Как без проблем сделать возрат фотоаппарата



Как без проблем сделать возрат фотоаппарата

Можно ли вернуть фотоаппарат в магазин?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Аппаратура для запечатления фотографий порой бывает не только сложной, но еще и необычайно дорогой. Профессиональные фотоаппараты, а также некоторые марки весьма влетают «в копеечку». Естественно, приобретая подобную технику и аксессуары к ней, нужно знать, что со временем может возникнуть необходимость ее вернуть.

Кто сталкивался с возвратом техники, уже знает, что эта процедура часто напоминает битву с менеджером за правильную интерпретацию и применение законов – поскольку магазины (даже крупные) стремятся всеми силами сохранить свою прибыль, и не потерять клиента, можно предположить, на какие именно ухищрения они сподобятся.

Однако, в законе четко прописаны правила, и, если вы следуете им, любые отказы торговых точек будут незаконными.

Ваши права при приобретении и возврате/обмене товара регулирует закон «О защите прав потребителей».

Он устанавливает возможность для покупателя , или изделие, но накладывает определенные условия на покупателя, и на продавца. Фотоаппарат вернуть в магазин можно, как и любую технику. Однако, вы могли столкнуться с отказом в связи с постановлением правительства РФ №55.

Этот документ включает в себя . Но условие одно – фотоаппарат должен быть исправен, чтобы магазин смог вам законно отказать. Любой дефект, изъян, недостаток в фотоаппаратуре (включая съемные объективы) дает вам веский повод обратиться к продавцу, поскольку вам была продана некачественная техника.

А некачественную технику вернуть можно.

Соответственно, единственными причинами возврата фотоаппарата может быть либо мелкий, либо серьезный недостаток. Серьезность изъяна определяется возможной стоимостью (или вообще возможностью) ремонта – так, если ремонт дороже самого фотоаппарата, есть неплохой шанс вернуть себе деньги. Некачественный фотоаппарат может быть двух типов, к которым применяются разные сроки возврата.

Так, мелкие изъяны, вроде потертостей, сколов, плохо прилегающих крышек, ненадежных креплений объективов, заедающих кнопок или через раз работающего дисплея подлежат возврату при таких условиях:

  1. Вы должны предъявить фотоаппарат и изъян продавцу;
  2. Быть уверенным, что вы никаким образом не повредили фототехнику своими действиями;
  3. Обратиться не позднее 15 дня, следующего за покупкой;
  4. Приложить к заявлению подтверждение недостатка товара – внешние фото дефекта, например.
  5. Предъявить чек;
  6. Взять с собой все документы, коробки, бирки и наклейки – сохранить товарный вид (хотя, для возврата некачественной техники закон не устанавливает таких требований);

Мелкие недостатки видны практически сразу, поэтому проверка их наличия может производиться самим продавцом или специалистом в магазине. Соответственно, и возврат вам могут оформить довольно быстро, однако если менеджер настаивает на более серьезной проверке причин дефекта, она может растянуться на 30 дней. Чтобы ваш товар приняли, необходимо будет – для этого не забудьте взять паспорт, так как его данные часто указываются в заявлении для того, чтобы потом магазин мог перевести вам деньги законно.

Второй случай затрагивает возврат серьезно неисправного фотоаппарата. Здесь применяются другие условия и сроки:

  1. Обратиться можно в сроки, ограниченные гарантийными обязательствами производителя;
  2. ;
  3. Вы не виноваты в неисправности изделия, и это подтверждает экспертная проверка (независимая или магазинная);
  4. Фотоаппаратура не может работать исправно, и устранить это либо невозможно, либо слишком дорого;
  5. У вас есть чек и гарантийный талон, заполненный магазином.

Также, есть еще два случая, когда деньги вернуть за фотоаппарат можно мгновенно:

  • Если вы отдали фотоаппарат, его продержали в магазине больше 45 дней на ремонте или проверке, и все еще не вернули.
  • Если вы ремонтировали аппарат по гарантии несколько раз, но в сумме количество дней, которые он провел действительно у вас, а не на ремонте, составляет менее 30.

При написании претензии вам необходимо будет определиться с целью вашего обращения. По умолчанию при возврате некачественного фотоаппарата вам будут предлагать лишь его ремонт после проверки экспертов.

Однако, вы вправе требовать по закону не только это, но и еще:

  1. Поменять прибор на точно такую же модель и марку, но в которой нет поломки/изъяна;
  2. Вернуть оплаченные за фототехнику средства в полном размере;
  3. Поменять прибор на совершенно другую модель или марку, в которой нет поломки/изъяна – при этом необходимо будет компенсировать магазину разницу в цене (если только она не ниже того, что вы уже оплатили – в этом случае, компенсирует разницу магазин);
  4. Сделать вам скидочное предложение, если у фотоаппарата мелкий недостаток, не влияющий на работу, и вы хотите оставить его себе.

При этом закон гласит, что деньги за технику можно вернуть, лишь отказавшись от всех других опций (в особенности, от замены прибора на другой). Скорее всего, вам придется убеждать продавца, что в магазине вам ничего не подходит для обмена, и лишь тогда он может законно рассматривать ваше требование о возврате средств за фотоаппарат. Как правило, фотоаппараты среднего и высшего ценового сегмента поставляются в комплектах Kit’ах.

Если вы приобретаете такой набор с объективами, помните, что возвращать придется все составляющие – невозможно оставить себе лишь объектив из набора, а сам фотоаппарат вернуть. Однако, заменить неисправную часть Kita (тот же объектив, если именно он сломан) на такую же, только исправную, модель порой возможно – подобные опции необходимо обсудить с магазином. Поскольку качественные фотоаппараты подпадают под запрет к возврату в рамках закона «О защите прав потребителей», то вернуть их невозможно.

Впрочем, здесь есть лазейки. Обычно эта лазейка подразумевает, что магазин предоставил вам неправильную информацию о характеристиках фотоаппарата или комплектации Kit’а.

Это необходимо будет доказывать, поэтому подобный способ не слишком надежен.

Однако, он есть. Также, по этому правилу могут быть возвращены фотоаппараты, не имеющие тех функций, которые указаны на упаковке производителем. Так, если на коробке стоит 12-кратный зум, а по факту вы получили 8-ми, то здесь явное нарушение закона. Претензия является официальным документом-требованием в адрес магазина или продавца, который продал вам некачественный фотоаппарат.

Претензией она называется потому, что все торговые точки и интернет-точки обязаны допускать к продаже лишь изделия надлежащего качества, иначе они бы занимались мошенничеством. Гарантия качества устанавливается на всю выпускаемую в мире продукцию, соответственно, если качества нет – вы вправе предъявить свои претензии.

Претензия составляется в свободной форме, однако в ней следует четко прописать, почему вы возвращаете фотоаппарат – какие поломки были обнаружены, что сказал ваш эксперт (если вы делали независимую экспертизу), что обещал магазин. Также, следует выдвинуть одно из описанных в предыдущем разделе требований, и указать законные сроки для их выполнения.

Также, следует выдвинуть одно из описанных в предыдущем разделе требований, и указать законные сроки для их выполнения.

Так, ремонт фотоаппарата имеет право затянуться на 45 дней. Рассмотрение самой претензии не должно превышать 10 дней – в этот срок вам обязаны сообщить, что направляют технику на проверку.

Сама проверка не может длиться дольше 30 дней с момента вашего обращения.

Обязательно прикладывайте к претензии копии ваших доказательств, а не оригиналы – так вы не потеряете единственные документальные подтверждения своей правоты. Если магазин отказывается принимать у вас претензию, мотивируя это тем, что даже с недостатком фотоаппараты не возвращаются, направляйте ее заказным письмом с уведомлением.

Подобную корреспонденцию компании обязаны принимать по закону. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Возврат фотоаппарата

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат фотоаппарата обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, фотоаппарат надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2021 г.

№ 2463 предоставляет возможность возврата фотоаппарата продавцу в случае дистанционного способа продажи. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате фотоаппарата надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товар не был использован
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно фотоаппарат надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как фотоаппарат, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат фотоаппарата возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки фотоаппарата у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за фотоаппарат, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть фотоаппарат и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный фотоаппарат обратно в магазин.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого фотоаппарат не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть фотоаппарат в магазин или другую торговую точку.
Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть фотоаппарат в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если фотоаппарат будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак фотоаппарата, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Дата совершения покупки;
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:

  1. Если покупатель требует обмена фотоаппарата, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин?

Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин Хотите возвратить в магазин купленный фотоаппарат, узнать, можно ли вернуть его по существующим правилам?

Обычно существует две причины того, что покупка вас не удовлетворила:

  1. первая — у нового фотоаппарата обнаружились заводские дефекты, какие-то неисправности, не замеченные в магазине;
  2. вторая — прибор нормально работает, но он вам не понравился, вы решили выбрать другую марку или просто передумали.

Возможность возврата, правила и сроки выполнения процедуры зависят от этих причин. Рассмотрим, какие права имеет покупатель и как действовать в каждой из этих ситуаций. Содержание статьи В законодательстве установлены четкие условия возврата товаров разных категорий.

Изменить их не могут ни продавцы, ни покупатели.

Ознакомиться с положениями возврата можно в Гражданском кодексе РФ, изданном 30.09.1994 г.

и законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 07.02.1992 (№ 2300-1).

Возможность вернуть фотоаппарат зависит от того, по какой причине покупатель желает это сделать: просто хочет вернуть понравившийся товар или требует замены или возврата денег за бракованный прибор. Для разных категорий товаров существуют свои правила, потому первое, что рекомендуется сделать — определить является ли продукция не подлежащий обмену и возврату.

Фотоаппарат к этой категории не относится, поэтому подлежит и замене, и возврату при соответствующих условиях.

Первой рассмотрим ситуацию возврата покупки целого, исправного фотоаппарата надлежащего качества, который просто не понравился покупателю. Можно рассчитывать, что магазин удовлетворит просьбу клиента.

Достаточно указать в заявлении, чем не понравилось изделие — не соответствуют ожиданиям какие-либо его характеристики, отсутствуют важные для вас опции или просто не отвечает личным предпочтениям его дизайн, размер и другие параметры.

Такое случается, если исправный фотоаппарат был подарен ко дню рождения или другому празднику друзьями, родителями. В 25 статье ЗоЗПП указано, что клиент имеет право сделать возврат, но правило действует не для всех товаров….

Статья 25. Полный текст В ст.

25 отмечен также список товаров, которые возврату по такой причине не подлежат. В ней присутствует пункт, в котором указано, что имеющие «бытовое назначение» товары нельзя возвратить. Фотоаппаратура тоже включена в этот список и обменять такой прибор «официально» не получится.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров Поэтому сложно заставить магазин вернуть средства за фотоаппарат, у которого нет заводских дефектов и других поломок.

Но и в такой ситуации можно найти три решения проблемы в пользу покупателя, если:

  • продавец добровольно решит помочь вам (т.к. конфликты с клиентами для магазинов нежелательны, то сотрудник соглашается на обмен исправного фотоаппарата на другой товар, но не возврат средств за покупку);
  • при продаже не был заполнен гарантийный талон;
  • клиенту удастся доказать, что во время выбора товара ему не предоставили исчерпывающей информации о понравившемся фотоаппарате, что сотрудник обязан сделать в соответствии с требованиями ЗоЗПП; самостоятельно сделать это не всегда просто, и часто требуется помощь юристов.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст Вины магазина в том, что клиент изменил решение относительно совершенной покупки, нет. Поэтому должно соблюдаться дополнительное условие возврата: убытки не должны нести обе стороны — ни магазин, ни покупатель.

Вернуть в магазин можно будет товар, которым ни разу не пользовались. Помните также, что поменять можно фотоаппарат при условии, что: — сохранены документы о покупке — товарный или кассовый чек; — он не использовался по назначению ни разу; — не нарушена целостность упаковки и сохранен товарный вид и рабочие свойства прибора. Внимание! При отсутствии товарного чека факт покупки можно доказать с помощью свидетельских показаний или по записям с камерам, установленным в магазине.

Это условие отмечено в законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 года.]. Если рабочий фотоаппарат вам не понравился, вернуть в магазин его можно в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Если прошло больше двух недель, то сделать это не получится. Такие сроки установлены законом. Обратиться по поводу возврата можно как письменно, составив соответствующее заявление, так и устно.

После обращения в магазин получить деньги за товар можно будет в случае, когда аналогичной продукции для замены вам предложить не могут.

Важно правильно составить заявление на возврат фотоаппарата, чтобы магазин не смог отказать в удовлетворении требований по формальным причинам.

Здесь можно скачать образец юридически грамотно составленного заявления.

Также советуем проконсультироваться по этому вопросу с опытными юристами нашей компании Если исправный фотоаппарат возвращается в магазин, средства за него магазин обязан вернуть в течение трех дней, а не 10, как в случае с бракованной продукцией. Вам продали некачественный фотоаппарат с заводским браком или другими дефектами? В этом случае закон на вашей стороне.

Возврат неисправного изделия, даже бывшего в эксплуатации, возможен. Вы имеете право также на компенсацию расходов, связанных с транспортировкой устройства, и разницы в настоящей цене аналогичного устройства и той, за которую вы его приобрели (при условии роста цен на данную категорию товаров).

Если в первые дни эксплуатации нового фотоаппарата обнаружены следующие поломки, то покупатель сможет потребовать заменить или возвратить товар:

  • выход из строя USB-разъема и другие неисправности интерфейса устройства.
  • неполадки в работе устройства питания (не заряжается батарея или быстро разряжается);
  • невозможно выполнение основных функций устройства по разным причинам (включая и дефекты в электронике устройства), что проявляется в заклинивании объектива, размытости изображения, невозможности фокусировки или отсутствии фотовспышки, появлении на экране полос или отсутствии звука в отснятых видео-роликах;
  • есть дефекты на корпусе, объективе, дисплее фотоаппарата — сколы, трещины, царапины;

Чтобы осуществить возврат или обмен неисправного изделия, необходимо принести непосредственно бракованный фотоаппарат и следующие документы: 1.

Паспорт или другой документ, подтверждающий личность покупателя; 2.

Товарный (кассовый) чек для подтверждения покупки (при их отсутствии необходимо предоставить показания свидетелей или видео с камер слежения); 3. Ввиду того, что возврат и обмен осуществляется только в период действия гарантии, необходим и гарантийный талон на устройство.

При предоставлении всех документов и бракованного товара сотрудник магазина вправе поступить по-разному:

  1. наиболее быстрый и простой для покупателя вариант — осмотр и проверка изделия на месте, согласие продавца с претензиями, после чего — замена товара или возврат средств без заключений экспертов о причинах появления выявленного дефекта;
  2. более сложный и занимающий больше времени вариант подразумевает отправку фотоаппарата на экспертизу за счет продавца с целью установления причин обнаруженных неисправностей.

Если специалисты установят, что фотоаппарат находится в рабочем состоянии или неисправности возникли из-за неправильного использования устройства (т.е. по вине покупателя) и не связаны с заводским браком, то в замене или возврате изделия будет отказано.

Расходы, связанные с хранением и транспортировкой фотоаппарата, а также услуги экспертов должен оплатить покупатель.

Также покупатель имеет возможность обжаловать выводы экспертизы в суде.

В этом случае ему понадобится помощь опытных юристов. Вы можете воспользоваться услугами специалистов нашей компании и проконсультироваться бесплатно по возникшим вопросам.

Сделать это можно по телефону или в онлайн-чате, если квалифицированный ответ вам необходим срочно. [table id=3 /] В статьях ЗоЗПП № 22 и № 23.1 указано, что срок возврата денег за бракованный товар составляет не более десяти дней. За каждый день просрочки (ст.

26) начисляется неустойка в 1% от суммы покупки, получить которую можно через суд. Для грамотного оформления требования проконсультируйтесь с нашими юристами.

Это поможет быстрее добиться положительного решения суда. Также предлагаем бесплатные консультации по любым вопросам возврата в магазин фотоаппарата и товаров других видов.