Куда нужно жаловаться на график движения автобусов



Куда нужно жаловаться на график движения автобусов

Как правильно и кому пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса


› Многие граждане России в качестве средства передвижения используют общественный транспорт. И, конечно, надеются на комфорт и мастерство водителя.

Но что делать, если шофер хамит или ведет себя как гонщик, создавая аварийную ситуацию на дороге?

Для решения этой проблемы стоит подробно рассмотреть как и куда правильно жаловаться на водителя маршрутного такси или автобуса. Как и все важные аспекты общественной жизни, перевозка пассажиров регулируется законами и подзаконными актами. К ним относятся:

  • Постановление Правительства Российской Федерации .
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Федеральный закон ;

При этом зачастую субъекты федерации принимают собственные локальные законы, создающие правила для общественного транспорта.

Примером может послужить Постановление правительства Москвы

«О правилах пользования наземным городским транспортом»

. Аспект взаимодействия водителя и пассажира может затрагивать и другие нормативные акты — Кодекс об административных правонарушениях, Правила дорожного движения, ФЗ

«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма…»

. Все зависит только от правонарушения, которое совершил шофер автобуса.

Важно! Маршрутные такси, являющиеся негосударственными и немуниципальными коммерческими перевозчиками, также обязаны соблюдать букву закона.

Скачать для просмотра и печати: Для того чтобы знать, каким образом человека могут притеснить, необходимо понимать свои права.

Теоретически их можно разделить на две обширные группы — общечеловеческие права, гарантированные конституцией, и права, возникающие в силу договора перевозки, считающегося заключенным с момента посадки в транспорт и оплаты проезда. К первым относятся:

  1. права социального обеспечения;
  2. охрана здоровья.
  3. личное достоинство;

Ко второй группе можно причислить:

  1. безопасный проезд;
  2. провоз ручной клади и багажа;
  3. оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами.

Совет! Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними.

Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта. Существует большое количество оснований для обращений в компетентные органы. Но стоит понимать, что не любая жалоба будет оправданной, и вряд ли кто-то будет наказывать водителя за бездоказательное обвинение в небольшом проступке.

И напротив, существуют такие нарушения прав пассажира, которые происходят каждый день и уже считаются нормой. Например, самой распространенной причиной для жалоб на водителя является хамство и неуважительное отношение к пассажирам. Это может выражаться в:

  1. нецензурной брани;
  2. вступлении в перепалки;
  3. физическом насилии разных категорий (от бросания сдачи и других подручных средств до побоев).

Однозначно, что такое поведение нельзя терпеть, данный перевозчик не имеет право обеспечивать трансфер пассажиров.

Другим основанием является нарушение правил дорожного движения. Случается, что водитель лихачит для попадания в график, обгона схожих автобусов схожих маршрутов, либо просто из-за небезопасной манеры езды.

Опасными также считаются разговоры по телефону и с пассажирами.

Все это ставит под угрозу безопасность как экипажа автобуса, так и других автомобилистов или пешеходов. С целью предотвращения несчастных случаев, на такого водителя стоит жаловаться, не задумываясь. И, конечно, постараться скорее покинуть салон.

Нарушение трудового регламента тоже считается причиной для заявки в компетентные органы. Никому не понравится, если маршрутное такси пойдет не по обозначенной местности, либо будет «собирать» на всех остановках людей по десять минут до полной загрузки. Сюда можно отнести и грязь в салоне, громкую музыку водителя, которую он отказывается делать тише, табачный дым внутри машины и требования увеличить оплату.

В зимний период частью списка становится отсутствие отопления в автобусе.

Стоит добавить еще и неаккуратный подбор пассажиров с резким стартом и отказ остановиться в положенном месте — полноценная жалоба уже готова. Существуют и иные злоупотребления, которые не входят в описанные критерии. Это может быть нежелание перевозить пассажира со льготами бесплатно, перегруз маршрутки и другие нарушения.

