Как звучит закон о возврате алкогольной продукции в магазин



Как звучит закон о возврате алкогольной продукции в магазин

Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?


Алкоголь — это продукт, который относится к продовольственной группе. Продажу продовольствия регулируют в РФ такие законодательные акты, как:

  • Закон №14 от 26.01.1996 года ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
  • Закон №381 от 28.12.2009 года «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
  • Закон №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».

Поскольку алкогольная продукция является продовольствием, то, в соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар вернуть в магазин не получится, но можно получить деньги обратно за некачественный. Некачественным, применимо к алкоголю, можно назвать такой товар, который имеет следующие свойства:

  1. не указан состав и срок годности;
  2. вскрыта и нарушена фабричная ;
  3. информация на этикетке не соответствует действительности.
  4. жидкость имеет странные цвет, запах, консистенцию. В ней есть несвойственный напитку осадок, мусор, насекомые;

Каждый покупатель должен знать, что он имеет право отказаться от любого товара прямо на кассе, если еще не был выбит чек, в противном случае финансовая операция считается выполненной. Продавец не имеет права отказывать в , ссылаясь на то, что товар уже проведен по штрих-коду.

Если покупатель сомневается в качестве приобретенной продукции, а магазин отрицает этот факт, всегда можно провести алкоголя, при проведении которой имеет право присутствовать и контролировать процесс. Обнаружив , клиент вправе запросить у продавца:

  1. получить скидку на покупку, размер которой оговаривается между сторонами.
  2. возвратить за покупку;
  3. заменить алкогольную продукцию на аналогичную;
  4. заменить продукт на иной, при этом осуществив перерасчет суммы покупки;

Следует помнить, что, согласно пятому пункту статьи №18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять продавцу об оплате, вместо этого он может сослаться на свидетельские показания, потребовать данных с видеонаблюдения или иным способом доказать факт покупки. составляется по стандартной схеме в стандартной форме и должна отражать такие сведения, как:

  1. основную часть, в которой нужно корректно и максимально точно рассказать о проблеме, ссылаясь на законодательство;
  2. перечень приложенных документов (например, копия чека или фотография дефекта бутылки);
  3. информацию о продавце: юридически верное наименование, ФИО руководителя;
  4. информацию об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
  5. подпись и дата.
  6. требование обращающегося. Обязательно должен быть указан , на который необходимо перевести средства;

Документ должен иметь два экземпляра, на своем экземпляре обращающийся должен поставить входящую отметку о принятии.

Вернуть продовольственный товар, в том числе и алкоголь, можно в течение всего его .

Если продукт был куплен уже просроченным, то возврат можно осуществить в любое время.

Если продавец отказывается мирно урегулировать вопрос, клиент вправе обратиться в надзорные государственные органы:

  1. ;
  2. . В судебный иск, помимо цены самого продукта, можно включать или компенсацию на лечение, если произошло отравление алкоголем.
  3. санэпидемстанция;
  4. ;

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин

Главная › Защита прав потребителей Возврат алкогольной продукции регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Но так как спиртное относится к продовольственным товарам, для него действуют дополнительные правила возврата. Рассмотрим, как надо действовать, если нужно сдать обратно алкоголь и как себя вести при отказе продавца принимать его обратно.

Марина Маремова Автор, юрист 22.02.2021 Актуальность 106 Просмотров 8 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Срок возврата денег
  2. Когда может потребоваться экспертиза
  3. Процедура возврата
    • Когда может потребоваться экспертиза
  4. Заключение эксперта
  5. Если качество надлежащее
  6. Ответы юриста на частные вопросы
  7. Подлежит ли алкоголь возврату — правовые нормы
    • Если качество надлежащее
    • Если качество ненадлежащее — что можно требовать при возврате
  8. Досудебная претензия
  9. Если качество ненадлежащее — что можно требовать при возврате
  10. Жалоба в Роспотребнадзор
  11. Обращение в суд
  12. Действия при отказе продавца принимать товар
    • Досудебная претензия
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Обращение в суд

Подлежит ли алкоголь возврату — правовые нормы Порядок возврата зависит от качества спиртного.

Если качество надлежащее Закон о защите прав потребителей устанавливает право на возврат продукции надлежащего качества только для категории непродовольственных товаров. Поэтому вы не можете сдать купленный алкоголь, если он соответствует стандартам, даже если купили его только вчера.

Однако есть 3 исключения, когда вы можете отказаться от покупки качественного спиртного:

  1. магазин предоставил недостоверную информацию о продукции.
  2. продавец нарушает правила продажи алкоголя: не имеет действующей лицензии, не проводит контроль качества;
  3. кассир еще не пробил чек;

Если с первыми двумя основаниями не возникает вопросов, то с третьим не все так просто. Многие потребители не знают, что продавец обязан предоставить полную информацию о напитке, и если вы не нашли ее на этикетке, вы имеете право отказаться от покупки.

Согласно п.2 ч.2 ст.10 ЗоПП, при покупке вы должны знать:

  1. вес, объем и пищевую ценность;
  2. сведения о государственной регистрации продукта, подтверждающие его соответствие стандартам качества.
  3. условия хранения, если к этому есть отдельные требования;
  4. противопоказания;
  5. дату изготовления и сроки хранения;
  6. полный состав;
  7. способы разведения и приготовления, если речь идет о концентрированном напитке;

Для возврата достаточно доказать отсутствие любого перечисленного факта, продемонстрировав этикетку с неполной информацией о продукте.

Если качество ненадлежащее — что можно требовать при возврате Возврат некачественного напитка осуществляется по общим нормам ст.

18 ЗоПП, согласно которым вы можете:

  1. обменять спиртное на аналогичный напиток;
  2. обменять его на другой с перерасчетом стоимости;
  3. отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги за товар.

Если из-за некачественного напитка пострадало здоровье, можно также получить компенсацию расходов на лечение.

Срок возврата денег В соответствии со ст. 22 ЗоПП, продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене или возврате денег в течение 10 дней с момента их предъявления. Этот срок может быть увеличен до 20 дней при необходимости проведения экспертизы. Но на практике деньги возвращаются сразу, если покупка производилась за наличный расчет и в течение 3-х рабочих дней, если за безналичный.

Но на практике деньги возвращаются сразу, если покупка производилась за наличный расчет и в течение 3-х рабочих дней, если за безналичный.

В последнем случае важно учитывать, что денежные средства будут перечислены на карту, с которой оплачивалась покупка.

Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазинМожно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин?

Пошаговый порядокМожно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазинПроцедура возврата Вам нужно обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара или аннулирования договора купли-продажи. Оно составляется в свободной форме с указанием:

  1. информации о напитке: наименование, объем, дата покупки, форма оплаты;
  2. даты и подписи покупателя.
  3. просьбы об обмене спиртного или возврате уплаченных средств;
  4. реквизитов магазина;
  5. данных покупателя;
  6. описания возникшей проблемы;

Документ составляется в 2-х экземплярах, на вашем нужно проставить отметку о принятии обращения магазином.

Если продавец отказывается принимать заявление, отправляйте его заказным письмом с уведомлением о вручении. Образец претензии Скачать образец претензии на возврат товара Вместе с заявлением нужно предоставить товар, личный паспорт и кассовый чек. Когда может потребоваться экспертиза Согласно п.2 ч.5 ст.

18 ЗоПП, если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается экспертиза, которую продавец проводит за свой счет.

Покупатель имеет право присутствовать на ней, поэтому он должен быть уведомлен о месте и времени ее проведения.

Если результат докажет, что дефект возник по вине потребителя, например, из-за неправильного хранения, ему придется возместить магазину расходы на экспертизу. Основаниями для проведения проверки неоткрытой бутылки может быть:

  1. изменение цвета напитка;
  2. наличие в бутылке инородных предметов или примесей.

Если результаты экспертизы вас не устроят, вы можете оспорить их в судебном порядке. Также у вас есть право самостоятельно заказать процедуру проверки, например, если магазин отказывается признавать факт продажи некачественной продукции.

Но в этом случае вы обязаны известить другую сторону о месте и времени ее проведения. Это факт должен быть зафиксирован, чтобы вы могли предъявлять дальнейшие претензии.

Например, можно отправить заказное письмо в магазин либо отправить продавцу смс-сообщение или электронное письмо.

Действия при отказе продавца принимать товар Если магазин не принимает обратно некачественный алкоголь, вы можете инициировать спор в досудебном порядке, а далее обратиться в суд. Досудебная претензия Если продавец отказывается признавать факт продажи некачественного продукта, нужно подавать ему досудебную претензию. Документ оформляется также в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

Дублируются сведения, которые были указаны в заявлении на возврат, дополнительно прописывается предупреждение о последующем обращении в надзорные или судебные органы. Образец досудебной претензии Скачать образец досудебной претензии Жалоба в Роспотребнадзор Несоответствие качества товара надлежащим нормам — основание для жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. По обращению будет проведена проверка магазина и соблюдение продавцом законодательных норм.

Жалобу можно подать в территориальное отделение Роспотребнадзора лично либо направить ее заказным письмом. Также можно заполнить специальную форму на официальном сайте надзорного органа. Чтобы зарегистрировать обращение, требующее внеплановой проверки, потребуется регистрация на Госуслугах.

При подаче заявления онлайн нужно учитывать, что оно будет перенаправлено в территориальное отделение Роспоребнадзора, что увеличит сроки его рассмотрения.

Время ожидания ответа после регистрации жалобы — 30 дней. Обращение в суд Если досудебные попытки решения конфликта не принесли результата, нужно обращаться в суд.

А если последствием покупки стали проблемы со здоровьем, можно сразу подавать исковое заявление, не тратя время на претензию и жалобу.

Иск подается в мировой суд по месту регистрации магазина лично либо направляется заказным письмом.

Оформляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием:

  1. попыток решения конфликта в досудебном порядке;
  2. даты и подписи сторон.
  3. реквизитов судебного органа;
  4. требований к ответчику;
  5. данных сторон;
  6. перечня прилагаемых документов;
  7. обстоятельств дела;

Важные правила в составлении иска: соблюдение хронологического порядка и указания всех обстоятельств дела максимально подробно. Образец иска Скачать образец искового заявления К нему нужно приложить копию личного паспорта, чека и документов по досудебному урегулированию: заявления, претензии, жалобы.

Если речь идет о нанесении вреда здоровью, прилагаются документальные подтверждения: больничный лист, выписка из амбулаторной книги или из больницы.

В судебном порядке можно не только добиться возврата денег за некачественную продукцию, но и получить выплату неустойки в размере 1% от стоимости напитка за каждый день просрочки и морального вреда в размере, установленном судом.

Компенсацию ущербу здоровья рассчитывается отдельно, исходя из конкретных обстоятельств дела. Ответы юриста на частные вопросы Как вернуть алкоголь, не отходя от кассы? Отказаться от спиртного можно до того момента, как кассир пробьет чек.

Это возможно даже в том случае, если уже считан штрих-код — кассир обязан отменить операцию и забрать бутылку после вашего устного запроса. Как вернуть открытую бутылку?

В этом случае возврат возможен только в случае ненадлежащего качества напитка.

Процедура стандартная: оформление заявления, предоставление некачественного товара, удостоверения личности и чека.

Как вернуть спиртное без чека? Если кассовый чек отсутствует — это не основание для отказа в приеме товара (ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы можете подтвердить факт покупки товарным чеком или выпиской из банковского счета при безналичной оплате.

Также можно представить свидетельские показания или запросить записи с камер видеонаблюдения.

Если ни один из перечисленных способов недоступен, можно запросить второй экземпляр чека у продавца, указав точную дату и время покупки. Можно ли вернуть разливное пиво обратно, если я ошибся, выбирая сорт? Чек уже пробили Нет, по Закону о защите прав потребителей, вы не можете вернуть продовольственный товар надлежащего качества.

Купил на день рождения другу коньяк, мы его распили и все отравились. Кому предъявлять претензии, магазину или производителю? Подавайте сразу исковое заявление, так как нанесен ущерб здоровью и сумму компенсации может рассчитать только суд.

Могу ли вернуть неоткрытую бутылку шампанского, если встречу, для которой она покупалась, отменили?

Нет, изменение ваших планов — не основание для возврата товара надлежащего качества. Заключение эксперта Подведем итоги:

  • Спиртное надлежащего качества не подлежит возврату, за исключением следующих ситуаций: кассир еще не пробил чек, магазин нарушает правила продажи, продавец предоставил недостоверную или неполную информацию о продукте.
  • Алкоголь ненадлежащего качества можно вернуть в стандартном порядке: написать заявление и оформить возврат.
  • В случае отказа в возврате, пишите досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор, далее обращайтесь в суд.
  • Отсутствие чека — не основание для отказа магазина принимать некачественный напиток обратно.
  • Если продавец не пробил чек, бутылку можно вернуть, даже если уже считан штрих-код.
  • Открытую бутылку можно вернуть только в том случае, если качество напитка не соответствует нормам.
  • На удовлетворение требований покупателя на возврат у продавца есть 10 дней.
  • Если магазин не согласен с претензиями, можно назначить экспертизу напитка.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату алкогольной продукции, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ.

Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин?

Пошаговый порядокМожно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возвратаВ каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядокМожно ли и как вернуть товар в магазин без чека?

Пошаговый порядокМожно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть алкоголь в магазин: что говорит закон

/ / / Обновлено 04.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-09-02T21:59:22+03:00 Многих потребителей интересует момент, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Всё дело в том, что правила возврата алкогольной продукции в розничной торговли аналогичны тем, что существуют для продовольственных товаров, а потому тут есть ряд нюансов. Рассмотрим их более детально.

Сразу скажем, что запрет возврата алкогольной продукции действующим законодательством не установлен. Несмотря на то, что факт его продажи уже отражен в специализированной государственной информационной системе ЕГАИС.

Именно по этой причине многие сомневаются, подлежит ли алкоголь возврату.

Напомним, что полномочия по ведению ЕГАИС принадлежат Росалкогольрегулированию (постановление Правительства РФ от 15.10.2009 № 810).

Вот ссылка на официальный сайт этой системы: ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров.

Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно. Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом.

Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др.

Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.

При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:

  1. обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
  2. отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
  3. обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;

Возврат алкоголя в магазин закон регулирует «О защите прав потребителей». Сдачи и обмену подлежат только непродовольственные товары.

Покупатель в этом случае может вернуть продукцию в течение двух недель на основании поданного заявления.

Это тоже важно знать:Спиртное подлежит сдачи только в случае, если потребителем обнаружена некачественная продукция или дефект тары.

Это относится и к поставщикам. Когда сотрудники торговой точки при получении товара, обнаружили брак, то они могут сразу вернуть доставленную продукцию.

Без дефектов можно сдавать обувь, одежду или технику, но есть исключения. Если продукт относится к высокотехнологичной системе, то продавец имеет право отказать в замене или возврате.

К этому вопросу нужно подходить с позиции законодательного регулирования и правильно трактовать претензию. Когда бутылка повреждена или содержимое не соответствует заявленному составу на этикетке, то магазин обязан сделать замену или возместить уплаченные средства.

Для этого заполняется бланк, предоставляется чек и паспорт покупателя. Процедуру возврата спиртного, регулирует ФЗ №171.

Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений.

Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:

  1. кассир ещё не успел выбить чек;
  2. магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
  3. продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.

Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):

  1. дату изготовления и когда товар был запакован;
  2. условия и методы приготовления;
  3. его вес, объём, пищевую ценность;
  4. все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
  5. противопоказания к приёму;
  6. особенности хранения продукции;
  7. сведения о госрегистрации;
  8. срок годности.

Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:

  • После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
  • дать сведения о магазине (название, адрес);
  • предоставить данные о заявителе;
  • составить список документов, которые прилагаются к претензии;
  • Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
  • поставить дату, подпись и расшифровку.
  • дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
  • Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.).

    Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.

  • Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
  • сделать ссылки на закон;
  • предъявить свои требования;
  • дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
  • Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
    • предоставить данные о заявителе;
    • дать сведения о магазине (название, адрес);
    • дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
    • дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
    • сделать ссылки на закон;
    • предъявить свои требования;
    • составить список документов, которые прилагаются к претензии;
    • поставить дату, подпись и расшифровку.

