Коллективная жалоба на жкх по воде без договора



Коллективная жалоба на жкх по воде без договора

Куда пожаловаться на водоканал? Образцы претензий


Отсутствие электроэнергии временно можно пережить, но вот отсутствие воды в квартире многоэтажки – это реальная коммунальная катастрофа.

Ритмичность и качество подачи воды – важная составляющая комфортного проживания в доме.

Содержание

  1. бесплатно

Жалоба на водоканал из-за отсутствия нормального водоснабжения – крайняя мера.

Сначала лучше выяснить все же отношения с коммунальщиками напрямую. Но если это не даёт никакого эффекта, стоит подавать обращения в другие инстанции, которые заставят нерадивых исполнителей коммунальных услуг, поторопиться с выполнением договорных обязательств. Подача жалобы на водоканал гарантирована различными законодательными документами.

Приоритетным из них для рядового абонента является федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении».

В нём расписаны термины, используемые сторонами, права и обязанности, а также многочисленные ссылки на прочие документы, регулирующие взаимоотношения потребителя услуг и поставляющей услугу, организации. Нелишним будет использование законодательства о защите прав потребителей.

Если есть основания считать, что грубо нарушаются не только права потребителя, но и гражданские права абонента — пишите обращение в один из правоохранительных органов.

Это предусмотрено как Гражданским, так и Уголовным кодексами.

Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много.

В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента. Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:

  1. при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
  2. регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
  3. если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.
  4. отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
  5. абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;

Это только приблизительный и самый простой перечень требований к водоканалу, с которыми может обратиться абонент. Внимательное изучение нормативной базы говорит, что абонент имеет право составить обращения к водоснабжающей организации по всем вопросам, которые касаются:

  1. качества воды;
  2. существенных условий договора сторон;
  3. сроков и порядка плата за водоснабжение;
  4. обеспечения постоянного водоснабжения в нормативных показателях.

Обратиться к водоканалу с претензией имеет право абонент-гражданин или юридическое лицо, которое заключило договор на поставку холодной (горячей) воды.

От имени гражданина или фирмы может выступать правовой защитник — адвокат.

А также от имени нескольких граждан по определённому вопросу, заявителем может выступать общественная организация, специализирующаяся на защите прав потребителей. Среди коллективных заявителей может быть и объединение собственников дома. Однако такие обращения рассматриваются по другим законодательным нормам, а не как обращения граждан.

Если граждане коллективно, но самостоятельно, а не через общественную или коммерческую структуру подают обращение, оно рассматривается по законодательству, регулирующему обращение граждан РФ.

Как правильно составить документ для реагирования? Особых сложностей это не должно составить, поскольку закон даёт только общие указания к такому документу:

  1. необходимо указать орган власти или конкретную организацию, куда или персонально кому, направляется письмо;
  2. в тексте необходимо кратко и ёмко изложить суть обращения;
  3. при написании жалобы указывается полное ФИО заявителя с указанием физического (почтового) адреса для коммуникации;
  4. поставить подпись, дату.

Всё остальное – это решение самого заявителя, в том числе необходимость приложить копии документов, фотографий, подтверждающих изложенные факты или другие доказательства.

Если написать жалобу на водоканал, со всеми этими реквизитами и придерживаясь такой структуры, есть 100% гарантия, что она будет принята и рассмотрена. Образец жалобы на водоканал – это типовой документ, в котором должны быть все реквизиты обращения гражданина.

Пишется такое обращение от имени абонента — физического лица или от руководителя фирмы, которая получает этот вид услуги.

Единый бланк или специальные формы не формализованы, то есть писать можно в произвольном стиле, с сохранением обязательных реквизитов. Примеры образцов таких заявлений приводим ниже.

В этом образце заявления причиной являются неправомерные начисления и вследствие этого — возникший долг.

В тексте обязательно требуется указать необходимость упразднить незаконно сформировавшуюся задолженность. Пример документа для обжалования бездействия коммунальщиков. Как написать претензии в водоканал об отсутствии ритмичного водоснабжения или полном прекращении водоснабжения? Предлагаем образец такого документа.
Предлагаем образец такого документа.

В нём указывают обязательно на отсутствие воды с определённой даты или в промежутке дат.

Независимо от расположения абонента и области, где происходит нарушение прав потребителя, такие документы могут подаваться как в региональные, так и общефедеральные контролирующие органы. Здесь можно прочитать образец претензии на качество воды.

Куда жаловаться на водоканалы, если требуется экстренная помощь, а её не предоставляют? Единого телефона быстрого реагирования по федерации нет, но в каждом из регионов есть свои диспетчерско-аварийные службы и телефоны для быстрого реагирования на обращения граждан. К примеру, есть телефон водоканала Москвы: +7 (499) 763-34-34 или горячая линия водоканала Санкт — Петербурга +7 (812) 305-09-09.

Свой «горячий» номер, где можно пожаловаться на работу сотрудников водоканалов, есть в региональных подразделениях коммунальных водообеспечивающих служб. Номер по городу Саратов, где частично обслуживается и Саратовская область — +7 (8452) 24-65-24. Специальный телефон по обслуживанию абонентов и приёму жалоб населения в Ставропольском крае — +7 (8652) 56-31-15.

Абоненты центра Ставропольского края также могут воспользоваться коротким местным номером 13-40. Подать жалобу на службу водоканала можно через жилинспекцию.

Она принимает практически все жалобы, связанные с бездействием или нарушением коммунальщиками норм и правил обслуживания абонентов. Городская администрация имеет право рассматривать такие обращения и принимать по ним свои решения.

Но надо напомнить, что писать в администрацию стоит тогда, когда такая жалоба относится к рассмотрению проблем, связанных с общегородским уровнем – схем водоснабжения, определения гарантирующей организации и т.п.

Есть и такой специфический орган контроля, куда можно пожаловаться на предприятие, поставляющее воду, как ТСЖ.

Основной механизм давления на водоканал со стороны ТСЖ — начало претензионной работы по снижению платы за услуги, а также возможный перерасчёт уплаченных средств.

Такой процесс достаточно эффективен, поскольку у водоканаловцев с ТСЖ прямые договорные отношения и повлиять на них можно денежной заинтересованностью. Если налицо нарушение, связанное с монопольным положением – необходимо писать в ФАС. Федеральной антимонопольной службой обращение может быть рассмотрено и подано материалы напрямую для взыскания штрафа или обжалованы действия водоканаловцев через суд.

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на водоканал стоит в случае нарушения прав потребителя.

Жалоба в прокуратуру составляется по такому же образцу, как и обычные заявления. В прокуратуру на водоканал стоит написать тогда, когда есть основания уличить коммунальщиков в нарушении прав гражданина в нормальном обеспечении водой. Особенно эффективны такие жалобы в прокуратуру, если они влекут за собой потери воды и другие материальные убытки не только гражданина, но и предприятия, в частности, муниципального.

По рассмотрению документа прокуратура может направить материалы в суд или начать административное, уголовное преследование нарушителей закона. А также можно обращаться, с просьбой отрегулировать деятельность коммунального предприятия через муниципальные сайты.

Это стоит делать тогда, когда муниципалитет периодически реагирует на обращения и на официальном сайте предусмотрена специальная форма.

В соответствии с законодательством РФ, все подобные документы – письма, обращения, жалобы — составленные потребителем коммунальных услуг, рассматриваются не позже 30 дней. Если проблема, которая поднята в письме-обращении гражданина, требует дополнительных запросов, специального рассмотрения службами и ведомствами, её могут продлить ещё на 30 дней.

Таким образом, максимальный срок рассмотрения – не более двух месяцев — 60 дней. Обращение в прокуратуру рассматривается по особым срокам- 15 дней. Водоканализационное хозяйство может наказать за самовольное подключение абонента, который находится через дом и, таким образом, отрезать от воды другого абонента.

Есть ещё масса случаев, когда потребуется апелляционный механизм рассмотрения обращений граждан, в том числе после несанкционированного подключения или восстановления водоснабжения после длительного перерыва.

В полезном видео предлагаем общий механизм подачи обращений во все инстанции различного уровня.

Куда пожаловаться на водоканал жильцам конкретного дома? Куда стоит направлять обращение? Всё это стоит решать самому заявителю или жильцам дома. Первый шаг – это сама организация, занимающаяся поставкой водоснабжения. В составленном документе должно быть минимум эмоций подающего обращение и максимум информации с указанием на нормативные документы.
В составленном документе должно быть минимум эмоций подающего обращение и максимум информации с указанием на нормативные документы.

Аналогично следует писать претензионное обращение в другие государственные и муниципальные органы власти. Если есть реальная возможность вернуть утраченную выгоду, компенсировать моральные затраты, следует обратиться в суд.

Грамотно составленная и поданная жалоба поможет вернуть качественное водоснабжение в дом или квартиру и создать комфортные условия проживания. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

› Сферу ЖКХ составляет довольно большое количество услуг, основную массу которых оказывает управляющая компания.

Рано или поздно каждый жилец многоквартирного дома сталкивается с ситуацией, когда приходится по той или иной причине обращаться в свою УК: неправильные начисления коммунальных платежей, сломанный лифт, протечка крыши.

