Что делать если купил телевизор а качество показа не устраивает



Что делать если купил телевизор а качество показа не устраивает

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины и порядок действий


Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров.» и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами. Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора. В данном случае, согласно п.1 ст.

18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:

  1. телевизора данной модели на точно такой же или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.
  2. расторжения договора купли-продажи (ДКП) и , заплаченных за телевизор;

Согласно п.

1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров , которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.

Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:

  1. ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);
  2. не имеет инструкции на русском языке (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).

При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин. Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше. В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:

  • При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.
  • В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.

В заявлении нужно:

  1. обосновать свои к ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п.

    2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;

  2. указать дату;
  3. назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
  4. указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  5. предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
  6. указать полное наименование магазина;
  7. поставить подпись.
  8. выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;

Образец заявления можно скачать . К заявлению следует приложить копию товарного и кассового чеков (при наличии).

Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с , квитанцию надо сохранить.

Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин. Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд. Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации.

Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации. В претензии должны содержаться следующие данные:

  1. марка прибора;
  2. ;
  3. описание дефектов;
  4. требование о возврате товара (или иное);
  5. ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
  6. дата покупки;
  7. срок, в течение которого были выявлены недостатки;
  8. дата подачи;
  9. полное наименование фирмы-производителя;
  10. подтверждение или при его отсутствии — свидетельские показания;
  11. название устройства (телевизор);
  12. отметка о вручении (при личном вручении).
  13. полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
  14. просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
  15. подпись потребителя;

Образец претензии можно посмотреть по . К претензии нужно приложить копию документа, удостоверяющего факт покупки устройства.

Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением. В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:

  1. инструкцию.
  2. оригинальную ;
  3. телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
  4. документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, , кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
  5. договор купли-продажи (если есть);
  6. гражданский ;
  7. ;

Если магазин прислал письменный отказ принять товар обратно, он должен назначить за свой счет проведение , на которой имеет право присутствовать покупатель (п.

5 ст. 18 ЗоЗПП). При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.

Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП). В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.

Потребитель, в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.

Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя.

При этом в исковом заявлении также потребовать, в соответствии со статьями 13, 14, 15 ЗоЗПП, и . Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 1

Как сделать возврат купленного в магазине телевизора, даже если продавец против?

» » » Время на чтение: 18 минутДата публикации: 06.08.2019Последнее обновление: 03.09.2019Поскольку телевизор относится к категории технически сложного товара, он может быть возвращен продавцу, согласно законодательству, в случае обнаружения покупателем дефектов в течение 14 дней.

Причина для возврата должна быть обязательно обоснована, но помимо недостатков, в некоторых случаях она может заключаться в том или ином нарушении правил продажи.
Это обстоятельство также делает возврат возможным.Процедура , к которой относится телевизор, регламентирована:

  1. .
  2. .
  3. (далее ЗоЗПП).
  4. ГК РФ и др. норматив. документами.

Телевизор представляет собой радиоэлектронный прибор и входит в , в соотв.

с п. 1 и Постановлением № 55 (подробнее о перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, узнайте ).

Нельзя вернуть исправный телевизор, если продажа была произведена с соблюдением всех правил и устройство имеет полноценную инструкцию на рус. языке, но потребителю, например, разонравился дизайн или имеет место иная субъективная причина.Важно. Не имеет значения, был ли телевизор надлежащего качества взят со склада или с витрины.Обычно возврат телевизора осуществляется, если покупателем был обнаружен некий дефект.

Не имеет значения, был ли телевизор надлежащего качества взят со склада или с витрины.Обычно возврат телевизора осуществляется, если покупателем был обнаружен некий дефект.

Но в некоторых случаях могут быть причины и для возврата рабочего телевизора. Возврат в четырнадцатидневный срок возможен, если были обнаружены дефекты, причем должен быть очевиден тот факт, что они появились не по вине потребителя. Это может быть, например, заводской брак или какая-то неисправность, не позволяющая нормально пользоваться телевизором.

Тогда покупатель вправе, ссылаясь на п. 1 , требовать от ретейлера:

  • замены телевизора на такую же или другую модель с перерасчетом стоимости;
  • расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврата суммы, уплаченной за прибор;
  • незамедлительного ремонта за счет продавца или возмещения расходов на его проведение покупателем либо третьим лицом.

Тем не менее возврат исправного телевизора также возможен в некоторых случаях:

  1. если оказалось, что у телевизора нет инструкции на рус. языке (п. 2 ) либо она недостаточно подробна и не отражает всей информации об устройстве, вследствие чего не представляется возможным пользоваться его функционалом в полной мере (ст.

    10 ЗоЗПП).

  2. если ретейлер при покупке не предоставил исчерпывающую информацию и в результате потребитель получил телевизор не с теми техническими параметрами, на которые рассчитывал, в частности, устройство не обладает нужной функцией ( и );

В соотв. с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, по истечении четырнадцатидневного срока потребитель имеет право вернуть или обменять телевизор в следующих случаях:

  1. если нарушены установленные сроки проведения ремонта;
  2. если обнаружен существенный недостаток (неустранимый недостаток, либо такой, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и/или временных затрат, либо проявляющийся снова после устранения и т. п.);
  3. по причине невозможности эксплуатации телевизора в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дн. из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Вернуть телевизор и получить свои деньги удастся в том случае, если будет убедительно обоснована причина, по которой этот возврат возможен.

Если потребитель не был в полной мере проинформирован о приобретаемом телевизоре, в результате чего он не может им нормально пользоваться, ему следует обратиться к продавцу с требованием расторжения ДКП и возврата денег (), а также возмещения иных трат, к примеру, связанных с транспортировкой (сам телевизор в случае согласия ретейлера возвращается покупателем).В случае несогласия ретейлера произвести возврат, покупателю следует направить в адрес магазина заявление на расторжение ДКП и возврат денег, в т. ч. затраченных на транспортировку.

Заявление должно включать:

  1. предупреждение ретейлера, что если он проигнорирует требование, потребитель обратится суд и сможет привлечь его к ответственности в соотв. со ;
  2. наименование магазина и его адрес;
  3. требование о расторжении ДКП и возврате денег, согл. ст. 12 ЗоЗПП;
  4. подпись.
  5. обоснование претензии потребителя к ретейлеру или производителю, согл. или п. 2 ;
  6. указание, что ретейлер должен выполнить требование в течение 10 дн.;
  7. дату;
  8. ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:К заявлению должна прилагаться копия чека.Документ сдается под роспись или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением.

  • Если по истечении 10-дневного срока продавец не даст ответ или пришлет отказ, покупатель может подавать иск в суд.
  • Если продавец дал положительный ответ, то телевизор со всей документацией и в оригинальной упаковке возвращается покупателем в магазин.

Более детально о том, в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества, мы рассказали .В этом случае требуется составить претензию в 2-х экз. и один из них направить ретейлеру.

Претензия должна включать:

  1. гарантийный срок;
  2. срок, в течение которого был обнаружен дефект;
  3. отметка о вручении (в случае личного вручения).
  4. наименование магазина и его адрес;
  5. описание недостатков;
  6. подпись;
  7. название прибора (телевизор);
  8. ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
  9. наименование компании-производителя;
  10. требование о возврате телевизора (или обмене);
  11. модель;
  12. дата покупки;
  13. просьба об ответе в письменном виде в 10-дневный срок (должна быть обозначена крайняя дата ответа);
  14. дата подачи претензии;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:К претензии прилагается копия чека.Вручить претензию можно лично под роспись ретейлера (на экз. потребителя). При отказе продавца принять претензию, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением.Если магазин даст положительный ответ, покупатель должен прийти в магазин, имея при себе:

  1. ДКП (при наличии);
  2. паспорт;
  3. техническую документацию.
  4. гарантийный талон;
  5. телевизор (если его масса составляет более 5 кг, можно потребовать, чтобы ретейлер оплатил его транспортировку или сам привез его в магазин, в соотв. с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
  6. оригинальную упаковку;
  7. документ, удостоверяющий факт покупки, к примеру, чек (тем не менее, в соотв. с п. 5 , его отсутствие не дает ретейлеру права на отказ);

Присылая отказ принять телевизор обратно, ретейлер автоматически обязуется произвести за свой счет техническую проверку, на которой может присутствовать покупатель, согл.

п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

  • Если будет выявлен дефект, ретейлер должен будет забрать телевизор и вернуть деньги потребителю (а также возместить возможные дополнительные траты).
  • Если экспертиза не выявит никаких дефектов, вернуть телевизор покупатель не сможет, а также он будет обязан оплатить произведенную проверку, транспортировку ретейлером товара и его хранение (в соотв. с п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Внимание!

Если покупатель не будет согласен с результатами проверки, он сможет оспорить заключение через суд с проведением независимой экспертизы.Больше нюансов о возврате и обмене технически сложных товаров ненадлежащего качества узнайте в .Срок возврата составляет 10 дн. с момента предъявления требования, согл.

. Заплаченные средства возвращается наличными или на банковскую карту потребителя в полном объеме.Замена телевизора осуществляется в семидневный срок на основании п. 1 .Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата.

В частности, ретейлер обязан указать:

  1. предупреждение об обязанности покупателя сохранять товарный вид и потребительские свойства телевизора до момента его возврата ретейлеру, а также чеки;
  2. срок и порядок возврата денег, заплаченных потребителем.
  3. срок, в течение которого телевизор можно вернуть (не меньше 7 дн.);
  4. адрес, по которому может быть осуществлен возврат;
  5. режим работы магазина;

Для интернет-магазинов не действует .По закону покупатель может отказаться от телевизора надлежащего качества без объяснения причин:

  • если ретейлер не сообщил в письменном виде о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3-х мес. (в соотв. с п. 4 ).
  • до момента его получения;
  • в течение 7 дн.

    с момента получения;

Следует помнить, что возврат возможен только если соблюден ряд условий:

  1. сохранение внешнего вида;
  2. наличие документов, подтверждающих покупку, либо свидетельских показаний (согл.

    п. 1 ).

  3. сохранение потребительских свойств;

Если потребитель желает вернуть исправный телевизор в установленные сроки, ему нужно направить ретейлеру заявление с требованием о возврате, которое может быть доставлено как лично, так и по почте.Возврат денег осуществляется не позднее 10 дн. с момента получения ретейлером заявления (согл.

).В соотв. с п. 2 , потребитель может обратиться с заявлением в суд по месту жительства или месту нахождения ретейлера. Подавать иск в суд можно по истечении 10-дневного срока с момента, когда ретейлеру была направлена претензия.

В заявлении покупатель также может потребовать возмещения убытков и морального вреда, согл.

, , .Важно. При подаче иска в суд следует быть уверенным в своей правоте, поскольку проигравшая сторона будет оплачивать все издержки.Телевизор надлежащего качества, согласно законодательству, не может быть возвращен в магазин просто по желанию покупателя.
Для возврата должна быть серьезная причина:

  • неисправность устройства или наличие каких-либо дефектов;
  • отсутствие инструкции на русском языке или ее краткость, не позволяющая получить полное представление об эксплуатации телевизора и его функциях.
  • недостаточное информирование продавцом покупателя в момент приобретения телевизора относительно его технических характеристик, приведшее к тому, что покупатель не получил устройство с нужными ему функциями;

Возможно, вам также будет интересно узнать о , таких как , , и , , , , , .Если ретейлер отказывает в возврате, покупатель имеет право подать заявление в суд, что сопряжено с определенным материальным риском, однако, если он уверен в своей правоте, этот риск оправдан.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста

» Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей».Исходя из него, вернуть можно, в основном, только тот товар, в котором обнаружены недостатки.При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. Однако для этого стоит хорошо знать указанный выше закон, а также правила общения с продавцами. Стоит рассмотреть возможные варианты.Сразу стоит сказать, что телевизор относится к категории сложно-технических товаров, поэтому может быть осуществлен в период 14 дней с момента покупки и обнаружения какого-либо недостатка.При этом, дефект товара может быть значительным и ярко выраженным, а также несущественным.Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков.Также, стоит отметить некоторые важные детали:

  • Исходя из 2 пункта , того же закона, после осуществления замены неработающего товара или товара с дефектом на новый, срок гарантии будет начинаться с момента получения покупателем последнего.
  • Согласно 5 пункта , четко указано, что утрата покупателем товарного чека или любого иного документа, подтверждающего совершение им покупки не является причиной для отказа в возврате товара.

Осуществление возврата сложно-технического товара невозможно, если он не приглянулся по субъективным причинам, поэтому у продавцов есть законное право отказать в возврате.Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне.Несмотря на невозможность возврата исправного товара, есть некоторые способы, которыми грамотные люди пользуются:

  • В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.
  • Во время покупки телевизора продавец не дал всю необходимую информацию о нем, и в результате он не подошел по своим техническим характеристикам, а также по особенностям конкретной марки.
  • Если вы сможете доказать наличие в товаре недостатка, в том числе несущественного.

    К этому относится, к примеру, сильно тусклый цвет изображения или плохой прием телесигнала.

    Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.

  • Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации.

Полезно знать: некоторые магазины время от времени проводят акции, во время которых они сообщают о возможности возврата конкретного товара, в случае, когда покупателю он не понравится по субъективным причинам.В случае покупки сложно-технического товара и дальнейшего выявления в нем дефекта можно осуществить возврат, при этом нужно знать, на что, кроме возврата денег, у вас есть право требовать еще и возмещение убытков.Это интересно!