Как писать заявление на розыск посылки почта россии



Как писать заявление на розыск посылки почта россии

Электронное заявление на поиск у Почты России


31 Января 2018 arrow-right Created with Sketch. 19 299 В избр. Сохранено Авторизуйтесь Легко ли подать электронную претензию на поиск посылки?

Подать легко. Но будьте крайне внимательны!

Кто-то явно не хочет работать.

Надеюсь, что наш опыт будет полезен и вам.

Нравится 0 Share 0 Tweet Send Ежемесячно наша компания отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт.

С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки.

У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой — около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными.

Не думаю, что это играет роль, но всё же.В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение «Претензия на розыск почтового отправления» (). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении.

Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет.

Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе).

Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет.

Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет.

Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи.

Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.Нажимаю финальную кнопку «Отправить».

И меня выкидывает на начальную страницу . Сразу думаю, что что-то не так.

Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше — номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то.

Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину ().

Объясняю ситуацию.Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.

Возвращаюсь и проверяю. У меня не было описи и я ничего не прикреплял вместо неё. Потому что, вроде как, и не просили, звёздочек не было. Скан, снятый на айфон весил 1.4мб, соответственно тоже не подходил, а форма валидировалась.

При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.

После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки — мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.А ещё через полчаса обновились статусы у посылок.

Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.А у меня осталось подозрение — что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу.

И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось.

А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии. +1 В избр. Сохранено Авторизуйтесь Нравится 0 Share 0 Tweet Новости 24 дня назад 2 месяца назад 2 месяца назад

Поиск посылки Почта России по идентификатору, заявление на розыск почтовых отправлений

» Доставка писем и мелких посылок организована через Почту России.

Люди всё активнее заказывают ценные вещи через интернет, заранее оплачивая покупки. Чем больше нагрузка на почту, тем больше конфликтов возникает по поводу нарушений сроков доставки. Многие граждане не знают, что делать, если потерялась ценная посылка. Алгоритм действий детально прописан в нормативных актах.

Алгоритм действий детально прописан в нормативных актах. Гражданину, который решил изучить порядок оказания почтовых услуг, необходимо ознакомиться с несколькими правовыми документами:

  1. В законе № 176-ФЗ от 17.07.1999г. «О почтовой связи» зафиксированы основные права и обязанности отправителей, получателей и почты. Например, в статье 34 установлены меры ответственности за утерю бандеролей и задержку доставки отправлений.
  2. Основной документ – закон № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи». Акт регулирует любые взаимоотношения операторов связи и лиц, которые получают услуги.

В повседневной работе сотрудники почты руководствуются приказом Минсвязи № 234 от 31.07.2014 г.

В этом документе детально прописан порядок оказания услуг по доставке корреспонденции и бандеролей.

Положения Всемирной почтовой конвенции указывают, что делать, если Почта России потеряла международную посылку. Нормативный документ был принят в Дохе в 2012 году.

Российский РПО, отправленных из другого государства, происходит на основании указанных документов. Получателю следует выяснить, где находится посылка. Получение информации возможно по трек-номеру.

Код вводится на сайте Почты РФ – https://www.pochta.ru/TRACKING, гражданин получает сведения о месте нахождения отправления. Идентификатор предоставляется адресантом.

Если на почте потеряли посылку, то информация по треку не обновляется несколько дней. Отправление находится в одном месте без движения без определённых причин. Например, посылка находится в сортировочном центре несколько недель.

На горячей линии Почты России 8-800-2005-888 можно получить информацию о том, сколько посылка может лежать в определённом пункте связи.

Для внутренних и международных отправлений сроки движения по РФ совпадают. Далее следует обратиться к отправителю вещи.

Он может отозвать посылку, обратившись в отделение Почты России по месту отправки.

В иных случаях получатель может самостоятельно обратиться к оператору связи с требованием о розыске отправления. На официальном сайте Почты России есть электронная форма для подачи заявления на розыск посылки – https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Гражданину необходимо внести следующие сведения:

  1. вид почтового отправления и номер для его отслеживания;
  2. список содержимого посылки, вид упаковки, особые отметки (например, доставка с наложенным платежом);
  3. дата отправки и индекс отделения;
  4. Ф.И.О. и адреса получателя и отправителя.
  5. причина составления обращения (отправление не поступило адресату);
  6. данные паспорта: серия, номер, каким учреждением и когда выдан;
  7. Ф.И.О. заявителя;
  8. адрес проживания и контактный телефон автора заявления;
  9. дата подачи документа;

К документу прилагается чек или квитанция (инвойс), подтверждающая отправку посылки.

Копию можно получить у отправителя. Без инвойса гражданин не сможет подтвердить, что был заключён договор на пересылку.

Подать заявление на розыск посылки онлайн нельзя. Информация вносится в специальный файл в PDF-формате.

Его заявитель распечатывает на бумаге и подписывает. Претензия и прилагаемые документы предоставляются Гражданин имеет право обратиться на электронный ящик Департамента претензионной работы организации.

В этом случае не будет официального подтверждения, что его заявление было принято к рассмотрению. Претензии принимаются в любом отделении связи. Написать заявление можно не позднее полугода с момента отправления.

В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания.

Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета. Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).

Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение.

У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска. Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения. Когда отправление придёт на почту, гражданину направляется уведомление. После получения посылки гражданин имеет право подать претензию по факту просрочки доставки.
После получения посылки гражданин имеет право подать претензию по факту просрочки доставки. Почта рассматривает такие заявления в течение 60 дней.

Заявителю могут выплатить 3% от стоимости услуг доставки за каждый день просрочки, но не более размера установленного тарифа (ст. 34 закона № 176-ФЗ). Если посылка-бандероль не пришла, гражданин имеет право потребовать возмещение её стоимости. Для этого необходимо представить инвойс, где будет указана стоимость вещи в почтовом отправлении.

Граждане могут представить выписку с банковского счёта, где будет информация о фактически перечисленной сумме. Возмещение убытков, упущенной выгоды, компенсация морального вреда происходит только по решению суда.

Почта может самостоятельно компенсировать затраты заявителя, но это происходит в исключительных случаях.

В некоторых случаях заявитель не получает ответа на заявления о розыске и отслеживании международных отправлений. У получателя остаётся 1 вариант для защиты своих интересов – обращение в суд.

Составляется исковое заявление, прилагается квитанция или чек, по которому можно отследить посылку, ответ Почты России по факту проведения розыскных мероприятий (если он есть). Альтернативный вариант – написать заявление вышестоящему руководству – .

Однако большинство обращений передаётся на рассмотрение непосредственно в отделения связи, где должна находиться посылка.

Заявитель получает отписку. Часто граждане обращаются в Роскомнадзор. Это ведомство не занимается урегулированием имущественных споров граждан и операторов почтовой связи.

До момента вручения посылки вещь является собственностью отправителя. Если предмет был куплен, то получатель может потребовать возвратить стоимость от продавца. Деньги будут перечислены, а претензионной работой с почтой РФ будет заниматься отправитель.

Граждане нередко экономят на услугах почтовой связи.

Посылка с Алиэкспресс может доставляться без трек-номера, но в случае утери получатель не сможет отыскать свою вещь. Почта России не будет возмещать убытки, так как не будет доказательств, что потеря произошла после получения отправления оператором. Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены. Adblockdetector

Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа.

Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления. В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет.

Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно? Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем.

А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя. Шаг 1. Заявление на розыск. Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления.

После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные. Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.

Открепительный талон от заявления о розыске посылки Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней.

По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания. Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).

Уважаемая Ольга Игоревна ! Согласно ОСП Московского РАСЦ им. В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г. Губкинский почтамт сообщает: Посылка № 62842530783387 от 02.02.2019г., отправленная из ОПС Сургут 628425 по адресу: 309181 Губкин, ул.

Кирова, д. 53, кв. 22, на имя: Архиновой О.И. была утрачена в Московском АСЦ. В связи с тем, что первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренним почтовым отправлением остается за отправителем, при поступлении претензии и квитанции о приеме РПО от отправителя ему, в случае утраты посылки № 62842530783387 будет выплачено возмещение.

Начальник почтамта Н.И.Васильева Если посылка по треку не продвинулась, а ответа от почты нет через 30-60 дней, переходим к шагу 3. Шаг 3. Составление претензии на розыск почтового отправления Кроме самого заявления на розыск, на сайте Почты России можно заполнить и жалобу на розыск посылки – здесь.
Шаг 3. Составление претензии на розыск почтового отправления Кроме самого заявления на розыск, на сайте Почты России можно заполнить и жалобу на розыск посылки – здесь.

