Что делать если тебе продали просроченный товар



Что делать если тебе продали просроченный товар

Здравствуйте, что делать если купил просроченный товар, открыл его, и только потом посмотрел срок годности? Пиво просрочено на пол года


Возврат товара+2Ольга О.26 января 2021 · 37,9 KИнтересно32,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Для того, чтобы вернуть деньги за просроченный товар, Вам необходимо обратиться в магазин с доказательствами своей правоты.

Вы можете прийти в магазин с просроченным товаром и чеком и предъявить его администратору.

Чаще всего продавец идет на уступки и предлагает аналогичный товар с нормальным сроком годности или возвращает деньги. Кроме того, Вы можете написать претензию к магазину с описанием ситуации и требованием вернуть деньги, приложив к ней доказательства, – фото просроченного товара (желательно, чтобы были видны все этикетки, артикулы, срок изготовления, срок годности) + чек или запись с камер видеонаблюдения для подтверждения факта покупки данного товара у данного продавца (их можно попросить в магазине) . На основании Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять претензию и вернуть Вам деньги.В нашей Вы можете найти пошаговое руководство, как действовать в подобных ситуациях с различными обстоятельствами, что делать, если магазин отказывается принимать жалобу и возвращать деньги, а также шаблоны всех необходимых документов.Желаем удачи!

:)4 · Хороший ответ · 10,1 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа3,7 KIT, Web, игры и масса других интересовПодписатьсяПри покупке просроченного товара закон остается на стороне покупателя. Чтобы доказать свою правоту нужно сделать следующее: — Зафиксируйте факт просрочки. Можно сделать фото. — Желательно сохранить чек.

Если его нет, можно попросить посмотреть записи камер наблюдения. — Напишите заявление в магазин и потребуйте заменить товар или вернуть деньги. -. Читать далее30 · Хороший ответ · 35,2 KСогласна.

Еще бы все магазины возвраты делали, как положено.Ответить61Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…4ПодписатьсяЕсли имеется чек то вы в праве обратится в магазин где вы его купили и вам будут обязаны вернуть товар с нормальной датой либо вернуть деньги в той форме которой вы хотите либо на карту либо наличкой и если не ошибаюсь если сеть магазинов входит в Х-5 ритейл групп то вам должны будут по мимо товара вирнуть ещё и деньги.5 · Хороший ответ1 · 13,6 KКомментарий был удалён за нарушение правилПоказать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…216Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетПокупатель вправе обменять товар или вернуть деньги, если продукт питания оказался просроченным (статья 7 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей»). Магазины, осуществляющие продажу просроченных продуктов питания, нарушают требования вышеуказанного нормативного акта, а также санитарно-эпидемические правила и нормы.

Не только продажа, но. Читать далее4 · Хороший ответ1 · 11,1 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как бороться с просроченным товаром в магазинах – пример из практики

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться9 015 просмотров 268 дочитываний 27 ноября 2018 в 11:37 Краткое содержание: В этой статье рассмотрим такой вопрос: что делать, если Вам продали просроченный товар в магазине.

Но для начала небольшое отступление. Много лет назад в России появилось общественное движение «Хрюши Против», волонтеры которой занимаются тем, что снимают с полок в магазинах просроченный товар.

К деятельности данной организации относятся по-разному: кто-то поддерживает ребят, кто-то нет. Особо ярое сопротивление волонтеры встречали в первые годы своей деятельности, когда общение с продавцами доходило даже до драк и возбуждения уголовных дел в отношении ребят (например, в супермаркете «Народный» в Санкт-Петербурге).

При этом следует отметить, что ребята занимались и занимаются полезной общественной деятельностью и к тому же выполняют работу сотрудников магазина.И так, Вы пришли в магазин за товарами и у Вас возникли сомнения по поводу какого-то товара. Первым делом Вам следует посмотреть сроки, указанные на товаре. Сроки годности и сроки хранения товара указываются только изготовителем и данная информация относится к информации, которая должна быть обязательно представлена потребителю.

Кроме информации о сроке годности до сведения потребителя в доступной форме также должна быть доведена следующая информация:

  1. информация об отличительных состояниях и специальной обработке продукта;
  2. назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания;
  3. условия хранения.
  4. состав продукт;
  5. рекомендации по приготовлению готовых блюд из концентратов;
  6. товарный знак изготовителя (при наличии), утвержденный или принятый изготовителем в порядке, установленном в странах местонахождения изготовителя или фирмы, являющейся владельцем данного товарного знака;
  7. масса нетто, объем или количество продукта;
  8. наименование товара;
  9. пищевая ценность;
  10. наименование и местонахождение изготовителя;

В соответствии с многочисленными письмами Роспотребнадзора сроки годности могут устанавливаться следующим образом:А) в часах; Б) в сутках; В) в месяцах и годах.Если срок годности установлен в часах, то на упаковке указывается дата и время изготовления товара (например срок годности, 23.11.2018 г.

05:20). Соответственно, срок годности данного товара продолжается указанное количество часов или суток до 05:19 соответствующего времени суток.Срок годности на товаре указывается следующим образом:

  1. «Годен … (часов, суток, месяцев или лет)»;
  2. «Использовать (употребить) до …»
  3. «Годен до… (конкретная дата)»;

При указании срока годности словами «Годен до…», «использовать до…», то окончание данного срока указывают конкретной датой.

Например, «Годен до 01.01.2018 г.».Не верьте продавцам, которые могут говорить, что 01.01.2018 товар еще годен, срок годности данного товара истек сутки назад.Если срок годности более трех месяцев, то окончание срока годности данного товара допустимо указывать только месяцем и годом. Срок годности такого товара истекает в последний день месяца перед тем, что указан на упаковке. Например, «Годен до января 2018 г.».

Соответственно, срок годности истек также 31.12.2017 г.Указание срока годности в часах чаще всего делается на товарах, у которых срок годности небольшой.В частности, во многих супермаркетах своего города я постоянно вижу фасованный сыр. Согласно информации на этикетке, которую прикрепляет магазин, срок годности фасованного сыра составляет 72 часа.

Данное утверждение сотрудников магазина вызывает сильные сомнения, так как большинство сыров после фасовки должны быть реализованы в течение 12 часов. Естественно, что многие магазины не успевают распродать весь фасованный сыр за это время и идут на ухищрения: перефасовывают сыр с новой датой.Эти действия являются нарушением п.

34 «Правил продажи отдельных видов товаров»:В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.Из этого следует, что магазин должен сам опытным путем установить сколько сыра за день он может реализовать, в противном случае, фасованный сыр, не проданный в течение дня, подлежит списанию.Также хотелось бы сказать о следующем. В любом магазине продаются конфеты на развес. Производитель конфет не указывает сроки годности на каждой обертке, т.к.

привозят их в магазин в коробках и сопроводительными документами, где и указаны дата производства и срок годности этих конфет.В хорошем магазине документ с указанием этих дат на каждый вид конфет всегда находится в доступном месте для покупателя (чаще всего рядом с продаваемыми конфетами). Если данной информации там нет, то можно попросить сотрудников магазина предоставить Вам его для ознакомления.

Отказ предоставить Вам этот документ означает то, что, скорее всего, эти конфеты просроченные. Кроме того, к новой партии конфет могут быть досыпаны конфеты из просроченных партий.Поэтому я не рекомендую Вам покупать в магазинах фасованные сыры и конфеты на развес.Если срок годности установлен в днях (например, товар изготовлен 01.01.2017 г., срок годности 60 суток), то считать срок следует со дня изготовления товара.Если в сроке годности указан «годен до.» какого-либо месяца и года, то в данном случае срок годности товара истекает в последний день месяца, предшествующему месяцу, указанному на товаре.Мне периодически приходится слышать от продавцов в различных магазинах следующие оправдания:«Вы не покупатель, Вы еще ничего не купили!», «Покупатели сами могут сроки годности посмотреть»Либо у Вас могут просто забрать товар на кассе, не пробив его, мотивировав это тем, что«Мы не продаем просроченный товар».Все эти фразы являются лишь не самыми умными отговорками сотрудников магазина и вот почему.Согласно преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей»потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Ключевое словосочетание здесь – имеющий намерение. Таким образом, Вы стали покупателем не с момента покупки товара, а с того момента, как зашли в магазин с целью совершения покупки.Запомните, пожалуйста, ни один закон не устанавливает обязанность покупателя смотреть сроки годности товара.

Это обязанность продавца, так как он предлагает Вам товар, который должен соответствовать всем требованиям, установленным действующим законодательством РФ. Вы же, как покупатель, имеете право взять любой товар с полки, даже самый дальний. Запретить Вам это сделать продавец не вправе.Данное действие продавца также не соответствует законодательству.

Ссылка продавца на какие-либо внутренние инструкции также не подходят, так как они распространяются только на сотрудников магазина и, соответственно, никоим образом не могут ограничить право потребителя приобрести конкретный товар.В силу статьи 426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.Таким образом, продавец обязан продать Вам тот товар, который выбрали именно Вы.

Даже если товар просрочен, отказать Вам в продаже этого товара продавец не имеет права.За продажу просроченного товара продавец при подтверждении жалобы покупателя будет привлечен к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.

  • За первое нарушение предусмотрена следующая ответственность:
  1. Для юридических лиц – от 20 до 30 тысяч рублей.
  2. Для ИП – штраф от 10 до 20 тысяч рублей;
  3. Для граждан – штраф от 1000 до 2000 рублей;
  4. Для должностных лиц – штраф от 3000 до 10 000 рублей;
  • Повторное административное правонарушение влечет следующее наказание:
  1. Для ИП – штраф от 15 до до 30 тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой;
  2. Для юридических лиц – штраф от 30 до 50 тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.
  3. Для граждан – штраф от 2000 до 5000 рублей;
  4. Для должностных лиц – штраф от 7 до 15 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года;

Также продавец может быть привлечен к административной ответственности, если были нарушены требования технических регламентов.

Штрафы здесь серьезнее, чем по ст.

14.43 КоАП, административное наказание для юридических лиц – вплоть до приостановки деятельности до 90 суток.В моей практике был один случай, когда одну местную торговую сеть привлекли по данной статье.

Произошло это в прошлом году в магазине торговой сети «Гроздь».Посещал я этот магазин в том году несколько раз и каждый раз находил там просроченные товары практически в любом отделе: от алкоголя до детского питания. В последний раз мной и моими товарищами за 1,5-2 часа в этом небольшом магазинчике было собрано около 6 телег с просроченными товарами.Администратор магазина, зная нас, категорически отказывался вскрыть этот товар при нас (чтобы мы были уверены в том, что этот товар опять не попадет на полки магазина), а также отдал распоряжение кассирам не продавать нам ничего. В тот день в магазин приезжали и ГБР, и полиция.

Только в этот раз администратор не писал на нас заявление за оскорбление чувств верующих – такое было у нас с ним раньше: якобы, ему вера не позволяет сниматься на камеру.Пока ждали сотрудников полиции, нами была составлена опись найденного нами просроченного товара, прибывший через 2-3 часа после вызова участковый также зафиксировал всю просрочку и оставил ее на ответственное хранение администрации магазина.Затем у меня был длительный процесс «пинания» Роспотребнадзора, который состоял из следующих этапов:

  • Октябрь – РПН отказывает мне в рассмотрении моей жалобы, т.к. прокуратура. «не согласовала мероприятия по проведению внеплановой проверки». При этом пояснить мне, почему прокуратура не согласовала и как мне этот отказ обжаловать, сотрудники РПН не разъясняют, в связи с чем я обращаюсь с запросом в прокуратуру;
  • Ноябрь – прокуратура сообщает мне о том, что они бы и рады были согласовать проверку с РПН, но РПН не предоставили им все необходимые документы. В связи с этим я снова направляю жалобу в РПН и прикладываю ответ из прокуратуры.
  • Август – отправление жалобы в РПН.
  • Декабрь – вновь РПН продлевает рассмотрение моей жалобы «для согласования внеплановой проверки».
  • Январь – тишина. В феврале я запрашиваю в РПН результаты проверки и в марте мне наконец-то сообщают, что данное юридическое лицо было привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.43 КоАП РФ.
  • Сентябрь – РПН извещает меня о том, что они согласовывают проверку магазина с прокуратурой и поэтому рассмотрение моей жалобы продлено еще на месяц.

В результате этих пинков на магазин был наложен административный штраф в размере 110 000 рублей.О данном случае я рассказал Вам для того, чтобы показать то, что Роспотребнадзор не всегда будет бороться за Ваши права с нарушениями, который выявили именно Вы. Для привлечения к ответственности нарушителя Вам, может быть, придется попинать и Роспотребнадозор.Некоторые крупные федеральные торговые сети несколько лет назад ввели свои бессрочные акции.Например, сеть супермаркетов «Пятерочка» и «Перекресток» осуществляют свою программу под названием «За качество отвечаем». Согласно условиям данной программы, если покупателю был продан просроченный товар, то покупателю обязаны вернуть и деньги за товар, а также выдать товар аналогичный просроченному в качестве подарка.К сожалению, местные саратовские торговые сети не проводят подобные акции.Всего Вам всего хорошего и свежих товаров!да 145 / -21 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (62)

позавчера, 20:36

Дачникам, которые не уничтожают на участке сорные растения, среди которых и одуванчик лекарственный, и мята полевая, грозит административный штраф, об этом сообщил юрист Татьяна Мацукова компании .

1 81 03.05.2021, 13:04

Продолжаю публикацию своего произведения. Введение здесь, если кто не читал.

Вторая 4 98 02.05.2021, 10:53

За последние два года в Кодексе об административных правонарушениях и в Уголовном кодексе были приняты изменения, направленные на увеличение штрафов.

Крупные штрафы даже на сотни тысяч рублей 0 51 01.05.2021, 21:16

Цены на сахар вновь заморозили — на этот раз до июня. Опасения, что искусственное регулирование обернется перебоями с поставками, оказались не беспочвенными: ретейлеры уже жалуются на производителей.

2 46 01.05.2021, 17:50

Штраф за разведение костра в 2021 году грозит всем, нарушившим правила обращения с открытым огнем. Категорически нельзя разводить костры на участках, где растет молодой хвойный лес, где лес 1 63 01.05.2021, 17:17

Корреспондент «РГ» стала жертвой атаки пранкеров — всю ночь к ней приезжали такси, которые она не заказывала.В дверь к пранкеру силовики вряд ли постучат: 3 52 01.05.2021, 11:54

Крупные российские производители продуктов и торговые сети предупредили о возможных проблемах с доставкой еды в Московские магазины.Как пишет «Коммерсант», это связано 1 52 30.04.2021, 18:49

Для подавляющего большинства граждан общение с сотрудниками правоохранительных органов вряд ли доставляет удовольствие.

К сожалению многие не уделяют должного внимания изучению своих прав, чем 56 1 831 30.04.2021, 16:38

«Почему бренд важен для предпринимателя?⠀Если ваша задача просто торговать яблоками на местном рынке, то вам он не нужен. Мамочки с колясками, пенсионеры и жители соседних домов итак раскупят . 0 119 30.04.2021, 16:05

В России указом Президента с 1 по 10 мая объявлены нерабочими днями.

Отразится ли этот указ на работе торговых сетей? Давайте посмотрим, как будут работать магазины известных федеральных 0 1 767 29.04.2021, 19:12

Чиновники Минсельхоза изо всех сил пытаются дезавуировать негативный эффект от информации о предстоящем подорожании гречки и других круп в российских магазинах, о котором узнали «Ведомости».

. 0 32 29.04.2021, 17:52

«“Это невозможно”, — скажете вы. Тем не менее, на практике такие случаи есть. Спокойно, сейчас раскрою все карты)⠀Прежде чем перейти к делу, напомню о важности проведения экспресс-проверки товарного .

0 23 29.04.2021, 12:23

Однажды, 16 ноября 2021 года мне позвонили очередные звонари (слушайте аудиозапись под картинками тут — https://vk.com/wall-20850019_1522). Оказалось, что Альфа-банк путем обмана и введения в .

0 42 29.04.2021, 00:36

График работы в майские праздники28.04.202130 апреля работаем с 9:00 до 20:001-3 мая работаем с 9:00 до 18:004-6 мая магазин работает в обычном режиме7 0 122 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Что делать, если вам продали просроченный товар

Что можно требовать от продавца? Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок.

Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей.

Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).

Самое важное заключается в том, что в соответствии с п.
1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:

  1. замены на аналогичный товар этой же марки;
  2. возврата уплаченной за товар суммы.
  3. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин.

Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных. Как подтвердить покупку товара? Итак, представим самый благоприятный вариант: вы возвращаетесь в магазин, предъявляете администратору товар с истекшим сроком годности и требуете, например, возврата средств, на что мгновенно и с извинениями реагирует продавец.
Итак, представим самый благоприятный вариант: вы возвращаетесь в магазин, предъявляете администратору товар с истекшим сроком годности и требуете, например, возврата средств, на что мгновенно и с извинениями реагирует продавец. Да, такое бывает: дорожащие своей репутацией магазины могут даже предложить вам дополнительную скидку или какой-либо иной бонус в качестве извинений.

Но это в идеале. Как показывает практика, в реальной жизни продавец не торопится возвращать деньги.

Как только возмущённый потребитель предъявляет испорченный продукт, продавец настоятельно просит документального подтверждения, что просроченный товар куплен именно у него, ссылаясь на то, что подобные продукты представлены на витринах многих торговых точек и без товарного или кассового чека он просто не может принять товар. И часто покупатель, оставивший, выбросивший, потерявший чек от злосчастной покупки, сникает и отступает. И совершенно напрасно! Ведь требование о возмещении ущерба не теряет законных оснований из-за отсутствия чека (п.

5 ст. 18 Закона). А подтвердить приобретение просрочки возможно с помощью иных доказательств. Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка.

Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п. 1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине. Как наказать нерадивого продавца?

И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства? В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию. Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора (интернет-адрес: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).

Согласно п. 1 ст. 7 Закона за каждым из нас законодательно закреплено право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Некачественный продукт, маркировка которого указывает на его негодность или вообще отсутствует, может представлять угрозу для здоровья покупателя и его близких и не должен подлежать реализации.

Продажа таких продуктов влечёт для продавца административную (ст. 14.4 КоАП РФ), а в отдельных случаях и уголовную ответственность (ст.

238 УК РФ), о чём при необходимости можно напомнить продавцу. Если вы не успели распознать некачественный товар и вашему здоровью был нанесён вред, то обязательно сохраните документы, свидетельствующие об этом: выписку из больницы, чеки из аптеки.

Всё это вы можете предоставить продавцу, чтобы он в полном объёме возместил причинённый вашему здоровью вред (п. 1 ст. 14 Закона). Однако, если разрешение конфликта мирным путём невозможно, покупателю придётся обратиться с иском в суд. Конечно, это займёт больше времени, и часто покупатель отказывается от претензий, считая, что из-за небольшой суммы, потраченной на некачественный товар, не стоит ввязываться в судебный процесс.

И снова напрасно! К основным исковым требованиям вы можете добавить выплату неустойки за отказ добровольно исполнить требования покупателя и компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.

15 Закона). Материал предоставлен журналом

Что делать, если продали просроченный товар?

Последнее обновление: 15.03.2021 Вопросы, связанные с приобретением некачественных товаров, регулирует N2300-1 ФЗ от 1992 года.

Что делать, если в магазине лежит просрочка?

Если покупатель обнаружил, что в торговой точке он приобрел просроченный продукт, он имеет право вернуть его обратно, а также потребовать возмещения морального вреда.

Содержание Порядок действий покупателя при обнаружении недостатков регулируется ст.

18, п. 1 закона. По его положениям, покупатель имеет право потребовать от продавца:

  1. замены на аналогичный товар;
  2. замены на товар другой марки, производителя;
  3. возврата уплаченной суммы.

Продали просроченный товар, что делать?

Если покупатель увидел, что продукт не соответствует качеству, то он возвращает его в магазин. Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность.

Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями. А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу. При возникновении этой ситуации потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации морального вреда.

Особенность состоит в том, что он подлежит возмещению только через суд. Ст. 151 ГК РФ устанавливает право гражданина, ЮЛ на компенсацию морального вреда. С точки зрения права, это мера гражданско-правовой ответственности торговой точки за неправомерное деяние.

Долгое время институт компенсации морального вреда не признавался правовой наукой, так как существовало мнение, что истцы, подавая заявления в суд, хотят обогатиться за счет ответчика. Но в настоящее время позиция пересмотрена.

Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.

Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них. Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность.

Она выражается в выплате денежной суммы. Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.

ВАЖНО: ГК РФ не предусматривает установление размера морального вреда соглашениями между сторонами. То есть, продавец и покупатель не могут между собой договориться, сколько передать денег пострадавшей стороне. Это обстоятельство исключает возможность претензионного решения спорного вопроса. Но стороны могут прийти к соглашению в зале суда, определить оптимальный размер компенсационных выплат.
Но стороны могут прийти к соглашению в зале суда, определить оптимальный размер компенсационных выплат. В идеальном варианте гражданин сдает просрочку в магазин, ему возвращают деньги.

Но так бывает не во всех случаях. Иногда торговые точки настоятельно требуют, чтобы были доказательства приобретения некачественного продукта у них. Обычно они требуют чек, но не всегда он сохраняется.

Позиция судов в этом вопросе однозначна.

Она опирается на ст. 493 ГК РФ, ст. 18, п.5 вышеупомянутого закона.

Если потребитель не может предоставить кассовый, товарный чек, это не лишает его права требовать возврата денег, замены одного товара на другой. На практике, при отсутствии чека покупатель ссылается на показания свидетелей.

Просроченный товар возвращается в магазин. О том, что срок годности истец, говорит маркировка на товаре.

Если по каким-то причинам она отсутствует, то потребителя должны насторожить признаки, свидетельствующие о том, что товар просрочен:

  1. наличие насекомых в продукте.
  2. нехарактерный для продукта цвет;
  3. гнилостный запах;
  4. вскрытая упаковка;

Потребитель, увидев эту картину, вправе отдать обратно в магазин продукт. И представители торговой точки обязаны вернуть ему деньги, либо поменять на качественный товар. Алгоритм действий потерпевшего состоит из нескольких этапов:

  • Оформление претензии в 2 экземплярах.
  • К претензии прикладывается чек. Если его нет, то показания свидетелей, которые видели, что был куплен товар, не отвечающий качеству.
  • Ожидание ответа.
  • Повторное посещение магазина и предъявление просроченного.
  • Передача претензии руководителю магазина.

ВАЖНО: если торговая точка не принимает обратно бракованный товар, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

К ней необходимо приложить доказательства противоправного поведения представителей торговли. Покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя торговой точки, где был куплен некачественный продукт.

Этот документ составляется, если продавец отказывается отдавать деньги за просроченное, либо обменять товар. Если покупатель решит обратиться в суд, то нужно составить иск.

Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в судах общей юрисдикции с подсудностью альтернативного характера.

Это означает, что гражданин по желанию выбирает место, куда он будет подавать иск.

Например:

  • По месту нахождения ЮЛ, если магазин зарегистрирован на ИП – место его жительства.
  • По территории, где был заключен, исполнен договор купли-продажи.
  • По месту регистрации потерпевшего.

К иску прилагаются документы, которые выступают доказательствами правоту истца. Заявление составляется в 3 экземплярах: по одному каждой из сторон, а также суду.

Претензия составляется в письменной форме. При ее написании следует придерживаться следующих правил:

  • В правом верхнем углу указывается наименование магазина, где произошла продажа просроченной продукции.
  • К документу приобщается чек, свидетельские показания.
  • В конце претензии указываются требования, со ссылкой на правовые акты.
  • Там же пишутся личные данные человека.
  • Составление списка документов, которые прикладываются к претензии.
  • В свободной форме потребитель должен описать обстоятельства, при которых он купил просрочку.
  • В середине листа – название документа «Претензия».

Претензия передается продавцу или руководителю торговой точки.

СПРАВКА: желательно, чтобы в претензии была сделана ссылка на НПА. Кроме того, в документе должны явно прослеживаться требования о том, чтобы потребителю были возвращены деньги за некачественный товар. Если в претензии не написано про неустойку в случае несвоевременного ответа на письмо, это не лишает права потребителя требовать ее в суде.

Статья 23 N2300-1 ФЗ устанавливает 10 дней для ответа на претензию, адресованную торговой точке. Продавец обязан в этот срок дать письменный ответ. Если он этого не сделает, потребитель имеет право на требование о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара с 11 дня неполучения ответа от виновной стороны.

В предъявлении этого документа следует придерживаться правил: составление в двух экземплярах, с отметкой о вручении, а также уведомление об отправке заказным письмом, если документ направлялся через почту. Кроме претензии, потребитель вправе напрямую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

В территориальное подразделение, которое обслуживает территорию по месту жительства заявителя. Если стоимость просроченного продукта высокая, то потребитель может обратиться в суд.

По этой категории дел не оплачивается государственная пошлина. В случае обращения в суд, минуя Роспотребнадзор, истец может требовать оплаты штрафа в размере удовлетворенных судом требований по ст. 13 N23001-1 ФЗ. Для обжалования неправомерных действий продавца потребитель может обратиться в две инстанции:

  • Федеральная Служба по надзору в сфере прав потребителей. Это организация имеет полномочия наказать предпринимателя, а также взыскать деньги в пользу потерпевшего от его действий потребителя.
  • Суд. Обычно этим вариантом пользуются, когда сумма, потраченная на некачественную продукцию, большая. Составляется исковое заявление по правилам 131 ст. ГПК.

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме.

В ней указываются обстоятельства, при которых произошла продажа просрочки. В жалобе четко указываются данные продавца и покупателя.

Последний оставляет свои контактные данные для того, чтобы территориальное подразделение Роспоребнадзора могло ответить на его заявление.

Сроки рассмотрения: общий срокспециальныйсрок регистрации жалобы 30 дней с даты регистрации обращения (ст. 12,п.1 N59-ФЗ)30 дней стандартного срока+30 дней на запросы в уполномоченные органы3 дня с момента подачи Нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. Требования пострадавшего человека основаны на N29-ФЗ от 200 года.

В частности, в ст. 3 этого НПА говорится, что не могут продаваться продукты питания, которые имеют явные признаки недоброкачественности и не соответствуют правилам, установленным в нормативных документах. Продавец, который допустил просрочку, наказывается административным штрафом по ст. 14.4 КОАП: ИПдолжностные лицаЮЛповторные нарушения 10-200003-1000020-30000Для ИП – от 15000 до 30000 Для ЮЛ 30000-50000 Для должностных лиц от 7000-15000 +конфискация просрочкидисквалификация 12 месяцев+конфискация просрочки Статья 238 УК РФ устанавливает уголовную ответственность за деяния, связанные с производством, хранением, перевозкой, сбытом товаров или продукции, которая не отвечает требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей.

Наказание:

  • Ограничение свободы сроком до 2 лет.
  • Штраф – от 300000.
  • Лишение свободы до 24 месяцев.
  • Работы обязательного характера от 360 часов.

ВАЖНО: в суде потребитель имеет право взыскать моральный вред.

Для доказательства правоты истца нужно сохранить чеки из аптеки, в которой потребитель приобретал лекарственные препараты.

И желательно обратиться к врачу с целью фиксации отравления.
Ответственность по УК РФ может быть строже при наличии следующих обстоятельств:

  • Нарушение закона распространилось на продукцию, которую употребляют в пищу дети до 6 лет.
  • Использование товара, его хранение в нарушении санитарных норм, а также законов привело к тому, что был причинен тяжкий вред здоровью человеку, а также к его летальному исходу.
  • Виновниками в отравлении, сделанном умышленно, признается группа лиц. И граждане действовали по сговору между собой.
  1. ВАЖНО: если просроченный товар стал причиной летального исхода более одного человека, это преступление карается лишением свободы на 10 лет.

    Кроме того, человек привлекается к принудительным работам на 5 лет.

Права потребителя за просроченный товар в магазине должны соблюдаться. Поэтому закон устанавливает ответственность за продажу некачественной продукции.

Если потребитель докажет, что он отравился из-за продуктов, приобретенных в конкретном магазине, то предпринимателю грозит штраф, взимаемый по ст. 14.4 КОАП, в некоторых случаях – приостановление его деятельности.

Кроме того, через суд гражданин вправе потребовать возместить моральный и материальный вред. Если случай отравления единичный, продавец докажет, что он не имел умысла причинить вред здоровью потребителя, он не будет привлечен к уголовной ответственности.

Это объясняется тем, что представитель торговой точки, который отвечает за работу магазина, привлекается к ответственности при наличии прямого умысла.

Неосторожность в реализации просрочки не образует состав преступного деяния. НПАстатья N23001-ФЗ ст. 5, п. 5 КОАПст. 14.4 УК РФст. 238 Ст.

238 УК РФ устанавливает ответственность для продавца, если он реализует продукцию, опасную для здоровья. Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены.

Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Что делать, если Вы купили просроченный товар?

26 апреля 2018381 прочитал1 мин.600 просмотров публикацииУникальные посетители страницы381 прочитал до концаЭто 64% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияПросроченный товар не должен лежать на полках магазинов, но нередко случается так, что в наших корзинах все-таки оказывается продукт, не годный к употреблению уже как сутки или двое.Что делать, если Вы обнаружили это только дома или за кассой? Выбрасывать и пообещать себе быть внимательнее?

Или есть возможность вернуть деньги?Закон «О защите прав потребителей» гласит, что в случае обнаружения покупателем дефектов в товаре, он имеет право потребовать в магазине замены на товар этой же марки или вернуть марки. Для этого достаточно иметь с собой чек, как документ, подтверждающий факт купли-продажи.Также эта статья охватывает продукты не только просроченные, но и каким-либо образом испорченные из-за неправильного хранения/эксплуатации персоналом.

Например, если до конца срока годности шоколада еще месяц, но он покрыт белым налетом из-за неверных условий хранения, Вы все равно в праве потребовать деньги назад.Если чек утерян или его не выдали, Вы все равно можете совершить возврат товара. Конечно, многие продавцы попытаются Вам отказать, но можно предложить посмотреть записи камер наблюдения, чтобы подтвердить факт покупки.Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Если Вам отказывают, Вы можете оставить запись в книге жалоб.Чтобы в этом магазине не возникало подобных ситуаций с другими покупателями, Вы можете пойти дальше — написать жалобу в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей.Жалобу можно подать на официальном сайте Роспотребнадзора либо надзорного органа. К письму стоит прикрепить доказательство в виде фотографии испорченного товара.Также есть возможность позвонить по горячей линии Роспотребнадзора, чтобы Вам подсказали, как стоит поступить в данной ситуации.Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45).

Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.Кроме того, можно подать претензию руководству магазина. Всю нужную информацию Вы найдете на стенде магазина с надписью «Уголок потребителя».

Руководитель магазина обязан ее рассмотреть в ближайшее время.Претензия должна состоять из шести обязательных частей:

  1. сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);
  2. конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства);
  3. суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);
  4. указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).
  5. в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
  6. ФИО, подпись заявителя и дата.
  7. сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

Претензию нужно оформить в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя).

Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями).

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.Ваши действия не останутся напрасными, ведь таким образом Вы поможете магазину стать лучше.

Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия

Что делать, если купили просроченный товар? Таким вопросом нередко задаются многие граждане, которые оказались в подобной ситуации.

В действительности, что же можно сделать в таком случае? Для начала необходимо обратиться в торговую точку, где был приобретен просроченный продукт.

При себе лучше всего иметь чек, который бы подтверждал покупку товара в этом магазине. Более подробную информацию обо всем этом, узнаете из настоящей статьи. Итак, что делать, если купили просроченный товар?

Это очень интересный и неоднозначный вопрос.

На самом деле, вариантов здесь может быть несколько. Самый верный — это отнести просроченный товар назад в магазин и настойчиво попросить вернуть деньги за продукт, который уже непригоден для употребления в пищу. Тем не менее, многие люди бояться нести купленный товар обратно и выбрасывают его.

Таким образом, просроченные продукты продолжают оставаться на прилавках магазина. Но, почему так происходит? В первую очередь потому, что потребители не хотят доказывать свою правоту администрации магазина.

В тоже время, сами продавцы не убирают товар с витрины, даже не взирая на то, что его срок уже закончился. Потому что знают, что кто-нибудь из покупателей данный продут возьмет и соответственно магазин не потеряет прибыль.

В данном случае действия владельцев торговой точки являются противозаконными. Продажа просроченных продуктов строго запрещена.

Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта. Также там указываются условия хранения и температурный режим. В свою очередь, торговое предприятие должно следить за тем, в каких условиях товар реализуется (в данном случае речь идет о продуктах питания).

Так должно быть. Но, что делать, если купили просроченный товар?

Многие специалисты Роспотребнадзора для начала советуют обращаться в тот магазин, где был куплен испорченный продукт.

По закону, человеку обязаны вернуть деньги. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Обычно средства возвращаются.

Потому что лишние проблемы с проверяющими торговой точке совершенно ни к чему. Более того, потребителю нужно помнить о том, что обмен или возврат просроченного продукта осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека). Тем не менее, его отсутствие не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания других лиц (например, муж купил просроченное молоко вместе с женой).

Необходимо здесь помнить о том, что закон в подобной ситуации стоит на стороне потребителя. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Многие граждане стараются купить как можно больше продуктов, когда появляются различные акции. Как правило, они бывают в супермаркетах. Тогда товары, срок годности которых заканчивается, можно купить в два раза дешевле их обычной стоимости.

Это, конечно, очень заманивает.

Но, иногда случается и такое, что на прилавке оказывается товар по акции, срок годности которого уже подходит к концу и уже просроченный продукт.

Как правило, люди старшего возраста не всегда обращают на это внимание и кладут к себе в корзину заранее непригодный для пищи товар.

Но, что делать, если купили просроченный товар? Куда можно пожаловаться и как вернуть свои деньги? Здесь главное — не нервничать и не паниковать, а помнить, что покупатель в большинстве случаев прав и закон на его стороне.

Нужно обратиться к директору магазина или продавцу с просьбой вернуть деньги.

Если, на просьбу последует отказ, то нужно написать претензию и направить ее владельцу торговой сети.

Если ответа не последует, то нужно будет написать заявление в суд и Роспотребнадзор. Об этом должны знать все потребители, чтобы недобросовестные продавцы не могли нарушить их права, как покупателей. Итак, что делать, если купил некачественные продукты?

Именно с этим вопросом обращаются к юристам потребители, которые не знают, как поступить подобной ситуацией и как защитить свои права. Так вот, как уже было сказано ранее, покупателю, который хочет вернуть просроченный товар и взять назад свои деньги, нужно пойти в тот магазин, где он его приобрел и настойчиво попросить продавца или заведующего торговым павильоном вернуть потраченные средства.

Ситуация разрешится намного быстрее, если гражданин предоставит чек, подтверждающий факт приобретения продукта в указанном магазине. Об этом также необходимо знать. Как уже было указано ранее, очень часто супермаркеты проводят различные акции.

Одним из таких является «Пятерочка».

Это достаточно бюджетный супермаркет, где постоянно бывают различные акции и товары со скидками. Но, не смотря на сравнительно низкие цены, там иногда встречаются и просроченные товары.

В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины. Но если гражданин купил в «Пятерочке» просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет?

Безусловно, в данном случае ответ будет положительным. Более того, сделать его можно сразу же в день обращения.

Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина.

Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения.

Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию.

Необходимо отнести ее назад в супермаркет. К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары. Это действительно очень печально.

В данном случае речь идет не только о продуктах питания, но также о лекарствах и косметике.

Что делать, если вам продали просроченный товар в аптеке? По закону, лекарственные средства нельзя вернуть обратно или обменять.

Но на препараты с истекшим сроком годности это правило не распространяется. Поэтому, если покупатель обнаружил, что лекарство просрочено, нужно идти в аптеку и требовать вернуть деньги.

Как правило, при наличии чека, такие вопросы решаются очень быстро. Это нужно знать. Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики. Более того, иногда оказывается просроченной не только тушь или помада, но и даже зубная паста.

Понятно, что пользы от такой продукции не будет.

Хотя по закону, косметику и средства гигиены нельзя вернуть назад. Но, на просроченные товары данной категории это правило не распространяется. Но, что делать, если в магазине купили просроченный товар?

Еще раз необходимо сказать о том, что для начала необходимо обратиться к администрации торговой точки с просьбой вернуть деньги.

Если ответа не последует, то есть и другие инстанции, такие как Роспотребнадзор (владельцы магазинов бояться его больше, чем судебных инстанций) и органы правосудия. Более того, можно также написать о нарушении своих прав, как потребителя в прокуратуру.

Данный орган власти призван защищать интересы всех граждан.

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти — это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети. Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК.

Это также необходимо учитывать.

Если гражданин купил просроченный продукт, что делать в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина.

Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты. Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией.

Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:

  • Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  • Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
  • Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.
  • При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
  • Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.

Что делать, если продали просроченный товар? Права потребителя прописаны в законодательстве. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».