Это тоже важно знать:Помимо заявления покупателю необходимо иметь при себе чек о покупке.

Если чека нет, он имеет право предоставить любое доказательство совершения сделки покупки алкогольного продукта.

Например, заявление свидетеля. Продавец обязан принять претензию от покупателя, рассмотреть ее, и, согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», в течение десяти дней в письменной форме дать заявителю ответ.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! В том случае, если магазин отрицает заявление потребителя, магазин обязан за свой счет провести экспертизу качества продукта.

Если экспертиза покажет, что товар изначально имел недоброкачественный вид, то продавец выполнит свои обязательства. Если же выяснится, что продукт испорчен покупателем, то последний обязуется возместить затраты на организацию экспертизы.

Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.

Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам.

Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования.

Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя. Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель. Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен.

В случае когда реализатор отказывается возместить потраченные средства, его представители пишут клиенту письменный отказ.

Это тоже важно знать:Отказ должен содержать причины, по которым магазин не принимает товар обратно.

Если у покупателя отсутствует чек – это не может считаться основанием для отказа клиенту. Если продавец требование о возврате не удовлетворяет – есть возможность также обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд. Подобного рода бумага оформляется в письменном виде.

В претензии, содержащей требование о возврате, также необходимо указать следующие данные:

  1. обстоятельства совершения покупки;
  2. чётко сформулированные требования;
  3. перечень прилагаемых документов;
  4. дату и подпись.
  5. наименование магазина;
  6. контактную информацию заявителя;
  7. суть проблемы;

На одном экземпляре следует потребовать от продавца расписаться в получении бумаги. Подать документ можно на протяжении действия гарантийного срока. Возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин закон регулирует.

Поэтому если сотрудник организации сочтет, что товар не бракованный, то он откажет в отмене покупки. При розничной продаже эта процедура проходит по упрощенной системе.

Прежде чем приобретать спиртной напиток, нужно убедиться в том, что потом не возникнет желание вернуть его. Статья №9 ФЗ №381 сообщает, что алкоголь не подлежит возврату, если продукт качественный.

При поставке товара другой организацией, магазину разрешается отказаться от принятия продукции при наличии несоответствия ассортиментной матрице. Неважно, происходила покупка в розницу или оптом, существуют сроки, в течение которых деньги обязаны вернуть клиенту. Если товар приобретался за наличные средства, то после написания претензии и проведение операции в системе, кассир обязан выдать деньги сразу и в полном объеме.

Если выпивка оплачивалась банковской картой, то кассир выдаст квитанцию о том, что возврат произведен и деньги поступят на счет клиента в течение 7 рабочих дней.

При отмене приема продукции от поставщика, возврат средств может затянуться до двух недель.

Для этого вам не понадобится платить программистам или дизайнерам.Список использованных нормативно-правовых актов

  • ЗУ «О защите прав потребителей» — Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII.
  • Приказ Минэкономики № 103 — приказ Минэкономики «Об утверждении правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений» от 19.04.2007 № 103.
  • Постановление Кабмина № 172 — постановление Кабмина «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 № 172.

Это тоже важно знать:Возврат алкоголя надлежащего качества закон Внимание Кроме того, пунктами 27, 28 Правил розничной торговли алкогольными напитками, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 30.07.96 г. Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия. Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества.

Поэтому вернуть или обменять алкогольную продукцию достаточно сложно, но здесь есть свои возможности и решения. Содержание

  1. Можно ли вернуть алкоголь в магазин по закону
  2. Как вернуть алкогольную продукцию
  3. Претензия на возврат алкоголя

Можно ли вернуть алкоголь в магазин по закону Законодательно потребитель имеет право обменять или вернуть только определенные группы товаров, которые могут быть как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а часть товаров может быть возвращена только в том случае, если в них выявлен заводской брак или дефект по вине продавца. Если продавец отказывается мирно урегулировать вопрос, клиент вправе обратиться в надзорные государственные органы:

  1. Общество защиты прав потребителей ;
  2. Роспотребнадзор ;
  3. санэпидемстанция;
  4. суд . В судебный иск, помимо цены самого продукта, можно включать моральный вред или компенсацию на лечение, если произошло отравление алкоголем.

Опишем основные права потребителя при возврате товаров в магазин:

  1. Только непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену в магазине;
  2. Если купленный продовольственный товар оказался бракованный, то такой товар вернуть в магазин можно;
  3. Продовольственные товары (еда, напитки, в том числе алкогольная продукция, пищевые и биологические добавки) надлежащего качества, у которых не выявлено никаких недостатков, возврату или обмену не подлежат;

К непродовольственным товарам относится одежда, техника, и т.д.

Из вышеперечисленных прав потребителя можно сделать вывод, что вернуть алкогольную продукцию надлежащего качества в магазин нельзя. Однако, если купленная алкогольная продукция оказалась просроченной (имеет мутный осадок или окрас, не типичный для данного напитка, пену или обилие пузырей), то такой товар вернуть в магазин можно. Все зависит от того, по какой бухгалтерской отчетности работает торговая точка.

Если предприятие зарегистрировано в ИФНС по стандартной системе, то продавец действует следующим образом:

  • Входит в базу и производит необходимые манипуляции.
  • Выясняет обстоятельства возврата.
  • Проверяет чек и паспорт покупателя.

В этом случае данные сразу заносятся в учет.

Это тоже важно знать:Сложнее обстоит дело, если предприятие работает по упрощенной системе.

Когда товар уже пробит через кассу, то оформление возврата может быть осуществлено только в том случае, если найдено несоответствие – ненадлежащий вид, помятая упаковка или сорванная этикетка. Однако покупателю придется доказать, что это вина магазина, а не его. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Если квитанции и чека нет, то покупатель может обратиться в сам магазин, где сведения о его покупке были занесены в специальную кассовую книгу и запросить сведения. Для этого ему необходимо только вспомнить дату и время покупки, и приблизительную сумму.

После этого потребителю следует обратиться в сам магазин и обозначить продавцу суть проблемы.

Затем заполняется претензия, в которой клиент указывает все найденные и не устраивающие его дефекты, а также излагает свои требования. Претензия заполняется в двух экземплярах или делается копия.

Оригинал предоставляется магазину, а копия берется покупателем.

После рассмотрения претензии, продавец возвращает покупателю сумму покупки или же меняет товар на тех условиях, которые устраивают потребителя.

  1. Можно ли вернуть пиво в магазин если оно не понравилось
  2. Можно ли вернуть пиво в магазин если оно yt понравилось
  3. Подлежит ли возврату алкогольная продукция: закон, особенности и рекомендации

Подлежит ли возврату алкоголь: закон, особенности и рекомендации Если алкоголь нанес вред здоровью потребителя В данном случае потребитель вправе требовать возмещения убытков, но, к сожалению, осуществлять это придется, вероятнее всего, через суд. Возврат алкоголь надлежащего качества Вариантов вернуть алкоголь надлежащего качества немного, но они есть.

Важно Возврат до момента покупки Если Вы положили алкоголь в корзину, но на кассе передумали, то до того момента, как Вам выбьют чек, товар однозначно можно вернуть.

Это правило действует даже после того, как товар пробили считывателем штрихкода.

Несмотря на то что продовольственная продукция по общему правилу возврату не подлежит, сдать алкоголь обратно в магазин в некоторых случаях всё же можно.

Речь идёт о случаях, когда приобретенный продукт оказался с дефектом. При таких раскладах нужно будет оформить письменную претензию, в которой следует изложить все свои требования и обстоятельства по делу.

Если сотрудники магазина откажутся делать возврат, у клиента есть право инициировать судебное разбирательство.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 10923 просмотров Права потребителей

Возврат алкогольной продукции обратно в магазин

Многих потребителей интересует момент, подлежит ли возврату алкогольная продукция.

Всё дело в том, что правила возврата алкогольной продукции в розничной торговли аналогичны тем, что существуют для продовольственных товаров, а потому тут есть ряд нюансов. Рассмотрим их более детально. Содержание

  1. бесплатно

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену.

Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.

Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.

При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:

  1. отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
  2. обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
  3. обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;

Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений.

Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:

  1. продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.
  2. магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
  3. кассир ещё не успел выбить чек;

Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):

  1. его вес, объём, пищевую ценность;
  2. срок годности.
  3. противопоказания к приёму;
  4. условия и методы приготовления;
  5. все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
  6. дату изготовления и когда товар был запакован;
  7. сведения о госрегистрации;
  8. особенности хранения продукции;

Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид.

Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению. Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам.

Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии.

В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования. Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя. Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель.

Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен. В случае когда реализатор отказывается возместить потраченные средства, его представители пишут клиенту письменный отказ. Отказ должен содержать причины, по которым магазин не принимает товар обратно.

Если у покупателя отсутствует чек – это не может считаться основанием для отказа клиенту. Если продавец требование о возврате не удовлетворяет – есть возможность также обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд. Подобного рода бумага оформляется в письменном виде.

В претензии, содержащей требование о возврате, также необходимо указать следующие данные:

  1. наименование магазина;
  2. дату и подпись.
  3. чётко сформулированные требования;
  4. обстоятельства совершения покупки;
  5. контактную информацию заявителя;
  6. перечень прилагаемых документов;
  7. суть проблемы;

На одном экземпляре следует потребовать от продавца расписаться в получении бумаги. Подать документ можно на протяжении действия гарантийного срока. Дела по возврату алкоголя надлежащего качества имеют самые различные решения.

Судебная практика свидетельствует, что при наличии доказательственной базы правоту истца доказать несложно. Кроме того, продавцы стараются не доводить дело до судебного разбирательства, так как помимо возмещения стоимости изделия покупателя, магазин может ещё попасть на штраф. Такое возможно при нарушении каких-либо требований законодательства, например, продажи продукции без разрешений или лицензий.

Несмотря на то что продовольственная продукция по общему правилу возврату не подлежит, сдать алкоголь обратно в магазин в некоторых случаях всё же можно. Речь идёт о случаях, когда приобретенный продукт оказался с дефектом.

При таких раскладах нужно будет оформить письменную претензию, в которой следует изложить все свои требования и обстоятельства по делу. Если сотрудники магазина откажутся делать возврат, у клиента есть право инициировать судебное разбирательство. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 3,00 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин?

» » » » Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия.

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Поэтому вернуть или обменять алкогольную продукцию достаточно сложно, но здесь есть свои возможности и решения. Содержание Законодательно потребитель имеет право обменять или вернуть только определенные группы товаров, которые могут быть как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а часть товаров может быть возвращена только в том случае, если в них выявлен заводской брак или дефект по вине продавца.

Непродовольственные товары любого качества подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати дней после покупки. К этой группе относится одежда, обувь, техника, и другие товары.

Но здесь есть свои исключения, на которые это правило не распространяется, например, сложнотехнические товары. Продовольственные товары относятся к группе невозвратных товаров, поэтому произвести обмен или возврат такой продукции можно лишь при наличии заводского брака или существенного недостатка, например, истекший срок годности или нарушение целостности упаковки.

Так как алкоголь относится к видам продовольствия, можно сделать вывод, что вернуть его, если он надлежащего качества, нельзя. обмен или возврат алкогольной продукции можно совершить только если он ненадлежащего качества, например, если алкоголь просрочен или не соответствует акцизам. Покупатель может обменять такой товар на любую другую алкогольную продукцию, которая будет соответствовать его требованиям и пожеланиям с перерасчетом стоимости.

Также он может вернуть всю стоимость бракованного товара. Если качественные товары можно возвратить в магазин только в течение двух недель после покупки, то бракованный товар может быть возвращен и в более поздние сроки.

главное условие – это наличие у покупателя чека, подтверждающего покупку, а также сохранение товарного вида у самого продукта, на котором не будет видно следов эксплуатации и использования.

Если покупателем был утерян чек, то его право на обмен или возврат товара сохраняется за ним. В этом случае, он может обратиться к свидетелям покупки за дачей подтверждающих показаний, или же предоставить любой другой документ, который является подтверждением покупки, например, квитанцию или ярлык магазина.

Но есть варианты, когда можно отказаться от алкогольной продукции надлежащего качества.

Так, от алкоголя можно отказаться на кассе до пробития чека, даже если он уже прошел через сканер штрих-кода. После покупки алкоголь можно вернуть, если есть нарушения по продаже такого вида продукции со стороны магазина, например, несоблюдение санитарно-технических норм.

Кроме этого, покупатель может отказаться от совершенной сделки купли-продажи алкогольной продукции, если продавец не предоставил ему нужную и достоверную информацию о покупаемом товаре.

Покупатель обязан получить от продавца следующую информацию о продукции:

  1. противопоказания для употребления продукта, если они присутствуют, с подробным перечнем болезней и последствий;
  2. сведения о государственной регистрации;
  3. если товар должен храниться с соблюдением определенных условий, то эта информация также должна быть отражена на упаковке и донесена до потребителя.
  4. акцизные ярлыки;
  5. данные о калорийности с указанием содержания в нем белков, жиров, углеводов и энергетической ценности;
  6. для диетических, детских и продуктов с биологически активными добавками должно быть указано назначение и область применения товара;
  7. для полуфабрикатов и других полуготовых продуктов, которые необходимо доводить до готовности, необходимо указывать способы их приготовления, а также необходимые для этого условия;
  8. сведения о весе и объеме продукции;
  9. дату изготовления и упаковки алкоголя;
  10. состав алкогольной продукции, с полным перечнем всех элементов, которые там присутствуют;
  11. содержание спирта в алкоголе;

Если потребитель не получает этих сведений в полном объеме, то он вправе отказаться от такого товара в течение всего срока годности и потребовать возврата денежных средств в полном объеме. Если покупатель понес убытки, в связи с тем, что им не была получена определенная информация о товаре, то он может также потребовать у продавца компенсации этих убытков.

Чтобы вернуть алкогольную продукцию необходимо соблюсти и выполнить несколько важных пунктов.

Во-первых, покупатель должен привести товар в надлежащий внешний вид.

Он должен убедиться, что все ярлыки находятся на месте, пломбы не вскрыты, упаковка не порвана, а если бутылка была в коробке, то она запечатана. Как сделать возврат товара после ремонта, О возврате товара за 45 дней читайте по ссылке: Во-вторых, покупателю следует найти чек от купленного товара. Если чек на алкоголь утерян и не сохранился, тогда можно предоставить продавцу квитанцию, которая прилагается к алкоголю во время процедуры купли-продажи.

Если квитанции и чека нет, то покупатель может обратиться в сам магазин, где сведения о его покупке были занесены в специальную кассовую книгу и запросить сведения. Для этого ему необходимо только вспомнить дату и время покупки, и приблизительную сумму.

После этого потребителю следует обратиться в сам магазин и обозначить продавцу суть проблемы.

Затем заполняется претензия, в которой клиент указывает все найденные и не устраивающие его дефекты, а также излагает свои требования. Претензия заполняется в двух экземплярах или делается копия. Оригинал предоставляется магазину, а копия берется покупателем.

После рассмотрения претензии, продавец возвращает покупателю сумму покупки или же меняет товар на тех условиях, которые устраивают потребителя. Законодательно потребитель обязан предъявить письменную претензию на некачественный товар, а продавец принять и рассмотреть ее.

Кроме этого, если даже продавец не согласен с обвинениями клиент, он обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель, в свою очередь, может изъявить желание присутствовать при проверке товара на качество.

Если экспертиза покажет, что товар был поврежден или испорчен по вине покупателя, то он будет обязан компенсировать продавцу все расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы. Если же проверка покажет, что товар изначально был бракованным и некачественным, то все расходы ложатся на плечи продавца, и он обязан удовлетворить все требования потребителя.

Если покупателя не устроит результат экспертизы, он вправе обратиться к независимым экспертам или же решить вопрос в судебном порядке. Если продавец не собирается удовлетворять требования покупателя, то он должен написать ему соответствующий письменный отказ с объяснением причин. С этим отказом и ранее написанной претензией в адрес магазина, а также заключением экспертов, покупатель может обратиться в суд.

Была ли Запись полезна? 141 из 190 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.