Когда в поле трек-номера будет указан номер отслеживания потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности).

Останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные. Заполнив заявление на сайте и распечатав его, либо написав от руки, его снова необходимо отнести на местную почту и получить открепительный талон с подписью работника. Шаг 4. Составление заявление с помощью горячей линии Почты России Если прошло 30-60 дней с момента вашего первого заявления на розыск отправления и еще столько же дней с момента составления претензии на розыск посылки, а ответа от почты нет, то есть еще один вариант подачи заявления – электронный.

  1. Настаиваем на составлении электронного заявления на розыск через сотрудника поддержки Почты России, с указанием вашего электронного адреса. Обязательно запишите номер обращения, которое вам продиктует сотрудник – по нему можно будет узнать о статусе розыска отправления.
  2. Звоним на бесплатную горячую линию Почты России 8-800-200-58-88 и рассказываем всю свою ситуацию об отсутствии реакции на ваши заявления по розыску посылки

Шаг 5. Если ничего не помогло Составление электронного заявления с присвоением нормального номера обращения обычно довольно эффективно и ответ на него приходит в течение 30 дней. Но если это не помогает и у вас до сих пор не получилось достучаться до Почты России, то есть неформальный вариант воздействия на эту организацию.

У Почты России официальный представитель в социальных сетях Дмитрий Маркин, поэтому, если вы поднимите шум, рассказав о вашей проблеме в социальных сетях и раскритиковав Почту России за бездействие, он обязательно появится и поможет ускорить процесс розыска вашей посылки. Пример вызывающего поста про потерянную почтой России посылку: Потеряли мою посылку в Подольске, уже 4 месяца она там лежит или ее украли.

Трек-номер 80078236972032 Вы думаете ее кто-нибудь ищет?

Написал уже два заявления на розыск и одну жалобу на розыск. Ответа нет и не будет! Когда Почта России теряет посылку, вы не сможете до них достучаться, не получите ответа, не получите компенсации.

Даже если посылка застрахована, придется выбивать эти деньги месяцами! Но сначала нужно получить: потеряна посылка или нет!

Ответа нет! Значит не будет никакой компенсации. Это организация, которой плевать хотела на своих клиентов.

#Почта #ПочтаРоссия #кражапосылок #пропажапосылок #укралипосылку #подольсксортировочный #подольск #Подольск140960 #розыскпосылки #почтароссииворы #воры Не лишним будет прописать тэги и распространить это сообщение в других популярных группах, а не только у себя на стене Вконтакте, Фейсбуке и.т.д. Вот отрывки из переписки с представителем Почты России.

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, даты оформления заявлений на розыск. Ответ по внутрироссийскому отправлению должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня подачи. Также срок может быть увеличен на 30 дней, если потребуется проведение дополнительных мероприятий.

Также срок может быть увеличен на 30 дней, если потребуется проведение дополнительных мероприятий. Рекомендую ожидать официального ответа. Пришлите, пожалуйста, фото отрывного талона, который вам должны были выдать при оформлении претензии на розыск и напишите полное ФИО заявителя.

От Дмитрия Маркина следует добиться составления еще одного заявления на розыск.

Для этого, потребуется прислать ему фотографии ваших открепительных талонов, которые должны были выдать при оформлении претензии на розыск. Шаг 6. Продвижение посылки Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти. Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании.

Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк. В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря.

Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения вложения и упаковки.

Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.

Пример результата розыска посылки: Ваше почтовое отправление найдено в числе обезличенных. В ближайшее время будет оформлено и направлено по назначению. Для страховки продублируйте работнику сортировочного центра адрес получателя.

После того как отправление найдено, его прохождение можно будет отслеживать, вводя тот же самый трек-номер (что и до пропажи) на сайте pochta.ru. Шаг 7. Получение компенсации за доставку.

По правилам почты, вы можете получить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления, но без заявления почта может забыть вам выплатить компенсацию. Поэтому самым верным вариантом будет напечатать заявление в свободной форме на имя начальницы ОПС вашего города и отнести его на почту. Ниже пример такого заявления.

Koму Начальнику ОПС от Петрова Ивана Ивановича проживающего Вологодская обл., г. Белозерск Озерная ул., дом 5, Тел. 9029312818 документ, удостоверяющий личность Паспорт РФ серия 2143, № 427542, выдан 11.03.2015, МРО УФМС России по Вологодской обл., г.

Белозерск Заявление Прошу выплатить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления с номером 80088236971031, дата подачи 23.05.2019, сумма объявленной ценности 9.00 руб. Фамилия и почтовый адрес отправителя Петрова Ивана Ивановича, Вологодская обл., г.

Белозерск, Озерная ул., дом 5, 161200. Фамилия и полный адрес адресата Сидоров Петр Иванович, Ставропольский край, г.

Пятигорск, пр. Ленина, дом 2, 357502, Вложение Кулер RAIJINTEK Morpheus II Heatpipe VGA Kühler. Дата, подпись Подобные заявления Почта рассматривает быстро, компенсации за доставку можно ожидать в течении одного месяца.

Таким образом, от почты можно добиться всего: и розыска вашего отправления и даже компенсации за замедление доставки. Но для этого придется приложить массу усилий и написать не одно заявление.

Related posts:

  • Подольск сортировочный 140960 – пропажа и задержка посылок
  • Посылка весом в 20 кг с computeruniverse “доставленная” EMS “От двери до двери”
  • Столбище сортировочный (420313) – чистилище для посылок
  • Сколько идет посылка с computeruniverse

Почта и таможня компенсация за доставку, компенсация за потерянную посылку, Подольск сортировочный, почта России, пропала посылка, розыск отправления, розыск посылки, Столбище, украли посылку Почта России Навигация по записям Предыдущая записьВторая июльская посылка с computreruniverse.net 2021: распаковка и обзор товаровСледующая записьОбзор Corsair Vengeance LPX Rot 16GB Kit (2x8GB) CMK16GX4M2A2133C13R

Как подать заявление на розыск посылки на почте

Заказывая на Алиэкспресс или Ебэй, однажды можно столкнуться с пропажей посылки.

Если не предпринять конкретных мер по розыску заказа, то посылка может отправиться обратно отправителю.

Если трекинг-код показывает, что посылка на месте, а на почте вам говорят, что ничего подобного в их отделении нет, нужно написать заявление. Тогда почта начнет искать посылку.

Согласно правилам USPS получатель имеет право подать подобный запрос на поиск. Читайте по теме: . Чтобы подать заявление на розыск посылки, запросите у продавца документы:

  1. чек оплаты заказа,
  2. номер трекинга,
  3. квитанция об отправлении,
  4. формы CP72 (Customs Declaration and Despcatch Note), приблизительно выглядят так:

При отсутствии указанных документов, розыск отправления приравнивается к «невозможному».

Помимо этих документов, необходимо заполнить заявление на розыск посылки, бланк которого есть в каждом отделении почты: Внимание: отрывной талон вы не заполняете. Это делает работник почты и отдаёт вам.

Итак, вы собрали все документы и несёте их в почтовое отделение, где их обязаны принять и зарегистрировать в почтовом журнале. Не забудьте забрать отрывной талон от заявления – подтверждение того, что розыск посылки начался. На талоне должны быть указаны: дата приёма заявления, подпись работника почты, печать.

Обязательно сделайте несколько копий всех документов.

В дальнейшем это может пригодиться при получении компенсации.

После получения от вас всех необходимых документов работник почты отправляет их в межрайонный почтамт. Для подстраховки, возьмите на почте номер телефона межрайонного почтамта, куда отправят ваши документы.

Тогда вы сможете самостоятельно отслеживать, пришли ли документы к ним или нет.

Когда документы будут доставлены в почтамт, вам должно прийти письменное уведомление. Остаётся ждать. Согласно информации от , заявления на розыск международных посылок принимаются в течение полугода с момента отправки. Но заявления EMS принимаются в течении четырёх месяцев.

Межрайонный почтамт может сообщить о результате поиска на ваш электронный адрес или по телефону. Для этого вы должны указать контакты в своём заявлении на розыск посылки.

Результаты по поиску международных посылок почта сообщает в течение двух-трёх месяцев с момента подачи заявления на розыск посылки.

Если посылку не удалось найти, то почта обязана компенсировать утрату. Правда, для этого необходимо написать еще одно заявление и подать документы. Для подачи заявления на получение компенсации используйте тот же бланк, как и для заявления на розыск посылки.

Также можете написать заявление в произвольной форме на имя директора почтового отделения (имя уточните на почте). Обязательно сделайте копию своего заявления. После этого, приложите к нему следующие копии: заявление на розыск посылки, чек на оплату посылки, форму CP72.

Одно заявление с копиями всех документов вы отдаёте на почту. На копии, которая остается у вас, работник почты обязан поставить дату и расписаться.

Дальше процедура такая же, как и с поиском посылки.

Заявление оправляют в межрайонный почтамт. Вы ждёте их ответа. Не забудьте проверить, доставлены ли документы в почтамт. Через два-три месяца представители почты должны прислать вам письмо с результатом решения по вашему запросу на выплату компенсации.

Если решение положительное, получить денежную компенсацию вы можете через почтовый перевод. желает вам не терять свои посылки! А в случаем чего, пользуйтесь услугой «Отслеживание посылок» в личном кабинете на сайте.

Снова потеряли посылку? Учимся правильно жаловаться на Почту России

8 марта 20212,8 тыс. прочитали2,5 мин.12 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,8 тыс.

прочитали до концаЭто 22% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияПропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  2. подать претензию по качеству любой услуги;
  3. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  4. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  5. запросить справочную информацию;
  6. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  2. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  3. общаться в чате с сотрудником ПР;
  4. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  5. отслеживать любые типы отправлений;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Твиттер: .
  2. Фейсбук: ;
  3. ВКонтакте: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  2. стиль написания – деловой;
  3. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  4. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  5. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  6. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.

На заметку!

Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  2. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  3. дата и подпись с расшифровкой.
  4. название (жалоба/претензия);

На заметку!

При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  4. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  2. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  3. отправить по электронной почте: ;
  4. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. подать претензию по качеству любой услуги;
  2. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  3. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  4. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  5. запросить справочную информацию;
  6. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;

На заметку!

Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  2. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  3. отслеживать любые типы отправлений;
  4. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  5. общаться в чате с сотрудником ПР;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями.

В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Твиттер: .
  2. ВКонтакте: ;
  3. Фейсбук: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь. Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку!

Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  2. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  3. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  4. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  5. стиль написания – деловой;
  6. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;

На заметку!

Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. название (жалоба/претензия);
  2. дата и подпись с расшифровкой.
  3. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  4. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  4. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  2. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  3. отправить по электронной почте: ;
  4. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно!

На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

  1. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;
  2. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;
  3. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
  4. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру.

В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей.

Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку.

Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.Для удобства – Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда. Сделать это можно и на официальном сайте самой Почты, и в любом отделении, отправить претензию в Москву или же лично прийти в общественную приемную Минкомсвязи в своем городе, отнести в Роспотребнадзор или прокуратуру.Внимание!

Орфография, пунктуация и стиль автора образца жалобы сохранены — редактура не производилась

Условия и порядок подачи заявления на розыск посылки, отправленной Почтой России

» Почтовые потери – неприятная вещь. Она происходит по разным причинам, но всегда необходимо подавать заявление на розыск своей посылки, отправленной через Почту России. После этого происходит установление причины потери.

Это может произойти при неправильном оформлении заказа, по вине почтальона, работников офисов или перевозчиков. Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:

  1. таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
  2. праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
  3. задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
  4. потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.
  5. прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;

Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.

Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев. Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:

  • Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.
  • Зайти на сайт Почты России.
  • Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.

Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение.

С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:

  • Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
  • Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
  • Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
  • После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.

Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля.

Популярны заказы из Китая. Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.

Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор.

Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению.

После розыскных работ должно прийти уведомление о результате. Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней.

Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней. Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация.

Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.

Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.

Перевод компенсации может занять до десяти дней. При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:

  1. после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.
  2. вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
  3. при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
  4. не стоит подписывать бумаги о получении заказа;

Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель.

Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица. Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:

  1. адрес;
  2. текст жалобы.
  3. данные заявителя;
  4. тема обращения;

Также можно передать дело в суд.

И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.