отговорки как отсутствие чека, нарушение целостности упаковки или другие, необоснованные, предлоги.

В этой ситуации покупатель вправе обратиться за решением вопроса в Роспотребнадзор и даже в суд.Прежде чем жаловаться в государственные органы на действия недобросовестного продавца, необходимо соблюсти досудебный порядок по урегулированию вопроса. В связи с этим, в адрес организации пишется претензия на возврат товара.

В заявлении указываются все сведения о покупке, просьба о выдаче уплаченных денежных средств и банковские реквизиты для их перечисления.В случае, если продавец проигнорировал требование или высказал своё несогласие вернуть товар, то потребитель смело может обратиться с жалобой в государственные органы: Роспотребнадзор или суд.К сведениюЕсли продавец не принимает товар, который не понравился покупателю, надлежащего качества и игнорирует претензию гражданина, то согласно Закона РФ № 2300-1, подать жалобу в надзорное ведомство можно как лично, так и дистанционным способом (отправить заказным письмом или заполнить форму на сайте организации).

После изучения прошения, Роспотребнадзор выносит предписание недобросовестному продавцу и определяет выплату штрафа за несоблюдение законодательства.Решение вопросов по защите прав потребителя в суде происходит в исковом порядке. Для начал необходимо определить подсудность рассмотрения дела. Согласно ст.— ГПК РФ, споры, возникающие в сфере защиты потребительских прав, рассматриваются мировым судом, если цена иска не превышает 100 тыс.

руб. (п.п.5 п.1 ГПК РФ); если стоимость взыскания более 100 000 руб.

– вопрос решается районной инстанцией.Чтобы составить жалобу и вернуть товар, который не понравился, через Роспотребнадзор, нужно придерживаться следующей пошаговой инструкции:

  • Оформление письменной жалобы на действие (бездействие) продавца. В заявлении указывается адрес и наименование надзорного органа, Ф.И.О. и контактные данные потребителя; описание претензии, требование о возврате денежных средств. Завершается текст подписью лица и датой составления документа ( ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ).
  • Подача заявления в ведомство при личном присутствии, заказным письмом или в электронном виде.
  • Ожидать ответа Роспотребнадзора о результатах проверки по жалобе.

Иногда магазин отказывает в принятии товара, который не понравился покупателю, и не удовлетворяет просьбу в возврате уплаченных средств.

После написания претензии, шагов продавца по решению вопроса не было произведено.

Покупатель вправе обратиться в суд на взыскание уплаченных денег за продукцию. Действовать нужно следующим образом:

  • В случае принятия судьёй иска и назначения времени слушания, ожидать вызов на заседание.
  • Приложить сопутствующие документы: копию паспорта, чеки, квитанции, досудебную претензию с отметкой продавца о получении жалобы от покупателя.
  • Написать исковое заявление на возврат товара, который не понравился.
  • После вынесения вердикта о взыскании магазина денежных средств, ожидать вступления решения в законную силу. В тексте пределения будет отражён порядок и сроки передачи товара продавцу и возврата денежных средств потребителю.
  • Определить подсудность органа по рассмотрению дела по защите прав потребителя.

Государственный орган обязан соблюдать сроки рассмотрения заявления граждан, согласно российскому законодательству. Так, при обращении покупателя в Роспотребнадзор, жалоба на продавца отказавшегося принять товар, который не понравился потребителю, должна быть зарегистрирована в течение 3 дней с момента поступления ( ФЗ №59).

Рассмотрение письменного обращения происходит в срок до 30 суток с момента поступления претензии в ведомство. В этот период, госорган должен ознакомиться с документами и отправить свой ответ заявителю ( ФЗ 59).

При этом, ведомство имеет право продлить срок рассмотрения жалобы, по отказу потребителю в возврате товара, ещё на период до 30 дней. Роспотребнадзор должен письменно уведомить заявителя о продлении времени изучения обращения.Основаниями для отказа в принятии жалобы по возврату товара, если он не понравился потребителю, могут служить следующие моменты:

  1. При нарушении допретензионного порядка разрешения конфликта. Т.е. в случае, если покупатель сразу обратился в госорган с заявлением и не пытался решить вопрос непосредственно с продавцом.
  2. Непредставление полной информации о лице, в отношении которого составлена претензия.
  3. Рассмотрение вопросов в заявлении, которые не находятся в компетенции Роспотребнадзора.

При несоблюдении одного из вышеперечисленных пунктов, Роспотребнадзор в течение 7 дней уведомляет заявителя об отказе в принятии жалобы. После устранения недостатка, потребитель имеет право заново обратиться с заявлением в компетентный орган.Однако, если потребитель считает, что госорган по надзору нарушил его права, отказав в принятии жалобы, он имеет право обратиться в вышестоящие органы на действие ведомства (в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру, судебные инстанции).Прежде чем требовать возвращение денег за уплаченный товар, который не понравился, гражданину можно попробовать решить вопрос путём замены изделия на другое.

Как правило, продавцы более охотно идут на этот шаг.

При этом оформляется заявление на возврат непонравившейся продукции и осуществляется продажа новой.К сведениюПокупатель имеет право обменять товар, который ему не понравился, на аналогичный. Само собой, взаимообмен происходит у того продавца, где вещь была приобретена.

Но если в ассортименте магазина отсутствует подходящая продукция, то приобретатель вправе потребовать возврат денежных средств.

Вернуть сумму продавец должен в течение 3 дней, начиная с того дня, когда покупатель отказался от товара. (п.2 Закона РФ № 2300-1)По договору между магазином и покупателем, обменять возвращаемую вещь на похожую можно и после поступления аналога в продажу. При этом продавец должен сразу сообщить потребителю о том, что новый товар появился в ассортименте (п.2 Закона РФ № 2300-1).ВАЖНОПри желании вернуть товар, если он не понравился по каким-либо причинам, прежде всего, следует убедиться, что вещь не входит в перечень запрещённых к возврату.

Отдать продукцию в магазин не составит труда, если правильно оформить заявление и соблюсти правила возврата.