Что делать если купил телевизор а качество показа не устраивает
Оглавление:
Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины и порядок действий
Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров.» и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами. Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора. В данном случае, согласно п.1 ст.
18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:
- телевизора данной модели на точно такой же или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.
- расторжения договора купли-продажи (ДКП) и , заплаченных за телевизор;
Согласно п.
1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров , которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.
Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:
- ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);
- не имеет инструкции на русском языке (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).
При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин. Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше. В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:
- При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.
- В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
В заявлении нужно:
- обосновать свои к ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п.
2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
- указать дату;
- назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
- указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
- предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
- указать полное наименование магазина;
- поставить подпись.
- выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;
Образец заявления можно скачать . К заявлению следует приложить копию товарного и кассового чеков (при наличии).
Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с , квитанцию надо сохранить.

Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации. В претензии должны содержаться следующие данные:
- марка прибора;
- ;
- описание дефектов;
- требование о возврате товара (или иное);
- ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
- дата покупки;
- срок, в течение которого были выявлены недостатки;
- дата подачи;
- полное наименование фирмы-производителя;
- подтверждение или при его отсутствии — свидетельские показания;
- название устройства (телевизор);
- отметка о вручении (при личном вручении).
- полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
- просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
- подпись потребителя;
Образец претензии можно посмотреть по . К претензии нужно приложить копию документа, удостоверяющего факт покупки устройства.
Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением. В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:
- инструкцию.
- оригинальную ;
- телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
- документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, , кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
- договор купли-продажи (если есть);
- гражданский ;
- ;
Если магазин прислал письменный отказ принять товар обратно, он должен назначить за свой счет проведение , на которой имеет право присутствовать покупатель (п.
5 ст. 18 ЗоЗПП). При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.
Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП). В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.
Потребитель, в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.
Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя.

ЮристЮрист |
Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 1
Как сделать возврат купленного в магазине телевизора, даже если продавец против?
» » » Время на чтение: 18 минутДата публикации: 06.08.2019Последнее обновление: 03.09.2019Поскольку телевизор относится к категории технически сложного товара, он может быть возвращен продавцу, согласно законодательству, в случае обнаружения покупателем дефектов в течение 14 дней.

- .
- .
- (далее ЗоЗПП).
- ГК РФ и др. норматив. документами.
Телевизор представляет собой радиоэлектронный прибор и входит в , в соотв.
с п. 1 и Постановлением № 55 (подробнее о перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, узнайте ).

