Как вернуть деньги за тур если брал путевку в рассрочку



Как вернуть деньги за тур если брал путевку в рассрочку

Как вернуть деньги за тур, если вы не смогли полететь


29 января 2021586 прочитали2,5 мин.1 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы586 прочитали до концаЭто 55% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияВ одной из прошлых статей я обещал рассказать о том, как вернуть деньги за тур, если поездка не состоялась по вашей инициативе.

Собственно, выполняю обещание.Итак, представим, что вы забронировали путевку, но полететь не смогли. В этом случае вам могут вернуть всю ее стоимость, или лишь часть, или не вернуть вообще ничего. Окончательный результат будет зависеть о различных факторов, о которых мы сейчас поговорим.

И даже если сумма удержанных туроператором средств на момент аннуляции тура составляет 100%, это еще не значит, что вы потеряете все деньги.Для начала давайте разберемся, почему с вас могут удержать 100% от стоимости тура. В туризме нет понятия штрафов.

Есть сумма «фактически понесенных расходов» (далее ФПР).

Это регламентировано федеральным законом «О туристской деятельности» (да-да, ФЗ называется о туристкой деятельности, а не о туристической). То есть грубо говоря, ФПР будут составлять ровно ту сумму, которую с туроператора удержит отель и авиакомпания. Обычно размер ФПР известен заранее и опубликован на сайте туроператора.Например, если тур был забронирован по раннему бронированию, то ФПР достаточно весомые уже чуть ли ни с первого дня после брони.

Туроператор договаривается с отелем, что занесет ему деньги за летние туры зимой. За это отель предоставляет туроператору весомую скидку (с которой выигрывает и сам турист). И одним из условий скидки является то, что деньги уплаченные заранее отелю не возвращаются.

Либо бронируйтесь заранее по условиям «мягкого блока» без скидки, либо принимайте условия «жесткого блока» и платите весомые штрафы в случае отказа от брони. Та же история действует и с авиакомпаниями. Тут вам поможет страховка от невылета.

Ее можно приобрести вместе с туром или оформить позже. Но позже будет дороже. Например, при покупке тура страховка от невылета на путевку стоимостью 100 000 рублей обойдется вам в 1600 — 2000 рублей, после оформления ее цена может доходить до 5000 рублей.Чтобы подействовала страховка от невылета, важно соблюсти условия страхового полиса.

Поездка должна сорваться по действительно важной причине:

  1. Уничтожение недвижимого имущества туристов
  2. Экстренная госпитализация кого-то из туристов или близких родственников туристов.
  3. Отказ в выдаче визы

Например, если вас или кого-то из первого круга родства накануне поездки сбила машина и он был госпитализирован -страховка будет действовать. Если вы сходили в поликлинику и узнали, что у вас сложная болезнь, требующая операции — страховка действовать не будет. Если страховая компания признает ваш случай подпадающим под условия договора — вам в итоге вернут стоимость тура за вычетом стоимости страхового полиса.Вообще, кому-то везет и он договаривается с друзьями или знакомыми, что они полетят вместо него.

Замену может помочь подыскать и ваш турагент. Но чаще всего по практике такие чудеса случаются редко.

На моем опыте туристы «перепродавали» свой тур только сделав на него большую скидку из своего кармана. Например, тур стоил 100 000 рублей, а они соглашались продать его друзьям за 80 тысяч. Вообще, это работа вашего турагента (если вы бронировались через турагентство) или ваша лично (если вы бронировались через сайт туроператора).
Вообще, это работа вашего турагента (если вы бронировались через турагентство) или ваша лично (если вы бронировались через сайт туроператора). Смысл этой процедуры в том, что после окончания несостоявшегося тура туроператору направляется запрос с просьбой пересчитать размер ФПР.

Туроператор прикидывает, сумел ли он перепродать билеты по несостоявшемуся туру, удержал ли какие-то деньги отель, и после сообщает, что после пересчета ФПР сумм к возврату нет, или наоборот, он готов вернуть все деньги. У меня на практике бывало и так и эдак.

Последний случай — туристы отказались от страховки от невылета, а за 3 дня до заезда один из туристов попал в больницу.

Туроператор сказал, что ничего не вернет, но после пересчета ФПР вернул все. Туристам повезло. Они летели в высокий сезон и туроператор перепродал их места в отеле и на рейсах, так что никаких расходов не понес.А вот другим туристам, летевшим в низкий сезон, туроператор вернул только 30% от стоимости тура.

Отель пошел на встречу и отказался от штрафов.

Основные потери пошли от авиакомпании.Как показывает практика, далеко не все турагенты в курсе, что тако минимизация ФПР, а вы теперь знаете. Это не панацея, но может помочь.

При этом чем уважительнее причина, тем шансов на успешную минимизацию ФПР больше. Поэтому собирайте все бумажки, которые так или иначе могут послужить доказательством, что поездка срывается по независящим от вас обстоятельствам.Чаще всего моим туристам, кстати, возвращал деньги Пегас.

А реже всего Библио Глобус. Библики обычно выписывают по минимизации издевательские +1 доллар. Мол, мы сделали все что смогли.

Можем вернуть вам еще доллар сверху. Будете забирать?Дело в том, что по идее туристская деятельность регулируется ФЗ «О туристской деятельности». Но некоторые судьи об этом не знают 😉 И начинают рассматривать дело с точки зрения закона о защите прав потребителей (ЗПП). А по ЗПП продавец уже изначально по умолчанию не прав, если не вернул деньги.

А по ЗПП продавец уже изначально по умолчанию не прав, если не вернул деньги.

И если звезды сойдутся, вы сыграете «на дурачка» и составите исковое заявление основываясь на ЗПП, а судья попадется несведущий, то у вас есть все шансы такой суд выиграть. Даже если со стороны ответчика будет хороший юрист.

Перед «деревянностью» некоторых судей спасует даже дьявол.

К тому же некоторые крупные туроператоры вообще в суд не ходят.

Они посчитали, что расходы на юристов будут больше, чем компенсации тем туристам, которые пойдут в суд.

Не буду называть конкретные фирмы, потому что считаю что это неэтично. Поэтому я всем рекомендую бронировать туры у нормального проверенного турагента, а не у туроператора.Потому что цены у агента будут такими же как у туроператора. Размер агентской комиссии уже заложен в стоимость тура.

Но турагент будет на вашей стороне, если что-то пойдет не так.

И тем более я рекомендую найдя своего турагента, не бегать по другим агентствам в поисках того, кто можем посчитать вам скидку от цены туроператора. Ведь эти скидки не на пустом месте появляются. Кто-то сознательно отказывается от части своей прибыли. почему? Может потому что он чего-то не знает или не умеет?

почему? Может потому что он чего-то не знает или не умеет? Не знает про минимизацию, например.

Как вернуть деньги за тур

В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»).

Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%. Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств.

————————— Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут! Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно.

————————— Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору.

В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, т.к. после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор.

Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору.

Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством. Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  • Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.
  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).

Возврат туров в связи с коронавирусом В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2021 года.

Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации. Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки.

Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Как было до пандемии: Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства.

Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал. Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2021 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).
Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2021 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).

Возврат денег за несостоявшиеся туры Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь: 1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2021 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ). 2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2021 Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2021 года. Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее.

Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны.

Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию».

————————— Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно. ————————— Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи.

Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности.

Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР. Поделиться:

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

279K

Всего: 31 оценокВ среднем: 4,71 из 5Поделиться:Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха?

Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию, Египет и многие другие старны, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги!

Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а так же расскажу о своем опыте возврата средств у турфирмы. Более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  1. Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.
  2. Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, то писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!Внимание!

Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму N1 Company, в которой юристы ездят клиентам по ушам. Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так.

Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной.

Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что?

За бесплатную консультацию!, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете .Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно.

Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать в обе стороны и , а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения.

Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации.

Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем!

А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке.

В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  1. ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.
  2. ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ).Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  • Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  • Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  • Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).
  • Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  • Контактные данные — ваши и турфирмы.

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы.

Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся.

Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии.

Защищать свои права в суде вы можете, как:

  1. без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.
  2. с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по .Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред.

Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег.

В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке!