Как сделать возрт книги



Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?


В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку. Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье. Кто должен проводить экспертизу некачественного товара?

Узнайте об этом из нашей статьи.

к содержанию ↑ Подлежат ли возврату печатные издания? Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

к содержанию ↑ Законодательный регламент Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака. В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

к содержанию ↑ Основания и условия Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  1. следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  2. явный брак, выявленный после покупки;
  3. несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях. Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  • Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  • Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  • При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  • Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  • Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Можно ли обменять учебник, если он не подошел? Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  1. между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).
  2. продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом? В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги. В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.
В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

к содержанию ↑ Как сдать товар с браком? Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку. К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  1. смазанную краску;
  2. отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
  3. явно нечитаемый шрифт;

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем. Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

к содержанию ↑ Что делать, если чек не сохранился? Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

к содержанию ↑ Как отстоять права через суд? Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий. Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  1. обращение в магазин с претензией;
  2. прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  3. получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее. Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Можно ли вернуть книги обратно в магазин: какие издания подлежат обмену и возврату?

» » Время на чтение: 14 минутДата публикации: 14.08.2019Последнее обновление: 02.09.2019Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение.

Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах и обмена такого товара выступает (далее – ЗоЗПП).Но распространяться действие этого закона на возврат и обмен книг будет лишь в случаях .Книги и издания, воспроизведенные на технических носителях информации, надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (пункт 14 ).
Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах и обмена такого товара выступает (далее – ЗоЗПП).Но распространяться действие этого закона на возврат и обмен книг будет лишь в случаях .Книги и издания, воспроизведенные на технических носителях информации, надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (пункт 14 ).

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте .На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, не распространяется.

Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии , то есть со ссылкой на . Исходя из пункта 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель, может требовать:

  1. замены на такую же книгу;
  2. замены на ту же книгу, но другого издания, с соответствующим перерасчетом цены (покупателю либо вернут деньги, если новая книга стоит дешевле, либо ему придется доплатить, если согласен приобрести новую книгу дороже);
  3. уменьшения цены за обнаруженные недостатки, при этом товар остается у покупателя;
  4. отказа от исполнения совершенного договора купли-продажи и возврата денежных средств, то есть покупателю возвращают деньги, а он передает продавцу товар.
  5. устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление, если покупатель обратился для этого к другому лицу (например, в случае починки обложки);

Как правило, к последнему пункту прибегают в случаях, когда замена некачественного товара не представляется возможной.Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки.

В печатном издании это могут быть:

  1. ошибки, искажающие достоверные факты (например, в учебном пособии).
  2. повреждения обложки (грязь, порванный корешок, смятые углы), портящие внешний вид книги или препятствующие чтению;
  3. нечеткий, плохо читаемый шрифт;
  4. чистые страницы, не предусмотренные содержанием произведения (то есть текст пропущен не по задумке автора, а в связи с производственным сбоем);
  5. несоответствие заявленного на обложке авторства и названия содержанию книги (указано одно произведение, внутри – текст другого);
  6. низкокачественные иллюстрации;

Абзац 3 пункта 5 предусматривает возможность проведения экспертизы в случае сомнения продавца в причине возникновения недостатков книги.Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом .

В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам . Потребитель при покупке онлайн не имеет возможности ознакомиться с книгой непосредственно.Некоторые магазины представляют возможность ознакомления с образцом, например, с оглавлением или первыми страницами книги, но содержимое файла целиком остается недоступным.

Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:

  1. несовместимость файла с электронным устройством, на котором потребитель пытается открыть книгу;
  2. файл с другим произведением и т. д.
  3. обрывочный или неполный файл;

На электронные печатные издания также распространяется , разобранная выше, и критерии брака, относящиеся к печатным изданиям. На возврат и обмен аудиокниг также распространяются правила, приведенные выше.Если аудиокнига приобретена онлайн или другим дистанционным способом, следует обращаться к нормам права, указанным в .

Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.Для такого товара критериями брака будут:

  1. невозможность скачать файл и так далее.
  2. другое произведение вместо заявленного;
  3. повреждение записи, мешающее открытию файла;
  4. чтение произведения не тем лицом, которое указано на обложке;
  5. отсутствие части произведения;
  6. посторонние шумы, препятствующие прослушиванию;

Условия и печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 ).Для возврата печатного издания нужно придерживаться следующих условий:

  1. иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доказательства приобретения товара;
  2. обратиться до истечения двухлетнего срока, согласно абзацу 2 пункта 1 .
  3. написать претензию к магазину с указанием выявленных дефектов (?);

В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 ).

Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней ().Абзац 5 пункта 4 предусматривает, что отказ покупателя от приобретенного дистанционным путем товара влечет возврат продавцом полной стоимости товара.Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше.

Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:

  1. по Почте России;
  2. в любой розничный магазин непосредственно в рабочее время магазина;
  3. через специальную форму обратной связи на .

Правила возврата на предупреждают, что потребитель не может вернуть книгу, упаковка которой повреждена, так как это – нарушение товарного вида.Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на .

Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты, при этом он не должен:

  1. читать книгу онлайн;
  2. скачивать файл.

Магазин принимает претензии по адресу электронной почты . Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:

  • Составление претензии на имя администрации магазина с указанием брака и требованием по разрешению спора. Претензию можно или передать лично, дождавшись регистрации документа и выдачи документа, подтверждающего принятие претензии, приложений к ней и книги, или отправить по почте вместе с книгой. Если продавец не инициировал производство экспертизы, то магазин выносит решение по спору в течение 10 дней с момента получения претензии.
  • Обращение в магазин, где совершалась покупка, с предъявлением доказательства приобретения книги и одним из требований, указанных в пункте 1 . Продавец удовлетворяет требования. В противном случае, следует действовать дальше.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Читайте также материалы о возврате и , , , , , , и и . предусматривает возможность обращения в спорной ситуации не только к продавцу, но и к изготовителю, поэтому в случае, если магазин отказывает покупателю в законных требованиях, можно написать претензию изготовителю с приложением доказательств приобретения книги в магазине и магазина в решении вопроса (ответ на претензию, видеозапись и прочее).Если подобное обращение не помогло решить спора, то необходимо обратиться в местный отдел Роспотребнадзора с письменным заявлением и приложением полученных в процессе документов.При бездействии Роспотребнадзора или его отказе в оказании помощи покупатель может обратить в районный отдел прокуратуры по месту жительства либо в суд.Споры, связанные с защитой прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются (подпункт 4 пункта 2 ).

и обмен книжной продукции в связи со спецификой изделия имеет ряд законодательных ограничений. Соблюдение выдвигаемых специальными нормативно-правовыми актами требований поможет потребителю решить вопрос в правовом поле и добиться необходимого исхода спора.Возвратить и обменять можно не только бумажную продукцию, но и электронные файлы, а также товары, полученные дистанционным способом.

В случае несогласия продавца с требованиям покупателя, последний может обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Как вернуть книгу в магазин

Покупая книги, стоит заранее узнать о правилах их возврата и обмена в случае необходимости.

Дело в том, что печатные изделия хоть и рассматриваются как непродовольственные товары, но при этом выделены в отдельную категорию. Поэтому в отношении книг (а также учебников и другой непериодической литературы) действует особый порядок возврата/обмена.

И это нужно учитывать, чтобы грамотно отстоять свои права потребителя при необходимости. Содержание статьи Для того, чтобы понять, как можно обменивать печатные изделия, нужно узнать, какие законодательные нормы будут действовать при их товарообороте. Заметьте, что речь пойдет о непериодических изданиях.
Заметьте, что речь пойдет о непериодических изданиях.

Периодику (газеты, журналы и другие печатные изделия с регулярным выпуском) вообще невозможно вернуть или обменять. Поэтому будем рассматривать правила возвращения и обмена:

  1. брошюр, буклетов и календарей;
  2. книг (в том числе, собраний сочинений и учебников);
  3. атласов, карт, альбомов.

Потребителям отлично известно, что в течение двух недель у них есть право обменять непродовольственный товар, даже если нет претензий к его качеству. Когда какая-нибудь вещь разонравилась (или не подошла), ее можно вернуть продавцу или заменить на другую.

Но из этого правила есть исключения. Законодательством установлен особый Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену/возврату, если нет претензий к их качеству.

Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 года (с изменениями). Согласно п. 14 непериодические издания (в т.ч.

книги) не подлежат обмену в течение 14 дней при отсутствии претензий к их качеству. Эта норма закреплена законодательно, следовательно, любой возврат или обмен книг без дефектов может быть произведен исключительно с согласия продавца и по его доброй воле. Часто табличка в книжных магазинах «Товар возврату и обмену не подлежит» вводит покупателей в заблуждение.

Дело в том, что такая формулировка – не полная. Явно бракованные печатные изделия должны быть обменены на качественные аналоги. Это гарантирует ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП): Поэтому продавец, отказывая в праве замены некачественной продукции на качественную (или в возвращении уплаченной за него суммы в полном объеме) нарушает закон.

Это гарантирует ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП): Поэтому продавец, отказывая в праве замены некачественной продукции на качественную (или в возвращении уплаченной за него суммы в полном объеме) нарушает закон. Другое дело, как определяется ненадлежащее качество, и какие дефекты считаются браком.

Бракованными будут признаны книги, если у них:

  1. склеены листы так, что разделить их не представляется возможным;
  2. имеются различные дефекты, которые появились во время перевозки или хранения у продавца (например, порванные страницы, поврежденная обложка и прочие недостатки).
  3. смазана типографская краска;
  4. плохо пропечатан текст (не читаем);
  5. отсутствуют страницы;

Обратите внимание: кроме недостатков, поводом вернуть печатное издание может стать неправдивая информация и намеренное введение в заблуждение потребителя. Как пример можно рассматривать ситуацию, когда читатель хотел купить полную версию произведения, а оно напечатано в сокращении или представляет собой аннотацию или критику.

Если этого не указано в оглавлении или на обложке, то можно считать, что потребителя намеренно ввели в заблуждение. И он может на этом основании потребовать возврата или обмена. Но представитель торговой точки может отказать, если суть претензии сводится к тому, что книга не подходит по содержанию.

Например, купленный учебник не того издательства, которое требуется в школе или ВУЗе.

То, что он не подходит конкретному ученику, не делает учебник некачественным.

И не является введением в заблуждение – продавец не обязан знать требования каждой школы к учебной литературе. Ошибку совершил покупатель, следовательно, он и несет ответственность.

Еще один важный нюанс – это сроки обращения. На печатную продукцию вряд ли будут установлены четкие сроки годности.

Поэтому реализуется право на возвращение в течение 2-х лет, если иной срок не указан в гарантийном талоне. Но учтите, что зачитанную или испорченную тем или иным способом книжку у вас не примут. Да и доказать, что купленная полтора – два года назад вещь была испорчена до момента приобретения, вряд ли получится.

Поэтому не тяните с обращением в книжный, и сохраните печатное издание в надлежащем виде.

Между продавцом и покупателем могут возникнуть споры по поводу надлежащего качества и причин появления дефектов.

С одной стороны, до момента заключения договора купли-продажи ответственность несет продавец.

С другой – очень трудно доказать, что жирное пятно в середине книжки или порванная страница появилась до момента покупки. А не после нее, когда ответственность уже ложится на покупателя.

Единственным выходом из ситуации в таком случае становится экспертиза. В идеале после обращения ее заказывает магазин. И оплачивает, если будет установлено, что брак заводской или появился до момента продажи.

Если магазин отказал в проведении экспертизы (или покупатель не согласен с ее выводами), остается единственный способ доказать свою правоту. Необходимо самому обратиться к экспертам.

Экспертная оценка установит правоту покупателя, тогда книжный магазин будет обязан вернуть сумму, потраченную на экспертизу. Если виновным будет признан покупатель, то эти расходы будет нести он.

При выявлении брака в печатном издании покупатель имеет право требовать:

  1. замены на качественный экземпляр;
  2. получения назад всей суммы;
  3. частичного снижения цены и возврата части потраченных средств.

Для этого потребуется:

  1. предъявить книжку в надлежащем состоянии (без следов и пятен, «не зачитанную», в том состоянии, которое было при продаже, иначе отказ в обмене неизбежен);
  2. обратиться к представителю торговой точки;
  3. написать заявление-претензию о возврате с указанием способа решения вопроса (обмен/возврат/частичная компенсация) и описанием выявленного дефекта;
  4. доказать факт покупки.

Важно: лучше всего факт покупки подтверждает чек. Но его отсутствие не критично, доказать это можно с помощью свидетелей, выписки с банковской карты, видеопленки с камеры наблюдения. То есть, возвращение товара без чека возможно (пункт 5, статья 18 ЗоЗПП).