Не имеет значения, был ли телевизор надлежащего качества взят со склада или с витрины.Обычно возврат телевизора осуществляется, если покупателем был обнаружен некий дефект.
Но в некоторых случаях могут быть причины и для возврата рабочего телевизора. Возврат в четырнадцатидневный срок возможен, если были обнаружены дефекты, причем должен быть очевиден тот факт, что они появились не по вине потребителя. Это может быть, например, заводской брак или какая-то неисправность, не позволяющая нормально пользоваться телевизором.
Тогда покупатель вправе, ссылаясь на п. 1 , требовать от ретейлера:
- замены телевизора на такую же или другую модель с перерасчетом стоимости;
- расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврата суммы, уплаченной за прибор;
- незамедлительного ремонта за счет продавца или возмещения расходов на его проведение покупателем либо третьим лицом.
Тем не менее возврат исправного телевизора также возможен в некоторых случаях:
- если оказалось, что у телевизора нет инструкции на рус. языке (п. 2 ) либо она недостаточно подробна и не отражает всей информации об устройстве, вследствие чего не представляется возможным пользоваться его функционалом в полной мере (ст.
10 ЗоЗПП).
- если ретейлер при покупке не предоставил исчерпывающую информацию и в результате потребитель получил телевизор не с теми техническими параметрами, на которые рассчитывал, в частности, устройство не обладает нужной функцией ( и );
В соотв. с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, по истечении четырнадцатидневного срока потребитель имеет право вернуть или обменять телевизор в следующих случаях:
- если нарушены установленные сроки проведения ремонта;
- если обнаружен существенный недостаток (неустранимый недостаток, либо такой, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и/или временных затрат, либо проявляющийся снова после устранения и т. п.);
- по причине невозможности эксплуатации телевизора в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дн. из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Вернуть телевизор и получить свои деньги удастся в том случае, если будет убедительно обоснована причина, по которой этот возврат возможен.
Если потребитель не был в полной мере проинформирован о приобретаемом телевизоре, в результате чего он не может им нормально пользоваться, ему следует обратиться к продавцу с требованием расторжения ДКП и возврата денег (), а также возмещения иных трат, к примеру, связанных с транспортировкой (сам телевизор в случае согласия ретейлера возвращается покупателем).В случае несогласия ретейлера произвести возврат, покупателю следует направить в адрес магазина заявление на расторжение ДКП и возврат денег, в т. ч. затраченных на транспортировку.
Заявление должно включать:
- предупреждение ретейлера, что если он проигнорирует требование, потребитель обратится суд и сможет привлечь его к ответственности в соотв. со ;
- наименование магазина и его адрес;
- требование о расторжении ДКП и возврате денег, согл. ст. 12 ЗоЗПП;
- подпись.
- обоснование претензии потребителя к ретейлеру или производителю, согл. или п. 2 ;
- указание, что ретейлер должен выполнить требование в течение 10 дн.;
- дату;
- ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.
Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:К заявлению должна прилагаться копия чека.Документ сдается под роспись или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением.
- Если по истечении 10-дневного срока продавец не даст ответ или пришлет отказ, покупатель может подавать иск в суд.
- Если продавец дал положительный ответ, то телевизор со всей документацией и в оригинальной упаковке возвращается покупателем в магазин.
Более детально о том, в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества, мы рассказали .В этом случае требуется составить претензию в 2-х экз. и один из них направить ретейлеру.
Претензия должна включать:
- гарантийный срок;
- срок, в течение которого был обнаружен дефект;
- отметка о вручении (в случае личного вручения).
- наименование магазина и его адрес;
- описание недостатков;
- подпись;
- название прибора (телевизор);
- ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
- наименование компании-производителя;
- требование о возврате телевизора (или обмене);
- модель;
- дата покупки;
- просьба об ответе в письменном виде в 10-дневный срок (должна быть обозначена крайняя дата ответа);
- дата подачи претензии;
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:К претензии прилагается копия чека.Вручить претензию можно лично под роспись ретейлера (на экз. потребителя). При отказе продавца принять претензию, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением.Если магазин даст положительный ответ, покупатель должен прийти в магазин, имея при себе:
- ДКП (при наличии);
- паспорт;
- техническую документацию.
- гарантийный талон;
- телевизор (если его масса составляет более 5 кг, можно потребовать, чтобы ретейлер оплатил его транспортировку или сам привез его в магазин, в соотв. с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
- оригинальную упаковку;
- документ, удостоверяющий факт покупки, к примеру, чек (тем не менее, в соотв. с п. 5 , его отсутствие не дает ретейлеру права на отказ);
Присылая отказ принять телевизор обратно, ретейлер автоматически обязуется произвести за свой счет техническую проверку, на которой может присутствовать покупатель, согл.
п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
- Если будет выявлен дефект, ретейлер должен будет забрать телевизор и вернуть деньги потребителю (а также возместить возможные дополнительные траты).
- Если экспертиза не выявит никаких дефектов, вернуть телевизор покупатель не сможет, а также он будет обязан оплатить произведенную проверку, транспортировку ретейлером товара и его хранение (в соотв. с п. 5 с. 18 ЗоЗПП).
Внимание!
Если покупатель не будет согласен с результатами проверки, он сможет оспорить заключение через суд с проведением независимой экспертизы.Больше нюансов о возврате и обмене технически сложных товаров ненадлежащего качества узнайте в .Срок возврата составляет 10 дн. с момента предъявления требования, согл.
. Заплаченные средства возвращается наличными или на банковскую карту потребителя в полном объеме.Замена телевизора осуществляется в семидневный срок на основании п. 1 .Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата.
В частности, ретейлер обязан указать:
- предупреждение об обязанности покупателя сохранять товарный вид и потребительские свойства телевизора до момента его возврата ретейлеру, а также чеки;
- срок и порядок возврата денег, заплаченных потребителем.
- срок, в течение которого телевизор можно вернуть (не меньше 7 дн.);
- адрес, по которому может быть осуществлен возврат;
- режим работы магазина;
Для интернет-магазинов не действует .По закону покупатель может отказаться от телевизора надлежащего качества без объяснения причин:
- если ретейлер не сообщил в письменном виде о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3-х мес. (в соотв. с п. 4 ).
- до момента его получения;
- в течение 7 дн.
с момента получения;
Следует помнить, что возврат возможен только если соблюден ряд условий:
- сохранение внешнего вида;
- наличие документов, подтверждающих покупку, либо свидетельских показаний (согл.
п. 1 ).
- сохранение потребительских свойств;
Если потребитель желает вернуть исправный телевизор в установленные сроки, ему нужно направить ретейлеру заявление с требованием о возврате, которое может быть доставлено как лично, так и по почте.Возврат денег осуществляется не позднее 10 дн. с момента получения ретейлером заявления (согл.
).В соотв. с п. 2 , потребитель может обратиться с заявлением в суд по месту жительства или месту нахождения ретейлера. Подавать иск в суд можно по истечении 10-дневного срока с момента, когда ретейлеру была направлена претензия.
В заявлении покупатель также может потребовать возмещения убытков и морального вреда, согл.

- неисправность устройства или наличие каких-либо дефектов;
- отсутствие инструкции на русском языке или ее краткость, не позволяющая получить полное представление об эксплуатации телевизора и его функциях.
- недостаточное информирование продавцом покупателя в момент приобретения телевизора относительно его технических характеристик, приведшее к тому, что покупатель не получил устройство с нужными ему функциями;
Возможно, вам также будет интересно узнать о , таких как , , и , , , , , .Если ретейлер отказывает в возврате, покупатель имеет право подать заявление в суд, что сопряжено с определенным материальным риском, однако, если он уверен в своей правоте, этот риск оправдан.
Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.
Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0
При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста
» Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей».Исходя из него, вернуть можно, в основном, только тот товар, в котором обнаружены недостатки.При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. Однако для этого стоит хорошо знать указанный выше закон, а также правила общения с продавцами. Стоит рассмотреть возможные варианты.Сразу стоит сказать, что телевизор относится к категории сложно-технических товаров, поэтому может быть осуществлен в период 14 дней с момента покупки и обнаружения какого-либо недостатка.При этом, дефект товара может быть значительным и ярко выраженным, а также несущественным.Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков.Также, стоит отметить некоторые важные детали:
- Исходя из 2 пункта , того же закона, после осуществления замены неработающего товара или товара с дефектом на новый, срок гарантии будет начинаться с момента получения покупателем последнего.
- Согласно 5 пункта , четко указано, что утрата покупателем товарного чека или любого иного документа, подтверждающего совершение им покупки не является причиной для отказа в возврате товара.
Осуществление возврата сложно-технического товара невозможно, если он не приглянулся по субъективным причинам, поэтому у продавцов есть законное право отказать в возврате.Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне.Несмотря на невозможность возврата исправного товара, есть некоторые способы, которыми грамотные люди пользуются:
- В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.
- Во время покупки телевизора продавец не дал всю необходимую информацию о нем, и в результате он не подошел по своим техническим характеристикам, а также по особенностям конкретной марки.
- Если вы сможете доказать наличие в товаре недостатка, в том числе несущественного.
К этому относится, к примеру, сильно тусклый цвет изображения или плохой прием телесигнала.
Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.
- Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации.
Полезно знать: некоторые магазины время от времени проводят акции, во время которых они сообщают о возможности возврата конкретного товара, в случае, когда покупателю он не понравится по субъективным причинам.В случае покупки сложно-технического товара и дальнейшего выявления в нем дефекта можно осуществить возврат, при этом нужно знать, на что, кроме возврата денег, у вас есть право требовать еще и возмещение убытков.Это интересно!