Для того, чтобы коммунальщики своевременно отреагировали на обращение, его лучше подавать в виде грамотно составленной претензии управляющей компании.

Автор, юрист 20.01.2021Актуальность 3016 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

  • «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354);
  • ;
  • ;
  • «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
  • «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК.

Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

  1. осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).
  2. предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
  3. выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
  4. обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
  5. оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

  1. произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  2. некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
  3. оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
  4. содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д.

    В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

  5. не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
  6. не производится текущий или капитальный ремонт;

Важно!

УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД.
Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

  1. заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.
  2. жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
  3. жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
  4. запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;

Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил.

Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

  1. мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
  2. основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
  3. шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
  4. заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов.

Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует! Жалоба в управляющую компанию на разбитое окно в подъезде Жалоба на антисанитарные условия Жалоба на бездействие обслуживающей организации Жалоба на наличие затхлого запаха в доме Жалоба на неисправный лифт в доме Жалоба на несоответствие температуры горячей воды Жалоба на неубранный снег во дворе многоквартирного дома Жалоба на отсутствие освещения в тамбуре Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде Жалоба на трещины в фасаде доме Жалоба на падающие сосульки Заявление о возмещении убытков за некачественные ЖКУ Обращение в управляющую компанию по вопросам засора мусоропровода Претензия на слабый напор воды Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов.

Жалоба в управляющую компанию на разбитое окно в подъезде Жалоба на антисанитарные условия Жалоба на бездействие обслуживающей организации Жалоба на наличие затхлого запаха в доме Жалоба на неисправный лифт в доме Жалоба на несоответствие температуры горячей воды Жалоба на неубранный снег во дворе многоквартирного дома Жалоба на отсутствие освещения в тамбуре Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде Жалоба на трещины в фасаде доме Жалоба на падающие сосульки Заявление о возмещении убытков за некачественные ЖКУ Обращение в управляющую компанию по вопросам засора мусоропровода Претензия на слабый напор воды Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление). Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись.

Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами.

Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.Обратите внимание!

Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии.

Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица.

Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами. В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию.

Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги. Обращение будет считаться поданным официально.

Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот).

В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354.

При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

  1. о получении показаний с общедомовых счетчиков;
  2. о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
  3. запросы о предоставлении информации об организации.
  4. о составлении акта о причиненном вреде;
  5. о перерасчете платы за коммунальные услуги;

В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п.

8, 9 ПП РФ №491).В течение 3 рабочих дней (п.

31 ПП РФ № 354):

  1. заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
  2. заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
  3. запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.

В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

  1. о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.
  2. о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;

В течение 10 рабочих дней (п. 31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

  1. запросы на получение иной информации.
  2. заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;

В течение 30 календарных дней рассматривается:

  1. индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы.

Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в .Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей.

Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор.

Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

  1. договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
  2. необоснованное изменение тарифов со стороны УК.
  3. УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).Образец жалобы:Образец жалобыВ обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома.

В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть .

Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис .Образец жалобы:Образец заявленияВ данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.Образец заявления:Образец заявленияКак правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно.

Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

  1. о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
  2. о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  3. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет ();
  4. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ;

Важно!

Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.Образец иска:Образец искаПодведем итоги:

  • Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.
  • Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
  • Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА вы писали заявление в управляющую компанию? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

» » Автор статьи: — юрист.

Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию. Содержание

  • обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
  • устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
  • перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
  • применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей.

Наиболее частые поводы для обращений:

  • Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  • Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  • Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.
  • Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала.

Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции. Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей.

Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию.

Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения. Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан.

Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте. ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и .

Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии. Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта.

В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору. Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

  • В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
  • В конце указывается дата составления документа и подпись.
  • Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.
  • Затем следует название документа – Жалоба.
  • Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
  • Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

  • Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.
  • Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания.

Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем. ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции.

При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф. Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов.

В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Многие факторы ведут к неплатежеспособности граждан и отражаются на покрытии счетов по жилищно-коммунальным услугам.

Неплатежи по коммунальным услугам приобрели широкое распространение. Если бы все конфликты, связанные с несвоевременной оплатой ЖКУ, рассматривались Если обслуживающая организация халатно относится к договорным обязательствам, перед жильцами встает вопрос, как отказаться от Закон установил параметр для жилого помещения во время отопительного сезона +18 °С (в районах, где 5 дней подряд держится Какая температура должна быть в квартире, контролируется на государственном уровне.

Нормы, подробно прописанные в законах, Право на субсидию по оплате ЖКХ имеют граждане России при наступлении определенных обстоятельств.

Важно понимать Куда звонить, если отключили свет?

Этот вопрос остро встает, когда подача электричества уже прекратилась.