Далее действовать по обстоятельствам:

  1. При отказе в законном праве на приобретение качественной продукции покупатель имеет право обратиться в суд.
  2. При согласии с требованиями продавец обязан в трехдневный срок вернуть деньги. Или обменять товар с дефектами в течение 7 дней (при проведении экспертизы – до 10). Или отреагировать тем или иным способом на обращение в течение 30 дней. Например, если партия книг оказалась бракованная, то покупателю могут предложить подождать определенное время, которое потребуется на доставку новой партии.

Отказ урегулировать проблему мирным путем позволяет предпринять следующие действия:

  1. если через 30 дней после вручения претензии реакции от представителей торговой точки не последовало, написать исковое заявление в суд.
  2. если претензию не приняли, ее нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату;
  3. написать претензию (от руки или на распечатанном бланке) в двух экземплярах и вручить его продавцу (образец – см.

    Претензия);

  4. в досудебном порядке можно обратиться в контролирующие органы (в данном случае – Общество по защите прав потребителей и/или Роспотребнадзор);
  5. заказать независимую экспертизу и предъявить ее результаты продавцу;

Совет: копии жалоб в контролирующие инстанции и исковое заявление предъявите администрации торговой точки. Они отлично знают, что судебное разбирательство чревато дополнительными издержками.

Если их действия будут признаны неправомерными, то они не только возместят стоимость покупки, но и будут вынуждены оплатить экспертизу, судебные издержки и пеню (ежедневный штраф в размере 1% от стоимости книжки). Поэтому часто готовы урегулировать вопрос в досудебном порядке. Есть еще несколько нюансов, связанных с приобретением печатной продукции:

  1. через интернет-магазин;
  2. в электронном виде;
  3. приобретение полного собрания сочинений.
  4. покупка на распродаже;

Понятие распродажи может применяться в двух случаях:

  1. снижение цены на качественный товар;
  2. уценка из-за дефектов.

Снизить стоимость книжки без дефектов – право любой торговой точки.

Причины не имеют значения, главное, что качественная продукция просто продается дешевле.

В отношении таких распродаж действуют все перечисленные нормы и статьи законодательства. То есть, наличие дефекта – повод вернуть книгу печатное издание назад. При уценке из-за обнаруженного реализаторами брака ситуация другая: продавцы честно информируют о наличии дефекта, а потребитель соглашается на приобретение такой вещи.

Он не введен заблуждение, а просто воспользовался правом на компенсацию разницы стоимости качественного и некачественного товара. Именно в этом и состоит смысл уценки, поэтому в дальнейшем предъявить претензию по поводу брака не возможно.

Книжные интернет-магазины обязаны принимать любой товар.

Даже надлежащего качества! Это прописано в статье 26 ЗоЗПП. В остальном отличий в обычной и дистанционной торговле нет, только немного отличаются сроки:

  1. возврат без объяснений причин можно сделать до момента вручения посылки (сообщите в интернет-магазин об отказе);
  2. после получения возврат качественной продукции осуществляется в течение 7 дней (отправка обратно – за счет потребителя);
  3. возвращение книжек с дефектами – по тем же правилам, что и в обычную торговую точку (с учетом срока годности).

В данном случае, если срок не указан в сопутствующих документах, то в течение 2 лет. Электронные книги – особый вид продукции.

Они расцениваются как технически сложный товар. Это означает, что правила обмена/возврата будут несколько иными. Технически сложный товар (ТСТ), а именно так большинство экспертов расценивают современные гаджеты, можно вернуть только если:

  1. претензии предъявили в течение 15 дней с момента покупки.
  2. обнаружены недостатки;

Недостатки могут быть устранимыми (незначительными) и неустранимыми.

При наличии серьезных дефектов гаджет должен быть обменен на аналогичный без недостатков. Или деньги должны вернуть в полном объеме.

При незначительном браке речь может идти:

  1. устранении дефектов за счет реализатора.
  2. о снижении стоимости;
  3. обмене;
  4. возврате полной суммы;

Обратите внимание: в отношении электронных книжек, как и в случае с печатными, действуют правила о невозврате продукции без изъянов. ТСТ также входят в Перечень, утвержденный постановлением Правительства №55.

Полное собрание сочинений – мечта любого библиофила, особенно, если речь идет о любимом авторе.

Что делать, если в одном томе обнаружен брак, а остальные – нормальные?

Правила гласят: возвращать придется все собрание, полностью, все тома. Отдельный экземпляр в таких случаях не меняется.

Таковы законодательные нормы, регулирующие товарооборот точек, реализующих книжную продукцию.