Главный критерий — реальное и весомое нарушение прав пассажира перевозчиком. Существует несколько компетентных органов, принимающих претензии к водителям. В первую очередь стоит обратиться к компании-перевозчику, в которой шофер выполняет трудовую функцию.

Обычно номер телефона и адрес такой фирмы находится на информационной панели внутри салона автобуса.

Для передачи жалобы следует сохранить эти данные. А в случае отсутствия реакции со стороны предпринимателя, можно обращаться в вышестоящие органы. В каждом городе перевозчики могут быть разными. Например, в Москве самый крупный из них — «Мосгортранс», в Санкт-Петербурге — «Пассажиравтотранс». К этим фирмам можно обратиться в режиме онлайн, по горячей линии или через контактный центр.
К этим фирмам можно обратиться в режиме онлайн, по горячей линии или через контактный центр.

Дополнительную информацию о крупных транспортных организациях каждого города можно дополнительно уточнить в интернете.

При обращении стоит указать номер автобуса и имя водителя. Если такой способ не помог, можно обратиться в Министерство транспорта. Оно напрямую ответственно за выдачу шоферам лицензий, и если возникают сомнения в легальности того или иного водителя, это учреждение может прояснить ситуацию.

Также в случае невыполнения требований правил перевозки пассажиров, нарушитель будет отвечать перед департаментом транспорта и связи. Его отделение есть в любом регионе России. Обращение можно осуществить посредством личного визита, почтового отправления, по горячей линии или электронной связи.

Муниципальные службы тоже обязаны реагировать на недобросовестных перевозчиков.

Достаточно записаться на прием в администрацию, отправить письмо или заполнить форму на сайте. В случае обоснованной жалобы виновник не останется без наказания.

Сравнительно новым способом защитить свои пассажирские права являетсярегистрация обращения на портале «».

Плюсы такой жалобы кроются в ее исключительной электронной форме — гражданину не придется заполнять кипу ненужных бумаг. Сайт создан для связи с необходимыми ведомствами, а администрация гарантирует реакцию на проблему в течение двух недель. Также эта заявка будет максимально прозрачна — адресат видит то, что прислал пассажир, никакие бумаги утаить и намеренно «потерять» не получится.

Ответ формируется в том же месте — карточке обращения гражданина. Стоит только зайти на портал, зарегистрироваться и проследовать в раздел, посвященный общественному транспорту.

Единственным минусом задумки является то, что работает она пока только для г. Москвы и Московской области. Наконец, гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителей, так как хамство в салоне маршрутного такси подходит под критерий некачественной услуги. Не надо забывать и про отделения ГИБДД — инспектор охотно разберется с нарушителем правил дорожного движения.

Составление претензии имеет несколько обязательных моментов. Во-первых, в шапке заявления указывается фирма-перевозчик, водитель которой нарушает установленный порядок поведения.

Здесь потерпевший должен указать и свои контактные данные, чтобы в дальнейшем получить ответ или дать дополнительные пояснения. После этого идет объяснение сути возникшей проблемы с указанием на факты.

При этом описание должно быть максимально конкретным, а гипербол, метафор и прочих фигур, присущих эмоциональному описанию, стоит избегать.

Чем яснее и точнее будет эта часть, тем проще будет разрешить вопрос.

При подаче претензии лично стоит позаботиться о том, чтобы ее зарегистрировали, то есть поставили штамп организации и номер входящего поступления.

Тогда, когда документ отправляется по почте, достаточно сохранить чек и корешок отправления.

Это необходимо для подтверждения факта обращения в случае отказа фирмы от принятия мер.

Особое внимание стоит уделить этому аспекту.

В случае нарушения прав водителем, следует обменяться номерами с пассажирами, готовыми дать свидетельские показания. Использовать надо и современные технические средства — видео со смартфона, фотографии или запись диалога с шофером.

В некоторых случаях, например, при получении травмы, следует сохранить документ, подтверждающий проезд в общественном транспорте — билет или чек.

По результатам проверки компанией-работодателем неблагонадежный шофер может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. С ним должна быть проведена разъяснительная работа, а также он должен дать комментарии по поводу случившегося.

В случае тяжелого проступка или рецидива нерадивого сотрудника могут уволить. Нарушитель может быть привлечен государственными и муниципальными органами к административной ответственности. Последствиями могут стать лишение водительского удостоверения, штрафы и другие методы властного характера. Поэтому бороться за свои права и наказывать хамов и лихачей не только можно, но и нужно.

Поэтому бороться за свои права и наказывать хамов и лихачей не только можно, но и нужно. Посмотрите видео о том, как водитель маршрутки поплатился за хамство 1 оценок, среднее: 5,00 из 5

Загрузка. Похожие статьи 12 июля 2018, 23:14 Июл 13, 2018 23:09 Правознайка

Основания и порядок подачи жалобы на автобусы «Мосгортранс».

Что делать, если нет реакции?

» » » Время на чтение: 8 минутДата публикации: 07.01.2020Последнее обновление: 27.01.2020Перемещение на общественном транспорте – это часть рутины городского жителя, и каждому очень хочется, чтобы сотрудники транспортных служб были вежливы с пассажирами и добросовестного выполняли свою работу.Но часто бывает так, что поездка на автобусе превращается в сплошной кошмар, и вместо отдыха после работы приходится писать . В статье разберем, как пожаловаться на автобус компании «Мосгортранс», и что грозит ей за выходки их безответственных сотрудников.Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

  1. Несоблюдение маршрута.Самовольное изменение плана поездки и игнорирование остановок является важным основанием для написания жалобы. Каждый вид общественного транспорта перемещается по конкретному маршруту, и водитель не имеет права от него отклоняться без уважительной причины (вроде затора на дороге, стихийного бедствия или гражданского конфликта).
  2. Нарушение ПДД.Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.Вместе с жалобой лучше вовсе обратиться в полицию и добиться лишения такого шофера водительских прав.
  3. Несоблюдение расписания.Писать жалобу нужно однозначно, если водитель без уважительной причины (например, пробки или аварии) систематически нарушает собственное расписание – опаздывает или не приезжает вовсе. Шофер обязан следовать плану начала маршрута и приезжать на каждую остановку вовремя.
  4. Неподобающее поведение водителя (громко играет музыка, курит в салоне).Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение , по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.А отказ потушить сигарету нарушает п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.
  5. Хамство водителя.Ругань, оскорбления, насмешки или угрозы – это неподобающее поведение для сотрудника компании, честь которой он представляет, и в случае конфликта с грубым водителем жалобу писать обязательно. Лучше, вообще, вызвать полицию и пусть она выпишет ему штраф по административному кодексу.

Как только пострадавший определился с основанием, писать жалобу нужно «по горячим следам», пока обстоятельства еще живы в памяти, а свидетелей еще можно найти.

Случай могут попытаться замять и сделать все четко и быстро для пострадавшего всегда легче и действенней.Если кроме водителя в салоне присутствовал еще и контролер, то можно обратить внимание и на него тоже, если тот ничего не предпринял, чтобы приструнить своего коллегу.Существует несколько различных способов подать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс».Самым легким способом является написание претензии на официальном сайте «Мосгортранса» по адресу .

На странице «Обратная связь» кликаем на кнопку «Оставить обращение». Далее придется заполнить форму жалобы.Порядок действий такой:

