Гарантийный срок на зимнюю обувь



Гарантийный срок на зимнюю обувь

Гарантия на обувь по закону в 2021 году


//На обувь по закону в 2021 годуПокупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.

На обувь распространяется гарантия. Если в 2021 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.Гарантия устанавливается на основании .

Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со, производитель должен установить срок службы обуви.

Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВАЖНОДополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара.

В 2021 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.В 2021 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви.

Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию.

В соответствии со , изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  1. наличие госрегистрации;
  2. адрес;
  3. наименование изделия;
  4. рабочий режим.

ВниманиеОбувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа.

В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе.
Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Если человек в 2021 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  1. замена на другой товар этой марки;
  2. возврат денег за обувь;
  3. замена на товар аналогичной марки.
  4. соразмерное уменьшение стоимости;
  5. безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;

К сведениюИзначально стоит просить замены обуви по гарантии.

Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен.

Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.Продолжительность гарантии в 2021 году напрямую зависит от типа обуви.

Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  1. 60 суток на спортивную;
  2. 60-90 суток на модельную.
  3. минимум 30 суток на детскую;

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

  1. кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  2. пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
  3. из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;

ВниманиеИзготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями.

Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2021 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2021 году, строго определен.

Причиной для направления претензии могут стать:

  1. кривизна швов.
  2. прорыв швов;
  3. дефект окрашивания;
  4. трещина, возникшая на подошве;

ВАЖНОПродавец имеет право назначить экспертизу обуви.

Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы ().Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился.

Для этого в течение 2 лет (в соответствии с) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2021 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

  1. покупатель самостоятельно проводил ремонт;
  2. изделие пострадало от погодных условий;
  3. наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
  4. человек неправильно эксплуатировал товар;
  5. изделие потеряло товарный вид;
  6. обувь была качественной;

К сведениюВозвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2021 году, потребуется подготовиться.

Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности.

Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.ВниманиеПринять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви.

Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней () .

Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней ().

Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней ().

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2021 году предстоит выполнить ряд действий:

  • Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
  • Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  • Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2021 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  • Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2021 году.
  • Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать .

В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии.

Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу.

Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.К сведениюОтказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд.

Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию.

Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу.

Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2021 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме.

Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.ВАЖНОНалоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин.

Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте.
Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте.

Магазин вряд ли станет нарушать требования.К сведениюЕсли оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней.

Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2021 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака.

Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.

Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.Дополнительная информацияЕсли доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся.

Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины.

Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.

Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2021 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.В 2021 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  • Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
  • Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  • Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  • В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах.

Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  1. на изделия распространяется официальная гарантия;
  2. факт приобретения подтверждается чеком.
  3. фирменный товар обычно имеет высокое качество;

К сведениюСтоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.

Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки.

Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия.

Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Гарантия на зимнюю обувь

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Постоянно совершенствующиеся производства приносят потребителям множеством товаров, которые даже в единой линейке продукции будут иметь отличия. Особенно заметен тот факт при выборе обуви, которую можно найти на любой вкус, требования и даже из любых материалов. Как из этого многообразия выбрать действительно качественный товар, который будет носиться не один сезон, и оставаться таким же комфортным и эстетичным?

Актуальней всего будет обратить внимание не стоимость или тем более привлекательный внешний вид, а на срок гарантии.

Только на качественную обувь производитель установит действительно значительный гарантийный срок, на протяжении которого владелец сможет вернуть, обменять или просто отремонтировать обувь.

Рекомендуем прочесть:  Бесплатные лекарства астматикам

Гарантийный срок имеет значение еще из-за одного немаловажного фактора – стоимости. Если говорить о зимней обуви, которая стоит действительно намного больше, чем любая другая, то тут реально важно, насколько долго ее можно будет носить.

Да и не всем покупателям «по карману» несколько раз за сезон менять обувь из-за плохого качества. В связи с этим возникает вопрос, как правильно подобрать обувь, что дает гарантия и, на какие виды продукции в данном сегменте она распространяется?

Также немаловажно будет узнать, насколько закон защищает потребителя при покупке зимней обуви.

В первую очередь, зимняя или любая другая сезонная обувь относится к товару, который подпадает под закон о защите прав потребителя.

Соответственно, как и любой другой продукт ее можно вернуть продавцу, составить жалобу, провести обмен или ремонт. Единственной проблемой является отсутствие четких сроков в законодательстве о действительности гарантии, на протяжении которой можно подать жалобу на продавца.

Чтобы избежать подобной проблемы, необходимо узнать точный гарантийный срок. Продавец, согласно законодательству, не имеет права снижать гарантию, установленную самим производителем. Однако, не всегда все торговые точки поступают согласно закону.

Следовательно, для уточнения гарантийного срока можно изучить продукцию на сайте самого бренда, где будут указаны и другие характеристики и свойства каждого конкретного товара. Как правило, на любой продукт, приобретенный на торговой точке, гарантия начинает распространяться с момента приобретения.

В отношении обуви этот фактор не так однозначен.

Начать следует с того, что обувь делится на два вида – внесезонную и сезонную. В первой ситуации гарантия действительно будет «работать» с момента приобретения, а вот второй случай не так и прост. Сезонная обувь может быть приобретена в середине лета «на зиму», но это не значит, что гарантия начнется с летнего или осеннего периода.

Срок гарантии будет исчисляться с начала именно зимнего периода, ориентируясь на законодательство. В зависимости от местоположения, климатических условий и других внешних факторов зимний период может начинаться в различное время.

Кроме того, исходя из конкретного местоположения и, условий эксплуатации может отличаться и гарантийный срок, на который влияют значение условия эксплуатации.

Помимо определения периода, с которого начинается срок эксплуатации, следует обратить внимание на его длительность.

Именно этот фактор покажет – насколько качественна продукция и, возможна ли «подстраховка» при ее слишком быстром износе или повреждениям.

Срок гарантии будет зависеть от нескольких факторов.

Первым, конечно же, является материал, из которого изготовлена продукция. Не менее важными будут условия эксплуатации, которые так же как и начало гарантии привязаны к климату и географическому расположению. Однако, при любых условиях гарантия на товар с определенными характеристиками будет иметь минимальный срок.

Однако, при любых условиях гарантия на товар с определенными характеристиками будет иметь минимальный срок. В частности, к таким характеристикам относится материал подошвы:

  1. кожа – более 50 дней;
  2. резина или полиуретан – более 80 дней;
  3. кожеподобная резина – более 70 дней.

Для начала, следует подчеркнуть, что гарантия является неотъемлемой частью любого вида продукции.

Соответственно, она распространяется на все виды обуви, в том числе и зимней. Кроме того, следует выделить дефекты, которые могут стать обоснованием для обращения к продавцу с претензией на замену или возврат товара ненадлежащего качества. К таким дефектам относится:

  1. разрывы ткани или повреждения швов.
  2. повреждения супинатора;
  3. поломка каблука;
  4. быстрый износ;
  5. изменение геометрии;

В случае выявления любого из этих дефектов владелец может подать претензию продавцу и провести обмен продукции либо вернуть затраченные на покупку средства.

Конечно же, главным условием возврата будет отсутствие дефектов уже в процессе носки или повреждений, которые допущены по вине потребителя. Помимо гарантийного срока, есть еще один вариант обменять или вернуть приобретенный товар на торговую точку. Данная возможность обеспечивается за счет права потребителя в течение двух недель провести возврат, полностью получив затраченные средства.

При этом, важно вернуть продукцию в неизменном виде, а также с неповрежденной упаковкой, бирками и другими атрибутами сохранности.

В отношении зимней обуви есть еще один фактор, который будет иметь немаловажное значение – возникновение или обнаружение дефектов в процессе носки. То есть, если с наступлением сезона вы начинаете носить обувь, а она «разваливается» или получает повреждения другого характера не по вине потребителя – вы имеете право на возврат. Продавец может оспорить претензию на возврат, если считает, что вина лежит на потребителе.

Возникновение спорных моментов требует разрешения ситуации с привлечением сторонних услуг независимой экспертизы.

На период гарантийного срока такую экспертизу оплачивает и заказывает продавец, который должен доказать необоснованность претензий.

В случае, если потребитель не согласен с предоставленным результатом – он может оспорить его во время судебного разбирательства.

При получении подтверждения, что виновником неисправности является потребитель – он оплачивает все расходы, в том числе и проведение экспертизы.

Чтобы провести возврат любого товара, необходимо сохранить его товарный вид, а также соблюдать определенные правила.

В первую очередь, важно все ярлыки, упаковку и товарный чек взять с собой.

Также потребуется написать претензию на возврат (если полюбовно договориться не получится). В случае, если магазин не принимает заявление – его нужно отправить заказным письмом на адрес торговой точки.

При обнаружении дефектов, потребитель имеет право требовать от продавца:

  1. провести замену на идентичную модель;
  2. возместить убытки, которые потребитель понес при ремонте продукции;
  3. уменьшить стоимость и выплатить разницу, соразмерную дефекту;
  4. безвозмездно устранить недостатки.
  5. вернуть затраченные на покупку средства;
  6. заменить товар на другую модель с перерасчетом стоимости и затраченных средств;

В законодательстве не предусмотрен конкретный гарантийный срок для обуви после выполнения ремонт. Соответственно, данный срок следует уточнить еще до момента, когда обувь принята и оплачена для восстановления.

Впрочем, даже при отсутствии конкретного срока гарантии потребитель, выявив недостатки, может потребовать возмещение ущерба или бесплатного восстановления. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Как правильно считать гарантийный срок на сезонную: одежду, обувь и головные уборы

11 октября 2021912 прочитали1,5 мин.1,8 тыс.

просмотров публикацииУникальные посетители страницы912 прочитали до концаЭто 50% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияВсех юридически приветствую.В этой публикации разберем, что необходимо знать перед покупкой любых сезонных вещей. Начну с небольшой предыстории из своей жизни.Зашел в один магазин расположенный в торговом центре, с целью посмотреть себе обувь на зиму (в итоге правда купил со скидкой себе туфли — весна/осень).

Я думаю не для кого секрет, что перед наступлением сезона и после того, как сезон прошел можно купить выгодно со скидкой. К примеру зимнюю дубленку (шубу), или зимнюю обувь выгодней покупать весной, или в начале осени. В магазине мне проинформировали, что у них появились новая зимняя мужская коллекция обуви.

Девушка продавец мне сказала, что на всю обувь 40 дней гарантия с момента покупки. Я уточнил и на зимнюю обувь тожес момента покупки, девушка утвердительно мне кивнула. Действительно ли это так, что покупая осенью зимнюю вещь, на нее гарантийный срок начитает отсчитываться со дня покупки.

Как вообще исчисляется гарантийный срок для сезонных вещей со дня покупки, или со дня наступления соответствующего сезона.Если возникнут проблемы с сезонной одеждой, или обувью в какие сроки необходимо обращаться с претензией в отношении качества в магазин. Для того, чтобы разобраться в этой ситуации необходимо знать несколько важных юридических моментов.Во-первых.

Когда отсчитывается гарантий срок на сезонные вещи.Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей — ч.2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей». В итоге получается если осенью покупаете зимнюю одежду, зимнюю обувь, зимний головной убор.

Гарантийный срок начинает отсчитываться не с момента покупки, которая была совершена осенью, а с момента наступления сезона —зимы (на моем примере с зимней обувью).Во-вторых.

Когда наступает сезон.Стоит обратить внимание читателей настоящей публикации на то, что разные районы нашей страны имеют разные климатические особенности.

К примеру зима в средней полосе наступает в одно время, а на Урале и в Сибири в другое время. В указанной выше правовой норме, отмечено наступление соответствующего сезона определяется регионами Российской Федерации.В моем регионе (он находится в средней полосе), указаны следующие периоды время, в рамках которых определены сезоны года.одежда зимняя с 1 ноября до 15 марта;меха, меховые изделия с 1 ноября до 15 марта;обувь зимняя с 1 ноября до 1 марта;одежда демисезонная: весна с 15 марта до 1 мая, осень с 1 сентября до 1 ноября;обувь весенне-осенняя: весна с 1 марта до 1 мая осень с 1 сентября до 1 ноябряодежда летняя с 1 мая до 1 сентября;обувь летняя с 1 мая до 1 сентября.С учетом того, что зима, лето весна и осень в средней полосе (европейской части России) наступает практически одновременно, периоды для сезонов похожи для всех регионов, которые расположены на европейской части России.Получается если бы я купил зимнюю обувь 11.10.2020, гарантий срок начнет отсчитываться не с 11.10.2020г., а с 01.11.2020г. Спорить с продавцом бессмысленно (или переубеждать) в конечном счете, если будут проблемы в отношении качества зимней обуви купленной весной (осенью).Принимать решения будет не продавец-консультант, о том гарантийный срок, или нет.

Главное помнить наступления того, или иного сезона пред покупкой.Если интересно другие публикации:

  • .
  • ;
  • ;

Если Вамнеобходимо задать вопрос и сформулировать правовую позицию—топишите, или звоните. Контактный номер телефона 8-915-815-61-78 (WhatsApp и Viber). График звонков с 10ч.-17ч. по московскому времени.

Понравилась публикация—, ставь лайк, оставляй комментарий.

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Главная › Защита прав потребителей Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки. В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию.

Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.

Елена Плохута Автор, юрист 11.03.2021 Актуальность 4923 Просмотров 12 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах
    • Zenden
    • Рандеву
    • Кари
    • Терволина
    • Ecco
    • Спортмастер
    • Легкий шаг
    • Rieker
    • Найк
    • Марко
  2. Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?
  3. Шаг 1: оформление претензии
  4. Спортмастер
  5. Судебная практика
  6. Ecco
  7. Ответы юриста на популярные вопросы
  8. Шаг 3: ожидание результатов экспертизы
  9. Шаг 2: подача претензии
  10. Шаг 4: получение обуви или денег обратно
  11. На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?
  12. Какой устанавливается срок гарантии?
    • Как определяются периоды?
    • На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?
  13. Zenden
  14. Найк
  15. Когда обувь вернуть не получится?
  16. Как определяются периоды?
  17. Марко
  18. Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция
    • Шаг 1: оформление претензии
    • Шаг 2: подача претензии
    • Шаг 3: ожидание результатов экспертизы
    • Шаг 4: получение обуви или денег обратно
  19. Rieker
  20. Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?
    • Примет ли продавец ношенную обувь?
  21. Рандеву
  22. Примет ли продавец ношенную обувь?
  23. Заключение Эксперта
  24. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
  25. Кари
  26. Легкий шаг
  27. Терволина

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.

вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем. Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом. На продолжительность гарантии влияют:

  1. Для какого сезона предназначена обувь;
  2. материал изготовления.
  3. условия эксплуатации;

Важно!

Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.

Какой устанавливается срок гарантии? Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: Тип обуви Срок гарантии Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки От 30 до 80 дней Домашняя обувь 30-35 дней Обувь в дорогу Спортивная обувь До 2-х месяцев Модельные ботинки, туфли, сапоги От 2 до 3 месяцев Детская обувь 30 суток Изделия из натуральной кожи 50 дней Товар с пластиковой или резиновой подошвой 80 суток Обувь из резины «под кожу» До 70 дней Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

Как определяются периоды? В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.

Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

  1. Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
  2. Зима – с 1 ноября по 1 марта.
  3. Весна – с 1 марта по 1 мая;
  4. Лето – с 1 мая по 1 сентября;

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви? По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

  1. змейки,
  2. супинаторы,
  3. декоративные элементы.
  4. застежки,
  5. пряжки,

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.

Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?Как вернуть обувь в магазин?Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазинГарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке.

Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше.

Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке. Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов. Zenden Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток. Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа.

При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток. Магазин принимает претензии по электронной почте: Рандеву Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки. Обувь возвращают любым удобным способом:

  1. В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.
  2. По месту покупки;
  3. В любой из магазинов сети;

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Кари Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток.

В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид. Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь. Терволина «Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки. На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток.

Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве.

Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.

Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу. Ecco В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь.

Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона. Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам. В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

  1. В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
  2. В обычном магазине – 2 недели.

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

Спортмастер В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр.

Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.

Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.

Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте. Легкий шаг В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

  1. Сохранен товарный вид, упаковка;
  2. Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
  3. Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

Rieker В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца.

Данное правило распространяется на все виды товаров.

Найк Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок.

Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта.

Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид. Марко Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным? К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  1. порвались нитки.
  2. Испортилась краска;
  3. обнаружены кривые швы;
  4. потрескалась подошва;

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу.

Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет. Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

  1. порезы,
  2. механические повреждения кожи,
  3. последствия естественного износа.

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

Примет ли продавец ношенную обувь? По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя: например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов.

Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится. Когда обувь вернуть не получится? Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

  1. до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.
  2. покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
  3. Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
  4. обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу.

Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.

Пошаговый порядок действий выглядит так:

  • Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.
  • Составление претензии.
  • Подача претензии с товаром.
  • Получение результатов экспертизы.

Рассмотрим все шаги подробно. Шаг 1: оформление претензии Претензия составляется в двух экземплярах.

Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

Образец претензии В документе обязательно указывается информация:

  1. название модели обуви;
  2. Наименование, адрес магазина;
  3. адрес покупателя, телефон;
  4. требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.
  5. описание дефектов;
  6. дата, место, время покупки;

В конце ставится подпись потребителя.

Образец претензии на возврат денег некачественную обувь: alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь Претензия на возврат денег некачественную обувь – скачать образец Шаг 2: подача претензии Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек. Шаг 3: ожидание результатов экспертизы При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара.

Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней.

Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток.

Оплачивает ее магазин. Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование. Шаг 4: получение обуви или денег обратно Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Если оплата произведена картой Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке. Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги? Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

  • По результатам выносится судебное решение.
  • Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  • Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  • В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме. Судебная практика Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки.

Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

  1. Решение № 2-1621/2019 2-1621/2019~М-796/2019 М-796/2019 от 28 июня 2021 г. по делу № 2-1621/2019 (ответчик – «Рикер»);
  2. Решение № 2-1323/2018 2-1323/2018~М-1374/2018 М-1374/2018 от 30 октября 2018 г. по делу № 2-1323/2018 (ответчик – «Кари»);
  3. Решение № 2-6947/2017 2-6947/2017~М-6725/2017 М-6725/2017 от 11 сентября 2017 г. по делу № 2-6947/2017 (ответчик – «Рандеву»).

Заключение Эксперта Подведем итоги:

  1. Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;
  2. При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.
  3. Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
  4. Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам.

Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Ответы юриста на популярные вопросы Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией? Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр. Обычные магазины с таким сроком найти проблематично.

Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва? Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.

Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека? Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей.

Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги? В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд.

Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель? Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Елена Плохута Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме Как вернуть технически сложный товар?

Пошаговый порядок возвратаМожно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возвратаКак вернуть деньги за путевку? Пошаговый порядок возвратаГарантийный срок товараМожно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин?