Куда плжаловаться на банк



Куда плжаловаться на банк

Куда можно пожаловаться на банк?


Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.

К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

  1. Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
  2. Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
  3. Неработающие банкоматы;
  4. Нелегальное списание средств;
  5. И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

  1. В Центральный Банк России;
  2. В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
  3. В Роспотребнадзор;
  4. В головной офис банка, который совершил нарушение;
  5. В прокуратуру;
  6. В суд.

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка.

Сделать это можно следующим образом:

  1. Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
  2. Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
  3. Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

  1. Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через . Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:

  1. Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
  2. Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

  1. Составив письменную жалобу;
  2. Воспользовавшись на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со , письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации.

В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того.

При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

Внимание Составляя жалобу на действия банка, необходимо прикладывать к ней документы в качестве доказательной базы к словам заявителя.

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

  1. Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
  2. Банк навязывает дополнительные услуги;
  3. Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
  4. Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

  1. Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
  2. Через на официальном сайте ФАС.

Инфо Срок рассмотрения обращений – 30 дней.

Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру. Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

  1. Доставив заявление лично;
  2. Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно посмотреть в приёмной в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

Инфо Срок рассмотрения обращений граждан прокуратурой – 30 дней. Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка.

Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

  1. Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
  2. Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
  3. Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
  4. Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

  1. Письмом в головной офис Банка по адресу: г.

    Москва, Неглинная, 12, 107016.

  2. Посредством электронного обращения при заполнении специальной на официальном сайте Банка России;

Информация о телефонах и адресах Банка России – . В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов. Иск на банк можно подать:

  1. В обычный суд;
  2. В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами.

Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя. Скачать Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, . Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так .

В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет .

Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда .

Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах.

Текущий и капитальный . Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постанов.

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Жалоба в Центробанк — как написать

Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа.

Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление.

Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка. Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю.

Содержание Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России.
В полномочия Центробанка входит:

  1. обработка жалоб (заявлений) от банков.
  2. решение спорных ситуаций между организациями;
  3. выдача лицензий на оказание банковских услуг;
  4. отзыв оформленных лицензий за нарушения;
  5. надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки.

Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе. Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ.
Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  1. Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  2. Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  3. Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  4. Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  5. Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  6. Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  7. Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  8. Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
  9. Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  10. Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  11. Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  12. Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  13. Неправомерная блокировка счета.
  14. Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
  15. Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  16. Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  17. Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
  18. Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  19. Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  20. Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение.

Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы. Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги. Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.

Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд. Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

  1. ломбардов любого профиля;
  2. негосударственных пенсионных фондов;
  3. страховых агентств;
  4. ;
  5. управляющих инвестиционными фондами.
  6. кредитных и жилищных кооперативов;

Центральный банк также занимается решением споров, которые связаны с торговлей ценными бумагами, торговлей на валютном и товарном рынке, деятельностью органов статистики.

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи. Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.

Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр. лицо, права которого были нарушены.

Нельзя подавать жалобу за третье лицо. Подобные заявления остаются без ответа.

Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы.

Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы.

Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено. Универсального образца заявления или жалобы не существует.

Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию. В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

  1. Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
  2. ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
  3. Дата обращения и подпись заявителя.
  4. Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
  5. Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
  6. Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
  7. Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
  8. Требования или предложения для решения конфликта.

[18,02 Kb] (cкачиваний: 452) Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки. Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы.

Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы. Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде.

Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия.

Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ.

Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ.

Список отделений и их адреса смотрите . Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой.

Для онлайн обращения нужно: 1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «». 2. Опишите тему обращения. 3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты. 4. По очереди заполните все предложенные поля. 5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа. 6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение. Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом.

На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется.

В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела. Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной.

Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером.

У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю. Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

  1. 300 – бесплатный короткий номер;
  2. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  3. 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  1. нарушение сотрудниками законов России.
  2. подозрение на наличие коррупции;
  3. невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  4. возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  5. выявление точной информации о коррупции;

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа. Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев.

В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней. Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом.

Способ для получения ответа выбирает заявитель.

Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме. Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде. Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции.

Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы. Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента.

Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.

  1. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  3. Написать в .

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права. Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам.

Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией. Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента.

Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.

  1. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  3. .
  4. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  5. Электронная почта: Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда. Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.
    1. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
    2. .
    3. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  6. Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права.

    Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу.

    Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной. Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.

    Автор статьи: Готовые решения

    Как пожаловаться на банк?

    Несмотря на качественное предоставление банком своих услуг, возникает необходимость решать конфликтные ситуации. В возникшем случае две спорящие стороны: клиент и банк.

    Защита своего нарушенного права предоставляется возможной с помощью написания жалобы, а вот необходимости подавать заявление в судебные органы нет. Итак, чтобы пожаловаться на банк необходимо выявить нарушение. Также следует ознакомиться с правилами оформления жалобы.

    Существует ряд оснований, по которым можно обращаться с жалобой на банк (перечень не является закрытым, поэтому может быть расширен по требованию):

    1. Жалоба за начисление комиссий по открытию счёта имеет место быть, когда обслуживающий банк по ошибке или специально начисляет задолженность, которой фактически не существует.
    2. Причиной для высказывания недовольства может быть списание дополнительных денежных средств с обладателя карты, когда он расплачивался за покупки в магазине.
    3. Жаловаться возможно на организацию за смс рассылки, на которые должник не давал своего согласия.
    4. Жаловаться клиенты Сбербанка и не только могут на сбои и проблемы в работе банкомата, сайтов при снятии денежных средств. В результате чего происходит блокирование личной карты.
    5. Жаловаться можно на неправомерное включение в договор дополнительных услуг, без ведома и согласия заёмщика.
    6. Жаловаться можно, когда заставляют выплатить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата заемщиком происходит согласно кредитному договору, даже в случае, .
    7. Основанием для подачи жалобы может быть не поступление средств на счёт или карту РФ в указанный срок или с длительной задержкой.
    8. Жалоба должника на несогласие выплачивать комиссии и другие проценты по заключенному кредитному договору. Например, действия, которые носят заведомый обман. Когда сотрудник банка (в лице кредитора) ознакомил заемщика с одними условиями, а по договору действуют другие. В данном случае с заемщиком заключён договор под влиянием обмана.
    9. Жаловаться возможно на действия финансовой организации, который повысил процентную ставку по кредиту. Такие действия чаще всего признаются незаконными, особенно если нет дополнительного соглашения к договору по поводу увеличения процентной ставки.

    Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все. Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии.

    Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала. Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет.

    Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия.

    Для этого необходимо заполнить форму:

    1. регион;
    2. описать в деталях неправомерность действий;
    3. указать причину обращения;
    4. указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
    5. место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
    6. записать номер обращения и отслеживать его статус.

    Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал.

    Важно проследить, чтобы документ получил номер, так как именно по нему заявитель сможет отследить статус своего заявления (поступило ли по адресу, рассмотрено или нет).

    Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, посредством телефонного звонка или жалобы через интернет.

    При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.

    1. Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
    2. Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).
    3. Ограниченное количество символов (до 2000);

    Такое обращение рассматривается в течение 10-30 дней.

    Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией.

    Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).

    На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме.

    Требования к заявлению следующие:

    1. желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.
    2. есть возможность приложить до 10 документов;
    3. объем не более 5000 символов;

    Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу.

    Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк.

    Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение. Есть вариант — обращение в Прокуратуру, которая рассмотрит и разрешит неправомерные действия кредитора после изучения заявления.

    Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков. Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке. Последний способ разрешения конфликта с банком – обращение в суд.

    Этот метод является самым сложным, так как требует не только грамотного составления искового заявления, но и самостоятельного сбора доказательной документации.

    Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.

    Претензия должна быть составлена согласно следующим правилам:

    1. Важно раскрыть обстоятельства неправомерных действий: когда произошло событие; какие права были нарушены?;
    2. Заголовок документа – ЖАЛОБА;
    3. Указать дату написания жалобы;
    4. Сформулировать требования;
    5. Представить доказательства (письменные, видео материалы);
    6. Необходимо указать личные данные и руководства, которому адресована жалоба;
    7. Подпись.

    Скачать образец жалобы на банк можете Быстрая форма заявки Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

    Жалоба на банк: причины обращения, способы подачи, куда писать

    » » Грубые и некомпетентные сотрудники банка нередко становятся причиной финансовых потерь клиента. Любое неправомерное действие с их стороны: пропажа денег со счета, ввод каких-либо ограничений в кредитном договоре – все это повод обжаловать их проступки. Собственно поэтому каждый гражданин должен знать, куда пожаловаться на банк, если его права попраны.

    На самом деле нарушаются права клиента банками довольно часто. Виды нарушений бывают разные, но стоит рассмотреть самые распространенные случаи:

    1. принуждают к страховке.
    2. отказывают в получении информации;
    3. неправомерно удерживают комиссию;
    4. вводят ограничения либо вовсе ставят запрет на досрочное погашение займа;

    Важно! Любое противоправное действие персонала финансового учреждения должно стать поводом обращения в вышестоящий либо контролирующий орган.

    Кроме этого, должна быть правильно составлена жалоба на банк, куда обращаться – зависит от конкретной ситуации.

    На территории Российской Федерации деятельность банковских структур регулируется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и рядом других нормативно-правовых актов. За любой вид нарушения финансовую организацию могут привлечь к ответственности, притом она может носить не только дисциплинарный либо административный характер, но и уголовный. Зачастую нет необходимости искать, куда жаловаться на действия банка физическому лицу, так как можно обратиться напрямую к руководству отделения.

    Также может помочь решить вопрос служба поддержки финансовой организации. В большинстве случаев они разбираются в проблеме, исправляют ошибку, выносят выговор провинившемуся сотруднику. Важно! В заявлении должны отсутствовать эмоции, в нем надо указать точные факты – от этого будет зависеть решение, а также время, которое понадобится на его принятие.

    Есть несколько органов, куда . Стоит рассмотреть каждую инстанцию более подробно:

    1. ФАС. Еще один государственный орган, оказывающий поддержку гражданам России. Организация занимается контролем конкуренции на рынке финансовых услуг и рекламы. Они помогут решить проблему в том случае, если клиента ввел в заблуждение банк либо навязал ему какие-нибудь дополнительные услуги в виде страхования.
    2. Прокуратура. В эту инстанцию заявление подается только в том случае, если были нарушены права потребителя. Другие правонарушения этот орган рассматривать не будет.
    3. Роспотребнадзор. Призван защищать права потребителей. Он поможет решить проблему, если клиенту оказана некачественная услуга, ущемлены его права либо в договоре скрыта или дана неполная/недостоверная информация.
    4. Центробанк. Один из основных органов, куда можно жаловаться на банк по кредиту или другому вопросу. Прежде чем подать жалобу, необходимо подготовить документы, подтверждающие правоту клиенту. Ходатайство составляется по форме, делать это нужно обстоятельно, иначе оно не будет рассмотрено.

    Можно также сделать обращение в Службу надзора связи. Организация решает вопросы, которые касаются разглашения конфиденциальных данных со стороны банковского учреждения.

    Как видно, выбор конкретного органа зависит от того, как именно пострадал клиент.

    Последняя инстанция, куда можно жаловаться на физическому лицу – это суд.

    Это один из самых сложных путей, но наиболее действенный. В самом начале составляется иск, подается ряд документов, которые доказывают факт нарушения. Внимание! Ответ должен прийти в течение 30 суток, но как правило финансовые учреждения решают конфликт до тяжбы, обычно они рассматривают претензии в первые 10 дней после подачи бумаги.

    После того, как принято решение, куда именно писать жалобу на банк, нужно определиться со способом подачи заявления. Есть несколько вариантов:

    1. написать заявление в сети интернет – в этом случае придется заполнять форму, в котором указываются: причина обращения, адрес структуры, нарушившей права, и обратный адрес для связи;
    2. направить письменную жалобу, которая регистрируется, и отправляется .
    3. осуществить звонок на горячую линию, где гражданина должны связать с оператором либо руководящим лицом;

    Обратите внимание!

    У центрального органа есть полномочия, по которым он может применять санкции. В некоторых случаях он в силах даже отозвать лицензию. Стандартной формы не существует, поэтому претензия излагается в произвольной форме, главное – изложить все факты детально и указать правдивые личные данные.

    Впрочем, есть некоторое руководство по составлению письменного заявления:

    1. Дальше прописываются требования – что именно клиент хочет получить, например, правовую поддержку, наказание провинившейся стороны, компенсацию ущерба и т. д.
    2. Необходимо прикрепить письменные доказательства нарушений. Это могут быть чеки, квитанции либо кредитный договор.
    3. В центре ниже пишется большими буквами «Жалоба».
    4. Шапка располагается в верхнем углу справа, там необходимо прописать собственные данные, номер телефона и адрес. Также указываются имя и фамилия того, кому адресована жалоба.
    5. В конце в обязательном порядке проставляются дата и личная подпись.
    6. Дальше подробно излагаются обстоятельства дела. Важно указать все нарушения (бездействие либо, наоборот, неправомерные действия). Также нужно уточнить, где, когда и во сколько произошли описываемые события.

    Обратите внимание! В заявлении категорически запрещено ругаться, обманывать, в красках расписывать произошедшую историю. Это только усложнит и затянет процесс разбирательства.

    У каждой государственной организации свои формы, по которым пишутся жалобы.

    Для написания заявления можно воспользоваться следующими образцами. Права клиентов кредитных организаций охраняются законом. Если они нарушаются, то у потребителя всегда имеется возможность подать жалобу.

    Куда жаловаться на банк – зависит от сути нарушения.

    Последнее обновление — 9 марта 2021 в 18:48 Прекращаем творить себе бедность.

    Бизнес. Интернет. Финансы канал Твой 1-й>миллион в телеграмм ( Пока оценок нет ) Клиенты «Сбербанка» не задумываются о том, что у карточки751 Карточка Сбербанка есть почти у каждого человека, именно1.4к. Пластиковые банковские карточки стали важной частью510 Когда речь идет о банковской карте, в первую очередь837 Банковские карты — один из самых популярных платежных924 Как перевести пенсию на карту Сбербанка через Госуслуги?434 Микрокредитная организация «Джет Мани Микрофинанс»6.5к. Современный банк ВТБ24 входит в международную финансовую403 Платежные карты «Сбербанка» выдаются в офисах сотрудниками796 Для прямого перечисления денежных средств на личный350 О расчетном или лицевом счете хотя бы раз в жизни слышал917 Контроль над счетом для владельца пластиковой карты723

    В каких случаях и куда можно жаловаться на банк?

    Поскольку банковская деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, то их нарушение подразумевает возможность клиента жаловаться на банк по различным основаниям.

    Среди основных жалоб можно выделить, когда банк:

    1. нарушил ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990;
    2. неправомерно списал денежные средства;
    3. изменил условия договора односторонне;
    4. ограничил досрочное погашение;
    5. отказал в возвращении или комиссии;
    6. непрофессионально оказывал услуги;
    7. скрыл информацию об услугах;
    8. передал долг третьим лицам;
    9. навязал дополнительные услуги;
    10. безосновательно заблокировал карту;
    11. не соблюдал банковскую тайну;
    12. осуществлял скрытые платежи;
    13. начислил незаконные штрафы;
    14. перечислил деньги и т. д.

    Единого образца жалобы нет. Как правило, жалоба включает в себя контактную информацию клиента, а также описание нарушения. Составляя , необходимо указать следующую информацию:

    • Дата.
    • Подпись и ее расшифровка.
    • Основная часть: необходимо как можно более подробно описать прав клиента, когда оно произошло, кто в нем виноват. Отметить законодательные акты, чьи положения оказались не соблюдены.
    • Приложение. Вписать, какие документы приложены к по списку.
    • Написать ФИО заявителя, паспортные данные, адрес, контактную информацию.
    • Прошение: заявитель указывает, в чем его просьба заключается. Например, просит разобраться в сложившейся ситуации.
    • В шапке прописать ФИО, а также должность руководителя, которому адресуется жалоба.
    • Посередине строки указать «жалоба»;

    Конституция РФ, а также ФЗ-395-1 от 02.12.1990 установили право граждан подавать жалобу на банк.

    Согласно ст. 12 ФЗ-59 от 02.05.2006, на ее рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации. Федеральная антимонопольная служба – орган, занимающийся устранением недобросовестной конкуренции, а также осуществляющий контроль в сфере рекламы.

    Банковская деятельность также входит в сферу интересов в случаях, если:

    • Банк нарушил законодательство, регламентирующее рекламную деятельность. Например, клиент не подписывался на рекламу, а ему регулярно приходят смс-уведомления о различных банковских услугах. Кроме того, обращение в ФАС возможно, если банковская реклама содержит неполную или вводящую в заблуждение информацию, а также если она неэтична.
    • Банк нарушил закон о конкуренции. Например, навязал в конкретной страховой организации или, являясь монополистом, установил невыгодные условия.

    В случае выявления правонарушений ФАС выносит предписание об их устранении. Согласно ст. 56 ФЗ №86 от 10.07.2002, одной из деятельностей является регулирование и надзор кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться в ЦБ РФ можно, если имеют место следующие нарушения:

    • Банк нарушил правила предоставления .
    • Банк нарушил условия и правила лицензирования.
    • Платежная система работает с нарушениями.

    Если ЦБ РФ выявляет случаи несоблюдения банками законов РФ, то он имеет право отозвать у него лицензию, что приводит к ликвидации финансово-кредитной организации.

    Федеральная служба по надзору в сфере связи осуществляет контроль в данной области, а также защиту личных данных. К ним относятся сведения о паспортных данных, номера телефонов, адреса и т.

    д. Тем не менее, банковские клиенты могут в нее обратиться в следующих случаях:

    • Банк нарушил право клиента на неприкосновенность персональных данных и передал их третьим лицам. Например, такое возможно, когда банк ликвидируется либо сливается с другим финансово-кредитным учреждением, а также когда банк передал данные .
    • Сотрудник банка допустил ошибку. В результате этого данные попали к , потерялись либо же коллекторские агентства беспокоят клиентов, не имеющих кредитов.

    имеет право выдавать предписания для устранения нарушений, налагать штрафы.

    Федеральная служба по защите прав потребителей осуществляет контроль и надзор в различных сферах. Поскольку клиент получает банковские услуги, а сама банковская деятельность направлена на их предоставление, то в случае возникновения спорных моментов можно обращаться в .

    Федеральная служба может проверять банки на соблюдение ими закона «О защите прав потребителей».

    В случае нарушения Роспотребнадзор выдает предписание об их устранении, накладывает административный штраф на финансовую организацию, а также может подать иск в суд и отстаивать в нем интересы потребителя. В Роспотребнадзор можно обращаться в следующих ситуациях:

    • Банк нарушил права граждан, касающихся условий договора. Например, изменил его условия в одностороннем порядке.
    • Банк нарушил право на достоверную информацию о банковском продукте или услуге. Например, банк не предоставил или исказил данные о комиссиях.
    • Согласно ст. 47 ГПК РФ, Роспотребндзор можно привлекать к участию в судебном разбирательстве. Федеральная служба часто бывает в суде на стороне должника, когда банк прибегает к услугам коллекторских агентств, чьи действия в отношении клиента не имеют законных оснований.

    Следует отметить, что стандартный срок рассмотрения жалобы может быть увеличен на 7 дней в случае, когда она поступает не в региональное отделение, а в центральный аппарат.

    Во все вышеперечисленные инстанции можно подать претензию на банк следующими способами:

    • С помощью личного обращения. Необходимо претензию подавать в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя.
    • Воспользоваться факсимильной связью.
    • . Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
    • Подать на официальном сайте в интернете.

    Законом не определен список бумаг, которые необходимо приложить к жалобе. Поэтому можно предоставить любой документ, который бы подтверждал правомерность требований.