  • «Вложения» – кликаем по кнопке «Выберете файл» и добавляем фотографии или видео происшествия (тоже не обязательно, но лучше иметь доказательства на руках).
  • «Краткое описание» – несколькими словами обрисуйте суть конфликта.
  • «Тип ТС» – «Автобус».
  • Под конец остается оставить галочку на кнопке «Я не робот» и можно кликать на финальную кнопку «Отправить».
  • Напоследок стоит кликнуть на ссылку «Правила приема и обработки обращений граждан», внимательно прочитать их, вернуться на страничку с формой и убедиться, что стоит галочка в пункте «Я ознакомлен и принимаю правила».
  • Пункт «Описание ситуации/контекста» – здесь можно более подробно обрисовать ситуацию. Не стоит пускаться в пространные рассуждения (автор ограничен 1 500 символами), лучше быть лаконичным.Пострадавший может обрисовать в этом поле только одну проблему. Если водитель совершил несколько нарушений, например, одновременно ругался, курил и нарушал ПДД, но следует составить последовательно три жалобы, на каждый из проступков.
  • Ниже заголовок «Заявление» или «Жалоба».
  • .
  • Тематика – «Наземный пассажирский общественный транспорт».
  • подаче ;
  • 3210 (мобильный телефон).
  • «Бортовой номер» и «ФИО» заполнить желательно, но необязательно.
  • 8 (495) 539-54-54 (стационарный телефон).
  • Контакт-центр «Московский транспорт»:
  • После основного текста ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
  • Горячая линия «Мосгортранс»: 8 (495) 950-42-04
  • Канцелярия (часы работы: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45):8 (495) 951-66-53
  • ;
  • Ниже пункт «Контактная информация», где придется ввести ФИО заявителя, оставить контактный телефон и адрес электронной почты.
  • Обязательно упомянуть свидетелей и их показания, если они есть, а также доказательства, которые прикрепляются к документу, потом сослаться на пункты законодательства, которые были нарушены (например, на КоАП РФ, если имело место нарушение правил ПДД), и озвучить конкретное требование наказать нарушителя по закону или выплатить компенсацию.
  • (договора, заявки и т.д.);
  • Тип обращения – «Жалоба».
  • Сначала выбираем вид заявителя: физическое или юридическое лицо.Для юридических лиц принимается специальный бланк организации, официально заверенный уполномоченным лицом.
  • Дополнительно можно пригрозить, что если никаких действий не последует, то будет подано другое заявление, но уже в суд.
  • Далее основная часть, где подробно описываются все обстоятельства инцидента, указывается дата, место происшествия, номер маршрута, государственный регистрационный знак автобуса и фамилия нарушителя.
  • Далее количество списков будет увеличиваться с каждым кликом. Выбираем последовательно: «Муниципальный перевозчик» – «Персонал» – «Водитель» – «Грубость» (как пример, также можно выбрать еще пятнадцать вариантов: от «нарушение ПДД» до «разговор по мобильному во время движения»).
  • Пункт «Информация об объекте обращения:
    1. «Номер маршрута» (можно добавить несколько, кликнув по кнопке «Добавить»).
    2. В пункте «Параметры обращения» выбираем из числа выпадающих списков:
      1. В верхнем левом углу пишем «Генеральному директору ГУП «Мосгортранс» Антонову Леониду Павловичу от Иванова Михаила Семеновича, проживающего по адресу 101100 г. Москва ул. Строителей д. 2, кв.

        34, телефон 8 916…»Если жалобу пишет коллектив пострадавших, то в этом поле придется перечислить их всех с указанием их адресом и контактов.

      Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

      Источник: , Подольское информационное агентство, Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

      Обращение через портал «Добродел»

      Источник: , Александр Манзюк Сначала необходимо пройти процедуру регистрации или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации.

      После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы.

      Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

      Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. Звонок в Мострансавто

      Источник: , pixabay.com Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

      Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный. Письмо в Мострансавто

      Источник: В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль».

      На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

      Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

      Письмо в Министерство транспорта Московской области

      Источник: Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата. Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г.

      Красногорск, бульвар Строителей, д.

      4, корп. 1. Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

      Письмо в администрацию муниципального образования

      Источник: , Анастасия Осипова Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество.

      Анонимные сообщения не рассматриваются.

      Самое читаемое Обновлено: 6 февраля 2022 г., 17:53 12+ Правительство Московской области ©2022 Нашли опечатку? Ctrl + Enter

      Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса?

      Пошаговая инструкция

      › Закон о защите прав потребителей регулирует не только качество услуг, оказываемых частными организациями, но и бюджетные сферы услуг. В частности, потребитель при использовании городского транспорта имеет право на оказание услуг надлежащего качества.

      Во многом уровень работы автотранспорта обеспечивает именно водитель. Если данное лицо относится халатно к своим обязанностям, нужно принять меры и оставить жалобу на водителя в Мосгортранс.

      О том, как и в каких случаях это лучше сделать, расскажем ниже.

      Автор, юрист 03.01.2021Актуальность 452 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:

      1. »;
      2. Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.
      3. «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
      4. Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;

      В частности, водитель автобуса обязан:

      1. производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
      2. следовать графику движения по маршруту;
      3. соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
      4. соблюдать правила дорожного движения.

        В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

      5. предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.
      6. следить за чистотой в салоне автобуса;

      Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД).

      Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.ГУП «Мосгортранс» — оператор наземного городского пассажирского транспорта в г.

      Москве. В его обязанности входит обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта, контроль безопасности движения на маршрутах, технического состояния автотранспорта и т.д.В Мосгортранс можно пожаловаться на расписание автобусов, на состояние транспорта, его водителей, кондукторов и контролеров, на график движения транспорта и схемы маршрутов и т.д.Оставить жалобу на водителя можно несколькими способами, однако если Вы хотите получить официальный ответ, нужно подавать письменную жалобу лично или почтой.По вопросам работы Московского общественного транспорта можно обращаться по следующим телефонам:

      1. 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).
      2. Горячая линия Мосгортранс, тел.: 8 (495) 539-54-54 (с городского);

      По телефону можно получить консультацию по транспортным услугам, оставить отзыв или предложение по работе общественного транспорта, а также пожаловаться на водителя, транспорт или ненадлежащее качество транспортных услуг. Если Вы хотите сообщить о каком-либо нарушении, будьте готовы назвать свои личные данные, а также информацию, которая позволит идентифицировать проблему: номер автобуса, дату, время и место происшествия, номер маршрута и т.д.В рабочие часы организации можно прийти на личный прием или сдать письменную претензию в канцелярию.

      Адрес главного офиса Мосгортранса: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д.

      22/21, строение 1. Работа с гражданами осуществляется с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.Если Вы будете сдавать претензию в канцелярию, возьмите с собой второй экземпляр: на нем секретарь поставит дату и подпись приема документов, что будет доказательством официального обращения в организацию.Документы также можно отправить на вышеуказанный адрес почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.На Мосгортранса предусмотрена возможность отправки электронных обращений. Для этого нужно заполнить все поля и при необходимости приложить документы.

      Длина жалобы не должна превышать 1500 знаков, поэтому составлять ее придется максимально кратко и емко. Ответ на обращение вам направят по электронной почте.Рассчитывать на положительный результат по жалобе можно только в том случае, если она обоснована и конкретна. Иными словами, для составления жалобы нужно располагать необходимой информацией.

      Поэтому при любом происшествии в общественном транспорте необходимо предпринять следующие меры:

      1. выяснить обстоятельства произошедшего: возможно, что вины водителя в произошедшем нет, а из-за жалобы у него могут возникнуть проблемы;
      2. сообщить другим пассажирам о намерении жаловаться и предложить им присоединиться и написать коллективное обращение, которое будет иметь больший вес при рассмотрении.
      3. постараться запомнить, а еще лучше сфотографировать парковый номер автобуса (пять цифр на корпусе машины). По нему будут идентифицировать транспортное средство и управляющего им водителя;

      Официального бланка или формы обращения в Мосгортранс нет, жалоба может быть составлена в свободной форме.

      Однако при написании жалобы на водителя стоит учесть следующие правила:

      1. не стоит включать в жалобу оскорбления или нецензурную брань: такой документ просто не будут рассматривать;
      2. для составления обращения используется официально-деловой стиль текста, при этом суть должна быть изложена просто и понятно. Для этого нужно описывать произошедшее в хронологическом порядке, делить текст на абзацы и постараться уместить всю жалобу на 1 страницу;
      3. чтобы было проще провести проверку по жалобе, в ней следует указать: дату и время происшествия, парковый номер автобуса, ФИО водителя, место нарушения, обстоятельства случившегося.
      4. в обязательном порядке нужно указывать свое полное имя и почтовый или электронный адрес, поскольку анонимные обращения граждан Мосгортранс не рассматривает;

      Рекомендуем разделить жалобу на следующие смысловые блоки:

      • Дата и подпись.
      • Шапка документа с данными об отправителе и получателе.
      • Просьба устранить нарушение, наказать нарушителя и т.д.
      • Мотивировочная часть, где заявитель указывает, с чем он не согласен и почему.
      • Список документов приложений (при наличии);
      • Описательная часть, в которой излагаются обстоятельства случившегося.

      Образец жалобыВ соответствии с регламентами срок рассмотрения обращений граждан сотрудниками Мосгортранса составляет до 30 дней, однако на практике на проверку фактов по жалобе уходит 3-5 дней.

      Если Вы попросили прислать ответ по почте, то еще несколько дней уйдет на пересылку.Если по изложенным в жалобе обстоятельствам водителя признают виновным, он понесет дисциплинарное наказание в зависимости от степени тяжести проступка: замечание, выговор, лишение премии или увольнение. Если водитель нарушил ПДД, он также будет привлечен к административной ответственности.Если Мосгортранс не отреагировал должным образом на Вашу жалобу, можно попробовать обратиться и в другие инстанции.

      Куда можно пожаловаться на водителя, кроме Мосгортранса – рассказываем ниже.Популярный в Москве сервис позволяет опосредованно обратиться со своей проблемой в госорганы, в том числе с жалобой на автобусы Москвы.

      Как это работает:

      1. Вы авторизуетесь на сайте через ЕСИА (госуслуги);
      2. описываете проблему своими словами, не думая о правилах составления жалобы, выбора госоргана и т.д.;
      3. исполнитель с сайта самостоятельно формирует жалобу и отправляет ее в госорганы, Вас только оповещают о результате работы.

      Преимуществом данного сервиса является полное избавление от бюрократической волокиты. Однако работа конкретного исполнителя может оказаться неудовлетворительной, и тогда вопрос все-таки придется решать самостоятельно.Минтранс РФ занимается регулированием и организацией работы общественного транспорта, но уже на федеральном уровне. Обращаться в Минтранс РФ имеет смысл, только если Мосгортранс не принял меры по Вашей жалобе.

      В Москве действует региональное представительство Минтранса РФ (Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы), в которое можно обратиться следующими способами:

      1. по телефонам: +7 (495) 539-54-54; 957-05-28;
      2. через правительства г. Москвы.
      3. личный прием или почтой по адресу: 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1;
      4. по электронной почте ;

      На нарушение водителем правил дорожного движения можно жаловаться сразу в ГИБДД. Если же произошло ДТП, необходимо сразу вызвать сотрудников ГИБДД на место происшествия, позвонив по номеру 102, и убедиться, что Вас внесли в протокол в качестве пострадавшего лица.На преступные действия водителя следует жаловаться в районное отделение полиции.Пожаловаться в правоохранительные органы можно:

      1. написать заявление в ближайшем отделении;
      2. по телефону 102;
      3. подать жалобу в ГИБДД через .

      Обращение в суд может потребоваться в случае, если действиями водителя был нанесен физический, моральный или имущественный вред, подлежащий возмещению.

      Также, в суде можно оспорить действия и решения органов власти, к примеру, постановление ГИБДД об административном нарушении.Если требуется возместить ущерб, подавать в суд нужно не на водителя автобуса, а на ГУП «Мосгортранс», поскольку в правовом смысле услуги оказывала данная организация, а не частное лицо.

      Для подачи иска необходимо:

      • Подготовить исковое заявление в трех экземплярах, два из них должны сопровождаться копиями приложений.
      • Подать исковое заявление в суд одним из следующих способов:
        • отнести в канцелярию суда два оставшихся экземпляра иска. Экземпляр с приложениями примут к рассмотрению, а на втором экземпляре поставят отметку о получении и отдадут обратно;
        • послать исковое заявление с приложениями в адрес суда заказным письмом;
        • отсканировать иск и приложения в формат PDF и отправить их суд электронным сообщением через систему ГАС Правосудие.
      • Уплатить госпошлину (кроме исков о возмещении ущерба: по ним госпошлина не уплачивается, поскольку они подаются в защите прав потребителей). Квитанция об оплате прикладывается к иску в суд.
      • отнести в канцелярию суда два оставшихся экземпляра иска.

        Экземпляр с приложениями примут к рассмотрению, а на втором экземпляре поставят отметку о получении и отдадут обратно;

      • отсканировать иск и приложения в формат PDF и отправить их суд электронным сообщением через систему ГАС Правосудие.
      • Истец обязан вручить ответчику копию искового заявления самостоятельно, поэтому один экземпляр иска с приложениями надлежит отправить по адресу: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

        Квитанция об отправке письма прикладывается к экземпляру искового заявления для суда.

      • послать исковое заявление с приложениями в адрес суда заказным письмом;

      Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Подведем итоги:

      • ГУП «Мосгортранс» — организация, отвечающая за работу общественного транспорта в Москве. В частности, она рассматривает жалобы на проступки водителей автобусов и уполномочена применить в отношении них меры дисциплинарного взыскания.
      • Если Мосгортранс не отреагировал на жалобы можно пожаловаться в ГИБДД, Минтранс РФ, Добродел, правоохранительные органы или подать иск в суд.
      • Составить жалобу можно в свободной форме, но, чтобы гарантированно получить ответ, нужно придерживаться некоторых правил составления: использовать деловой стиль письма, обосновывать свои требования, логично излагать свои мысли и т.д. Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.
      • 2.

        Пожаловаться в Мосгортранс можно разными способами: позвонив на горячую линию, написав на сайте или отправив письменное обращение. Однако, чтобы получить официальный ответ на жалобу, ее лучше оформить на бумаге и отнести в офис предприятия лично либо отправить по почте.

      Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

      Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы в Мосгортранс, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

      Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

      Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.Что же делать в таких ситуациях пассажирам?

      Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы?

      Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России.

      Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г.

      8 ноября 2007 года вступил в действие закон

      «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

      . 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом.

      Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд.

      Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

      • Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
      • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
      • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
      • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
      • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
      • На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.

      За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

      • Производить высадку и посадку только на остановках.
      • Информировать граждан о названии остановок.
      • Выдавать билеты после получения оплаты.
      • Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
      • Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
      • Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
      • Следовать графику и не нарушать маршрут.
      • Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
      • Обеспечить безопасную перевозку горожан.
      • Продавать билеты только на остановках.
      • Следовать своей должностной инструкции.
      • Соблюдать правила дорожного движения.

      Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам.

      Пассажиры обязаны:

      • Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
      • Купить билет и прокомпостировать его.
      • Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
      • Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.
      • Соблюдать порядок в транспорте.
      • Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
      • Сохранить билет до конца поездки.
      • Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
      • Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
      • Во время поездки держаться за поручни.

      Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

      • Не платить за проезд детей до 7 лет.
      • Инвалиды имеют право ездить по льготам.
      • Бесплатно провозить коляску и детские санки.
      • Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
      • Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).

      Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок.

      Список повседневных нарушений:

      1. грубое нарушение расписания на маршруте;
      2. хамство;
      3. грязь в салоне;
      4. водитель может курить за рулем;
      5. отказ перевозить льготных пассажиров.

      Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране.

      За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию.

      Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания.

      Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

      1. выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.
      2. узнать фамилию водителя;
      3. взять контактные данные свидетелей;
      4. записать номерные знаки;

      Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя?

      Подать жалобу на автобус можно в городское управление.

      Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой.

      Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код.

      Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.Портал «Добродел» — это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области. Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте.
      Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте. Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль.

      Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес.

      В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте.

      Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта.

      Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.

      С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается.

      Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент?

      Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута.

      Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф.

      И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает.

      После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане.

      Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы.

      Он должен:

      1. вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
      2. отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
      3. дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
      4. сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

      Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

      1. нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
      2. есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
      3. грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
      4. вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;

      Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально.